Претензионный период составляет

Сроки рассмотрения претензии

Закон Российской Федерации регулирует сроки рассмотрения претензии, но они отличаются друг от друга в зависимости от отрасли и требования потребителя.

Если между сторонами был составлен договор на предоставление услуг или товара, то все термины подачи и рассмотрения жалобы должны быть прописаны в официальном документе. В данном случае, потребитель будет опираться на термин, который прописан в договоре, а не в законодательной базе.

Официальных договоренностей нет? Тогда руководствуемся «буквой закона».

В качестве примера предлагаем вам изучить сроки рассмотрения претензии в самых популярных отраслях с отсылками к ФЗ:

Вид отношений междупотребителем и юр.лицомВремя на рассмотрениетребований потребителяЗакон РФ

Транспортные услуги (грузоперевозки)	В течение 30 дней сотрудники компании должны дать ответ на заявление клиента, если иные временные рамки не указаны в статуте фирмы (как правило, такие данные должны отображаться на стендах в офисе или на официальном сайте).	Гражданский кодекс РФ, ст. 797 — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/9d50d28f6e824543651be9cd14ff58709e239b64/
Обмен продукции или возврат денег за покупку	Рассмотреть письмо от потребителя и обменять товар продавец должен в течение 2-х недель, но в этот термин не входит день покупки товара.	ФЗ «О защите прав потребителя», ст. 25 — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/07e266c138f7d30d498ff235626083e75b770ff3
Услуги в сфере связи	В данной сфере все зависит от вида услуг. Подать жалобу потребитель может в такие сроки:• подача телеграммы с запозданием – 1 месяц;• жалоба на услуги в сфере связи – срок рассмотрения со дня оказания составляет 6 месяцев;• написать официальное письмо с претензией можно в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления, денежного перевода, с которыми возникли проблемы. В свою очередь, сроки рассмотрения жалобы составляют 30 дней с момента её регистрации. Этот период сокращается до 5 дней, если жалоба связана с переводом денежных средств.	ФЗ «О связи», ст. 55 — http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_43224/ca94156dc4b1b628b98e5f5f2f7ed4a80c17f18e

Что делать, если срок рассмотрения претензии прошел, а ответа все нет?

Период, за который потребитель должен получить ответ от индивидуального предпринимателя, прописан в соответствующем нормативно-правовом акте (см. таблицу выше) или в договоре между сторонами.

Если все сроки на рассмотрение претензии прошли, но ответ так и не пришел, скорее всего, юридическое лицо просто проигнорировало ваше обращение. В таком случае, необходимо подавать иск в суд.

Обратите внимание!

Перед подачей иска в суд убедитесь, что все сроки для разрешения досудебного спора прошли. Если они не прописаны в договоре, то по закону для ответа на претензию дается ровно 30 дней со дня обращения.

Если спор возник между сторонами, которые прописали свои права и обязанности в договоре, то при условии нерассмотренной претензии суд может расторгнуть договор или внести в него изменения, опираясь на требования истца (ГК РФ, ст. 452 — https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/ca10f0c19da23330c9d92dacb11df
0c92444bca3).

В этом случае вступает в силу понятие о преддоговорных спорах, которое прописано в Гражданском кодексе, ст. 445 (https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_5142/cd4842c63deb83e3ee055898484e
4181082f7376). Если полагаться на данную статью, обращение должно быть рассмотрено в течение 30 дней со дня поступления претензии.

За этот срок получатель обязан изучить жалобу, принять решение, о том, чтобы расторгнуть контракт или изменить некоторые его условия. Если сторона, которая подала претензию, не согласна с изменениями, то на протяжении месяца со дня получения ответа ответчик имеет право подать иск в суд.

Что касается ФЗ «О защите прав потребителя», то продавец или индивидуальный предприниматель несет ответственность за не рассмотрение претензии от покупателя. За каждый просроченный день, он будет обязан заплатить пеню – это 1% от сумы покупки.

Какой срок дается продавцу на возмещение убытков?

Чаще всего недовольство у простых граждан вызвано просроченной продукцией в супермаркете, испорченными вещами, техникой с дефектами и т.д.

В зависимости от ситуации, представитель торговой точки обязан дать ответ покупателю, полагаясь на ФЗ «О защите прав потребителей», ст. 20-22 — https://www.consultant.ru/cons/cgi/online.

cgi?req=doc&base=LAW&n=216130&fld=134&dst=100388,0&rnd=0.9631058156079799#0

Требования покупателяТермин для дачи ответа и решения спорного вопроса

1. Обмен товара с дефектом	Ответ на письмо и сам обмен должен быть произведен в течение 7 дней с момента получения обращения. Если продавец решил провести экспертизу, то срок увеличивается до 20 дней. В случае, когда товар отсутствует в магазине, обмен должен произойти не позже, чем в течение 30 дней.
2. Предоставление подменного товара	Если купленный товар требует ремонта, то на период исправности неполадок покупатель должен получить подменный товар со всеми необходимыми функциями. Ответ на данную претензию должен прийти на протяжении 3 дней.
3. Ремонт товара	В данном случае стороны самостоятельно договариваются, в какой период необходимо устранить недостатки, но срок должен не превышать 45 дней.
4. Покрытие расходов на ремонт товара	Если покупатель за свой счет произвел ремонт, то продавец обязан ему возместить материальный ущерб. Ответ на такую претензию должен прийти на протяжении 10 дней.
5. Возврат средств за товар	Если вы приобрели некачественную продукцию, то можно потребовать вернуть её полную стоимость. Срок рассмотрения и ответа на жалобу – 10 дней.
6. Покрытие убытков	Если из-за товара вы понесли дополнительные убытки, то магазин обязан их покрыть. На изучение причины претензии ответчику дается 10 дней.
7. Уменьшение розничной цены	На рассмотрение и предоставление ответа реализатору или поставщику дается 10 дней.
8. Предоставление неточной или искаженной информации о товаре	10 дней с момента получения официального обращения.

Как правильно составить претензию?

Если вас заинтересовали сроки рассмотрения претензии, очевидно, что вы уже составили её и, возможно, даже отправили виновнику конфликта. Но если вы только собираете теоретическую информацию, вам понадобиться знать, как составить претензию грамотно.

В законодательной базе России нет прописанных правил для составления претензии. Тем не менее, необходимо придерживается некоторых норм по написанию официальных обращений.

1. Алгоритм написания претензии

1. В «шапке» справа необходимо указать данные о себе, как заявителе – ФИО, адрес проживания, номер телефона. Здесь же мы также пишем данные о получателе письма.

   Как правило, это юридическое лицо, поэтому нужно знать полное наименование ИП, ФИО владельца магазина, адрес торговой точки.

2. Посредине пишем название документа – «Претензия» (в заявлении не нужно ставить кавычки и точку).
3. Дальше идет сам текст жалобы. Пишите коротко, но не упускайте важных деталей.

   Например, вы купили новый телефон, но с дефектами. Опишите, когда, в какое время, какой именно товар вы приобрели и почему требуете вернуть деньги.

   Прилагайте обязательно чеки или договор с компанией, куда вы пишете жалобу. Лучше вложить копию, ведь от таких данных можно избавиться, а если дело дойдет до суда, то у вас не будет доказательств.

4. В конце претензии четко опишите свои требования, ссылаясь на закон о защите прав потребителя. Если сторона нарушила пункт из договора, то сделайте акцент именно на нем.
5. Под претензией поставьте дату и подпись. Если жалобу составил индивидуальный предприниматель, то нужно закрепить её печатью.

Срок рассмотрения претензии. Срок ответа на претензию.

Как быть, если все сроки на рассмотрение претензии прошли?

2. Образец претензии к продавцу о невыполнении договора «Купли-продажи»

Правильно составленный документ – это залог успеха. Даже если ответ придет отрицательный или о вас забудут, то такое обращение будет весомым доказательством для суда.

Образец претензии по договору поставки

Отведенный законом или договором срок рассмотрения претензии ни в коем случае нельзя пропускать, иначе после потребовать возместить убыток или доказать что-либо в суде или нечестному на руку предпринимателю будет сложно.

Но стоит пытаться побороть систему, ведь закон всегда на стороне правды…

В какой срок нужно дать ответ на претензию?

В законе нет четкого требования, определяющего срок подачи и рассмотрения претензии. Все будет зависеть от материальной отрасли права, так как в каждой из них выставление претензий зависит от регламента, составленного законодателями для данной отрасли. Часто в договора вносят пункт, который регулирует в какие сроки нужно подавать и рассматривать претензионный требования.

Все же в законодательстве есть правовые отношения, у которых установлены четкие сроки для рассмотрения претензий:

• услуги грузоперевозок – 30 дней. Данный срок прописан в статье 797 ГК РФ «Претензии и иски по перевозкам грузов». Строки выставления требований осуществляются в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом;
• услуги связи – от 5 до 60 дней. Здесь все будет зависит от вида услуги (Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, пункт 5 статья 55), строки предъявления претензии будут в пределах от 1 до 6 месяцев;

Срок ответа на претензию

Договор поставки — это частный случай купли-продажи, которой посвящена глава 30 Гражданского кодекса.

По договору поставки поставщик-продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязуется передать в обусловленный срок или сроки производимые или закупаемые им товары покупателю для использования в предпринимательской деятельности или в иных целях, не связанных с личным, семейным, домашним и иным подобным использованием (ст. 506 ГК РФ). Основными обязанностями покупателя при приобретении товаров являются прием товаров и их оплата (ст. 516 ГК РФ). То есть обеими сторонами договора поставки должны быть хозяйствующие субъекты.

На заметку

Если стороной купли-продажи выступает частное лицо, приобретающее у продавца-предпринимателя товар для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, то в этом случае возникают отношения в рамках договора розничной купли-продажи. Права покупателя по такому договору регулируются Законом о защите прав потребителей.

Таким образом, основные нарушения по договору поставки со стороны поставщика — это срыв сроков поставки, неуведомление покупателя о готовности и отгрузке товара, нарушения договора о количестве, качестве, ассортименте и комплектности товаров, а также условий о таре и упаковке. Со стороны покупателя — это несвоевременная оплата товаров и отказ от их принятия.

Выбираем претензионный порядок

Для договора поставки Гражданский кодекс определил его существенные условия (без них этот договор считается незаключенным) (ст. 432 ГК РФ). Это условия, относящиеся к предмету договора:

• наименование товара;
• количество товара.

Кроме этих двух условий на практике существенными считаются ассортимент и комплектность товара, срок поставки, а также любые другие условия, которые стороны сочтут существенными и пропишут в договоре. Прежде всего, такими условиями могут быть цена товара и срок оплаты.

Несоблюдение любого из условий договора негативно отражается на финансово-хозяйственной деятельности, как покупателя, так и поставщика.

Поэтому одним из пунктов договора можно оговорить способы досудебного урегулирования спорных вопросов.

Это позволит точно знать, в какой срок нужно направить претензию, а в какой срок контрагент должен на нее ответить, а значит — конфликтная ситуация может разрешиться без траты денег и времени на судебные разбирательства.

К сведению

Претензию можно направить независимо от того, предусмотрено это договором или нет. Но если договором поставки предусмотрен претензионный порядок, то без его соблюдения суд ваш иск рассматривать не будет (постановление ФАС Волго-вятского округа от 13.02.2013 № А29-923/2012).

Итак, вы договорились с контрагентом по договору поставки о претензионном порядке разрешения спорных вопросов. В договоре можно написать примерно следующее:

6. Урегулирование споров

6.1. Все разногласия и споры, возникающие при исполнении настоящего Договора, стороны разрешают путем переговоров с соблюдением претензионного порядка.

6.2. В случае получения претензии сторона обязана ее рассмотреть и направить ответ заявившей претензию стороне в течение 10 рабочих дней со дня получения претензии.

6.3. Если претензия оставлена без рассмотрения, а также в случае отказа в ее удовлетворении (полного или частичного), сторона, направившая претензию, в течение 30 рабочих дней со дня получения претензии другой стороной, вправе передать спор на рассмотрение в арбитражный суд.

Претензии могут выставлять обе стороны, являющиеся сторонами договора поставки. Рассмотрим, как вести претензионную работу поставщику, недополучающему свои деньги.

Чтобы дебиторка не превышала выручку

На практике претензионная работа поставщика — это не всегда само выставление претензии покупателю. Это действие может стать заключительным этапом претензионной работы, а до того — это работа с дебиторами по сокращению их долгов перед вашей фирмой.

Ведь не секрет, что денежные поступления от контрагентов являются главными источниками финансирования компании. И если отгрузки производить систематически, и при этом систематически не получать за это деньги, дебиторская задолженность превысит выручку.

А это будет свидетельствовать о вашем неустойчивом финансовом положении и может привести даже к банкротству.

Претензионная работа начинается за несколько дней до истечения сроков оплаты — разумеется, после уведомления покупателя об отгрузке и выставления счета на оплату. Покупателю нужно напомнить о том, что он в установленный срок должен произвести оплату за отгруженный товар. Это можно сделать по электронной почте (лучше с уведомлением о прочтении сообщения) или по телефону.

Если оплата в срок не поступила, можно направить официальное письмо-уведомление о том, что за контрагентом числится задолженность по договору поставки и о том, что в случае неоплаты компания будет вынуждена предпринять встречные меры (например, приостановить поставки). К письму следует приложить акт сверки взаиморасчетов. Если должник его подпишет, это будет означать, что он признает свой долг.

Ну а если он так и не погасит свою задолженность, можно приступать к выставлению претензии.

Заметим, что статья 395 Гражданского кодекса устанавливает ответственность за неисполнение денежного обязательства. Поэтому отдельно прописывать в договоре поставки уплату процентов при неоплате товаров покупателем не обязательно. Но в расчете за пользование денежными средствами нужно указать сумму процентов по состоянию на дату расчета (дату составления претензии).

Важно знать

Претензия оформляется обязательно в письменном виде, за подписью руководителя и печатью (при наличии), на фирменном бланке. В общем случае текст должен содержать:

• реквизиты организации, которой направляется претензия;
• причины предъявления претензий;
• ссылки на нарушенные нормы законодательства, пункты договора;
• требование по устранению и сроки;
• сумма претензии, если она выражается в денежной форме;
• реквизиты предъявителя претензии;
• список документов, прилагаемых к претензии.

Претензия поставщика к покупателю о просрочке оплаты за поставленный товар, осуществлении оплаты и уплате процентов может выглядеть так:

Образец:

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ВЕКТОР»ИНН/КПП 5015023512/501501001, 156789, г. Москва, ул. Семенова, 12, тел. 256-45-12, эл. почта vektor@mk.ruООО «Микс», 456789, Московская обл.,г. Подольск, ул. Лесная, 2Требование (претензия)о выплате задолженности по договору поставки в связи с неисполнением обязательств по оплате товара

Срок рассмотрения претензий между юридическими лицами

Согласно статье 421 ГК РФ, юрлица свободны в заключении договора. Условия определяются по соглашению сторон, за исключением случаев, когда содержание соглашения обусловлено законом.

Обратите внимание!Срок для разрешения конфликтной ситуации по претензии может быть установлен законом либо договором. В первом случае временные рамки могут носить диспозитивный характер, то есть применяются именно они, если соглашением не оговорено иное.

Сроки рассмотрения досудебных претензий по закону (согласно ГК РФ) для хозяйственных ситуаций, при которых такая процедура является обязательной, в целом, вполне конкретны:

• статьи 445 и 452 устанавливают 30 дней на разрешение разногласий (если иной срок не согласован сторонами);
• ст. 529 — тридцать дней с даты получения извещения заказчика о заключении договора либо получения проекта соглашения (с перечнем возможных разногласий);
• ст. 619 — разумный срок (подразумевается все тот же, указанный выше, период);
• ст. 797 — 30-дневный срок в случае полного или частичного отказа перевозчика удовлетворить претензию;
• ст. 859 — 2 месяца со дня направления банком предупреждения о расторжении договора;
• ст. 1252 — иск о возмещении убытков или выплате компенсаций можно предъявить, если претензия полностью или частично не удовлетворена либо ответ на нее не получен в течение 30 дней со дня направления таких требований (если стороны не предусмотрели иные временные рамки).

Важно! Разумность срока обусловлена недопущением затягивания контрагентом мирного урегулирования вопроса, которое может негативно сказаться на хозяйственной деятельности заявителя.

Стороны всегда могут сесть за стол переговоров

Как оформить претензию

Это действие не должно носить формальный характер: к процедуре нужно отнестись как к проекту искового заявления. На заявителя возлагается обязанность составить жалобу должным образом.

Важно!При предъявлении претензии нужно соблюсти несколько правил: указать адрес и реквизиты заявителя, данные адресата, назвать документ именно претензией (чтобы у суда не было сомнений, что это досудебное урегулирование), подробно раскрыть содержание требований, дать ссылку на нормативные акты, перечислить приложения, поставить дату и подпись.

Примерный образец документа от одного юридического лица другому с претензией, вытекающей из договора займа, может выглядеть так:

Наименование заявителя

Юридический адрес: ИНН/КПП

Почтовый адрес: р/с

ОГРН (в банке)

Телефон

Факс

БИК

Наименование получателя

Ф.И.О. руководителя

Адрес:

Исх. № ____ от «__» ________ _____ г.

Претензия

Между Обществом с ограниченной ответственностью «Альфа» (далее по тексту — Заявитель) и Обществом с ограниченной ответственностью «Омега» (далее по тексту — Получатель претензии) был заключен Договор займа № (указать номер) от (вставить дату) года (далее по тексту — Договор).

В соответствии с Договором Заявитель, являясь займодавцем, принял на себя обязательство передать Получателю претензии сумму займа в размере (указать) рублей, а Получатель претензии, являясь заемщиком, принял на себя обязательство возвратить Заявителю сумму предоставленного займа и начисленные проценты в обусловленный Договором срок.

Получатель претензии не исполнил следующие обязательства:

1. (перечислить неисполненные обязательства).

Общая сумма долга составляет (указать).

В соответствии с пунктами (конкретизировать) Договора за неисполнение обязательств Получателю претензии начислен штраф в размере (указать), а также неустойка. Расчет неустойки прилагается.

Позиция Заявителя подтверждается статьями 307, 309, 310, 807, 810 и 811 ГК РФ (содержание статей можно раскрыть подробнее).

На основании вышеизложенного просим в течение (количество прописью) дней:

• расторгнуть Договор займа № ___ от ____;
• оплатить задолженность в размере (указать сумму);
• выплатить штраф в размере (установить);
• выплатить неустойку в размере (конкретизировать).

В случае игнорирования вами настоящей претензии Заявитель обратится в суд с отнесением на вас судебных расходов.

Приложения:

1. Копия Договора в 1 экз.
2. Копия приложения к Договору в 1 экз.
3. Расчет неустойки в 1 экз.

Должность, подпись _______ /Ф.И.О./

М.П.

Дата

При составлении претензии рекомендуется воспользоваться услугами юридической консультации.

Срок ответа на претензию по ГК РФ

В статьях Гражданского кодекса неоднократно повторяется идея о том, что если закон дает сторонам право самостоятельно согласовать те или иные условия, в том числе, срок ответа на претензию, то это нужно сделать — это упрощает правовые отношения между юрлицами, а также работу судов.

Дополнительная информация!В течение времени, отведенного на рассмотрение претензии, сторона, получившая требования, также должна дать ответ по ним.

Если срок для претензионного урегулирования закончился, лицо, считающее, что его права нарушены, обращается в суд. При этом юрлицо обязано представить доказательства того, что другая сторона не пошла на уступки в досудебных попытках уладить разногласия. В качестве подтверждения такого поведения служат:

• заявление-претензия с отметкой получателя (дата, подпись и расшифровка ответственного работника);
• почтовое заказное отправление с описью вложения с отметкой о вручении;
• письменный мотивированный ответ от контрагента, если таковой имеется.

Дополнительная информация! Ответственность за нарушение срока предоставления ответа может быть прописана в соглашении и выражаться в виде денежного штрафа.

Примирение лучше судебного иска

Досудебное урегулирование разногласий направлено на поддержание положительной динамики договорных отношений. Согласно Гражданскому кодексу, претензии предъявляются в обязательном порядке либо по усмотрению сторон.

Обычно контрагент рассматривает требования и дает по ним ответ в течение 30 дней, но законодательство России часто наделяет договаривающиеся юридические лица правом согласовать и другую продолжительность претензионной процедуры.

Причины и правила оформления претензии

Поводом к оформлению данного документа могут послужить лишь серьезные основания, причем при подаче такого заявления обычно к нему прилагаются документы и прочие виды приложений, способные доказать обоснованность и компетентность претензии.

«Высосать из пальца» претензию лишь ради получения компенсации не получится, скорее всего компанией будет отправлен ответ, содержащий отказ в удовлетворении требований с аргументированным пояснением, построенным на основании законодательства РФ.

Обращаться после этого в суд, скорее всего, не имеет смысла. Хотя иногда компании отказывают в тех исках, которые согласно правовым актам обязаны удовлетворить. Это может быть вызвано халатностью сотрудников компании, а также возможно, что заявитель просто неверно оформил документацию. Чтобы избежать подобного развития событий, стоит внимательно отнестись в заполнению претензии.

• Обязательно указание данных заявителя — ФИО, а также контактная информация;
• Также важно не упустить из виду именное обращение к должностному лицу или всей компании, по отношению которой высказывается претензия;
• При описании самой претензии стоит использовать максимальное количество конкретных фактов;
• Аргументация должна быть обоснованной и опираться на правовые аспекты; При предъявлении требований также нужно использовать наиболее точные формулировки;
• Можно указать дополнительно список вариантов разрешения конфликта;
• В конце ставится подпись и дата составления документа.

На самом деле, правила довольно просты и распространяются почти на все официальные документы. Так как определенного образца не существует, то вполне можно воспользоваться одним из предложенных вариантов в Интернете, в случае если возникают проблемы с самостоятельным заполнением формы.

В случае же, если сторона, в адрес которой направлена претензия, не желает рассматривать претензию без указания причины, другая сторона может решить вопрос так: Обратиться в отдел по защите прав потребителей; Обратиться в районное отделение прокуратуры с заявлением; И наконец, обратиться в суд за вмешательством данной инстанции в ситуацию.

Уточняем срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

В этом случае заявитель должен приложить к своему заявлению текст ранее направленной претензии, а также указать на неполучение ответа по ней. По закону, в таком случае он имеет полное право обратиться в территориальный суд.

Поэтому ответственность с большим виде складывается из наличия права заявителя на обращение в судебные органы. Что касается расчёта неустойки, пени, и прочих штрафных санкций, то здесь они начинают начисляться после предъявления претензии.

Конкретные величины при этом необходимо уточнять заранее в заключенном соглашении. Досудебная претензия — сроки ответа Здесь целесообразно будет рассмотреть каждый случай в отдельности.

Здесь все будет зависит от вида услуги (Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 N 126-ФЗ, пункт 5 статья 55), строки предъявления претензии будут в пределах от 1 до 6 месяцев;

Срок ответа на претензию по ГК РФ 30 дней статья: гпк досудебный порядок урегулирования спора, требования по гражданскому кодексу

• почтовым отправлением;
• почтовым денежным переводом,
• которые были осуществлены в пределах одного населенного пункта.

Если по каким-то причинам претензия удовлетворена, но лишь в части, или же оператор почтовой связи вообще отказался удовлетворять требования клиента, или же если просто прошло пять дней, а реакции никакой не последовало, то жертва почтовой связи с чистой совестью может обращаться в суд (арбитраж или общей юрисдикции).

Казалось бы, несерьезный срок – пять дней, но пренебрегать им не следует. Помните, что несоблюдение претензионного (он же досудебный) порядка, обязательного в силу закона (а так оно и есть, см. ст. 55 закона о связи) повлечет за собой:

• возврат искового заявления;
• оставление без рассмотрения – если иск уже принят к производству.

Претензионный(досудебный) порядок: общее понятие

Претензионным порядком, является написание письменного требования(претензии) об устранении нарушения исполнения обязательства, адресованное должнику, продавцу товара или исполнителю услуг.

Данная процедура урегулирования споров по договорным отношениям, подразумевает под собой выполнения последовательных действий, когда стороны самостоятельно, до начала возможного судебного разбирательства стараются устранить появившиеся разногласия или нарушенные права. По факту одна из сторон чьи права были нарушены составляет документ, в котором излагает видение своей точки зрения по спору, и советует адресанту пути выхода из сложившейся ситуации.

Варианты решения конфликта с помощью претензионного порядка могут быть прописаны в:

• в договоре (в этом случае составление и отправка претензии перед подачей искового заявления обязательна);
• в действующем законодательстве.

В случае законодательного требования о досудебном порядке урегулирования конфликтной ситуации такая процедура будет обязательна необходима в отношении всех разногласий, имеющих отношения к определенным нормам права.

Внимание! Наличие формулировки в договоре типа «стороны договорились решать все возникающие споры путем переговоров», которая очень часто встречается в разных категориях договоров, не служит фактом установления претензионного порядка решения спорных ситуаций. Для внесения в договор пункта об обязательном досудебном урегулировании разногласий, нужно предварительно составить форму претензионного документа, прописать сроки подачи претензии и ее рассмотрения, а также пошаговую процедуру обращения в суд.

Источники правового регулирования

Все вопросы, которые связаны с взаимоотношениями между продавцом и покупателем, регулируются:

• ФЗ №2300«О защите прав потребителей». Ст. 22 и 31 ФЗ №2300 предусматривает, что в течение 10 дней необходимо предоставить ответ.

Промедление, то есть увеличенные сроки, будут строго наказываться.

• ГК РФ — изменение и расторжение договора (ст. 452), возврат займа (ст. 810), выдача вклада (ст. 837) и др.;
• Кодексом внутреннего водного транспорта (ФЗ-24). Регулирует сроки рассмотрения претензии буксировщиком или перевозчиком статья 163;
• Федеральным законом№59 от 02.05.2006. Регулирует сроки рассмотрения претензии граждан государственными органами статья 12;
• Законом №40«Об ОСАГО». В нем содержатся сроки, в которые страховые организации обязаны рассматривать претензии.

Для того, чтобы соблюсти баланс между двумя субъектами купли-продажи, необходимо обратиться к этим актам, и на основании них действовать.

На претензию юридического лица

Правовой спор, затеваемый между юрлицами, имеет немного отличий с решением конфликтов между организацией и обычным гражданином. Срок для предоставления ответа такой же – месяц, однако в случае отсутствия иной договоренности.

Любая договоренность, возникающая между сторонами, подразумевает ее обязательную фиксацию в договоре.

Юрлицо вправе потребовать:

• Возместить фактические затраты на товар и его доставку;
• Снизить цену, установленную на товар;
• Выполнить ремонтные работы или же возместить стоимость их проведения покупателю, если последний дает согласие на самостоятельный ремонт;
• Возвратить средства при расторжении соглашения.

Каждое требование детально расписано в ГК РФ – статье 475. Если говорить о финансовых организациях, то период, установленный для рассмотрения ими требований, отличен: в большинстве случаев, он составляет от 10 до 15 дней. Если ситуация сложная, срок продлят до месяца.

Десять дней

Это срок, отведенный законом для ответа на претензии, в частности, по поводу качества туристского продукта.

Имеются в виду претензии клиентов туроператору по поводу, например, непредставления надлежащей информации о турпродукте и (или) исполнителе, вреда, причиненного потребителю (его жизни, здоровью, имуществу) вследствие этой неполной или недостоверной информации; реализации дефектного турпродукта, не отвечающего стандартам качества и безопасности, нарушения договорных сроков и т.п.

Также десятидневный срок отведен для того, чтобы страховщик отреагировал на претензию по выплатам по договору ОСАГО – этот срок будет применяться до 1 января 2020 года, после этого будет применяться порядок, установленный законом об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг.

Предлагаем ознакомиться Регистрация брака при беременности в РФ в 2020 году

ВЗЫСКАНИЕ ДОЛГОВ С ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ

Как составляется претензия потребителя?

Учитывая богатый рынок товаров и услуг, можно легко догадаться, что практически в любой сфере есть на что жаловаться. При всём многообразии причин само составление претензии выглядит достаточно стандартно. Претензия состоит из:

Претензионный период составляет времени

Ответ Б. Предложение. В. Оба варианта ответа верны Вопрос 10. Формы гражданско-правовых договоров А. Письменная, устная. Б. С помощью мимики и жестов. В. Оба варианта ответа верны. Вопрос 11. Претензионный период составляет А. 1 год Б. 2 года В. 3 года. Вопрос 12.

Условия действительности гражданско-правового договора А. Добровольность воли изъявления, наличие дееспособности.. Б. Соблюдение формы договора В. Оба варианта ответа верны 13. Вопрос 13. Иск это А. Официальное обращение в суд с просьбой Б.Акт о совершенном проступке. В.

Законодательный документ Вопрос 14. Трудовой договор бывает А. Индивидуальный. Б. Коллективный. В. Оба варианта ответа верны Вопрос 15. Нормальная продолжительность рабочей недели А.40 ч Б. 48 ч В. 44 ч Вопрос 16.Публичный договор это А.

договор, заключенный с лицом, предложившим наиболее высокую цену, а по конкурсу — лицом, которое предложило лучшие условия Б.

В ноябре-декабре 1992 года АО «Магнитогорский металлургический комбинат» отправило на станцию Ванино Дальневосточной железной дороги экспортный груз (стальная заготовка) в 239 вагонах для выдачи ВВО «Тяжпромэкспорт».

В связи со скоплением экспортных грузов на путях Дальневосточной железной дороги и в порту Ванино по распоряжению заместителя главы администрации Хабаровского края была разрешена их реализация.

В соответствии с приказами начальника грузовой службы Дальневосточной железной дороги от марта 1993 года груз, отправителем которого являлось АО «Магнитогорский металлургический комбинат», следовало переадресовать на станцию Мыс Чуркин для компании «Востокинвестбизнес» Приморского края.
Фактически же груз был реализован предприятию «Хабаровсквнешторг», что подтверждается актами приемки-сдачи от сентября-октября 1993 года.

Какой срок рассмотрения претензии потребителя?

Но если претензионный срок устанавливается законом для урегулирования спора непосредственно самими сторонами, то срок исковой давности ограничивает временные рамки принудительного осуществления субъективного права через суд, арбитражный или третейский суд, а также иные компетентные органы.

[5] Установленный этим Положением претензионный срок — 2 месяца — не является пресекательным и входит в общий шестимесячный срок исковой давности. [6] Предъявление претензии с пропуском претензионного срока, указанного в ст. 139 ТУЖД, дает право железной дороге возвратить ее без рассмотрения.

[7] Суд не имеет права восстанавливать пропущенный клиентом претензионный срок.

[8] Следовательно, для определения момента начала течения претензионного срока имеет значение не дата выставления инкассового поручения в банк и не дата списания штрафа с расчетного счета плательщика, а дата получения этого поручения.

Гарантийные, претензионные и пресекательные сроки

Рапопорт, составляет дополнительное, по сравнению с обычным порядком, условие реализации принадлежащего клиенту права на иск в материальном смысле. Со взглядами Я.И. Рапопорта на претензионный срок, как срок исковой давности, по нашему мнению, согласиться нельзя.

Независимо от предложенного автором решения вопроса о том, следует ли считать возникшим право на иск еще до проведения претензионной процедуры и соответствует ли российскому гражданскому праву понятие условного права на иск [5], претензионный срок не может, как нам представляется, быть признан сроком исковой давности.

Отдельные авторы претензионные сроки относят к пресекательным [6].

Претензионные сроки в гражданском праве

• Период рассмотрения претензионного письма по закону о защите прав потребителей
• В течение какого времени рассматриваются претензии по ГК РФ между юридическими лицами?
• Как долго страховая компания рассматривает поданную потребителем претензию по ОСАГО?
• Ответственность за нарушение срока ответа на претензию

Период рассмотрения претензионного письма по закону о защите прав потребителей В случае, когда отношения между сторонами регламентируются законом «О защите прав потребителей», то речь скорее всего идет о торговом представителе и потребителе, купившем товар, который не соответствует каким-либо характеристикам. В частности, 19 статья вышеупомянутого закона устанавливает устный порядок предъявления требований продавцу.

Срок ответа на претензию по закону о защите прав потребителей

Юридические лица бывают А.Коммерческие Б. Некоммерческие В. Оба варианта верны. Вопрос 4. Банкротство это А. Финансовая несостоятельность Б. Нет доходов, прибыли В. Не умение управлять предприятием Вопрос 5.Исковой период составляет А.
1 год

Б. 2 года В. 3 года Вопрос 6. Учредительные документы А. Устав Б. Учредительный договор В. Оба варианта ответа верны. Вопрос 7. Акцепт это А. Ответ Б. Предложение. В. Сделка Вопрос 8.Торги проводятся в виде А.Аукцион, конкурс.

Внимание

Б.Распродажа Вопрос 9. Прекращение прав собственности А.Национализация. Б.Добровольная. В. Оба ответа верны Вопрос 10. Объекты права это А. Животные, люди, вещи. Б. Движимое и недвижимое имущество, деньки, ценные бумаги.

Большая энциклопедия нефти и газа

В ряде случаев для осуществления этой возможности управомоченному лицу предоставляются законом определенные сроки, которые соответственно и получили название претензионных сроков (ст. 797 ГК РФ, ст. 126, 127 Воздушного кодекса РФ, ст. 139 Транспортного устава железных дорог РФ и др.).

Принятый Государственной Думой 19 декабря 1997 г. и одобренный Советом Федерации 24 декабря 1997 г. Федеральный закон от 08.01.1998 г. № 2-ФЗ утвердил Транспортный устав железных дорог РФ (далее по тексту ТУЖД РФ), который сохранил обязательный претензионный порядок урегулирования споров (ст.

ст. 135-140 ТУЖД РФ). Так, для предъявления к железной дороге иска, возникшего в связи с осуществлением перевозки груза или грузобагажа, обязательно предъявление к железной дороге претензии (ст. 135 ТУЖД РФ).

В августе 1993 года Управление Дальневосточной железной дороги сообщило, что в приложенных к претензиям контрактах не указаны номера железнодорожных квитанций, что не позволяет установить количество и стоимость груза по спорным отправкам, то есть ответчик уклонился от рассмотрения претензии по существу по надуманным основаниям. Таким образом, претензионный порядок, предусмотренный статьей 173 Устава железных дорог, истцом был соблюден, а производства по делу прекращено необоснованно. В отношении предприятия «Хабаровсквнешторг» основания для прекращения производства по делу отсутствовали.

Вывод суда. Президиум Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации постановил отменить определение Хабаровского краевого суда. Дело передать в арбитражный суд Хабаровского края для рассмотрения по существу.
В сложившейся ситуации необходимо действовать таким образом:

1. Написать претензию в отдел по защите прав потребителей.
2. Обратиться в районную прокуратуру с обвинением.
3. Написать иск в суд.

К жалобе следует прикрепить копию претензии, которая предъявлялась изначально. Как правило, такие заявления рассматривают в самые короткие сроки, и заканчивается все тем, что выгоду получает истец.

В чем суть рассмотрения претензии по ОСАГО Срок рассмотрения претензии по ОСАГО имеет свои нюансы.

Например, потребитель может быть не совсем доволен суммой, которая выплачивается страховой компанией, в таком случае следует попробовать урегулировать вопрос в досудебном порядке, отправив компании свои требования в письменном виде.

ГК РФ, «до предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии…». По другим спорам (по тем, по которым закон не предписывает обязанности по претензии) предъявление претензии, как отмечалось, возможно по усмотрению заинтересованной стороны.

И на эти случаи добровольного предъявления претензий действующее законодательство предусматривает их основания и условия, сроки. В соответствии со ст.

477 ГК РФ, «если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи». В частности, по ст.РФ и внутреннего водного транспорта РФ. Претензии к перевозчикам или буксировщикам теперь могут быть предъявлены в течение срока исковой давности (ст. 406 Кодекса торгового мореплавания, ст. 161 Кодекса внутреннего водного транспорта), т.е. сроки претензии как бы поглощаются сроками исковой давности. При несоблюдении требований закона о предъявлении претензии (до рассмотрения дела в суде) требования лица не рассматриваются, т.е. согласно п. 1 ст. 135 Гражданского процессуального кодекса РФ судья возвращает исковое заявление, если истцом не соблюден установленный федеральным законом для данной категории споров или предусмотренный договором сторон досудебный порядок урегулирования спора либо истец не представил документы, подтверждающие соблюдение досудебного порядка урегулирования спора с ответчиком, если это предусмотрено федеральным законом для данной категории споров или договором.

Важно

Итак, претензионные сроки имеют самостоятельное назначение по сравнению с гарантийными сроками и сроками исковой давности, хотя они тесно связаны между собой и устанавливаются в связи с защитой нарушенного субъективного материального права заинтересованного лица.

Соотношение сроков для претензий и гарантийных сроков со сроками исковой давности таково, что сначала исчисляется срок для претензии и гарантийный срок, а в зависимости от этого определяется и начало течения срока исковой давности.

Здесь есть разумные отступления от общего правила об определении начального момента течения давностного срока, потому что заинтересованный контрагент, несомненно, узнал или должен был узнать о нарушении своего права еще в пределах сроков на предъявление претензии и гарантийных сроков, поскольку он заявляет соответствующую претензию.