Ламода телефон для жалоб

Горячая линия магазина Lamoda (Ламода): телефон службы поддержки, бесплатный номер 8-800

Ламода – популярный интернет-магазин, предлагающий покупателям брендовые предметы гардероба по привлекательной стоимости.

Огромный каталог товаров позволяет найти одежду любых размеров для женщин, мужчин и детей. Дополнительным достоинством является подробное описание продукции и качественные фотографии.

Пользователи могут составлять списки избранного для последующего совершения заказов.

При возникновении сложностей с оформлением заказа пользуйтесь горячей линей.

Телефон горячей линии магазина Ламода

Основным способом связи традиционно является горячая линия. Операторы отвечают максимально оперативно. Покупатель гарантированно получит решение проблемы после совершения звонка. Разумеется, нужно предоставлять достоверную информацию и детальное описание проблемы, чтобы менеджеры рассмотрели вопрос.

Для связи используется многоканальный телефон 8 800 700 64 46. Консультанты помогут совершить заказ, оплатить покупку или выбрать подходящий способ доставки. Указанная горячая линия работает во всех регионах страны. Звонки совершаются бесплатно. Можно позвонить со стационарного или мобильного устройства.

Поскольку магазин Ламода обладает большой пользовательской аудиторией, основная горячая линия бывает зачастую перегружена. Для клиентов из Ленинградской и Московской области доступен телефон +7 (495) 781 41 01. Обратите внимание – указанный номер платный. Тарификация исходящего вызова варьируется от правил вашего сотового оператора.

Служба поддержки магазина Ламода

Если горячая линия перегружена или поблизости отсутствует телефон – получить консультацию помогут другие методы. Например, можете отправить письмо по адресу help@lamoda.ru. Необходимо охарактеризовать тему вопроса и приложить подробное описание ситуации. Желательно прикрепить доказательства проблемы, чтобы специалисты быстрее предоставили ответ.

Второй способ связи – заполнение контактной формы на странице «Центр поддержки». Укажите:

1. Ф. И. О.;
2. Контактные данные;
3. Номер заказа (не обязательно);
4. Тему вопроса;
5. Описание ситуации.

Присутствует возможность добавления вложений.

Служба поддержки также консультирует клиентов через чат, расположенный на официальном сайте. Для отправки обращения нажмите кнопку внизу любой страницы и напишите вопрос.

Ламода в мессенджерах

Популярный магазин одежды обладает страницами в мессенджерах Telegram и Viber.

Личный кабинет Ламода

Постоянным покупателям доступен личный кабинет, помогающий просматривать местоположение отправленных товаров, сохранять адреса доставки и пользоваться дисконтной программой.

Дополнительное предназначение учетной записи – отправка вопросов сотрудникам поддержки.

Причем указывать личные данные не понадобится – они заполняются автоматически на основании информации, введенной при регистрации.

Также посещение кабинета реализовано через мобильное приложение. Оно распространяется бесплатно и обладает аналогичными возможностями.

Как отправить жалобу?

Если качество обслуживания оказалось неудовлетворительным, напишите претензию через «Центр поддержки».

Укажите причину недовольства и приложите доказательства проблемы, чтобы операторы быстрее решили вопрос.

Если являетесь активным покупателем и обладаете личным кабинетом, рекомендуется отравлять сообщение через учетную запись. Вы сможете продолжать переписку с менеджерами и просматривать историю сообщений.

Для гарантированного рассмотрения обращения обязательно указывайте достоверные личные данные и номер заказа.

Другие варианты связи

Социальные сети выступают дополнительным способом общения между магазином и покупателями. Ламода ведет сообщества, на страницах которых регулярно публикуются специальные предложения, новинки ассортимента и скидки. Под постами открыты комментарии. Подписчики могут задавать вопросы, которые впоследствии рассматриваются администраторами. Как правило, ответ приходит через несколько часов.

График работы

Контактный центр Ламода доступен с 9-00 до 20-00 ежедневно. Перерывы отсутствуют. В остальное время желательно пользоваться формой обратной связи или социальными сетями. Электронные обращения обрабатываются на протяжении 1 суток.

Контакты и телефон поддержки

Название компании: Интернет-магазин Lamoda
Официальный сайт: https://www.lamoda.ru/
Вход в личный кабинет: https://www.lamoda.ru/
Написать письмо: help@lamoda.ru
Телефон поддержки: 8 800 700 64 46

Горячая линия Lamoda, как написать в службу поддержки

В этой статье разберемся с тем, как работает горячая линия Ламода, как обратиться в службу поддержки, можно ли написать электронное сообщение, в каких случаях понадобится помощь менеджеров магазина? Как оформлять жалобы?

О компании

Ламода — это известный в странах СНГ Интернет-магазин, в котором можно прибрести брендовую одежду по привлекательным ценам. Выбор товаров впечатляющий, можно найти абсолютно все и любых размеров для мужчин, женщин и детей.

Если у покупателя возникают трудности с оформлением заказов, доставкой, оплатой, в этом поможет горячая линия.

Как написать в службу поддержки Ламода?

Если по каким-то причинам связаться по горячей линии не получается, есть две основные электронные линии по которым можно обратиться в техподдержку:

Отправляя запрос через «Центр поддержки» потребуется заполнить анкету, указав:

• ФИО.
• Контакты.
• Номер заказ (если нужно).
• Тему.
• Причину.
• Сообщение с описанием проблемы.

Дополнительно можно вставить несколько фото или видео файлов.

Служба поддержки через официальный сайт может подсказать интересующую информацию и в форме чата. Чтобы обратиться подобным образом, кликнете на сайте по ярлыку внизу страницы.

Связь через мессенджеры

Для связи с со службой поддержки можно использовать мессенджеры Telegram или Viber. Доступ по ссылкам ниже.

Какой телефон горячей линии Ламода?

Чаще для обращений в техподдержку Ламода стараются использовать телефон горячей линии, ведь по нему менеджеры отвечают охотней и оперативней. Поэтому клиент гарантировано получит решение своей проблемы в короткие сроки.

Чтобы связаться с представителями техподдержки по телефонной линии, набирайте единую справочную Ламода — 8 800 700 64 46.
Линия доступна для всех регионов бесплатно с мобильных и стационарных аппаратов.

Учитывая большую загруженность линии, клиентам из городов Москва и Санкт-Петербург, разрешено звонить по спец. линии — +7 (495) 781 41 01. В отличие от 8800, звонок на этот номер телефона горячей линии Ламода зависит от условий вашего оператора.

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Позвонить на горячую линию можно по вопросам следующего характера:

• Наличие товара, нужных размеров.
• Правила заказа.
• Особенности выбора обуви, вещей (соотношение размерной сетки).
• Как вернуть, оплатить товар.
• Как отслеживать и т.д.

Горячая линия Ламода всегда старается подсказать и помочь своим покупателям, даже на вопросы, не всегда относящиеся к деятельности Интернет-магазина.

Адреса на карте

Адреса, телефоны и режим работы пунктов выдачи интернет-магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.

Связь с техподдержкой через приложение

Приложение Lamoda, снимки экрана

С запуском мобильного приложения, в котором можно просматривать каталоги товаров, делать заказы, оплачивать заказы и т.д.

, возникла потребность в удобной форме общения с клиентами. Поэтому теперь в главном меню можно найти раздел «Техподдержка».

В зависимости от версии ПО, частично отличается наименование разделов, поэтому иногда вместо «Техподдержка» следует выбирать «Помощь».

Аналогично сайту заполняется форма с личными, контактными данными, указывается тема и описывается проблема.

Скачать приложение можно на смартфоны, где используется платформа от Android или iOS.

Связь со службой поддержки через Личный кабинет

Все удобства Личного кабинета не описать, одно из них это возможность обращаться в техподдержку без указания личных, контактных данных, так как все эти сведения будут видны автоматически. Кроме этого, пользователь сможет отследить переписку, просмотреть историю сообщений и т.д.

Вход в личный кабинет Lamoda на официальном сайте

Войти в Личный кабинет Ламода можно несколькими способами:

1. С помощью сайта — https://www.lamoda.ru.
2. Через приложение.

Как написать жалобу?

Оставить жалобу можно, как онлайн, так и по телефонной линии, обратившись по одному из предложенных горячих номеров. В магазине рекомендуют при обращениях подобного типа пользоваться вкладкой «Центр поддержки» с мобильного или ПК устройства, желательно предварительно войдя в свой профиль.

Чтобы написать жалобу потребуется указать данные о себе, номер заказа, тему (жалоба, претензия) и подробно описать, в чем проблема. Так же можно оставить отзыв или пожелание.

Другие способы связи

В качестве нетрадиционных способов связи рассматриваются социальные сети. Магазином Lamoda созданы официальные сообщества в популярных соц. сетях ВКонтакте, , Фейсбук, Инстаграмм:

Задавайте вопросы и там, администраторы постараются помочь.

Режим работы

Время работы техподдержки Ламода ежедневно с 09:00 до 20:00 часов, без перерыва. В это время предоставляются ответы на запросы поданные в электронном виде и звонки по телефонной линии.

Ламода телефон для жалоб

› Телефон горячей линии службы поддержки интернет-магазина Lamoda Один из крупнейших в России интернет-магазинов брендовой одежды Lamoda дарит своим покупателям возможность всегда находиться на связи с официальными представителями. Для организации качественной обратной связи и функционирует информационная служба поддержки покупателей.

Горячая линия «Ламода» — это абсолютно бесплатные консультации по множеству вопросов, касаемо принципов работы интернет-магазина, особенностей осуществления и оплаты заказов, наличия тех или иных товаров, выбора правильного и подходящего размера. В интернет-магазине одежды и обуви Lamoda Вас ждут ТЫСЯЧИ моделей модной брендовой мужской, женской и детской обуви и одежды разных размеров!

Профессиональная команда стилистов интернет магазина отбирает по всему миру самые последние новинки обуви с учетом трендов индустрии моды! К числу неоспоримых преимуществ

Жалоба на Ламода

Ламода – это крупный интернет-магазин одежды и обуви, который осуществляет доставку товаров по почте. Поскольку большинство покупателей делает заказы руководствуясь только фотографиями на сайте, часто случаются ситуации, когда товар не соответствует желаемым параметрам и возникает необходимость в возврате.

Согласно закону «О защите прав потребителя», при обнаружении в товаре недостатков, которые не были заявлены продавцом, покупатель вправе требовать замену изделия или возврат денежных средств.

Если продавец добровольно не выполняет норму закона, следует жаловаться в уполномоченные инстанции.

Покупатель имеет право написать жалобу на магазин в ряде случаев, в частности: Доставленный товар не соответствует заказанному на сайте – другая модель, цвет, фасон.

О замене артикула покупатель не был уведомлен, продавец отказывается произвести обмен за свой счет. Полученный товар имеет существенные дефекты.

Lamoda.ru

Жалоб: 47 Решенных жалоб: 1 Отвеченых жалоб: 0 2% Интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров с доставкой по всей России 05.05.2020 Ребята, вы не поверите, что произошло недавно. Решил купить модные шорты Lamoda за 250 рублей, летние модные, молодежные. Ну заказал, значит, ждал неделю пока они придут из Китая.

И вот настал день примерки, Я предварительно поел Сыр косичку у Вадима-Алмаза в гостях, паштет из магазина Красно-Белое за 38 рублей, Сухое пюре пакет 17 рублей(3 штуки).

Пицца закрытая с курицей 98 рублей(очень вкусная). Прихожу значит в примерочную. Сразу увидел что мальчику курьер-дурачок, что сказать я такие вещи.

, , 03.05.2020 Когда-то там работали хорошие сотрудники. Сейчас там работают уставшие и некомпетентные девочки, одна из которых даже не смогла мне помочь в том, что у меня произошел отказ оплаты рево. Она просто сделала вид, что ее это не волнует и не стала разбираться, просто пробивая заказы другим покупателям.

Как узнать адрес электронной почты Ламода? Как связаться с оператором и специалистом Ламода по электронной почте?

В Ламода существует несколько способов обратной связи.

Обращайтесь к специалистам компании по телефону, электронной почте и пишите в мессенджере по обмену сообщениями.

1. Если вы еще не знакомы с , прочитайте , которая поможет вам сделать первый заказ. Если нет времени читать и изучать инструкцию, позвоните по:

Бесплатным круглосуточным номерам телефонов: Для жителей Москвы: +7 (499) 750-14-50, Для регионов: 8 800 333-14-48

1. В этой статье освящена информация о том, как узнать адрес почты интернет-магазина и есть ли обратная связь в .
2. Но бывает удобнее для покупателя связаться с менеджерами интернет-магазина по электронной почте.

   Ответ придет быстро, так как специалисты сайта работают слаженно и профессионально.

Подать жалобу на имя директора магазина ламода

Чтобы не давать скидки и украсть статус, в своей базе они заводят дубликат Вашей учетной записи (емайл адреса), причем с ошибкой — меняют одну букву, соответственно все статусы остаются там.

После примерки я решила выкупить две пары обуви — зимие ботинки и туфли. Оплатила заказ, уехала домой.

К сожалению, из-за собственной невнимательности я перепутала коробку с туфлями, взяв не тот размер (37 вместо 38). Внимание Когда заказывала,отзывов не было,почитала появившиеся отзывы-МАЛОМЕРЯТ на 2 размера.Написала письмо им,что вещи мне обратно

Горячая линия Lamoda

Lamoda—это достаточно популярный интернет-магазин одежды для женщин, мужчин и детей.

Весь ассортимент товаров представлен на сайте lamoda.ru. Доставка товаров возможна в 60 городов нашей страны.

Оно доступно для пользователей Android и iOS. Приложение пользуется большой популярностью. С помощь него можно отслеживать новинки товаров и всегда быть в курсе проводимых акций.

Бесплатный телефон Ламода для заказа и помощи в Москве и по регионам России.

Ламода — контактный телефон, круглосуточный для поддержки клиентов, курьерской службы и оформления заказа в России

Совершать покупки на Ламода очень легко, так же легко можно уточнить любую необходимую информацию, ведь центр поддержки потребителей Ламода работает круглосуточно. О том как связаться с представителями интернет-магазина, читайте в этой статье.

Пять лет назад стартовала новая площадка для покупки в интернете одежды для любого случая жизни —. Однако и сегодня находятся те, кто только начинают знакомиться с этим магазином.

Часто у новичков интернет-шопинга возникает множество вопросов, ответить на которые могут только представители сайта.

Для связи со специалистами достаточно набрать номера бесплатных телефонов: Для жителей Москвы: +7 (495) 134-00-40 Для регионов: 8 800 333-14-48 Приобрести последние модные новинки по очень приятной цене и с постоянными скидками можно на официальном сайте интернет-магазина Ознакомимся с устройством сайта.

Большую часть главной страницы занимают анонсы распродаж и скидок на ассортимент магазина.

Бесплатный номер телефона горячей линии Ламода

Интернет-магазин Lamoda является одним из крупнейших порталов по продаже различной категории одежды, а также других товаров.

Операторы принимают звонки от абонентов на разные темы:

1. жалобы на качество товара или просроченные сроки поставки;
2. просьба о консультации;
3. получение информации о принципах работы магазина и другие.

У колцентра есть два телефонных номера.

Как написать жалобу на магазин Ламода

Ламода – это крупный интернет-магазин одежды и обуви, который осуществляет доставку товаров по почте.

Поскольку большинство покупателей делает заказы руководствуясь только фотографиями на сайте, часто случаются ситуации, когда товар не соответствует желаемым параметрам и возникает необходимость в возврате.

Согласно закону «О защите прав потребителя», при обнаружении в товаре недостатков, которые не были заявлены продавцом, покупатель вправе требовать замену изделия или возврат денежных средств. Если продавец добровольно не выполняет норму закона, следует жаловаться в уполномоченные инстанции.

Когда жаловаться

Покупатель имеет право написать жалобу на магазин в ряде случаев, в частности:

• Доставленный товар не соответствует заказанному на сайте – другая модель, цвет, фасон. О замене артикула покупатель не был уведомлен, продавец отказывается произвести обмен за свой счет.
• Полученный товар имеет существенные дефекты.
• Товар не понравился или не подошел, а продавец отказывается принять его обратно с отправкой за счет покупателя. По законодательству покупателю предоставляется срок в 14 дней, не считая дня покупки товара, для возврата.

Обратите внимание! Есть отдельный перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену на аналогичные.

Покупатель не сможет вернуть:

1. Парфюмерно-косметические товары.
2. Белье и чулочно-носочные изделия.
3. Предметы по уходу за детьми.
4. Текстильные товары, продаваемые на метраж.

Отказ продавца совершить обмен товаров из этого перечня является правомерным и обжалованию не подлежит.

Куда пожаловаться

Для начала нужно попытаться урегулировать вопрос с интернет-магазином. А если подобные переговоры не дают результат, следует переходить к более решительным действиям и подавать жалобу в государственные инстанции. Жалобу можно направить в:

Важно! Сохраняйте чеки об отплате товара, переписку с продавцом и любые другие документальные подтверждения. Эти документы будут использованы в качестве доказательства при составлении жалобы.

Пожаловаться на незаконные действия сотрудников Интернет-магазина можно одним из следующих способов:

1. По телефону — +7 (499) 750-14-50 для Москвы и 8 (800) 333-14-48 – для звонков из регионов.
2. Направить письмо по адресу: 140961, Московский АСЦ, а/я 169, ООО «Купишуз».
3. Воспользоваться формой обратной связи на сайте https://www.lamoda.ru/help/article/kak-mne-vernut-tovar-ru/?from=footer.
4. Написать письмо на адрес электронной почты claims@lamoda.ru.

• Оставить претензию на официальных страницах магазина в социальных сетях: https://www..com/Lamoda.ru?from=footer;
• https://.com/lamodaru?from=footer;
• https://.com/lamoda_rus?from=footer;
• https://www.odnoklassniki.ru/group/51666577457395?from=footer.

Официальный сайт

На главной странице центра поддержки есть форма обратной связи «Напишите нам». Покупателю потребуется заполнить следующие поля:

• Выбрать тему обращения.
• Напечатать текст жалобы.
• При необходимости прикрепить вложения.
• Указать свое имя и адрес электронной почты для предоставления ответа.

Текст сообщения должен содержать краткое изложение сути проблемы, дату и номер заказа, сумму, оплаченную за товар. От экспрессивной лексики лучше воздержаться.

Письмо

При написании жалобы в письменной форме покупателю следует детально описать ситуацию, использовать документальные подтверждения изложенных фактов – копии чеков и распечатку переписки, которая велась ранее для урегулирования вопроса. Оригиналы документов лучше оставить на руках, чтобы в дальнейшем их можно было использовать при обращении в уполномоченные инстанции.

Как правильно составлять письменную жалобу, читайте в статье.

Как правило, вопрос удается урегулировать путем обращения в Интернет-магазин, однако если жалоба не была удовлетворена, нужно отстаивать свои права путем обращения в Федеральные службы.

Роспотребнадзор

Пожаловаться на магазин «Ламода» можно одним из следующих способов:

• Позвонить по номеру информационно-справочной телефонной линии 8 (800) 100-00-04 в будние дни с 10.00 до 17.00 или по номеру территориального представительства Роспотребнадзора. Полный перечень Управлений в субъектах Российской Федерации представлен на сайте http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php. Также граждане РФ могут обращаться по номерам консультационных пунктов по защите прав потребителей ФБУЗ «Гигиены и эпидемиологии», которые представлены на сайте http://zpp.rospotrebnadzor.ru/organizations/consultation.
• Записаться на личный прием в Общественной приемной территориального органа Роспотребнадзора http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.
• Оставить в общественной приемной письменную жалобу.
• Направить заявление заказным письмом по адресу территориального управления субъекта РФ.
• Направить жалобу в электронном виде на официальном сайте Федеральной службы.

Личный прием граждан

В центральном аппарате Роспотребнадзора прием граждан проводится по адресу: г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7. Предварительная запись не требуется. График приема представлен в таблице:

Порядок проведения приема следующий:

1. Собираясь на прием к специалисту структурного подразделения, нужно взять с собой паспорт.
2. В кабинет граждане заходят в порядке очередности.
3. Уполномоченное лицо выясняет мотивы обращения.
4. Гражданин получает ответ на обращение в ходе личного приема.
5. Специалист структурного подразделения делает запись в журнале личного приема граждан, где фиксирует суть проблемы и предоставленное решение.

Обратите внимание! На личный прием можно принести заранее подготовленную письменную жалобу на Интернет-магазин. В таком случае на документе делается отметка «Общественная приемная Роспотребнадзора», а ответ на обращение предоставляется в установленные законодательством сроки.

Личный прием руководящим составом Роспотребнадзора проводится по предварительной записи. Чтобы встретиться с руководителем или заместителем руководителя Федеральной службы, нужно обращаться с просьбой о личном приеме к их помощникам. Есть ряд требований, которым должно соответствовать заявление:

• Обращение содержит ФИО гражданина.
• Рассматриваемый вопрос находится в компетенции Роспотребнадзора.
• Материалы не содержат оскорбительных или нецензурных выражений.

Руководитель Федеральной службы может дать письменное распоряжение о проведении личного приема иным должностным лицом.

Электронное обращение

Для подачи жалобы в электронной форме нужно перейти на сайт http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/ и ознакомиться с правилами приема и рассмотрения обращений граждан.

Затем потребуется выбрать вариант подачи обращения — с внеплановой проверкой или без таковой. В первом случае необходима регистрация в ЕСИА.

Форма обращения содержит такие поля для заполнения:

• ФИО.
• Контактный телефон.
• Адрес.
• E-mail.
• Название территориального подразделения.
• Текст жалобы.
• Приложения.

После заполнения формы нужно нажать кнопку «Отправить» в нижней части страницы. Затем информационное сообщение уведомит пользователя о приеме заявления на рассмотрение.

Общество защиты прав потребителей

Покупатель может обратиться за помощью в Общество защиты прав потребителей. Эта организация помогает гражданам при судебных разбирательствах, юристы организации оказывают услуги по составлению жалоб в государственные инстанции и проводят консультирование в вопросах гражданских правоотношений.

Обратиться в организацию можно одним из следующих способов:

• По телефону: +7 (499) 241-40-87, +7(499) 241-43-10 или +7 (495) 763-51-24.
• На адрес электронной почты: mail@ozpp.ru.
• Лично, обратившись по адресу: Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9). Время работы: пн.-пт. – с 10 до 20, сб. – с 10 до 17. Требуется предварительная запись по телефону или электронной почте.
• Приехать лично в региональное представительство ОЗПП, адреса которых представлены на сайте http://ozpp.ru/contacts/contact/.
• Задать вопрос консультанту на форуме http://forum.ozpp.ru/.

Также граждане могут самостоятельно составить жалобу с помощью системы с искусственным интеллектом «КиберЮрист», перейдя по ссылке http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html.

Жалобу на «Ламода» следует подавать в прокуратуру по месту регистрации. Ознакомиться с полным перечнем структурных подразделений можно на сайте https://www.genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ=.

Заявление в прокуратуру необходимо направлять в письменном виде по почте или доставлять лично в приемную подразделения. Также предусмотрен вариант электронного обращения с помощью формы на сайте http://ipriem.genproc.gov.ru/contacts/ipriem/. При этом потребуется предварительно указать, в органы какого субъекта РФ направляется жалоба.

Форма содержит такие поля для заполнения:

• ФИО заявителя.
• Электронный адрес.
• Почтовый адрес.
• Контактный телефон.
• Текст обращения.
• Вариант доставки ответа – по почте или на адрес электронной почты.

Дополнительно предусмотрена возможность отправки вложений. Если имеются доказательства нарушений со стороны сотрудников или администрации Интернет-магазина «Ламода» их цифровые копии следует отправлять вместе с заявлением.

В случае неудовлетворения требований после первичного обращения в Интернет-магазин, покупатель имеет право направить исковое заявлений в суд по месту регистрации истца либо ответчика.

Помимо возмещения финансового ущерба, истец вправе требовать компенсацию морального вреда и выплату штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требований.

Сроки рассмотрения

Сроки рассмотрения жалобы на Интернет-магазин «Ламода» регулируются законом «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации.

В соответствии с законодательным актом, письменные претензии, поступившие в государственный орган или орган местного самоуправления должны быть рассмотрены в течение 30 дней.

В исключительных случаях допускается увеличение срока на дополнительные 30 дней, однако заявителя письменно уведомляют о причинах задержки.

Законодательная база

При составлении жалобы на «Ламода» нужно руководствоваться такими законодательными актами:

«Lamoda»

Lamoda — одна из крупнейших виртуальных площадок по продаже одежды и обуви ведущих мировых брендов. Мужской, женский и детский разделы содержат предложения от тысяч именитых производителей. Подлинность всех товаров подтверждена сертификатами.

Интуитивно понятная навигация и ненавязчивое оформление отправляют посетителей интернет-магазина по десяткам разделов с широчайшим ассортиментом одежды, обуви, аксессуаров, разделенных по категориям и брендам.

Неизменной популярностью пользуется раздел «распродажа». Лучшие скидки на тысячи новинок, ликвидации прошлогодних коллекций по смешным ценам доступны в непрерывном режиме.

Азартные и вдумчивые, разборчивые в моде и привыкшие экономить покупатели приобретут в Lamoda подходящий товар в два клика.

Упрощенная система оформления позволяет сделать покупку, только выбрав модель и способ оплаты и доставки.

Приоритетом для многих покупателей является возможность оплаты банковской картой. Терминалами для этого снабжены курьеры. Также принимается оплата наличными и через систему Paypal. Работают службы экспресс-доставки и доставки с помощью почты России (бесплатно). По десяткам крупнейших городов России гарантируется доставка в течение двух рабочих дней.

Эксклюзивная услуга Lamoda — примерка выбранных товаров перед оплатой. Оставить можно лишь понравившийся товар.

«5 кармаNов» – сеть розничных магазинов для настоящих фанатов джинсовой одежды. Брюки, юбки, сарафаны, комбинезоны, куртки, рубашки, шорты, свитера и кардиганы – большой выбор оригинальных и ультрамодных моделей в стиле casual для работы и отдыха.

Магазины «5 кармаNов» предлагают мужскую и женскую одежду от известных брендов, таких как LEE и WRANGLER, LEVI’S STRAUSS, JUNKER CLASSIC, TIMEZONE, ENRICO BELENO и DLF, ICEBOYS и OTHERS и многие другие.

Политика компании направлена на максимальное удовлетворение потребностей покупателей: большой ассортимент и удобное расположение товаров, современные примерочные, квалифицированное обслуживание, возможность оплаты наличными или банковской картой, регулярные акции и скидки.

«5 кармаNов» вышли на российский рынок в 2002 году, и сегодня насчитывают более 50 магазинов в Москве, Волгограде, Нижнем Новгороде, Тюмени, Казани, Челябинске, Екатеринбурге, Калуге, Туле и других регионах. Демократичные цены, слаженная работа коллектива и удовлетворение запросов покупателей помогли компании выйти в лидеры рынка модной одежды.

Page 3

Компания «21 SHOP» является первым российским магазином, который ориентирован на сегмент streetwear. Предприятие постоянно развивается, старается обеспечить лучший сервис, открывает магазины и привозит новые бренды. Главное достоинство заключается в том, что «21 SHOP» не изменяет собственным корням – с каждым днем становиться лучше.

Все магазины отличаются подборкой одежды и аксессуаров от лучших брендов, узнаваемым интерьером и персоналом, который готов помочь клиентам в любых вопросах. Предлагается много вариантов для проведения оплаты и доставки.

В ассортименте магазина имеются бренды российского производства, которые ежегодно поднимают планку надежности и готовы конкурировать с мировыми брендами. Также доступны известные зарубежные марки, которые уже признаны во всем мире.

С помощью карты у клиентов появляется возможность получать данные про новые поступления, специальные мероприятия и предложения раньше других покупателей. Еще преимуществом карты стали эксклюзивные сервисы и предложения. Для проверки баланса карты достаточно обратиться к консультанту в любом магазине, который учувствует в программе, или в личном кабинете бонусной программы в интернете.

Page 4

«21Shop» – известный бренд, который предлагает модную повседневную одежду streetwear тематики. В магазинах этого бренда можно приобрести одежду от популярных отечественных и европейских брендов одежды. В них покупатели смогут приобрести одежду для улицы.

Магазины актуальной уличной моды стали появляться в 2000 году.

Изначально создатели бренда «21Shop» ставили перед собой задачу не просто продавать качественные вещи, но и формировать у людей качественное отношение к уличной культуре, в том числе к каждому ее представителю в отдельности.

Изначально в магазинах бренда продавалась зарубежная одежда, однако впоследствии появились и отечественные аналоги. особенность магазинов «21 shop» — ориентированность на целевую аудиторию, большей частью это хипстеры.

Магазины «21Shop» работают в самых важных точках столицы, в Петропавловск-Камчатске, Вологде, Рязани, Санкт-Петербурге, Твери, а также немецком городе Хейдельберг. В магазинах царит узнаваемый интерьер, имеется подборка самой интересной одежды и аксессуаров от известных брендов.

В товарной линейке бренда «21 shop» представлены и знаменитые отечественные бренды уличной моды, примеру, «Запорожец». В магазинах «21 shop» ассортимент подбирается с полным соответствием уличной культуры. Это шапки, футболки и толстовки с необычными изображениями, рюкзаки, панамы, значки, бейсболки, свитера с оленями и утками и так далее.

Page 5

Бренд одежды 12storeez предлагает массу вещей, которые могут составить элегантный базовый гардероб в сдержанной цветовой гамме. Вся гамма оттенков тщательно продуман, вещи могут объединиться, формируя единый идеальный образ. Каждая новая вещь может вписаться в гардероб, дополнив основные вещи, сделав акцент на определенной одежде.

Особенностью бренда 12storeez является то, что здесь нет сезонных коллекций, она обновляется раз в месяц. Название магазина связано именно с этим фактом, 12 раз в год появляются новинки, способные порадовать любую модницу.

Создателями марки 12storeez являются сестры-близнецы Голомаздины, которые считают, что у каждой женщины чего-то не хватает в гардеробе, каким бы полным он не был.

Также особенностью является тот факт, что новая коллекция не перечеркивает старую, а просто дополняет ее, пересекается. Концепция 12storeez может быть продолжена в течение определенного времени, пока вещи остаются в тренде.

Основа коллекции – комфортные вещи, которые всегда в тренде, многие девушки уже стали поклонниками данной мраки и отслеживают любые новинки.

Отследить посылку с Ламода.ру

При заказах из магазина Ламода вы всегда будете знать где находится ваша посылка и когда она прибудет, чтобы больше не волноваться о том как отследить посылку с сайта Ламода. Интернет магазин Ламода доставляет по всей России, Украине, Беларуси и Казахстану. Доступные службы доставки — Почта России, Pick Point, Боксберри, СДЭК, SPSR.

Ламода отследить заказ

Как узнать статус заказа с Ламода? Вот что нужно сделать, чтобы отследить заказ на Ламода:

• Зайдите в «Мои Заказы» на сайте Ламода
• Выберите нужный вам заказ и скопируйте номер заказа или почтовый идентификатор (если посылка отправлена Почтой Росии)
• Вставьте скопированный номер в поле поиска выше, и нажмите «Отследить Посылку»

Узнать статус заказа Ламода

Отследить местонахождение своего заказа вы можете непосредственно на сайтах курьерских служб, осуществляющих доставку заказов Lamoda. Для этого просто нужно указать номер вашего заказа (почтовый идентификатор для Почты России) в поле поиска выше на данной странице.

Если ваш заказ доставит курьер, то вы заранее знаете день и примерное время доставки. Поэтому необходимости в отслеживании нет.

Если выбрали доставку Почтой России, то получите трек-номер по электронной почте, по которому отследите судьбу посылки на сайте Почты России. Если прошло 2-3 дня после оформления заказа, а трек-номера нет, то узнайте его у операторов в онлайн-чате (называется номер почтового идентификатора).

Как узнать трек номер посылки Ламода

После подтверждения покупки система выведет вам все данные о заказе. У Lamoda трек номер посылки чаще всего совпадает с номером заказа (кроме отправлений Почтой России) по которому можно отследить посылку. Найти трек номер можно на странице заказа на сайте или в мобильном приложении Ламода.

Трек номера/номера заказов похожи на RU131022-039463, чаще всего такие посылки доставляются Pick Point, Pony Express до пункта выдачи или постамата.

PickPoint — это стационарные терминалы, которые расположены в разных точках города. В торговых центрах, супермаркетах и других общественных местах стоят боксы, где вы сможете забрать купленные вещи.

Как отследить посылку с Lamoda по почте?

При отправке почтой или курьерской компанией, трек-номера сразу после оформления заказа может и не быть, так как отправка товара на Ламода производится на следующий день после его оформления, а трек-номер служба доставки может присвоить не сразу. В любом случае, волноваться не стоит, трек-номер вашей посылки придет к вам в смс-сообщении или по email.

Если по вашему трек-номеру информации еще нет, возможно, прошло слишком мало времени с момента отправки, информация скоро появится. Повторите попытку, спустя несколько часов.

Lamoda отслеживание заказа по номеру

Чаще всего в отслеживании заказа Ламода нет необходимости (кроме доставки Почтой России) потому что обо всех этапах прохождения заказа покупатель информируется смс сообщениями

1. На номер мобильного телефона заказчику приходит оповещение в виде смс о том, что заказ подтвержден;
2. На электронную почту отправляется письмо с информацией о том, что посылка прошла укомплектацию и направлена в службу доставки;
3. На телефон приходит вторая смс тогда, когда товар прошел процесс растаможки и находится в пределах вашего государства (не относится к жителям России);
4. Осуществляется связь представителя службы с заказчиком для уточнения даты и времени доставки до дома (когда товар поступил в курьерскую службу).

Сколько идет посылка с Ламода?

Сроки доставки отправлений с Lamoda зависят от расстояния к вашему региону. В целом посылка будет доставлена в период от 2-х до 20-ти дней. Здесь вы можете узнать точно, сколько суток будет идти товар в ваш город. Здесь вы можете узнать точно, сколько суток будет идти товар в ваш город.

Заказы жителям городов, в которых есть своя служба доставки Lamoda Express или пункты выдачи Lamoda, магазин обещает привезти уже на следующий день (это возможно в 44 городах).

Ламода как узнать когда придет заказ

При доставке Почтой России вы можете воспользоваться нашей системой которая спрогнозирует время прибытия посылки в ваш город. Просто введите номер почтового идентификатора который был присвоен вашему заказа Ламода.

Ламода сколько хранится заказ или сроки хранения в пункте выдачи

Заказ в пункте самовывоза храниться 2-3 дня, но если не успеваете — звоните, называете номер заказа и просите продлить вам срок хранения.

В отделении Почты России пришедшие посылки хранятся в течение пятнадцати дней, а по окончании срока хранения также отправляются туда, откуда прибыли.

Відстежити посылку Ламода

Отслеживание посылки при доставке в Украину можно осуществить как на самом сайте Lamoda, так и используя трек номер или номер транспортной накладной.

Пункты самовывоза ламода

Пункты самовывоза – это удобный способ получения заказов, который популярен среди наших клиентов. Именно поэтому их перечень постоянно растет, а комфортабельность и функционал совершенствуются.

Доставка осуществляется в собственные пункты самовывоза Lamoda и в пункты компаний-партнеров.

Для некоторых московских пунктов самовывоза Lamoda доступна премиум-доставка «Сегодня, с примеркой» при оформлении заказа с 00:00 до 13:00. Доставка осуществляется в тот же день с 19:00 до 22:00. Стоимость такой доставки составляет 200 рублей.

Курьерская доставка Ламода

Оформляя курьерскую доставку с Ламода, вы можете сами решить, куда и когда доставить заказ. Доставка осуществляется собственной службой доставки LMExpress и партнерскими курьерскими службами. Доступна практически во всех крупных городах и районных центрах России.

Отслеживание доставки Lamoda, отправленную своей курьерской службой LM Express, можно также осуществить на их сайте, номер отслеживания будет вида RE22070308, BQL134111.

Собственная логистическая сеть Lamoda – LM Express – осуществляет экспресс-доставку в более, чем 150 городах в России, Украине, Белоруссии и Казахстане.

О ламода

Lamoda — ведущая российская компания, которая занимается продажей и доставкой одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии. На сегодняшний день Lamoda является самой известной компанией, осуществляющих розничную торговлю в сфере моды и занимает одну из лидирующих позиций среди интернет-магазинов одежды и обуви в России и странах СНГ.

Магазин был создан в 2010 году немецкой компанией — инкубатором стартапов Rocket Internet.