Как правильно написать претензию на салон связной

Как правильно написать претензию на салон связной

18,19,21Закона «О защите прав потребителей»,потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Написать жалобу на магазин Связной

Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти.

На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе.

Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.

1. На официальном сайте www.svyaznoy.ru.
2. В колл-центре компании:

8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу:

115280, г.

Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23, АО «Связной Логистика».

1. Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д.

26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

1. Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Претензия в салон связной

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Сеть салонов сотовой связи «Связной» — отзыв

Я пыталась отказаться, но мне опять сказали, что это условие кредита, а сама карта не предполагает каких-либо обязательств.

В итоге, я вижу документы, в которых прописаны +30% банку.На вопрос — «Какого хрена?!» и просьбу отозвать кредитную заявку, мне ответили отказом.Ежемесячную сумму, девушка мне назвала «примерно» и в итоге, когда все было подписанл, оказалось что банку я буду переплачивать, поскольку «рассрочку» мне не одобрили.Возмущению не было предела.

В моей голове сразу возникла мысль : Сколько же раз в день он повторяет это дежурную фразу?На этом

Написать жалобу на магазин «Связной»

Квалифицированные юристы ускоряют процесс решения спорного вопроса.

Краткая консультация по телефону – бесплатная. Как составляется жалоба? Порядок заполнения жалобы в Интернете есть на сайте федеральных органов власти.

Поэтому предварительно следует просмотреть инструкцию.

Жалоба обосновывается благодаря аудио или видео, текстовому документу. Она содержит дату, подпись и ее расшифровку.

Текст не рассматривается, если:

1. письмо написано латиницей;
2. нет контактных данных заявителя;
3. по жалобе был ответ, и при повторном обращении не появились новые факты.
4. использованы нецензурные слова, оскорбления, угрозы;
5. текст неразборчивый;

Жалобы, что не нуждаются в дополнительной проверке, решаются в течение 2-х недель.

Как правильно составить претензию в салон сотовой связи?

Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

2 ст. 20 ФЗ О защите прав потребителей»).

Ст. 23 предусматривает ответственность: 1.

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены)

Как вернуть деньги за телефон. Самые популярные «разводки» салонов сотовой связи

Однако это вовсе не означает, что при возникновении дефекта телефон нельзя вернуть в магазин или обменять, а нужно довольствоваться лишь ремонтом.

Вернуть технически сложный товар при возникновении недостатка можно, но есть некоторые нюансы.

Во-первых, в течение первых 15 дней с момента покупки вы имеете право вернуть телефон в магазин в связи с любым недостатком, даже таким, который устраняется очень быстро и бесследно. При этом вы сами решаете, чего требовать от магазина.

А выбрать можно из следующих вариантов: заменить на телефон этой же марки (этой же модели и (или) артикула) — если модель вам нравится, но проблема конкретно в этом телефоне; заменить на телефон другой марки (модели, артикула) с доплатой или наоборот, с частичным возвратом стоимости, — если вы поняли, что проблема в модели телефона и хотите попробовать другой; попросить о соразмерном уменьшении покупной цены — если вы готовы мириться с наличием недостатка, но хотите получить скидку;

Связной написать претензию

№ и подпись, если откажутся принимать, то можно направить Заявление заказным письмом с уведомлением и описью. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Подписаться на уведомления Мобильноеприложение Мы в соц. сетях

Горячая линия Связной

Здесь вам доступны:

1. Консультации по всем тем услугам, которые предоставляются корпоративным клиентам.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

В том случае, если вам нужно вернуть товар вследствие его нерабочего состояния, по гарантии, либо если в течении первых двух недель он вам просто не понравился, то специалисты горячей линии смогут лишь проконсультировать вас по данному вопросу, но не вернуть вам деньги.

Жалоба на связной

Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Связной» покупатель может несколькими способами:

• Обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу в «Книгу жалоб».

Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе.

Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.

• На официальном сайте www.svyaznoy.ru.
• В колл-центре компании:

8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки.

• Отправить письмо с уведомлением по адресу:

115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,
АО «Связной Логистика».

• Зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:

г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза».

• Написать в любой официальной группе в соцсетях:

Фейсбук https://www..com/svyaznoy.ru;
: https://.com/club11445015

• На сайте Роспотребнадзора.
• Обратиться в ОЗПП.
• Написать жалобу в прокуратуру или суд.
• Оформить жалобу на сайте «Добродел» – первом интернет-портале для сбора жалоб.
• Обратиться к юристам нашего сайта.

Жалоба на магазин «Связной»: общие моменты

Претензию в «Связной» можно оформить через имеющийся официальный ресурс представительства. На сайте доступна функция «книга жалоб», заполнив всю требуемую информацию по предложенной форме, предоставляется возможность выразить свои претензии руководству фирмы.

Действующие законы РФ

Возможность написать жалобу на фирму (продавца) регулируется действующими законодательными актами России. Чтобы отстоять свои права, обменять или произвести возврат бракованной продукции, необходимо оформить претензию согласно правилам таких законов: «О защите прав потребителей», ГК РФ и АК РФ.

Причины для оформления жалобы

Оставить жалобу на магазин предоставляется возможным по таким причинам:

1. Возникли вопросы к качественным характеристикам товара.
2. Произошло отклонение в сроках доставки.
3. Неполное укомплектование товара.
4. Несогласие сотрудника торговой точки произвести замену некачественного товара.
5. Недостойное поведение продавца.
6. Разбежности цены на ценниках в торговом зале и при расчёте на кассе.
7. Пожаловаться на «Связной», если прозвучал отказ от магазина в ремонте гарантийного товара.

Как написать жалобу на магазин Связной?

Право покупателя — пожаловаться на точку продаж закреплено законодательством России. Причиной тому может быть:.

На официальном сайте для этого предусмотрена специальная форма, там следует указать контактную информацию, выбрать тему из списка, описать суть проблемы и отправить.

Если руководство магазина игнорирует жалобу, следует обратиться в Роспотребнадзор, он защищает права потребителей на государственном уровне.

В ОЗПП можно позвонить, с целью проконсультироваться по поводу проблемы. Квалифицированные юристы ускоряют процесс решения спорного вопроса.

Краткая консультация по телефону — бесплатная. Порядок заполнения жалобы в Интернете есть на сайте федеральных органов власти. Поэтому предварительно следует просмотреть инструкцию. Жалобы, которые опубликованы с нарушением рекомендаций, не рассматриваются. Письменное обращение предполагает наличие данных об адресате и контактах заявителя.

В приоритете жалобы льготных категорий населения, об этом также нужно написать в шапке. Немаловажно сформировать краткий, лаконичный текст. Жалоба обосновывается благодаря аудио или видео, текстовому документу. Она содержит дату, подпись и ее расшифровку.

Когда есть необходимость, срок рассмотрения продлевается на 1 месяц, о чем заявителя предварительно уведомляют. Недовольна условием обслуживания и продажей телефонов.

Почему цены для покупки налом и в рассрочку абсолютно разные? Так ещё и при оформлении рассрочки с ценой на телефон выше чем за наличку на тыс обязательное условие оформления страховки на руб конкретно беру пример айфона 6s plus Еочему там некорректно указаны цены на витринах магазина?

Покупала в г. Богучаре себе роутер — модем. Через полгода сдулась батарея. Обратилась в салон и была удивлена , настолько некомпетентные сотрудники в своей работе просто ужас.

Какой подменный фонд? Я живу в Воронеже , в Богучаре в гостях у мамы. При этом я звоню на горячую линию , где мне говорят да Вам должны , но …. Она решила мой вопрос с подменным фондом.

Оказывается продавцы , которые работают в связном в Богучаре , просто не умеют заявку оформлять правильно на подменный фонд.

Через 5 дней кое -как прислали в Богучар подменный фонд. Забрав его ни каких бумажек мне не дали. Сдав свой роутер ему статус был предъявлен неработоспособен. Заплючение вернуть деньги.

Хорошо думаю поеду куплю новый , так как моя занятость зависит от интернета.

Я попросила своего папу сдать подменный фонд , он поехал в салон у него продавец забрал , деньги не вернул , требует бумажку с штрихкодом , но мне ни какой бумажки не давали , сказали придёте потом все оформим.

Я буду жаловаться во все инстанции , но дело так не оставлю. Почему должны быть ущемлены мои права.

Отправляли телефон на ремонт, пришёл с ремонта 30 апреля, но по каким-то причинам телефон мне не отдают ,сегодня уже 13 мая, телефон так и не возвратили…. Решите проблему.

Приобретала телефон в октябре, в мае- июне стал глючить самостоятельно стал включать вкладки, перелистывать страницы меню….

Отвратительный персонал, на момент обращения в магазине находилось 3 сотрудника и один покупатель, когда я обратилась к сотруднику с претензией мне ответили перезагрузите телефон было проделано неоднократно на просьбу оформить в ремонт сказали все заняты один покупатель на 3 сотрудника, видать заработались!!

После дебат, приняли телефон. Согласно ФЗ должны предоставить средства связи ремонт и экспертиза до 45 дней отказали сказав нет свободных телефонов.

Купили для подарка телефон в связном по ул Татарстан 9.

Через 4 дня подарив телефон мы обнаружили что сенсорный экран зависает! Взяв телефон мы поехали обратно в связной, где потребовали заменить нам телефон на другой или вернуть деньги! Телефон стоил 10 тысяч рублей! В замене нам отказали, о возврате денег тоже отказали! Мы потребовали экспертизу! По документам, которые нам выдали экспертиза должна была пройти и результаты должны были прийти через 20 дней, но уже прошло более 20 дней и нам не оглашают не результаты и не отдают телефон!

Притензию у нас принять отказались! Будем обращаться в суд!!! Никому не советую делать какие либо покупки в связном!!! Ужасное обслуживание!! Грубят, спорят, посылают!!! Продают брак!!! Не советую ни кому этот магазин купили у них Айфон через почти месяц сломался и поехал по гарантии в ремонт так три раза почти весь срок гарантии кактался по ремонтам с одной и той же причиной гарантия закончилась потом поехал по страховке и от туда уже выставили 17 тысяч заплатить и будут ремонтировать короче решили подавать в суд как то надо прекращать это.

Причиной тому может быть: несоответствие ценовой политики в зале и на кассе; негативное отношение сотрудников; отказ принять товар на гарантийное обслуживание; несоответствующая комплектация; нарушение правил доставки; отказ обменять товар, который не подошел в течение 14 дней; претензии к качеству продукции. Отправить открытое письмо Имя i Напишите как Вас зовут. Заголовок вопроса i Коротко опишите суть вопроса Заголовок вашего обращения.

Как написать жалобу на связной

Продавец также обязан соблюдать правила торговли как общие, так и для отдельных видов товаров и другие нормативно-правовые акты, регулирующие его работу.

Согласно ФЗ-212, потребитель может требовать вернуть деньги за некачественный товар, устранить недостатки товара или работ (услуг), а также направлять другие претензии непосредственно продавцу.

Но не всегда удается урегулировать вопрос, просто направив обращение к руководству организации-продавца.

Конституция РФ на этот случай предусматривает право каждого гражданина подавать обращения и жалобы в различные государственные органы для защиты своих законных прав и интересов. Например, деятельность торговых организаций контролируется Роспотребнадзором. Порядок работы с такими обращениями описан в ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан».

Написать жалобу на магазин связной

Она содержит дату, подпись и ее расшифровку. Текст не рассматривается, если:

• использованы нецензурные слова, оскорбления, угрозы;
• письмо написано латиницей;
• текст неразборчивый;
• нет контактных данных заявителя;
• по жалобе был ответ, и при повторном обращении не появились новые факты.

Жалобы, что не нуждаются в дополнительной проверке, решаются в течение 2-х недель. Если сведений не хватает, исполнитель может вернуть заявителю данную претензию. Когда есть необходимость, срок рассмотрения продлевается на 1 месяц, о чем заявителя предварительно уведомляют.

Оставить отзыв

Этот вариант позволяет урегулировать вопрос даже если непосредственно с руководством торговой точки решить проблему не удается, так как такие заявления рассматриваются обычно в региональных офисах. Замечание.

Клиент может также подать письменную претензию на бумажном носителе, передав ее через сотрудника торговой точки под роспись на копии, или направив обычной почтой по адресу головного офиса.

В Роспотребнадзор Если разрешить проблему с допущенными нарушениями прав потребителей с самой компанией не удается, то гражданин имеет полное право обратиться в Роспотребнадзор, который следит именно за соблюдением прав покупателей.

При необходимости Роспотребнадзор может организовать проверку. Ответ этой инстанции на заявление также часто помогает более успешно защищать свои интересы в суде, если продавец указания Роспотребнадзора оставит без внимания.

Я имею право!

Еще одним способом защиты прав и интересов потребителя является подача искового заявления в судебные органы. Этот способ немного сложнее остальных и требует более детальной проработки заявления, но эффективность его часто значительно выше. При составлении, подаче иска в суд и во время судебного разбирательства опираться необходимо уже на нормы ГПК РФ.

Причины для написания претензии Ни один нормативно-правой акт не содержит конкретного и исчерпывающего перечня причин, по которым покупатель может написать претензию или жалобу, а также обратиться с иском в суд.

Приведем наиболее частые причины, по которым возникают претензии к магазинам Связной: Некачественный товар Продавец не участвует в изготовлении товара, но он также, как и производитель отвечает за его качество.

Лучше претензии оформлять в письменном виде, чтобы иметь возможность всегда подтвердить факт обращения, а также возможность подробно и точно изложить всю имеющую отношение к проблеме информацию без лишних эмоций.

Оставить обращение в Книге жалоб В каждой торговой точке имеется Книга жалоб и предложений. Любой покупатель или просто посетитель салона Связной может оставить в ней обращение.
Они должны регулярно просматриваться и по ним должен даваться соответствующий ответ руководством.

Но, увы, часто на Книгу жалоб и предложений просто не обращают внимание и ответа, по оставленному в ней обращению, можно ждать месяцами. На официальном сайте Гораздо более эффективный способ обратить на проблему внимание руководства компании — написать обращение на официальном сайте Связного.

Такие заявления автоматически регистрируются и рассматриваются в срок до 30 дней (обычно в пределах 10 дней).

Жалоба на магазин ооо «связной» в 2018 году

РФ, а также других законодательных актов позволяет отстоять свои права, вернуть (обменять) некачественный товар и получить обратно деньги. Причиной написать жалобу на магазин электроники «Связной» может быть:

• Несоответствие цен в торговом зале и на кассе;
• Поведение сотрудников;
• Отказ магазина принять товар на гарантийное обслуживание;
• Обнаружение дефектов в приобретенном товаре;
• Несоответствие комплектации;
• Нарушение сроков доставки;
• Отказ магазина обменять неподошедший товар в течение 2-х недель;
• Претензии к качеству товара.

Куда можно пожаловаться на Связной Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Связной» покупатель может несколькими способами: Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию.

Написать жалобу на магазин «связной»

Бейдж был перевёрнут, информация на нём была недоступна для прочтения. Фамилию озвучить Станислав отказался.

Считаю, что такое поведение Станислава в отношении меня, клиента, являющегося женщиной намного старше него, заслуживает не только морального осуждения, но и дисциплинарного взыскания в соответствии с требованиями соответствующих норм федерального законодательства и положений внутренних корпоративных локальных актов.

Такие профилактические меры необходимы в целях недопущения в дальнейшем подобных инцидентов, когда желание клиента, соответствующее закону и техническим возможностям компании «Связной», попирается отказом.
Тем боле в столь хамской, недопустимой форме.

Жалобы на «ооо «связной»»

Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

• Заполнить форму для обращений на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

1. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
2. заполнить обязательные поля;
3. кратко изложить суть претензии в специальном поле. Максимальное число символов – 2000;
4. вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.)

Как пожаловаться на «Связной» в ОЗПП Сюда можно обратиться за получением консультаций относительно защиты прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг. Квалифицированные юристы помогают ускорить процесс решения спорной ситуации.
Краткие консультации в телефонном режиме абсолютно бесплатны.

Горячая линия связной

Стоимость остальных услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть по ссылке http://www.ozpp.ru/price/price/. Записаться на консультацию в ОЗПП по вопросам подачи жалобы на торговую сеть «Связной» можно:

+7 (495) 763-51-24,+7 (499) 241 40 87,+7 (499) 241 43 10,+7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

• Написав на электронный адрес: [email protected]
• На личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

Приемные дни Управления по работе с обращениями: понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;суббота: с 10:00 до 17:00 Как пожаловаться на «Связной» в Прокуратуру Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ.

Претензия на магазин Связной — горячая линия для жалоб покупателей и сотрудников

«Связной» — один из самых крупных магазинов электроники на территории России. Это розничная сеть, что специализируется на реализации услуг сотовой связи, цифровой техники и личных средств связи.

Один из секретов успеха в деятельности компании — налаженная обратная связь с её клиентами.

 Это касается и магазина «Связной»: оставить жалобу на официальном интернет-ресурсе компании предоставляется возможным жителям города Москва и других регионов РФ.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Куда можно жаловаться на «Связной»

Варианты:

1. Имеется сайт компании, с разделом «Книга жалоб», куда можно писать претензию, обращаясь к руководящему составу компании.
2. Набрать колл-центр фирмы по бесплатному номеру с официального сайта.
3. Направить письмо по почте РФ на адрес торговой точки.
4. Лично посетить компанию с письмом.
5. Оформить недовольство в любой социальной группе «Связного».
6. Направить электронное претензионное обращение в Роспотребнадзор.
7. Обратиться с ходатайством в органы суда или прокуратуры.
8. Оставить своё недовольство в виде заявки на интернет-сайте Добродел.

Претензия в «Связной»

Выразить своё недовольство приобретением с браком, можно обратившись к руководству фирмы. Пожаловаться на деятельность организации — право потребителя. Не предъявляя письменного недовольства, не будет исполнено требование законодательства о досудебном урегулировании проблемы.

Зафиксировать обращение в книге жалоб

По законодательству РФ, жалобная книга для написания недовольства должна быть доступна на сайте или в специально отведённом месте магазина. В любых других случаях выдавать, должны её по требованию покупателя.

Руководитель магазина обязан ознакомиться с жалобой клиента 2-х дневный срок. А в 5-ти дневный срок, принять нужные меры по решению проблемы. В обязательном порядке ставится отметка о проделанной работе ответственным лицом.

В ситуации, когда заявитель указал свои контакты, на протяжении 5-и рабочих дней, магазин отправляет ответное письмо.

Горячая линия «Связной»

На интернет-ресурсе фирмы можно найти номер телефона горячей линии. Всего их несколько, и набрав конкретный номер, имеется возможность выяснить разную информацию, оставить отзывы или претензии.

Есть бесплатная линия — телефон горячей линии.

Позвонив на этот горячий номер, узнаете информацию такого рода: есть ли нужный товар на складе, данные о доставке и стоимости по ней, акции и лучшие предложения.

Пожалуйтесь на работников магазина, связавшись с оператором по номеру 8-800-700-50-10.

Как пожаловаться на официальном ресурсе магазина «Связной»

Официальный сайт представительства содержит необходимую форму для заполнения. Нужно заполнить все предлагаемые поля на сайте, выбрать подходящую тему из представленного перечня, написать суть жалобы и нажать кнопку «отправить». При необходимости есть возможность прикрепления документов.

Как пожаловаться на «Связной» в Роспотребнадзор

При игнорировании руководством магазина вашей претензии обратитесь в Роспотребнадзор. Этому органу, государством, предоставлена возможность защищать права потребителей. Предъявить своё недовольство можно одним из вариантов:

• отправить письменное обращение через почтовое отделение;
• направить письмо на электронку;
• позвонить с обращением по стационарному номеру.

Подача жалобы на «Связной» в орган прокуратуры

Прокуратура исполняет контроль над частными компаниями и госпредприятиями. В прокуратуру обращаются, чтобы защитить права покупателя. Для предоставления недовольства в орган имеются такие варианты:

1. Отправить письмо через почтовое отделение.
2. Написать на электронку.
3. Связаться по горячей линии.
4. Зафиксировать недовольство на сайте прокуратуры.
5. Оформить претензию через приёмную по месту жительства.

В судебные органы

Обращаться есть смысл и в судебные органы. При этом покупателю необходимо будет доказать, что товар приобретён именно в этом магазине, в тех случаях, если торговая точка отказывается произвести замену покупки с браком или вернуть деньги. Стоит сохранять чек и гарантийный талон — они могут понадобиться для разбирательств в суде.

На интернет-страницах сайта «Добродел»

С целью защитить свои права, как потребителя, можно обратиться в Добродел и выразить свою проблему на интернет-портале. После подачи недовольства, в течение 2-х рабочих дней, оно будет перенаправлено в нужный исполнительный орган, где назначат ответственного за рассмотрение и решение проблемной ситуации.

Важно знать! На сайте Добродел под каждую проблему создавайте разные обращения.

Правильное оформление жалобы на торговую точку «Связной»

Перед тем как обратиться для заполнения формы с недовольством на сайте органа власти, ознакомляетесь с предложенной инструкцией по заполнению. Если в заполнении будут нарушения, такое обращение не рассмотрят.

Следите за наличием “шапки” в документации. Пишите краткий текст. Прикрепляйте нужную подтверждающую документацию. В обязательном порядке обозначьте дату заполнения.

Образец документа

Пример образца на возврат денег предоставляем по ссылке ниже. Заполненный и предоставленный в магазин образец документа, поможет вернуть определённую сумму денежных средств, потраченную на некачественный товар.

Скачать образец претензии на «Связной» (.doc)

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Временной период рассмотрения официальной жалобы

Письмо в Роспотребнадзор рассмотрят в период 30-и рабочих дней с момента его получения. Ответ будет направлен на электронку или по почте РФ претензианту.

В прокуратуре все претензионные обращения должны подвергаться регистрации в период 3-х дней после прохождения регистрации.

Те недовольства, которые нет потребности дополнительно проверять, должны быть разрешены в 15-дневный срок. В ситуациях, когда по жалобе есть небольшое количество информации, ответственный может вернуть документацию заявителю в 7-мидневный период.

Если возникает потребность в продлении сроков рассмотрения проблемы по претензии — это возможно ещё на временной период до 30 дней. По этому поводу заявитель получит письменное уведомление.

В представленном видео попытка потребителя сдать приобретённый неисправный телефон. Информация, содержащаяся в видеоролике, поможет не попасть в аналогичную ситуацию.

Заключение

Не стоит отчаиваться в ситуации приобретения бракованной продукции. Обменять товар или вернуть потраченные средства поможет верно составленная претензия в «Связной». В тех ситуациях, когда магазин не реагирует должным образом, имеется возможность обратиться в ряд других органов для защиты своих прав, как потребителя.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Неудачная покупка в «Связном»: как выполнить возврат товара? Образец претензии

Возврат товара в магазин явление очень частое. На это бывает множество причин — от неисправности техники и просто до того, что она не подошла по размерам или цвету.

Право граждан на возврат регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Законом определяются общие правила возврата. Но в каждом магазине могут быть свои правила и особенности, если они не противоречат Закону.

В данной статье описан порядок возврата товара, приобретённого в магазинах Связной.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Условия

Прежде чем перейти к условиям, определим что можно и нельзя вернуть. К невозвратным «Связной» относит технически сложные товары, которые определены Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. К ним относятся:

1. Средства связи, обладающие двумя или более функциями.
2. Любая техника с сенсорным дисплеем.
3. Часы, обладающие двумя или более функциями (наручные и карманные механические, электронные и электронно-механические).
4. GPS-навигаторы.
5. Все виды компьютерной техники (ноутбуки, нетбуки, моноблоки, планшетные компьютеры и системные блоки).
6. Техника, использующая спутниковую связь (например, для спутникового телевидения).
7. Фото и видеотехника, имеющая цифровой блок управления, объективы к ней (цифровые и оптические камеры).
8. Многофункциональные устройства, лазерные и струйные (принтеры, сканеры, копировальные аппараты).
9. Мониторы.
10. Телевизоры и проекторы, обладающие цифровым блоком управления.

Товары, входящие в этот список можно вернуть только в случае неисправности и брака, в которых виновно производство. На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» вернуть сложнотехнические товары можно только в течение 14-ти дней с момента покупки.

Если товары приобретены в розничных точках

Технику, приобретённую в розничном магазине «Связной», можно вернуть в течение 30-ти дней с момента покупки. Исправную технику и аксессуары можно вернуть при соблюдении следующих условий:

1. Товар имеет идеальный внешний вид — такой же, как при покупке.
2. Упаковка, плёнки и все комплектующие сохранены в исходном состоянии.
3. Кассовый чек сохранён.
4. Если товар от производителя Apple — он не должен быть активирован.

Возврат неисправной техники и аксессуаров производится в том случае если:

1. Официальный сервисный центр фирмы-производителя выдал акт, свидетельствующий о том, что товар ремонту не подлежит.
2. Наличие акта независимой экспертизы.
3. В ходе проверки качества товар был признан неисправным и непригодным для ремонта.

Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали тут.

Покупка совершена через сайт в интернет-магазине

Согласно этому же пункту, если покупатель при получении товара не был должным образом в письменном виде осведомлён о сроках возврата — он имеет право вернуть товар в интернет-магазин в течение 3-х месяцев с момента получения покупки. Алгоритм действий для возврата исправного товара, приобретённого в интернет-магазине:

1. Оставить претензию о возврате товара.
2. Приложить к ней оригинал расчётного документа.
3. Приложить ксерокопию паспорта покупателя.
4. Вместе с пакетом документов отправить товар продавцу (самостоятельно отнести в пункт выдачи, отправить почтой или курьером).

Алгоритм действий для возврата неисправного товара, приобретённого в интернет-магазине:

1. Обратиться с товаром в сервисный центр и дождаться результатов экспертизы.
2. В случае если товар признан неподлежащим к ремонту — обратиться к продавцу.
3. Предоставить магазину весь пакет документов (чек, паспорт, гарантийный талон и акт, подтверждающий неисправность) и сам товар.

Деньги за товар могут быть возвращены наличными, переводом на расчётный счёт или почтовым переводом. Акт о неисправности аппарата можно отправить в магазин с помощью официального сайта «Связной» в разделе «Акты авторизованных сервисных центров и независимых экспертиз».

Мобильный телефон относится к технически сложному товару, поэтому основываясь на п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — в случае обнаружения дефекта возврат или обмен должен быть инициирован покупателем в течение 14-ти дней с момента покупки.

Перед тем как начать процедуру возврата надо убедиться, что товар соответствует необходимым условиям, а также собраны все необходимые документы. Если это был смартфон компании Apple, то операционная система не должна быть активирована.

Необходимые документы

Для того чтобы инициировать процедуру возврата или обмена товара, потребуется собрать все необходимые документы, это:

• Паспорт гражданина, возвращающего товар.
• Гарантийный талон (при наличии).
• Чек на покупку товара.

Обращение в магазин

Далее с документами нужно обратиться в магазин, где была произведена покупка либо, в случае заказа в интернет-магазине Связной, в тот магазин, в котором был получен товар. В магазине необходимо будет подать претензию на возврат/обмен аппарата ненадлежащего качества. При получении заявления на возврат сотрудник магазина принимает телефон на проверку.

Как правильно написать претензию магазину?

Претензия клиента составляется в официально-деловом стиле:

1. В заявлении должны быть указаны реквизиты как покупателя, так и продавца.
2. В шапке заявления указываются ФИО покупателя и ответственного за решение ситуации, адрес, номер телефона и электронная почта заявителя.
3. В начале претензии указываются основные факты — дата и время покупки, адрес точки, в которой был приобретён товар, ФИО сотрудника, оформлявшего покупку (можно найти в чеке).
4. В основной части заявления указывается причина возврата аппарата. Нужно точно описать все дефекты и неисправности телефона и отметить тот факт, что эти неисправности возникли не по вине покупателя.
5. Далее надо написать слово «Прошу», поставить двоеточие и написать свои требования (отремонтировать телефон по гарантии, осуществить обмен или вернуть деньги). Можно потребовать компенсацию морального вреда.
6. В конце претензии обязательно ставится дата составления документа и подпись заявителя.

После того как заявление дописано и подано — сотрудники магазина регистрируют его, присваивают претензии уникальный номер и направляют в соответствующий отдел.

Написать претензию в электронном виде на сайте нельзя.

Проверка разделяется на 2 этапа:

1. Сначала телефон отправляется на внутреннюю проверку магазином, где сотрудники проверяют вероятность того, что телефон был сломан не покупателем. Такая проверка может продолжаться до 24-х часов.
2. После внутренней проверки телефон отправляется на экспертную проверку. Экспертиза может длиться до 48-ми часов.

После проверки специалистом результат экспертизы вместе с телефоном отправляется обратно в магазин, где определяется дальнейший порядок действий.

Завершение прений

Если экспертиза подтвердила наличие поломки в телефоне, в которой покупатель не виноват, но которую можно исправить — магазин, как правило, предлагает отправить аппарат на гарантийный ремонт. В случае, если поломка ремонту не подлежит, покупателю предоставляют выбор — обменять телефон на другой или вернуть за него деньги.

Средства возвращаются в зависимости от способа оплаты:

• При безналичной оплате деньги возвращаются на счёт, с которого была совершена покупка. Срок возврата на счёт может составлять от 3-х до 5-ти дней, в зависимости от банка-эмитента.
• Если же оплата производилась наличными — деньги будут возвращены наличными в том же отделении, где телефон был выкуплен.

На основании п.1 ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата денежных средств, независимо от способа, должен составлять не более 10-ти дней.

Если телефон можно отремонтировать, то магазин вправе настаивать на гарантийном ремонте.

Вернуть или обменять такой телефон можно будет в том случае, если после ремонта телефон опять сломается (или так и не заработает). От второго ремонта покупатель имеет полное право отказаться и потребовать обмена или возврата.

Как клиенту вернуть деньги за навязанные услуги?

Периодически могут возникнуть ситуации, когда услуги были включены в чек без ведома покупателя, или сотрудникам были навязаны ненужные услуги. Для того, чтобы вернуть деньги за такие услуги — должны быть приведены веские аргументы.

Если в чек была включена услуга, о которой покупатель не знал — есть законные основания обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств за эту услугу. Так как такие ситуации нарушают Закон РФ от 07.02.

1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В случае, если магазин отказывает в выполнении требований претензии, покупатель вправе обратиться в суд.

При наличии нужных документов и соблюдении сроков — возврат товара в сети магазинов Связной не является чем-то очень сложным и невыполнимым. В случае возврата сложнотехнических товаров — главное вовремя обнаружить неисправность. Также при возврате по причине наличия производственных дефектов нужно быть готовыми к тому, что процедура возврата может затянуться минимум на несколько дней.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург