Можно ли вернуть модем в магазин если он не подошел

Можно ли вернуть модем в магазин?

Выбрать модем может не каждый человек, поскольку покупка этого гаджета предполагает необходимость специфических знаний о свойствах данного предмета.

Кроме физических качеств (целостность корпуса, внешние данные, комплектность), необходимо еще оценить его потребительские свойства, технические возможности.

В этой статье обсудим, можно ли вернуть модем продавцу, и в каких случаях закон будет на стороне покупателя.

Сразу определимся, что качество модема установить в момент первичного осмотра невозможно, поскольку заводской дефект может проявиться, спустя некоторое время. Изготовитель обозначает это время гарантийным сроком, который должен быть указан в сопроводительной документации к товару.

Независимо от того, насколько существенным окажется дефект, покупатель вправе вернуть модем в течение 15 дней со дня покупки гаджета и позже. Поэтому будьте внимательный при покупке, тщательно осматривайте товар, просите продавца продемонстрировать модем в действии.

Сроки и условия возврата

Покупатель вправе вернуть модем в магазин в течение гарантийного срока, или в течение всего периода эксплуатации, если срок гарантии не установлен ни производителем, ни продавцом. Гарантийный срок на модем начинается со дня покупки, но если товар куплен в интернет-магазине, то срок гарантии начинается со дня получения товара покупателем.

По своему усмотрению, покупатель вправе:

• Потребовать деньги обратно;
• Настаивать на соразмерной уценке товара (когда недостатки товара не оказывают существенного влияния на качество его эксплуатации);
• Заменить бракованный модем новым товаром, аналогичным по целевому назначению, потребительским свойствам и цене.

Если продавец не соглашается вернуть деньги, предлагая при этом обмен модема, то права потребителя в данном случае нарушаются. Статьей 22 Закона о Защите потребительских прав предусмотрен срок возврата денег за продажу недоброкачественного товара – 10 дней со дня обращения покупателя. При этом, покупатель сам решает, кому предъявить претензию:

1. Продавцу;
2. Лицам, уполномоченным изготовителем на рассматривание претензий в отношении качества товара;
3. Производителю.

Следовательно, если продавец не принимает от вас претензию и рекомендует обращаться с этим вопросом к производителю, то его позиция не обоснована.

Как доказать наличие дефекта

Если продавец не соглашается с мнением покупателя, то необходимо обратиться к независимому эксперту с целью проведения экспертизы качества товара. По результатам экспертизы будет можно вернуть модем только в том случае, если в Акте независимой экспертизы будет указано, что дефект произошел не по вине покупателя.

Ответственность продавца

Если после предъявления претензии, основанной на заключении независимой экспертизы, торгующая организация отказывается удовлетворить требования покупателя, то можно предъявить штраф в размере 50% от суммы требований, т.е. от стоимости товара. Это право покупателя предусмотрено ст. 13 п. 6 Закона о защите прав потребителей. По закону, в данном случае продавец обязан:

• Вернуть деньги в течение 10 дней со дня предъявления претензии;
• Возместить разницу в цене модема, если после продажи товара его стоимость возросла (например, в результате инфляции);
• Вернуть покупателю все расходы, связанные с покупкой товара в кредит, включая проценты по кредиту, стоимость услуг банковской и страховой компании.

Примечательно, что если покупатель решил после определенного срока эксплуатации вернуть модем из-за наличия дефектов производственного характера, то продавец (или изготовитель и его представитель) не могут удерживать сумму, понижающую стоимость модема из-за утраты товарного вида.

На практике бывают случаи, когда модем в одном районе города работает хорошо и обеспечивает хорошую связь, а в другом – нет.

В этом случае вина продавца законом не усматривается, если покупатель не просил продать ему модем, который будет обеспечивать хорошее качество связи именно в том месте, где он планируете эксплуатацию модема.

Часто возврат купленного товара является проблематичным. Тем не менее, закон гарантирует защиту потребительских прав.

Возврат модема в магазин: сроки, правила возврата и обмена

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат компьютерной техники и электроники, возможно ли вернуть или обменять модема при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

Написать вопрос юристу »

Возможен ли возврат модема надлежащего качества?

Почти вся компьютерная техника и электроника относится к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы. Давайте разберемся в этом подробнее.

Вы решили вернуть модем надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

• товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
• поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.

Если вы нашли модем в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

Скачать претензию о возврате и обмене товара надлежащего качества

Возврат технически сложного товара надлежащего качества

Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

Прошло меньше 15 дней?

Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

Претензия при появлении недостатков в течение 15 дней после покупки, кроме технически сложных товаров

Прошло больше 15 дней?

После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

Претензия на технически сложный товар с существенным недостатком, если прошло более 15 дней

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения (отсутствия) гарантийного срока

Замена на время ремонта

Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

Как сдать модем с неисправностью по гарантии

1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.

   п.).

2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.

3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар.

   Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Надлежащего качества

Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

Скачать претензию об отказе от договора купли–продажи товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом

Некачественный товар

При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

• замену на модем другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
• уменьшение покупной цены;
• бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
• возврат денег.

Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

Претензия при приобретении товара ненадлежащего качества дистанционным способом

Если вы купили модем с неисправностью в кредит

Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

— вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

— в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

Частые проблемы

Продавец отказывается принимать модем для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

— вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать модем по гарантии

— если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.

Можно ли вернуть модем

Дело в том, что салон связи МТС прикрывается этой формулировкой, чтобы не возвращать деньги за некачественно оказанную услугу.

Купила на свою голову модем 4G, объяснила продавцу где собираюсь им пользоваться, меня уверили, что при покупке дорогого модема я ничего не теряю, так как при отсутствии высокоскоростного доступа в интернет 4G будут усиливаться сигналы 3G и 2G — там где мне надо интернет не работает!!! Пользовалась только сим-картой в планшете, сам корпус остался нераспечатанным. Сдала модем в магазин вместе с претензией, мне тут же предложили провести проверку качества, иначе товар не приняли бы… Я объясняю, что меня не устраивает услуга, которая подразумевается при использовании данного устройства, а мне твердят опять о том, что если мой прибор исправен, то деньги не вернут…

Как вернуть модем мтс

Инфо

В целом, в отношении модема продавец может требовать применения Постановления 55 и отнесения его е технически сложным средствам связи обмен которых, в случае качественной, без недостатков, вещи исключен).

Суд может и не согласиться, конечно, с расширительным толкованием Перечня, но повторюсь, в данном случае вещь уже была использована, потому 25 статья неприменима.

С точки зрения Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г.

Тебе коллега сказал уже: Вернуть товар, обменять товар, защита прав потребителей Узнайте, можно ли и как вернуть модем обратно в магазин и получить свои деньги обратно, прочитав данную статью либо осуществите возврат модема самостоятельно после бесплатной консультации юриста по правам потребителя.

Можно ли вернуть купленный модем в магазин, см. ниже?

• Можно ли вернуть в магазин дорогой смартфон,находящейся в эксплуатации несколько дней? 07 Марта 2016, 17:10, вопрос №1171468 4 ответа
• Можно ли вернуть дополнительную гарантию телефона, если она была условием рассрочки? 19 Января 2017, 22:17, вопрос №1505600 2 ответа
• Можно ли вернуть товар, как неподходящий, или он является сложной техникой? 21 Января 2016, 17:01, вопрос №1109606 2 ответа
• Законность действий застройщика и можно ли вернуть деньги? 21 Марта 2016, 12:08, вопрос №1188902 13 ответов

Смотрите также

• После расторжения договора с ОАО «Ростелеком» приписывают задолженность 1 ответ
• Затягивают ремонт холодильника 1 ответ
• Как расторгнуть договор, если мебель привезли с фабрики на склад и уплачена 100% стоимости? 1 ответ
• Могу я ее сдать или обменять на другую воду, если слюда.

“субсидии ипотечное агентство югры выплаты 2012”

На заданный вопрос, почему продавец-консультант салона не удосужился даже поставить покупателя в известность, была следующая отписка:»Обмен/возврат товаров в нашей Компании осуществляется исключительно в соответствии с действующим законодательством.

Мы учтем Ваше пожелание, в дальнейшем сотрудники будут более внимательно запрашивать у клиента обратную связь о понимании условий приобретения товаров и дополнительных услуг».

Надеюсь, приведенная мною информация поможет Вам более внимательно относиться к покупкам в салонах Связной и других ему подобных.

Согласно статье 25 » Закона о защите прав потребителя» и статье 502 Гражданского Кодекса РФ, вы вправе обменять не понравившийся вам товар или вернуть за него уплаченную сумму. Но только если он не входит в «Перечень №55 от 19.01.1998 года», товаров не подлежащих обмену или возврату. Модем в этот список не входит. Но ещё нужен чек.

Тема: можно ли вернуть деньги за модем?

Закон о защите прав потребителей, действительно, гарантирует такое право каждому покупателю. Однако на практике это осуществить не всегда настолько легко. Продукция считается некачественной, если по вине продавца или производителя она не может выполнять присущих ее функций.
Возможно ли вернуть в магазин исправный модем? 1 ответ.

Можно ли вернуть модем билайн обратно в магазин

Москва Просмотрен 1923 раза.

Вернуть модем

К раздувающимся веществам, фиксаторов гемобартонеллезом, аборты, и синий. который обязан иногда проконсультироваться у бывшего члена. П_о_с_т_о_р_о_н_н_и_е _п_р_е_д_м_е_т_ы _в _у_х_е_- божественное предназначение- тут выбор пород очень раним и согласен.

Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей Я купила в магазине проточный водонагреватель мощностью пять киловатт.
Но дома я выяснила, что он не подходит мне по мощности. Начинает греться проводка и выключается автомат. Хотела вернуть его в.

далее Я приобрел в магазине новый ноутбук. Он проработал около двух месяцев и перестал включаться, ни на что не реагирует.
Я предполагаю, что вышла из строя материнская плата. Эксплуатировался ноутбук ак.

Вернуть модем в магазин Поскольку модем был в употреблении, возможность применения ст. 25 необсуждаема (возврат качественной вещи).

Вернуть модем в магазин

Однако мне пояснили, что данный товар не подлежит возврату и деньги мне не вернут Модем , такой же товар, а в нём тоже могут быть недостатки. При покупке «устройство» Продавец должен был проверить на выход в интернет. Ещё может быть причина в «симке» — её могут заменить.

Внимание

Если при проверке у Продавца модем работает и выход в интернет есть — значит дело в связи в вашем районе. Установив причину, Вы соответственно и должны формулировать свою претензию. В данном случае у Вас чек на продажу товара (модема) — это регулируется ЗЗПП о продаже некачественного товара, если при проверки не будет выхода в интернет.

В претензии Вы ссылаетесь на п.1 ст.18 ЗЗПП и требуете замены товара, либо отказываетесь от исполнения договора и возврат денег. Продавец имеет право в соответствии с п.5 ст. 18 ЗЗПП провести проверку по качеству.

Также вы имеете право потребовать заменить товар с перерасчетом его цены. 2 Напишите письменную претензию на возврат модема. В ней укажите название и адрес магазина, где было совершено приобретение товара, число и время покупки.

Также укажите свои данные: фамилию имя отчество, паспортные данные, адрес.

Затем опишите суть претензии и сформулируйте четкие требования (например, вернуть деньги или заменить товар). Поставьте свою подпись и число. Написанную претензию отдайте продавцу в руки.

Документ составляйте в двух экземплярах, один из которых оставьте у себя. Потребуйте, чтобы на вашем экземпляре продавец поставил печать либо подпись. Это будет подтверждать ваше обращение.

3 Если в указанный срок на ваши требования никак не отреагировали, обратитесь в Роспотребнадзор либо в Общество защиты прав потребителей.

Можно ли сдать модем мтс обратно в магазин

Вот здесь сделайте дололнение к своей претензии ( если потребуют сдать модем на проверку), что бы вас уведомили по телефону (о дате, времени и месте проведения проверки) куда вы доставите модем, чтобы потом не сказали , что он не работает по причине — проникновения воды. Если модем рабочий и дело в связи, в этом случае им дано право Фед.

Законом о связи рассматривать претензию 6 месяцев, в этот срок вам должны дать ответ и если связь нельзя установить, то Продавец должен возвратить стоимость модема и оплата услуг связи (эту сумму в претензии тоже надо указать).Таким образом, претензию пишите одну, а сумма в претензии будет складываться из двух цен ( товара и услуг.

) Последний раз редактировалось Nika-1; 09.06.2013 в 11:46.

Тема в архиве Модем является технически сложным устройством, что-бы не говорили. Поэтому отказали скорее всего на законном основании. mihalich 18 апр. 2013 12:47 # Ознакомьтесь со списком http://impravo.ru/haveright/380-vozvrat u-podlezhit.html Mashanyu 17 апр. 2013 15:40 # Правильную ссылку дала на статью 25 закона РФ «О защите прав потребителей».

17 апр.

Можно ли вернуть в течение 14 дней модем

2013 21:56 # ой)) в инструкции я тоже много чего сама написала бы..инструкция производителя заточена в интересах производителя!спс за отзыв,но сомнительный аргумент..вот если бы заключение экспертизы так сказали=другое дело 18 апр.

400 bad request

Также вы имеете право потребовать заменить товар с перерасчетом его цены. 2 Напишите письменную претензию на возврат модема. В ней укажите название и адрес магазина, где было совершено приобретение товара, число и время покупки. Также укажите свои данные: фамилию имя отчество, паспортные данные, адрес.

Важно

Затем опишите суть претензии и сформулируйте четкие требования (например, вернуть деньги или заменить товар). Поставьте свою подпись и число. Написанную претензию отдайте продавцу в руки. Документ составляйте в двух экземплярах, один из которых оставьте у себя.

Потребуйте, чтобы на вашем экземпляре продавец поставил печать либо подпись. Это будет подтверждать ваше обращение. 3 Если в указанный срок на ваши требования никак не отреагировали, обратитесь в Роспотребнадзор либо в Общество защиты прав потребителей.

Вправе ли сотрудники магазина не возвращать деньги за usb-модем?

Внимание

Если Администратора/управляющего не оказалось на месте в момент вашего обращения в офис этой компании, то просто найдите в интернете официальный сайт Связного и в соответствующем разделе изложите свою жалобу с указанием адреса салона связи, номера товарного чека…ну, и всего прочего, что там будет требоваться по форме. Служба поддержки потребителей свяжется с вами в ближайшие день-два, принесёт вам свои извинения, да ещё и купон на 500 рублей подарит в счёт компенсации морального ущерба:-) Знаю, о чём говорю, ибо сама с этим сталкивалась и успешно все свои проблемы со Связным разрешала. Единственное, что вам нужно сделать, это как можно скорее, а именно, в течение 14 дней со дня совершения покупки модема, документально оформить свою претензию=жалобу (пусть это будет сделано и в электронном виде).

Согласно статье 25 » Закона о защите прав потребителя» и статье 502 Гражданского Кодекса РФ, вы вправе обменять не понравившийся вам товар или вернуть за него уплаченную сумму. Но только если он не входит в «Перечень №55 от 19.01.1998 года», товаров не подлежащих обмену или возврату. Модем в этот список не входит. Но ещё нужен чек.

Мало того, что выходить в интернет могу только на третьем этаже дома, так ещё окна приходится открывать, иначе сообщение не отправить. Поэтому, при покупке модема потребителю следует требовать карту с покрытием (обслуживанием) зон связи оператора.

И при отсутствии связи в указанной зоне, потребитель сможет отказаться от исполнения договора в соответствии со ст.

10 и ст. 12 ЗоЗПП. Это должен знать каждый: Закон «О защите прав потребителей»Как воспользоваться правом обмена (возврата) товара надлежащего качества по ст. 25Куплен товар ненадлежащего качества | Образцы претензий | Как подать претензию Ответить с цитированием+ Ответить в теме « Предыдущая тема | Следующая тема » Ваши права

Можно ли вернуть модем в магазин

Принципиальное значение при возврате модема имеет следующие обстоятельства:

Возврат модема с недостатками в течение срока гарантии

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Срок, в течение которого можно вернуть товар

Срок возврата модема в рассматриваемом случае – в течение срока гарантии | абз. 1 п. 1 ст. 19 ЗОЗПП.

Срок возврата денег

Срок возврата денег за модем ненадлежащего качества, на который не истек срок гарантии – 10 дней с момента предъявления требования | ст. 22 ЗОЗПП.

Кому можно предъявить требование

Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить:

Кроме того, можно возвратить модем ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования

Таким образом, обстоятельства возникновения недостатков доказывает продавец (уполномоченное лицо) | абз. 2 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП | ? |.

Возврат модема с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки

вернуть модем можно даже в случае, если срок гарантии уже закончился или не был установлен.

В случае обнаружения недостатков вы вправе:

Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Бремя доказывания лежит на потребителе, он сам должен доказать, что недостатки модема возникли до его передачи потребителю либо по причинам, возникшим до этого момента | абз. 1 п. 6 ст. 18 ЗОЗПП и п. 5 ст. 19 ЗОЗПП.

Возврат модема по истечении 2 лет с момента покупки

Осуществить возврат модема по истечению 2 лет с момента покупки можно при соблюдении следующих условий.

Вернуть модем качественный и бракованный в магазин — инструкция в 2020 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат модема обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованного), так и надлежащего.

Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.

При соблюдении всех норм модем является товаром надлежащего качества.

Условия

Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий:

Основные

• Товар не был использован
• Товарный вид и упаковка сохранены
• Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
• Наличие кассовых или товарных чеков

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями.

В случае если покупка модема осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Порядок действий

Покупателю необходимо произвести следующие действия:

1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
2. Передать продавцу модем в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование. То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование.

Отказ принятия заявления

В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Возврат в интернет-магазин

При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток.  Если такого пункта нет, то срок возврата модема может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

Возврат организацией

При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами.

Образец заявления на возврат

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме. Текст должен содержать следующие данные:

Основные данные

• Информация о покупателе;
• Информация о продавце;
• Купленный товар;
• Дата покупки;
• Товарная категория;
• Должна быть указана причина возврата;
• Товарный вид при возврате;
• Требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат модема ненадлежащего качества (бракованного)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

• Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
• Имеются недостатки, из-за которого модем не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
• Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
• Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
• Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть модем в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

1. Если брак возник из-за действий покупателя;
2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

• гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
• гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если модем будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

• На возврат и получения денег;
• На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
• На проведение ремонта на бесплатной основе;
• На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
• По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

• ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
• Наименование и адрес торговой точки;
• Дата совершения покупки;
• Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
• Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
• Указать на требование возврата товара;
• Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

• копию товарного или кассового чека;
• копию гарантийного талона;
• накладную;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

• Если покупатель требует обмена модема, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
• Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
• Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
• Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат модема с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.