Мосгортранс горячая линия жалобы официальный сайт

Мосгортранс официальный сайт жалобы

Виктор, главный редактор. Экономист. Опыт работы в финансах более 15 лет. Дата: 12 февраля 2019. Время чтения 5 мин.

Для подачи претензии в Мосгортранс существует 3 способа: звонок, заполнение предлагаемой формы на официальном сайте предприятия и письменное обращение. Оспорить действия и решения самой организации можно в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г. Москвы, Правительство Москвы, в прокуратуру и суд.

Пассажир городского транспорта в Москве – такой же потребитель, как и покупатель в магазине. И он имеет право на оказание ему качественной услуги. Если перевозка осуществляется с нарушением графика выхода на линию, положенных остановок либо маршрута, шофер или контролер грубит, то жалоба в Мосгортранс поможет наладить поездки в общественном транспорте в соответствии с нормами и правилами.

Подача жалобы в ГУП «Мосгортранс» и куда жаловаться на само учреждение

Таблица 1. Поводы для претензии

Задачи

Основной задачей предприятия является транспортное обслуживание населения и гостей города Москвы. Причем оно должно осуществляться бесперебойно, комфортно для пассажиров и на высоком качественном уровне.

Нарушения в сфере перевозок могут послужить основаниями для подачи жалобы.

Причины для обращения

Пожаловаться можно в таких случаях:

• некорректное поведение сотрудников (угрозы, нецензурная брань, насмешки, курение в салоне);
• нарушение правил дорожного движения (например, непропуск пешехода);
• несоблюдение графика;
• игнорирование остановок;
• требование платы с льготной категории пассажиров;
• изъятие контролером проездного документа без составления акта;
• иные нарушения.

Рис. 1. Нововведение Мосгортранса – возможность оплаты проезда банковской картой.

Претензия к водителю автобуса

Часто основанием для обращения служит поведение шофера.

Например, когда он игнорирует ПДД, срывает график движения (например, прибывая в автобусный парк позже), отказывается сделать обязательную остановку или нарушает культуру обслуживания пассажиров (нецензурно выражается в салоне, хамит). Или вообще выходит из кабины (например, покурить), а люди ждут. В этом случае пассажир имеет право подать жалобу на водителя автобуса.

Для ее составления необходимо выяснить и записать (запомнить) следующие сведения:

1. данные водителя;
2. дату и время поездки;
3. номер маршрута;
4. место нарушения (например, название остановки);
5. парковый (государственный) номер автобуса.

Внимание! Информацию по последним трем пунктам можно получить внутри салона (обычно размещается на кабине шофера).

О последствиях при недоказанном нарушении водителем ГУП «Мосгортранс» в видеоролике ниже:

Жалобы на ГУП «Мосгортранс»

Причинами к обращению могут послужить:

1. некорректное поведение сотрудников учреждения (грубость, оскорбления, нарушение правил работы);
2. отсутствие действий при подаче претензии (в том числе ответа заявителю в установленный законом срок).

Если гражданин столкнулся с подобными случаями, он может пожаловаться в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры г.

Москвы (путем направления претензии почтой или на официальном сайте https://www.mos.ru/dt/), в Правительство Москвы (https://www.mos.ru/feedback/individual/), в прокуратуру.

По деятельности контролеров можно позвонить на номера: 8-499 723 16 81, 8-499 723 16 36.

претензии

Таблица 2. Составляем обращение правильно

Как написать жалобу в Мосгортранс на водителя автобуса?

Пассажир любого транспортного средства в Москве имеет право на получение полноценных услуг. В статье мы предоставим вам информацию в полном объёме, как работает адресованная в Мосгортранс жалоба, расскажем, как правильно её оформить и какие документы стоит приложить. Здесь вы найдёте и контактную информацию, по которой сможете самостоятельно обратиться в службу с претензиями.

Мы постараемся дать ответы на все вопросы, чтобы пассажиры городского транспорта чувствовали себя уверенно и защищено.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Правовые документы

Каждый пользователь городским транспортом если есть претензия имеет право написать обращение на основании таких правовых документов, как:

• Гражданский кодекс;
• ФЗ «О защите прав потребителей»;
• Устав автомобильного транспорта;
• постановление РФ №112 «Правила перевозок пассажиров» от 14.02.09 г.

На водителя автобуса

Часто причиной для составления жалобы на водителя автобуса в Мосгортранс является несоблюдение основных правил. Шофёр не имеет права использовать оскорбительную речь, курить в салоне, нарушать расписание движения и пропускать установленные остановки. В противном случае пассажир может оставить жалобу на водителя автобуса, обратившись в  московский Мосгортранс.

Чтобы подать жалобу на водителя, необходимо:

• Узнать имя и фамилию водителя.
• Указать точное время инцидента.
• Номер автобуса.
• Номер маршрута.
• Местонахождение во время инцидента.

Аналогично вы можете пожаловаться на водителя трамвая в Мосгортранс. Служба принимает и рассматривает любые претензии, связанные с использованием любого городского транспорта. Написать жалобу на водителя автобуса необходимо в самые короткие сроки.

Важно знать! Пожаловаться на водителя могут и владельцы автомобилей, которые являются участниками ДТП или его свидетелями.

На автобус

Вы можете пожаловаться на автобус, если в нём полная антисанитария. Куда отправиться с такой претензией? На транспорт пожаловаться также можно в Мосгортранс.

Не забывайте, Москва — огромный город, в котором обслуживаются тысячи пассажиров. От персонала гортранспорта требуется поддержание чистоты и санитарии. А также все транспортные средства должны быть в рабочем состоянии, где пассажир мог чувствовать себя безопасно. Это относиться и к маршруткам.

Не переживайте, если вы оставляете претензию относительно состояния автобуса, Городская Транспортная Служба Москвы обязана рассмотреть заявления такого характера.

На маршрут

Пассажиры могут написать жалобу и на маршрут. Если маршрут автобуса их не устраивает, то можно подать коллективный документ. Желательно, набрать достаточное количество пользователей городского транспорта, которые хотели бы изменить маршрут. Иначе заявление не будет удовлетворенно.

На действия контролеров

Для контролёров существуют определённые правила поведения при обслуживании пассажиров. Если контролёр ведёт себя грубо, использует нецензурные выражения, находится в нетрезвом состоянии, требует оплату со льготников без объяснения, то пассажир имеет право обратиться с претензией.

На расписание транспорта

Пассажир имеет право знать расписание автобусов. Если автобус курсирует не по графику движения или рейс был отменён, вы можете обратиться на горячую линию. Не все водители чётко придерживаются графика, что может существенно повлиять на качество обслуживания.

Если такая проблема повторяется часто и расписание маршрута не выполняется на регулярной основе, то подаётся заявление в соответствующую службу. Мосгортранс должен отреагировать оперативно на поданную жалобу, проверить интервалы движения транспорта и если существует проблема, устранить её в самые сжатые сроки.

Автобусный режим движения должен выполняться независимо от погодных и дорожных условий. Любые изменения в расписании должны быть донесены до пассажиров.

Жалобы на ГУП Мосгортранс

В первую очередь, на нарушение работы автобусов, а также нанесение эмоционального, физического или материального ущерба со стороны персонала городского транспорта в Москве необходимо составить жалобу в Мосгортранс.

При отсутствии ответа пишется жалоба на работу самого учреждения, только теперь адресатом будут:

• Департамент транспорта;
• Правительство;
• прокуратуру;
• суд.

В последние две инстанции следует обращаться в случаях, когда был нанесён ущерб физический, моральный или материальный.

Как подать жалобу

Существует несколько способов подачи заявления о нарушении:

• По телефону на горячую линию.
• По интернету на официальном сайте.
• Через почту в письменном обращении.

Вы можете лично посетить управление и оставить письменное обращение. Жалобы направляются непосредственно в канцелярию: 8-495 951 66 53 в течение рабочего дня с 8.00 до 17.00 (в пятницу до 15.45).

Горячая линия

Горячая линия Мосгортранса работает с 8.00 до 20.00 по номеру телефона: 8-495 950 4204. И также вы можете воспользоваться номером горячей линии контакт-центра Мосгортранса: 8-495 539 54 54.

Онлайн

Московская транспортная служба имеет официальный сайт, где вы можете в онлайн-режиме оставить претензию. На сайте вы также сможете найти дополнительную информацию: телефон горячей линии, адрес и другие сведения ГУП Мосгортранса. По указанному адресу вы можете лично прийти в отделение. Портал доступен для каждого пользователя без обязательной регистрации.

Письменное обращение

Написав обращение письменно, вы можете вложить её в конверт и отправить почтой по адресу: Раушская Набережная д. 22/21.

Сроки рассмотрения

В течение 30 календарных дней заявление пассажира должно быть рассмотрено и отправлен ответ на электронный или почтовый адрес. Этого времени должно быть достаточно для проведения проверки и выяснения обстоятельств инцидента. При необходимости срок рассмотрения продлевается до 60 дней.

———

Последствия обращения

После рассмотрения заявления пожаловавшемуся гражданину должен прийти ответ с перечислением мер, принятых для устранения нарушения:

• выговор или увольнение водителя/контролёра;
• ремонтные работы по улучшению транспортного средства;
• снятие с маршрута автобуса из-за неисправности;
• и т.д.

Также может прийти отказ и объяснение, почему требования заявителя не будут удовлетворены.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

: жалоба на Мосгортранс

Просмотрите видео с реальной историей о том, как можно выиграть судебное дело с Мосгортрансом.

Заключение

Не следует думать, что подавать обращение в Мосгортранс бесполезно и безрезультативно. При явном нарушении движения транспорта и правил поведения персонала будут предприняты определённые меры, если пассажиры своевременно обратятся в службу.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Основания и порядок подачи жалобы на автобусы «Мосгортранс». Что делать, если нет реакции?

Перемещение на общественном транспорте – это часть рутины городского жителя, и каждому очень хочется, чтобы сотрудники транспортных служб были вежливы с пассажирами и добросовестного выполняли свою работу.

Но часто бывает так, что поездка на автобусе превращается в сплошной кошмар, и вместо отдыха после работы приходится писать жалобу на нерадивого водителя. В статье разберем, как пожаловаться на автобус компании «Мосгортранс», и что грозит ей за выходки их безответственных сотрудников.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Основания

Для жалобы может быть множество оснований, но мы остановимся на самых типичных из них:

• Несоблюдение расписания.Писать жалобу нужно однозначно, если водитель без уважительной причины (например, пробки или аварии) систематически нарушает собственное расписание – опаздывает или не приезжает вовсе. Шофер обязан следовать плану начала маршрута и приезжать на каждую остановку вовремя.
• Несоблюдение маршрута.Самовольное изменение плана поездки и игнорирование остановок является важным основанием для написания жалобы. Каждый вид общественного транспорта перемещается по конкретному маршруту, и водитель не имеет права от него отклоняться без уважительной причины (вроде затора на дороге, стихийного бедствия или гражданского конфликта).
• Хамство водителя.Ругань, оскорбления, насмешки или угрозы – это неподобающее поведение для сотрудника компании, честь которой он представляет, и в случае конфликта с грубым водителем жалобу писать обязательно. Лучше, вообще, вызвать полицию и пусть она выпишет ему штраф по административному кодексу.
• Нарушение ПДД.Соблюдение правил дорожного движения это обязанность любого участника автомобильного движения. Если правила нарушает еще и водитель автобуса – он рискует не только своей жизнью, но и жизнью нескольких десятков человек, которых он перевозит.Вместе с жалобой лучше вовсе обратиться в полицию и добиться лишения такого шофера водительских прав.
• Неподобающее поведение водителя (громко играет музыка, курит в салоне).Отказ убрать громкую музыку проходит, как нарушение ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя», по которой поставщик услуг должен сделать все, чтобы обеспечить охрану здоровья и комфорта своих клиентов.А отказ потушить сигарету нарушает ст. 12 п. 1.3 ФЗ №15, в котором установлен запрет курить табак при перевозке пассажиров в общественном транспорте. И тот и другой случай – веское основание, чтобы сообщить руководству «Мосгортранса» о проступках их сотрудника и потребовать воздействия на него.

Как пожаловаться на работу водителя?

Как только пострадавший определился с основанием, писать жалобу нужно «по горячим следам», пока обстоятельства еще живы в памяти, а свидетелей еще можно найти. Случай могут попытаться замять и сделать все четко и быстро для пострадавшего всегда легче и действенней.

Если кроме водителя в салоне присутствовал еще и контролер, то можно обратить внимание и на него тоже, если тот ничего не предпринял, чтобы приструнить своего коллегу.

Существует несколько различных способов подать жалобу на водителя автобуса «Мосгортранс».

Онлайн-жалоба

На странице «Обратная связь» кликаем на кнопку «Оставить обращение». Далее придется заполнить форму жалобы.

Порядок действий такой:

1. Сначала выбираем вид заявителя: физическое или юридическое лицо.

   Для юридических лиц принимается специальный бланк организации, официально заверенный уполномоченным лицом.

2. В пункте «Параметры обращения» выбираем из числа выпадающих списков:
   1. Тип обращения – «Жалоба».
   2. Тематика – «Наземный пассажирский общественный транспорт».
   3. Далее количество списков будет увеличиваться с каждым кликом. Выбираем последовательно: «Муниципальный перевозчик» – «Персонал» – «Водитель» – «Грубость» (как пример, также можно выбрать еще пятнадцать вариантов: от «нарушение ПДД» до «разговор по мобильному во время движения»).
3. Пункт «Информация об объекте обращения:
   1. «Краткое описание» – несколькими словами обрисуйте суть конфликта.
   2. «Номер маршрута» (можно добавить несколько, кликнув по кнопке «Добавить»).
   3. «Тип ТС» – «Автобус».
   4. «Бортовой номер» и «ФИО» заполнить желательно, но необязательно.
   5. «Вложения» – кликаем по кнопке «Выберете файл» и добавляем фотографии или видео происшествия (тоже не обязательно, но лучше иметь доказательства на руках).
4. Пункт «Описание ситуации/контекста» – здесь можно более подробно обрисовать ситуацию. Не стоит пускаться в пространные рассуждения (автор ограничен 1 500 символами), лучше быть лаконичным.

   Пострадавший может обрисовать в этом поле только одну проблему. Если водитель совершил несколько нарушений, например, одновременно ругался, курил и нарушал ПДД, но следует составить последовательно три жалобы, на каждый из проступков.

5. Ниже пункт «Контактная информация», где придется ввести ФИО заявителя, оставить контактный телефон и адрес электронной почты.
6. Напоследок стоит кликнуть на ссылку «Правила приема и обработки обращений граждан», внимательно прочитать их, вернуться на страничку с формой и убедиться, что стоит галочка в пункте «Я ознакомлен и принимаю правила».
7. Под конец остается оставить галочку на кнопке «Я не робот» и можно кликать на финальную кнопку «Отправить».

Если все сделано правильно, то пользователь получит сообщение о том, что его обращение успешно зарегистрировано в системе и будет рассмотрено сотрудником. В этом же окне дадут ссылку, по которой можно будет проследить статус жалобы.

Кроме онлайн-претензии, существует еще масса способов приструнить водителя и в режиме «офлайн».

Куда обращаться?

Есть несколько вариантов, как передать жалобу на водителя автобуса сотрудникам «Мосгортранс».

Можно посетить любой филиал организации или прийти прямо в центральную канцелярию по адресу: Раушская набережная, д. 22/21, стр. 1 и вручить бумагу ответственному лицу лично в руки.

Они работают для посетителей с понедельника по четверг с 8.00 до 17.00 и в пятницу с 8.00 до 15.45.

Сотрудник проверит правильность составления заявления и зарегистрирует его. Также можно направить документ в канцелярию заказным письмом через Почту России по адресу 115035, г. Москва, Раушская наб., д. 22/21, стр. 1.

Нужно точно удостовериться, что бумагу приняли, так что пострадавшему следует добиться, чтобы ему поставили отметку на втором экземпляре жалобы, которую он оставляет у себя.

В случае работы с Почтой России, письмо отправляют с уведомлением о вручении.

Телефон горячей линии

Не возбраняется пожаловаться и устно, если пострадавший не рассчитывает на моральную компенсацию и не собирается подавать в суд (так лучше делать, если нарушение несущественное).

На звонок ответит оператор, и попросит изложить суть произошедшего, сообщить номер маршрута, регистрационный знак автобуса, точное время и место произошедшего, а также по возможности имя и фамилию виновника.

Дополнительно можно сообщить, какие именно законы были нарушены водителем (напр. ст. 7 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителя»).

1. Контакт-центр «Московский транспорт»:
• 8 (495) 539-54-54 (стационарный телефон).
• 3210 (мобильный телефон).
2. Канцелярия (часы работы: пн.-чт.: 8:00-17:00, пт.: 8:00-15:45):

   8 (495) 951-66-53

3. Горячая линия «Мосгортранс»: 8 (495) 950-42-04

По телефонам следует звонить и в том случае, если потерпевший будет писать заявление в стандартном письменном виде, и ему нужно уточнить информацию об организации: адрес, почтовый индекс и т.д.

Нужны ли фото/видео доказательства?

Фотографии курящего водителя или видеозапись его неподобающего поведения может серьезно облегчить дело, но обязательно доказывать, что у шофера с пассажирами произошел конфликт, граждане не обязаны.

В большинстве случаев достаточно одному написать жалобу и приложить показания свидетелей, чтобы заставить руководство среагировать. Однако телефоны с камерой сейчас есть у всех, CD-диск с записью инцидента станет весомым доказательством, от которого будет сложно отмахнуться.

Пишется она на чистом листе формата А4, без грязи и повреждений. Лучше всего набрать текст на компьютере, чтобы потом распечатать на принтере, но можно писать и от руки.

Положительная реакция на жалобу практически гарантирована, если она будет подана не от имени отдельного гражданина, а от целого коллектива оскорбленных пассажиров. Об этом стоит позаботиться заранее и попросить контакты других участников скандала.

Порядок написания:

• В верхнем левом углу пишем «Генеральному директору ГУП «Мосгортранс» Антонову Леониду Павловичу от Иванова Михаила Семеновича, проживающего по адресу 101100 г. Москва ул. Строителей д. 2, кв. 34, телефон 8 916…»Если жалобу пишет коллектив пострадавших, то в этом поле придется перечислить их всех с указанием их адресом и контактов.
• Ниже заголовок «Заявление» или «Жалоба».
• Далее основная часть, где подробно описываются все обстоятельства инцидента, указывается дата, место происшествия, номер маршрута, государственный регистрационный знак автобуса и фамилия нарушителя.
• Обязательно упомянуть свидетелей и их показания, если они есть, а также доказательства, которые прикрепляются к документу, потом сослаться на пункты законодательства, которые были нарушены (например, на КоАП РФ, если имело место нарушение правил ПДД), и озвучить конкретное требование наказать нарушителя по закону или выплатить компенсацию.
• Дополнительно можно пригрозить, что если никаких действий не последует, то будет подано другое заявление, но уже в суд.
• После основного текста ставится дата и подпись заявителя с расшифровкой.

Оформить лучше два экземпляра этой бумаги. Один отдать в канцелярию, а второй попросить заверить и оставить у себя, как доказательство, что жалоба имела место. Он послужит доказательством того, что обращение было, но руководство бездействовало.

Что делать и куда обращаться, если нет реакции?

Если реакции не было совсем, или отказ оказался необоснованным, то заявитель имеет право подать другую жалобу, но уже в вышестоящие органы, например, в Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры, в Министерство транспорта Российской Федерации или можно обращаться с иском в суд.

В Департамент или Министерство придется писать такой же документ на имя местных ответственных лиц, а для обращения в суд потребуется оформление искового заявления.

В суд лучше обращаться в крайнем случае, когда другие способы воздействия не работают, или пострадавший требует компенсацию за моральный или физический вред.

За нарушение правил поведения или законов водитель может подвергнуться выговору, лишению премии, снятию с маршрута или его вовсе уволят с работы.

За проступки, которые регулируются административным кодексом РФ его оштрафуют по статьям за совершенные действия. Например, по ст. 12.15 КоАП РФ за выезд на встречную полосу он заплатит 5 000 руб. или его лишат прав на срок от четырех до шести месяцев.

Если окажется, что это его повторное подобное нарушение за год, то с него потребуют водительское удостоверение на двенадцать месяцев. Помимо престижных потерь, организация будет вынуждена нести ответственность за действия своего водителя по ст. 1068 ГК РФ и платить компенсации по требованию пострадавших или по приговору суда, а также оплачивать судебные издержки.

Жалоба это всегда неприятная процедура, но реагировать на грубости или нарушения необходимо, чтобы помочь организациям лучше контролировать своих сотрудников и улучшать дисциплину труда.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Горячая линия Мосгортранс: телефон службы поддержки

ГУП «Мосгортранс» – государственное предприятие, основанное для повышения качества перевозок. Занимается обеспечением бесперебойного передвижения пассажиров по городу. При возникновении жалоб на перевозчиков рекомендуется набирать номер справочной службы. Операторы готовы рассмотреть и зарегистрировать любые претензии.

Горожанам доступно несколько способов связи. Можно набрать номер горячей линии или воспользоваться электронной приемной. Также организация ведет сообщества в соц. сетях. На страницах выкладываются последние новости государственного предприятия. При необходимости подписчики способны делиться мнением или задавать вопросы. Все обращения своевременно рассматриваются.

Телефон горячей линии Мосгортранс

Справочная служба 8 (495) 539-54-54 позволяет получать информационные консультации о работе московского транспорта. Звонки принимаются с любых стационарных и мобильных устройств.

Абонентам ведущих сотовых операторов доступен короткий номер 3210. Также существуют горячие линии, позволяющие связываться с конкретным отделом компании. Они опубликованы на официальном сайте предприятия.

Для просмотра номеров откройте страницу «Контакты».

Как отправить жалобу в Мосгортранс?

Жалобы на работу московского транспорта принимают сотрудники горячей линии 8 495 539-54-54. С мобильных телефонов рекомендуется набирать короткий телефон 3210.

При подаче жалобы указывайте свои контактные данные: Ф. И. О., и номер телефона. Также сотрудники запрашивают адрес происшествия и номер транспортного средства, нарушившего правила дорожного движения.

Анонимные обращения не рассматриваются.

Дополнительные варианты связи

Мосгортранс обладает официальным сайтом. Пользователям ресурса доступна электронная приемная, позволяющая отправлять сообщения. Чтобы написать письмо – нажмите соответствующую кнопку вверху страницы. Откроется контактная форма для заполнения. Последовательно заполните предложенные строки. Указывайте только достоверные данные – иначе обращение будет отклонено.

Порядок заполнения следующий:

1. Укажите статус заявителя. Юридические лица не могут отправлять письма электронным способом. Понадобится распечатать заявление на бланке компании и подтвердить изложенную информацию подписью уполномоченного лица.
2. Заполните раздел «Параметры обращения». Выберете разновидность сообщения: заявление, жалоба, предложение. Затем укажите тему: социальные программы, такси, велосипеды и т.п. Также понадобится уточнить подраздел.
3. Заполните краткое описание проблемы. Текстовое поле позволяет написать не больше 255 знаков. Приложите доказательства – например, изображения. Допускается прикреплять до 10 файлов. Следите за форматом документа – некоторые файлы не принимаются.
4. Напишите текст жалобы. Максимальная длина сообщения составляет 1 500 символов. Рекомендуется последовательно излагать описание происшествия. Прикладывайте факты, чтобы сотрудники поддержки смогли оперативно решить проблему.
5. Укажите контактные данные. Введите Ф. И. О. и контактный номер. Определитесь со способом получения ответа. Консультанты могут перезвонить на телефон либо отправить электронное сообщение. Во втором варианте нужно написать электронный адрес.
6. Внимательно прочитайте правила обслуживания. Нажмите кнопку «Отправить», если согласны с перечисленными требованиями. Обращение будет передано сотрудникам государственного предприятия.

Если намерены отправить несколько вопросов – каждое обращение формируйте отдельно.

Чтобы получить официальный письменный ответ, отправляйте документы заказным письмом на адрес организации: Москва, индекс 115035, Раушская набережная, дом 22/21, строение 1.

Также предприятие зарегистрировано в нескольких социальных сетях – , Instagram, .

Функции горячей линии

Сотрудники Мосгортранса принимают претензии и заявления. Рассматриваются вопросы, связанные с работой городского транспорта – трамваев, троллейбусов, автобусов. Можно направить жалобу на конкретного водителя транспорта.

Сотрудники обрабатывают только сообщения, относящиеся к работе службы. Отклоняются письма с отсутствующими или недостоверными контактными данными.

Режим работы

Телефон Мосгортранса работает пн-чт: 8:00-17:00, пт: 8:00-15:45.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: ГУП «Мосгортранс»
Официальный сайт: https://mosgortrans.ru/
Вход в личный кабинет: –
Написать письмо: https://dt-window.mos.ru/feedback/?iframe=1
Телефон поддержки: 8 (495) 539-54-54

Телефон горячей линии «Мосгортранс», как написать в службу поддержки

В этой статье выясним, как работает горячая линия «Мосгортранс», по каким телефонам можно дозвониться? Есть ли альтернативные средства для обмена информацией? В каких случаях поможет служба поддержки?

Об организации

«Мосгортранс» — государственное предприятие, ответственное за работу транспортной инфраструктуры Москвы и частично Московской области. Деятельность связана с перевозками пассажиров автобусным, маршрутным, трамвайным и троллейбусным транспортом в пределах Московской области. Возможны заказы автобусов, как регионального, так и межрегионального направления.

Пассажирам для уточнения расписания, маршрутов, остановок может потребоваться помощь специалистов. Для этого воспользуйтесь контакт-центром.

Как написать в службу поддержки «Мосгортранс»?

Для выяснения деталей функционирования организации, рекомендуем посетить официальный сайт — http://www.mosgortrans.ru. Кроме публикаций общего характера, на портале найдутся новости, порядок и график изменения в расписании маршрутов и т.д.

На сайте в разделе «Контакты» — http://www.mosgortrans.ru/contact, есть вкладка «Оставить обращение», она предназначена для пассажиров, которые столкнулись с проблемами или хотели бы выяснить нужные темы.

Служба поддержки «Мосгортранс» готова принять и обработать обращение другими способами:

• Электронная почта.
• Социальные сети.

Если есть частные запросы в компанию, отправляйте письма по адресу — mail@mosgortrans.ru, для уточнения свободных вакансий можно отправить сообщение по адресу — HRMosgortrans@mosgortrans.ru.

Какой телефон горячей линии «Мосгортранс»?

В Москве и области при необходимости оперативно выяснить нужные сведения, можно обращаться по горячей линии. Операторы отвечают быстро и готовы проконсультировать по любым темам.

Телефон горячей линии для частных случаев и общих вопросов единый — +7 (495) 539 54 54 или +7 (499) 940 08 43 (работа автовокзалов). Тарификация звонков зависит от условий вашего оператора. Позвонить можно с любых сотовых или городских аппаратов.

Для пользователей смартфонов предусмотрели и короткий горячий номер — 3210, могут позвонить клиенты компаний Билайн, Мегафон, МТС, Теле2.

Телефон справочной отдела кадров — +7 (495) 950 40 40.

Контакт-центр «Московский транспорт»

Московский транспорт обслуживает пределы Москвы и некоторые районы Московской области. Номер телефона центра для выяснения вопросов общего характера и сообщений о проблемах единый — +7 (495) 539 54 54.

Контакт-центр «Автовокзалы»

Выяснить по какому графику работают автовокзалы, уточнить расписание рейсов возможно по единой линии — +7 (499) 940 08 43.

Адреса на карте

Адреса, телефоны, рейтинг и режим работы организации можно посмотреть на Яндекс Картах.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Служба поддержки занимается ознакомлением граждан по различным вопросам деятельности, связанным с работой организации. Операторы подскажут расписание и маршруты рейсов, расскажут, как оплатить, применить единую карту и т.д.

Обратившись в call-центр можно пожаловаться на водителя, рассказав о проблемах, нарушении ПДД, плохом состоянии салона.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Не следует обращаться по вопросам, которые не входят в компетентность контакт центра, поддержка не сможет предоставить нужного ответа.

Не задавайте вопросы о работе автовокзалов по общей горячей линии, сотрудники техподдержки не смогут подсказать нужных сведений. Обращаться нужно напрямую в единый центр по контролю за работой автовокзалов.

Не рассматриваются обращения, оформленные не по форме, без указания причины и темы, а также те, в которых используется нецензурная лексика.

Не принимаются сообщения анонимного характера без указания личных, контактных данных гражданина.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу на работу предприятия или отдельных сотрудников можно несколькими способами:

Сообщить о своих претензиях, негативном опыте можно и по телефонам call-службы, позвонив в рабочее время и оставив запрос с указанием подробных сведений.

Другие способы связи

В социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук и Твиттер публикуются новости, интересные события, изменения в работе.

Мосгортранс — жалоба на водителя

В этой статье мы расмотрим тему, которую кратко можно назвать как «мосгортранс —  горячая линия жалобы». Мы рассмотрим, куда вы можете отнести жалобу, как пишется жалоба на водителя мосгортранс и через какое время следует произвести повторную отправку.

Помимо этого, в статье мы укажем и телефон мосгортранса для жалоб, чтобы вы могли собственноручно позвонить и предъявить свои претензии.

В общем, мы постараемся полностью охватить нашу тему – мосгортранс – жалоба, чтобы у вас не оставалось каких-либо вопросов и кривотолков.

Так уж случилось, что мы живем в России и у нас считается нормой молчаливое согласие клиентов с беспорядком в организации.

По сути, пассажиры мосгортранса являются, своего рода, клиентами, а водители – сотрудниками обслуживающей компании.

Сколько раз мы сталкиваемся с проблемами и неудобствами при поездках на мосгортрансе, но вряд ли кто-то из нас хоть написал в мосгортранс жалобу на водителя.

«Косяков» у Мосгортранса может быть много и они все отличаются друг от друга: хамство водителей, опоздание рейсовых автобусов, неработающие кондиционеры, некорректные действия кондукторов и так далее. К сожалению, этот список продолжать можно долго, ибо уровень российского транспортного сервиса оставляет желать лучшего.

Но мы, обычные пассажиры, можем помочь нашему многострадальному общественному транспорту лишь одним – указывать на «больные» места организации. И указывать только одним способом: в мосгортранс написать жалобу.

Вроде бы действие простое, но дельное.

К сожалению, в сознании русского человека все еще гнездятся стереотипы, которые «шепчут», что все жалобы на водителей автобусов мосгортранс будут бесполезны, что все равно ничего не изменится, а виновные не будут наказаны. Это неправда. Давайте уже уходить от такого национального самосознания собственного ничтожества и бороться за свои права.

В мосгортранс жалобы не поступают сотнями, поэтому и действия руководством не осуществляются. Если мы будем постоянно говорить о том, что нам не нравится, нас рано или поздно услышат.

Одна написанная в мосгортранс жалоба, естественно, ничего не решит, но если их будет тысяча, то руководство не сможет поступить иначе, чем предпринять реальные шаги для устранения проблем.

Почему в Европе и Соединенных Штатах Америки уровень сервиса общественного транспорта в разы выше? Прежде всего, из-за того, что там уровень гражданского самосознания у людей выше на порядок.

Там водитель не может себе позволить сесть за руль пьяным и опоздать на свой маршрут, в результате чего сотни людей опоздают на свои работы и получат выговоры, а кто-то, быть может, получит и увольнение. Согласитесь, высокая цена за некомпетентность водителя. Поэтому в мосгортранс жалобы писать нужно.

Отправьте в мосгортранс жалобу на водителя, если он действительно виноват и ведет себя некорректно. Не давайте несправедливости воцаряться в нашей повседневной жизни.

Мосгортранс — горячая линия, жалобы

Итак, давайте чуть-чуть сузим нашу тему и разберем раздел, который мы условно назвали «мосгортранс — горячая линия, жалобы».

Вообще для начала мы рекомендуем вам почитать все правила и законы, относящиеся к общественному транспорту, чтобы вы могли понять, когда ваши права были ущемлены. Допустим, что вам нахамил водитель или автобус сильно опоздал, приехав на вашу остановку. Что делать? Алгоритм действий, в общем-то, несложный.

Сначала вам нужно идентифицировать транспортное средство, на котором были допущены нарушения. Запомните, а лучше запишите, государственный номер транспорта и рейсовый номер. Если есть возможность, запишите парковый номер транспортного средства. Он располагается на бортах, либо на кабине водителя.

После этого вам нужно позвонить в мосгортранс — горячая линия, жалобы.

Телефон бесплатной линии 8495 950 42 04 или 8495 953 00 61

Можно сказать, что это главный телефон мосгортранса для жалоб. Расскажите оператору о случившемся и объясните, в чем суть ваших претензий. Не забудьте, кстати, оставить свои контакты, ибо анонимные жалобы не имеют никакого влияния и силы.

Если по каким-то причинам вы не можете передать по телефону в мосгортранс жалобу, то воспользуйтесь старым методом – почтой. Да, вы свободно можете в мосгортранс написать жалобу и опустить письмо в почтовый ящик.

Отправить в мосгортранс жалобу нужно по адресу: город Москва, улица Раушская наб., 22, Мосгортранс.

Такой метод жалобы уже давно изжил себя, но попробовать, на крайний случай, можно и его. К тому же, как мы уже говорили, вы гарантировано получете письменный ответ о предпринятых действиях по устранению проблемы.

Мосгортранс — официальный сайт, жалобы

Если вы сторонник более современного подхода к отстаиванию прав, то рекомендуем вам в мосгортранс отправить жалобу по электронной почте.

Для этого вы регистрируетесь на официальном сайте Мосгортранса и оставляете свой отзыв. Вам должны ответить в течение месяца. Естественно, письменный ответ придет вам на электронную почту, которую вы укажете на сайте.

Этот способ отличается более легким и быстрым решением вашей проблемы.

И напоследок, мы расскажем об еще одном способе повлиять на ситуацию и отправить в мосгортранс жалобу. Речь идет об обращении в московский департамент по транспорту и связи. Телефон этого учреждения – 8495 957 05 47.

Вполне возможно, что эта мера будет более действенна, чем все вышеуказанные, ибо эта жалоба руководству компании Мосгортранс.

Хотя, неизвестно, куда лучше писать, поэтому старайтесь «бомбить» по нескольким целям сразу, отправляя в мосгортранс жалобы.