Написать притензию авиаомпании за потерю багажа

Претензия на потерю багажа авиакомпанией

Прошу Вас возместить мне ущерб за повреждённый багаж с рейса:

Компенсацию ущерба за поврежденный багаж прошу

…………………………………………………………………………………………………. (перечислить почтовым переводом на домашний адрес, на расчётный счёт, выплатить на руки)

Процесс скачивания документа

«Претензия потеря багажа»

Загрузка документа начнётся через 25 секунд. Пожалуйста, подождите.

Имя файла документа:

На данный момент доступна возможность скачивания файла в формате Word. Загрузите его!

С этим документом часто просматривают:

• Агентский договор, агентское соглашение 51
• Брачный договор 4
• Договор аренды жилого помещения, квартиры 72
• Договор аренды нежилого помещения, здания 100
• Договор аренды земельного участка 36
• Договор аренды имущества, оборудования 48
• Договор аренды транспортного средства 14
• Прочие договоры аренды 25
• Банковский договор, депозитный договор 79
• Договор безвозмездного пользования, ссуды 36
• Договор дарения имущества, недвижимости, денег 90
• Договор доверительного управления, траста 38
• Договор займа, расписка о займе 66
• Кредитный договор, залоговый договор 78
• Договор купли-продажи, договор контрактации 309
• Договор лизинга, финансовой аренды 37
• Лицензионный договор, авторские права 37
• Договор мены, обмена, бартера 75
• Договор об оказании услуг, аутстаффингу 270
• Договор перевозки, транспортной экспедиции 62
• Договор бытового, арендного, строительного подряда 162
• Договор пожизненного содержания 66
• Договор поручения, договор комиссии 72
• Договор поставки товаров, продукции 127
• Договор проката, бытового проката 23
• Договор на создание и выполнение НТП 18
• Договор страхования имущества, здоровья, ответственности 56
• Договор товарищества, совместной деятельности 35
• Трудовой договор, трудовой контракт 160
• Договор уступки права требования 15
• Договор франчайзинга, концессии 7
• Договор хранения, документы на хранение 61
• Договор энерго и электроснабжения 15
• Проведение конкурсов, торгов 17

Ресурс призван помогать в составлении договоров и любых других документов. Стараемся размещать только актуальные шаблоны и бланки. Если сайт оказал вам помощь, отблагодарите его: поделитесь ссылкой с любой интернет аудиторией. При возникновении вопросов, а также предложений, просьба пользоваться обратной связью.

Как писать претензию на утерю багажа?

здравствуйте. меня зовут Ольга. у меня такая ситуация: летела с нерюнгри в москву,багаж утерян. И как оказывается застрял в ленте убывающего а/п. Обнаружили почему то только на день.

Там были скоропортящиеся продукты питания, которые конечно пропали( рыба-900руб/кг, и красная икра). По приезду багаж мне всучи с актом вскрытия багажа. Вопрос состоит в том: написала претензию(еще не отправила) на имя директора аэропорта, т.к. сотрудники порта виновны.

А может нужно на Авиакомпанию? и второй вопрос: сумму в рублях брать 600 рублей или 20 долларов за килограмм?

Вопрос относится к городу нерюнгри

По закону на каждый килограмм веса приходится компенсация в размере 20 долларов, независимо от того сколько и какие вещи у Вас там были.

(указать претензионную службу)

Исх. от ________ N _____

В СВЯЗИ С УТЕРЕЙ БАГАЖА

«____»__________ _____ г. организацией _________________ осуществлялась

перевозка багажа, следовавшего по маршруту _______________________________,

в процессе которой произошла утеря багажа (_____________) общей стоимостью

_________ (____________) руб. (см. прилагаемую документацию) .

В связи с вышеизложенным, руководствуясь ст. ст. 118, 119 Воздушного кодекса РФ, прошу:

— оплатить стоимость багажа в размере ________ (________) руб.

Перечень прилагаемой документации:

2. Копия багажной бирки.

3. Документы, подтверждающие стоимость багажа.

— В соответствии с пп. 2 п. 1 ст. 126 Воздушного кодекса РФ срок для предъявления претензии к перевозчику о возмещении вреда в случае утраты груза при внутренних воздушных перевозках составляет шесть месяцев и начинает исчисляться через десять дней по истечении срока доставки.

В соответствии с п. 2 ст. 127 Воздушного кодекса РФ претензия к перевозчику в случае утраты багажа при международных воздушных перевозках может быть предъявлена в течение восемнадцати месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

Как получить компенсацию за утерю багажа?

Что делать, если вы прилетели, а чемодана – нет? Утеря багажа авиакомпаниями – не редкий случай, к сожалению. Такое происшествие может сорвать планы, испортить впечатление о поездке и больно ударить по кошельку владельца. Как правильно действовать ситуации, когда вы не обнаружили своих вещей на ленте выдачи?

1. Не выходя из зоны выдачи багажа, найдите стол находок – Help Desk / Lost & Found / Baggage Claim / Lost luggage.
2. Если стойка находок отсутствует, то обратитесь к представителю авиакомпании.
3. Попросите заполнить P.I.R (Property Irregularity Report) – акт о неисправностях при транспортировке багажа.

Если вы сразу не оставите заявление, значит, вы принимаете вещи без замечаний. Главное – не покидать зону выдачи, пока акт не будет заполнен. В противном случае авиаперевозчик имеет право не реагировать на претензии.

Читайте так же:  Страховая пенсия по старости — кому она доступна

Как происходит поиск?

После составления акта, перевозчик обязан принять меры по поиску багажа. Информация об утерянном багаже вносится в международную информационно-поисковую систему World Tracer, объединяющую аэропорты мира. Запрос основывается на следующих сведеньях:

• Маршруте, которым летел пассажир.
• Весе, цвете и внутреннем содержимом утерянного багажа.
• Номере багажной бирки.

На основе этих данных система World Tracer анализирует поступивший запрос и выдает совпадения с невостребованными багажами в других аэропортах.

В случае если багаж найден, перевозчик может доставить его по адресу вашего пребывания. Для этого нужно заранее оформить свою просьбу в письменном виде. Если вы этого не сделали, то придется самостоятельно забирать багаж у перевозчика.

Что делать, чтобы получить компенсацию?

Если по истечении 21 дня компании не удается вернуть ваш багаж, то он приобретает статус утерянного. Теперь вы можете требовать возмещения ущерба за потерянные вещи. Для этого вам необходимо составить претензию, в которой нужно указать содержимое утерянного чемодана и его приблизительную стоимость.

Документы, которые надо приложить к претензии:

• Копию паспорта.
• Посадочный талон на самолет.
• Акт о неисправностях при транспортировке багажа.
• Документ, подтверждающий прием багажа к перевозке (багажную квитанцию).
• Перечень содержимого багажа, а также его примерную цену.
• Банковские реквизиты.

Если багаж был не утерян, а задержан или поврежден, то ко всему вышеперечисленному следует добавить:

• При задержке багажа: выписки с кредитки, чеки, подтверждающие приобретение предметов первой необходимости – лекарства, туалетные принадлежности, белье и т.д.
• При повреждении багажа: смету трат на ремонт или подтверждение того, что багаж не подлежит ремонту.

Кроме того, чтобы заявку приняли к рассмотрению, вы должны соблюсти установленные сроки подачи претензии:

• До 7 дней, если багаж утерян или поврежден.
• До 21 дня, если багаж задержан.

Образец составления претензии:

На какую сумму можно претендовать?

Если авиаперевозчик отказывает в компенсации, то вы имеете право в течение 2-х лет подать в суд.

Советы авиапассажиру

• Не сдавайте в багаж деньги и драгоценности. Технику также лучше взять в ручную кладь.
• Если вы перевозите дорогостоящие вещи, то имеет смысл оплатить дополнительный сбор и задекларировать их.
• Сохраняйте багажные квитанции до тех пор, пока вы не убедитесь в сохранности вещей.
• Не коллекционируйте на багаже бирки с предыдущих рейсов.
• Разместите на чемодане свои контактные данные.
• Яркий чемодан гораздо легче найти в случае пропажи, чем черный.

Как оформить потерю багажа

Если при прибытии в аэропорт назначения вы не нашли свой багаж, то вам следует поступать следующим образом.

До выхода из зала прилета обратитесь к уполномоченному лицу службы, отвечающей за розыск багажа. Как правило, эта служба размещается в аэропорту непосредственно в местах выдачи багажа. Если утерянный багаж проходил таможенное оформлению, то сообщите об этом уполномоченному лицу.

От этого лица вы получите инструкции по дальнейшим действиям. В частности, вам предложат оформить необходимые документы, в число которых входит письменное заявление о неполучении багажа.
На основании этих документов авиакомпания (авиаперевозчик) примет меры к розыску багажа.

К числу документов, необходимых для поиска утерянного багажа, относятся:

• авиабилет;
• багажная квитанция;
• посадочный талон;
• отрывной талон багажной бирки;
• паспорт (заграничный паспорт).

Эти же документы могут потребоваться при получении найденного багаж или для предъявления претензии в случае его утраты.

Для багажа, который должен был быть доставлен из-за границы, но не доставлен, действуют особые правила. Так, по таможенному законодательству багаж, не доставленный по причинам, не зависящим от физического лица, считается несопровождаемым багажом. Соответственно, данный багаж должен быть обязательно письменно задекларирован.

Поэтому, даже если ваш багаж можно ввозить без ограничений и на него не требуется уплата таможенных платежей, вам придется заполнить в двух экземплярах пассажирскую таможенную декларацию. После заполнения один экземпляр декларации остается в таможенном органе, а второй экземпляр остается у уполномоченного лица службы розыска багажа.

Полезно знать, что заполнение пассажирской таможенной декларации на утерянный багаж является процедурой, без которой вам не обойтись. Дело в том, что без заполненной декларации авиакомпания не сможет доставить ваш багаж в указанное вами место назначения.

На розыск багажа перевозчику отводится 21 день со дня предъявления заявления о неполучении багажа. Поэтому, если ваш багаж найден в течение 21 дня, то вам остается ждать его доставки.

О доставке найденного багажа авиакомпания (перевозчик) уведомит вас и доставит его в аэропорт или пункт, по указанному вами адресу без взимания дополнительной платы.

Как составить претензию к авиакомпании о возмещении стоимости утерянного багажа

Если ваш багаж не найден в течение 21 дня, то вы можете потребовать возмещения вреда, причиненного утерей багажа.

Для этого обратитесь к авиаперевозчику с претензией на потерю багажа. С образцом претензии о возмещении стоимости багажа, утерянного при воздушной перевозке, вы можете ознакомиться здесь.

Если при перелете на внутренних авиарейсах вы оформили багаж с объявлением ценности, то по претензии на потерю багажа вам должна возмещаться стоимость объявленной ценности. Если же ценность багажа не объявлялась, то возмещение возможно в пределах стоимости утерянного багажа, но не более 600 рублей за 1 кг веса багажа.

Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности за утерю багажа без объявленной ценности ограничен суммой 1 000 специальных прав заимствования, а за утерю багажа с объявленной ценностью составит сумму объявленной ценности. Пересчет суммы специальных прав заимствования, например, в рубли, производится по специально установленным правилам.

Также авиакомпания, дорожащая свое репутацией, может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с размерами, установленными нормативными актами. В таком случае размер ответственности авиакомпании будет определяться на основании заключенного соглашения.

Также полезно знать, что в случае утери багажа или доставки его с опозданием, вы можете претендовать на компенсацию морального вреда. Но для этого вам придется подавать судебный иск.

скачать — Требование (претензия) о возмещении стоимости багажа, утерянного при воздушной перевозке

Претензия авиакомпании за повреждение багажа

5 июня 2017

Получали ли вы повреждённый багаж в аэропорту? Перекошенный раскрытый чемодан на ленте или ещё что похлеще? Что делать в такой ситуации, кому жаловаться, и как быть, если поломку заметили уже дома? Все эти вопросы мы задали путешественникам в наших соцсетях ВКонтакте, и Instagram и собрали полсотни историй. Давайте разберёмся по порядку.

14 февраля 2020Просто ангельский подкат: как познакомиться в аэропорту или самолёте Читать 13 февраля 2020Поясним за новости: в России впервые начали сортировать отходы после перелётов Читать 13 февраля 2020Вернуть невозвратное: что делать с авиабилетами, если передумал лететь Читать 12 февраля 2020Бесплатные музеи и оливки: как сэкономить в Генуе Читать 12 февраля 2020Поясним за новости: новые условия безвиза с Катаром вступят в силу 23 февраля Читать 11 февраля 2020Поясним за новости: туристку арестовали за бикини на пляже Читать

Куда идти, кому писать и звонить?

Если вы заметили места повреждения ещё на ленте, немедленно обратитесь к дежурному агенту по обслуживанию в зоне выдачи багажа либо к представителям авиакомпании в аэропорту. Они должны помочь в оформлении претензионного заявления.

Если же вы заметили повреждения уже вне воздушной гавани, не переживайте, вы всё ещё можете подать заявление. Позвоните в колл-центр аэропорта или авиакомпании, уточните, куда вы можете прислать ваше заявление и копии всех необходимых документов.

Какие документы должны быть на руках для подачи заявления?

1. Авиабилет или его копия.
2. Посадочный талон.
3. Багажная бирка.
4. Документ, удостоверяющий личность.
5. Фотографии, если заявление подаёте удалённо.
6. Чек на чемодан (спрашивают очень редко, но будьте готовы, что его могут спросить).

В течение какого срока можно подать заявление?

На внутренних рейсах претензию к перевозчику можно предъявить в течение шести месяцев, согласно ст. 126 Воздушного Кодекса РФ.

Указанный срок исчисляется следующим образом:

1. О возмещении вреда в случае недостачи или повреждения (порчи) груза или почты, а также в случае просрочки их доставки — со дня, следующего за днём выдачи груза, а в отношении почты — с даты составления коммерческого акта.
2. О возмещении вреда в случае утраты груза — через десять дней по истечении срока доставки.
3. О возмещении вреда во всех остальных случаях — со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

На международных рейсах претензию можно подать, согласно ст. 127 Воздушного Кодекса РФ:

1. При повреждении багажа (груза) — в течение 7 календарных дней со дня получения багажа и не позднее, чем через 14 календарных дней со дня получения груза.
2. В случае задержки в доставке багажа или груза — в течение 21 календарного дня, с даты выдачи багажа или груза пассажиру.
3. В случае утраты багажа или груза — в течение 18 месяцев со дня прибытия воздушного судна в пункт назначения или со дня, когда оно должно было прибыть.

Истории путешественников о повреждённом багаже

Дело было во Внуково. В lost&found написал заявление, что повреждён багаж. Администратор составил протокол и сказал обязательно писать в авиакомпанию с номером протокола — они разберутся. Также админ извинился. Там была сумка а-ля челнок, которая не вынесла жестокого с ней обращения и порвалась. Но её замотали полиэтиленом. Ничего не пропало, поэтому не стал писать в а/к.

Сергей Тихонов

Толмачёво, Новосибирск. Сумка выехала на ленту в распахнутом виде — верхняя часть порвана, все личные вещи наружу. Ценностей не ехало, ничего не пропало. Писали заявление на компенсацию за испорченную довольно дорогую сумку. Ответом: а вы чек на неё покажите, а потом степень износа докажите документально…

Светлана Захаренко

Получали багаж с вырванным колесом в Ютэйре. Брали акт в аэропорту, потом писали в Ютэйр, приложили фото, вес и стоимость чемодана. Компенсировали из расчёта веса чемодана. Конечно, суммы не хватило на покупку нового такого же.

Дмитрий Зыбинский

Летел со стыковкой в Амстердаме (KLM), на досмотре у чемодана срезали замок. Прилетел, написал претензию, обещали вернуть стоимость чемодана по чеку. Жду денег. Так что совет — никогда не выбрасывайте чеки о покупке чемоданов!

Николай Устинов

Летел как-то Катарами из Бангкока в Москву. Прилетел в Домодедово и обнаружил, что у моего чемодана сломана выдвижная ручка и колесо. При этом, отправлял через негабарит с наклейкой «Fragile».

Подошёл к сотрудницам аэропорта в зоне получения багажа, они оформили всё, вызвали представителя авиакомпании и через 2 недели мне выплатили сумму, эквивалентную 100 долларам. Чемодан фирмы Samsonite стоил на самом деле 30 долларов и был куплен во Вьетнаме.

Такой же чемодан в Москве стоил 120-150 долларов. Потом был случай с Трансаэро и тоже в Домодедово, но они выплатили всего 50 долларов за аналогичный чемодан, правда, там только ручка треснула, и я с этим чемоданом ещё пару раз катался, пока не купил новый.

Слава Власов

На Мальте получал свой маленький American tourister, обнаружил, что оторвали застёжку на молнии, которая вставляется во встроенный замок на чемодане. Подошёл в baggage claim, составили акт повреждения (damage report). Потом была долгая переписка с AirMalta насчёт компенсации за данное повреждение, сначала они молчали.

Потом я просто стал оставлять комментарии к их публикациям на , начали шевелиться и в результате выплатили 80€ в качестве компенсации. Но поначалу требовали прислать им на Мальту оригинал damage report…

Я им задал резонный вопрос, а если почта потеряет моё письмо или ваши коллеги в офисе случайно потеряют его, что тогда?! Сошлись на скане данного документа, скане моей страницы загранпаспорта с данными и банковскими реквизитами. Деньги шли недели три примерно на счёт…

И даже когда уже сошлись на компенсации, авиакомпания опять начала валять дурака, мол, у меня реквизиты некорректные. Пришлось громко накричать и сразу же они разобрались с реквизитами и отправили деньги мне на счёт.

А вот как быть туристам которые не владеют иностранными языками, даже и не знаю… В результате всё заняло почти 3,5 месяца ожидания-общения.

Алексей Козлов

В Ганновере получил помятый чемодан без ручки. Тут же обратился с жалобой на стойку Люфтганзы и получил на руки компенсацию.

Михаил Шаров

Air Berlin по прилёту в Домодедово. Было отколото одно колесо у чемодана. Написал заявление сотрудникам у стойки информации в зале выдачи багажа (10 мин), и в течение пары-тройки недель получил деньги от авиакомпании, в целом, по довольно справедливому расчёту.

Андрей Колесников

Получили в аэропорту Ростова чемодан без колеса, составили акт в аэропорту, затем я починил чемодан, написал заявление письмом в офис S7, где указал требование компенсировать ремонт и номер счёта в банке, приложил квитанцию за ремонт, акт. Через пару недель деньги пришли.

@Timurker

Писали претензию, один раз возместили стоимость чемоданов с ваучером на 100 евро, в другой раз отказали в возмещении из-за не соблюдения процедуры, а именно: разбитый чемодан предъявили в аэропорту (в Испании), далее купили сразу новый (с этим было нельзя передвигаться), сказали, что этого будет достаточно, по прибытию домой (в Россию) пошли в отказ, нет чемодана — нет возмещения. Хотя документы на покупку предоставили. Якобы не правильно испанцы зарегистрировали факт.

@Olilely

Летела из Нью-Йорка в Питер через Париж (Шарль де Голль) Люфтганзой, по глупости положила подарочный айфон в багаж. По прилёту в Питер оказалось, что багаж не прилетел из Парижа. Авиакомпания уверяла, что в течение 3-5 дней вернут, вернули через неделю и без айфона. Сразу в Пулково написала заявление в полицию. Люфтганза возместила полную стоимость телефона по чеку в течение недели.

@Olyazhurik

На пересадке в Гуанчжоу (рейс Москва-Манила, пересадка более 24 часов с получением багажа) выдали чемодан со сломанным колёсиком. Летели на China Southern Airlines.

Но обратились не в компанию, а в окошко «Справка, жалобы» при выдаче неподалёку, попросили написать заявление о порче с указанием паспортных данных, сделали копию посадочного и сразу выдали новый чемодан.

Чуть меньше литражом, но хорошего качества. Прекрасное обслуживание в аэропорту и авиакомпании.

@Bulgakovanina

Пусть багаж не теряется и не ломается. Но, если что, теперь вы знаете, как подать заявление и получить компенсацию.

Претензия об утере багажа. Образец и бланк для скачивания 2020 года

Претензия об утере багажа направляется перевозчику в силу условий договора перевозки пассажира. То есть сам факт транспортировки багажа перевозчиком обусловлен наличием между гражданином и перевозчиком договора пассажироперевозки.

Соответственно, отсутствие такого договора переводит багаж в категорию грузоперевозок, которая регламентируется совсем иными нормами закона.

Файлы в .

DOC:Бланк претензии об утере багажаОбразец претензии об утере багажа

Понятие багажа

Багаж – это некие упакованные материальные ценности, принадлежащие пассажиру и транспортируемые перевозчиком одновременно с пассажиром, но отдельно от него, например, в отсеках для багажа.

Материальные ценности, перевозимые пассажиром без сдачи их в багажное отделение, будут считаться не багажом, а ручной кладью, а потому ответственность за их сохранность всецело лежит на пассажире, а не на перевозчике.

Правовая регламентация

Государственное регулирование правоотношений в сфере пассажирских перевозок дифференцируется в зависимости от вида этих перевозок.

Так, авиаперевозки на внутренних линиях регламентированы Воздушным кодексом РФ (ст.126 ВК РФ), а те же перевозки на международных линиях – в соответствии с положениями Монреальской Конвенции 1999 года об унификации правил осуществления международных авиаперевозок.

К данной конвенции Россия присоединилась в 2017 году и с тех пор, по правилу доминирования международных соглашений, все спорные вопросы, связанные с воздушными перевозками, регламентируются отечественным законодательством (ст.127 ВК РФ) ровно до тех пор, пока оно не противоречит положениям Конвенции.

Багаж, груз, почта

Воздушный кодекс РФ устанавливает ответственность авиаперевозчика за сохранность перевозимого груза. Основанием для возникновения ответственности является заключенный договор перевозки. Применительно к авиатранспортировке выделяются три подвида договоров, а именно:

• договор авиаперевозки пассажира;
• договор авиаперевозки груза;
• договор авиаперевозки почты.

Положения, касающиеся транспортировки багажа, всецело интегрируются в договор перевозки пассажира, то есть не выделяются в отдельный подвид. А значит, ответственной за сохранность багажа является авиакомпания, заключавшая договор перевозки с пассажиром, вне зависимости от того, являлась ли она реальным перевозчиком материальных ценностей пассажира.

По сути пассажира не интересует, как будет транспортироваться его багаж. Главное – сдать его при посадке в самолет и получить при высадке. Поэтому перевозчик вправе заключать с другой авиакомпанией договор на перевозку багажа своих пассажиров, но ответственность перед пассажиром будет нести он, а не его контрагент.

Обязательно ли писать претензию

ГК РФ предусматривает ряд договоров, по которым досудебное разбирательство спора является обязательным.

Уточним момент с «досудебностью». Прежде всего, надо знать, что любая претензия – это досудебное действие по рассмотрению спора, возникшего с контрагентом. Дойдет этот спор до суда, или не дойдет – всецело выбор участников спора. Если дойдет – то претензия получит статус досудебной процедуры и будет принята судом во внимание, а если не дойдет – она так и останется претензией.

Однако следует учитывать, что закон устанавливает целый ряд договорных споров, по которым направление претензии – это обязательная процедура.

Так, ГК РФ предусматривает обязательный претензионный порядок рассмотрения спора для:

• договоров перевозки грузов;
• договоров авиаперевозок груза и почты;
• договоров перевозки пассажиров и груза автомобильным транспортом;
• договоров перевозки грузов морским транспортом.

Как мы видим, в списке нет договоров перевозки пассажиров воздушным транспортом, а значит, пассажир вполне может, при желании, обойтись без претензии и обратиться сразу в суд. Примерно то же самое говорит и ст. 126 Воздушного кодекса, гласящая, что подача претензии – это право, а не обязанность пассажира.

Однако следует учитывать, что обязательность претензии, как досудебной процедуры, могут устанавливать или сами договоры перевозки пассажиров или иные нормы права, а это означает следующее:

• если пассажир купил авиабилет, то есть заключил договор присоединения к условиям воздушной перевозки, он принял все условия, поставленные в договоре авиаперевозчиком. Факт заключения договора – это авиабилет и квитанция на перевозку багажа. Именно в них мелкими буквами прописываются условия договора. Придется прочитать этот текст. Если в нем претензия – это обязательное условие, то в случае утери багажа потребуется ее написать. Если этого условия нет – можно писать иск сразу в суд;
• если пассажир купил авиабилет на международный рейс, он принял условия Монреальской Конвенции, и, в силу ст.127 Воздушного кодекса, при возникновении спора с авиаперевозчиком по поводу багажа он уже будет обязан внести досудебную претензию.

Проблемы с багажом

Утеря багажа или его части – не единственное основание для предъявления претензии. В равной степени претензия может быть предъявлена и в случае повреждения или порчи багажа даже при условии его сохранности в количественных показателях.

В силу положений ст.15 ГК РФ гражданин, имуществу которого был нанесен ущерб, вправе требовать возмещения убытков при условии, что причинение ущерба будет доказано.

Следует понимать, что авиакомпания не является той структурой, которая вправе производить оценку доказательств. Этим правом обладает только суд.

Поэтому в претензии особо доказывать ничего не следует, тем более что Монреальская конвенция устанавливает для авиакомпаний обязанность возмещения ущерба по утере багажа в компенсаторном (среднем) размере, а не в размере, заявленном пассажиром. Так, в соответствии со ст. 119 ВК РФ, авиакомпания компенсирует:

• багаж, сданный с объявлением его стоимости, — по заявленной стоимости;
• багаж, сданный без объявления стоимости, – по 600 рублей за кг веса.

Законодательство в этом смысле исходит из того, что слишком высокие требования пассажира по стоимости утерянного или поврежденного багажа не оправданы и не доказуемы. В принципе, это вполне логично, поскольку багаж высокой стоимости должен быть соответственно застрахован и оплачен по повышенной перевозочной ставке.

Оформление претензии

Обычно, давая консультации по тем или иным вопросам, мы стараемся предельно облегчить для наших пользователей задачу самостоятельного решения спорных вопросов.

Поэтому, в рамках данной консультации, мы отметим, что закон не содержит никаких требований в части оформления и содержания претензий. Более того, нет никакой необходимости вставлять в текст претензии выдержки из ГК, или цитаты из Монреальской конвенции. Это совершенно не нужно.

Претензия должна четко отвечать на несколько вопросов:

• от кого она исходит;
• кому направляется:
• кто, чего, сколько и по какой причине требует.

Кроме того, следует учитывать и степень сервиса той или иной авиакомпании.

Многие из них предлагают шаблоны претензий или возможность составить претензию непосредственно в аэропорту с помощью представителя этой компании.

Если представителя на месте нет, значит, есть возможной позвонить в авиакомпанию и устно известить их об утере багажа, потребовав сообщить реквизиты для написания претензии.

Для вашего удобства мы разработали стандартный шаблон претензионного письма в авиакомпанию, который вы можете скачать и использовать после внесения в шаблон сведений о ваших конкретных обстоятельствах.

Приложения к претензии

В соответствии со ст. 125 ВК РФ, правом предъявления претензий к авиакомпаниям по поводу утеря багажа обладают:

• пассажир, сдавший багаж, или его доверенное лицо;
• страховщик, застраховавший утерянный багаж.

При этом право на подачу претензии должно быть подтверждено соответствующим документом. Так:

• пассажир подтверждает свое право авиабилетом, посадочным талоном, багажной биркой, копией удостоверения личности;
• доверенное лицо обязано предоставить те же документы, что и пассажир, плюс доверенность от пассажира и свое удостоверение личности;
• страховщик предоставляет копию договора страхования и копию документа, подтверждающего регистрацию страхового случая и выплату страхового вознаграждения.

Помимо этого обязательного списка опционально можно приложить любой документ, подтверждающий факт наличия в утерянном багаже того или иного имущества.

Срок подачи

В соответствии со ст. 126 ВК РФ, претензии к авиаперевозчику внутренних Российских линий могут быть заявлены в срок до шести месяцев со дня обнаружения факта утери или повреждения багажа. Поскольку багаж получается пассажиром почти сразу после приземления, то, по сути, днем начала течения срока будет день события, то есть утери багажа.

В силу положений ст. 127 ВК РФ, претензию об утере багажа или повреждении багажа на международных рейсах следует подать в срок до 18 месяцев со дня события.

Авиакомпания потеряла багаж, что делать?

Компенсации авиапутешественникам за потерю багажа на внутренних рейсах предусмотрены прежде всего Воздушным кодексом РФ, а на международных — международными соглашениями.

Отвечать за потерю багажа авиакомпания будет перед любым пассажиром — и перед тем, кто купил билет напрямую у перевозчика (авиакомпании), и перед тем, кто покупал билет на чартерный рейс (например, у туроператора).

По действующему законодательству перевозчик отвечает за багаж с момента принятия багажа к перевозке до момента его выдачи грузополучателю (самому пассажиру либо иному указанному им лицу).

При этом перевозчик освобождается от ответственности за утрату или повреждение багажа только в том случае, если докажет, что принял все меры по предотвращению причинения вреда или такие меры в принципе невозможно было принять.

Это очень хорошо для пассажира, поскольку ему не придется доказывать причины утраты своего багажа.

Авиакомпания отвечает за сохранность не только тех вещей, которые сдали в багаж, но и за сохранность личной клади — вещей, которые находятся при пассажире в салоне.

Перевозчик освобождается от ответственности, если сможет доказать, что багаж был утрачен или поврежден в результате умысла самого пассажира, или по независящим от перевозчика обстоятельствам, которые он не мог предотвратить и устранить.

1. О чем пассажир должен подумать до вылета

• не кладите в багаж паспорта, прочие важные документы, деньги, платежные карточки, вещи, которые могут повредить при перелете (фотоаппараты, ноутбуки и т.п);
• изучите правила провоза багажа на сайте авиакомпании и аэропортов. Разберитесь, что можно взять с собой в салон, а что придется сдать в багаж.

  Особо обратите внимание на список вещей, которые нельзя провозить в самолете;

• если в багаже провозятся особо ценные вещи, стоит подумать о перевозке с объявленной ценностью. За такую перевозку берется дополнительная плата.

  Но в случае потери багажа вам возместят всю объявленную ценность;

• при регистрации на рейс и сдаче багажа обязательно возьмите и сохраните багажные квитанции и бирки, посадочные талоны.

2. Первые действия пассажира при обнаружении пропажи багажа

Обратитесь в специальную службу аэропорта, которая занимается потерянным багажом. Вам понадобятся паспорт, авиабилет, посадочные талоны, багажные бирки и квитанции. Заполните специальное заявление на розыск багажа.

На основании этого заявления перевозчик обязан будет приступить к немедленному розыску вашего багажа. Розыск включает в себя отправку запросов в аэропорт отправления и другие аэропорты, где мог по ошибке оказаться багаж, а также запроса о досылке багажа, если его удастся найти.

Авиакомпания должна найти ваш багаж в течение 21 дня. Доставка багажа на ваш адрес осуществляется за счет авиакомпании.

Итак, на этой стадии вам нужно получить:

• акт о неприбытии багажа / заявление о розыске багажа;
• справку о задержке рейса (в случае опоздания самолета);
• также сохраните документы, подтверждающие ваши убытки, связанные с разрешением этой ситуации.

3. Если в течение 21 дня багаж не нашли, напишите авиаперевозчику официальную претензию

Претензия оформляется в письменном виде и отправляется на имя авиакомпании заказным письмом или ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Претензию можно подать в течение 6 месяцев — по утрате багажа на внутреннем рейсе, в течение 18 месяцев — по багажу, потерянному на международном рейсе. Срок рассмотрения претензии — 30 дней.

К претензии приложите копии подтверждающих документов, в том числе:

• авиабилета;
• багажной квитанции;
• багажных бирок;
• реквизиты для перевода компенсации за утраченный багаж;
• подтверждение стоимости утраченных вещей (чеки, договоры, счета на покупку или справки о средней стоимости);
• документы, подтверждающие просрочку доставки багажа или пассажира (справка аэропорта, накладная курьерской службы, которая доставила багаж и т.д.).

Как правильно написать и подать претензию по защите прав потребителей?

Что можно просить у авиакомпании при потере или повреждении багажа:

1) Компенсация за утерю багажа.

а) Если багаж провозился за дополнительную плату с объявленной ценностью, компенсация выплачивается в размере объявленной ценности (и на внутренних, и на международных рейсах).

б) При утрате багажа без объявленной ценности на внутреннем рейсе компенсация выплачивается в размере стоимости утраченных, поврежденных, недостающих вещей, максимум 600 рублей за килограмм багажа. Если вам никак не доказать, какие конкретно вещи были повреждены, тогда просите по 600 рублей за каждый потерянный килограмм.

Стоимость утраченного багажа или вещи определяется на основании счета продавца или договора на приобретение вещи. Если таких документов нет, надо получить справку о средней стоимости вещи на день, когда багаж должен был быть выдан.

в) При утрате личной клади на внутреннем рейсе вы вправе рассчитывать на компенсацию в размере стоимости утраченных, поврежденных вещей, или до 11 тысяч рублей, если стоимость невозможно установить;

г) Компенсация за утрату или повреждение специальных средств для передвижения инвалидов (в т.ч. кресла-коляски) выплачивается в размере их стоимости.

д) Компенсация при утрате багажа без объявленной ценности на международных рейсах.

Международными считаются авиарейсы, на которых пункты назначения и отправления находятся на территории разных государств. Либо рейсы, где пункты назначения и отправления находятся на территории РФ, но был хотя бы один пункт посадки на территории другого государства.

Варшавская конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок от 12.10.1929 устанавливает размер ответственности перевозчика в сумме 250 франков за 1 кг багажа (ст.22). 724 резолюция ИАТА — Международной ассоциации воздушного транспорта — предусматривает ответственность в размере 20 долларов США за 1 кг утраченного или поврежденного багажа.

Расчет компенсации:
$20 * курс $ в рублях * количество килограммов потерянного багажа

Курс доллара можно брать с официального сайта ЦБ РФ на день вынесения решения суда. В претензии вы можете указать, что просите выплатить компенсацию по курсу ЦБ на день выплаты и справочно привести курс ЦБ на день подачи претензии.

2) Штраф за просрочку доставки багажа (если багаж все-таки привезли, но с опозданием)

— в размере 25% от минимального размера оплаты труда в РФ

Расчет штрафа:25% * МРОТ * число часов просрочкиМРОТ для штрафов (с 01.01.2001) = 100 руб.25% * 100 руб. = 25 рублей за час просрочки

Но не более 50% провозной платы

3) Штраф за просрочку доставки пассажира (если также был задержан рейс) — считается аналогично.

От уплаты этих штрафов за просрочку доставки пассажира и багажа авиакомпания освобождается, если сможет доказать, что причинами просрочки были обстоятельства непреодолимой силы (природные катаклизмы и пр.), устранение неисправностей самолета, которые угрожали здоровью и жизни пассажиров, либо другие обстоятельства, которые не зависят от авиакомпании.

4) Возмещение убытков

Например, если в результате задержки в аэропорту для разбирательства по поводу багажа вы пропускаете свой поезд или другой авиарейс, можно потребовать возмещения стоимости пропавших билетов.

5) Компенсация морального вреда

Размер вы определяете самостоятельно. В своей практике мы обычно оценивали компенсацию морального вреда в 5-10 тысяч рублей, если у потребителя не было подтвержденных документально проблем со здоровьем.

Но чаще всего компенсацию морального вреда по претензии не выплачивают. В этом случае ее размер определяет суд.

Опять же наша практика показывает, что обычно размер компенсации по делам о защите прав потребителей не превышает 1-2 тысяч рублей.

6) Штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».

Важно: если в договоре перевозки с конкретной авиакомпанией предусмотрен повышенный размер компенсаций или штрафов, можно просить их вместо того, что предусмотрено законом.

4. Если по претензии получен отказ или вы не согласны с размером компенсации

Получите не оспариваемую авиакомпанией сумму. Но постарайтесь не подписывать никакие документы о том, что больше претензий вы не имеете. Обращайтесь в суд с иском к авиакомпании о защите прав потребителя.

Иск можно подать по месту жительства потребителя (если перевозка была для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью). Если цена иска меньше 50 тысяч рублей, иск подается мировому судье.

Если больше — в районный или городской суд.

Читать также:
Туристические услуги, перевозки, трансферы — решения суда по защите прав потребителей
Можно ли вернуть деньги за невозвратный авиабилет?