Как вернуть билет в театральную кассу

Правила возврата электронных билетов в театр и на концерты. Можно ли сдать, куда для этого обращаться?

Большинство потребителей знают о своем праве на возврат неподошедшего товара назад в магазин. Однако, когда речь заходит о приобретённых билетах возникает достаточно много вопросов.

Итак, возможно ли вернуть купленные билеты в театр (на концерт)? Каковы основные правила данной процедуры? В какой срок должен быть произведен возврат денег.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Показать содержание

Можно ли вернуть билетную квитанцию в театр и на концерт?

Для начала необходимо отметить, что с юридической точки зрения спектакль или концерт являются разновидностью оказываемых услуг. В связи с этим при возврате билетов на подобные мероприятия начинают действовать нормы законодательства в сфере защиты прав потребителей, а также гражданского права. Выражается это следующими положениями:

1. В соответствии с п.1 ст. 782 ГК РФ заказчик имеет право расторгнуть договор возмездного оказания услуг, предварительно компенсировав расходы, понесенные исполнителем.
2. Согласно ст. 32 ФЗ РФ от 7 января 1992 года № 2300-1 потребитель имеет право в любой момент отказаться от договора о выполнении работ (оказании услуг). Однако в этом случае он должен погасить расходы, которые понес исполнитель.

Таким образом, на основании приведенных выше законодательных норм можно сделать вывод о том, что сдать назад билет в театр или на концерт (в том числе и электронный) вполне возможно. Однако сделать это необходимо до начала спектакля (концерта).

Как происходит возврат?

Конкретный порядок возврата электронного билета на концерт (в театр) каждая организация прописывает самостоятельно. Вместе с тем можно обозначить два основных варианта:

• Через личный кабинет на сайте конкретного билетного оператора. Как правило, там размещена отдельная вкладка «Вернуть билет», по которой необходимо перейти и подтвердить свое намерение путем введения в специальное окно кода, пришедшего по СМС.
• Направление письменного заявления в адрес компании, в которой был куплен документ, дающий право на посещение того или иного мероприятия. Форму этой бумаги можно скачать прямо на сайте билетного оператора.

Готовое заявление можно направить в адрес билетного оператора несколькими способами: по электронной почте (стоит иметь в виду, что это не самый надежный вариант), заказным письмом с уведомлением о вручении или обратиться напрямую в кассу.

Правила и порядок действий

Каждый билетный оператор устанавливает свои правила возврата купленного билета, в том числе и электронного. При этом, как правило, они подробно расписываются на официальном сайте компании.

Для примера рассмотрим, как вернуть билеты в театр / на концерт, купленные в таких известных организациях, как «Ticketland.ru» («Тикетлэнд») и «Концерт.ру».

Возврат электронных билетов, приобретённых в «Ticketland.ru», осуществляется на следующих условиях:

1. Клиент должен предъявить свое требование минимум за 3 дня до начала концерта (спектакля).
2. Деньги возвращаются только в том случае, если такое условие прописано в договоре организатором мероприятия (на сайте «Ticketland.ru» размещен перечень компаний, билеты которых вернуть невозможно).
3. При возврате денежных средств из них удерживается 10% от общей стоимости.
4. Деньги перечисляются на те же банковские реквизиты, с которых ранее поступила плата за электронный билет.
5. Возврат возможен только в случае отмены всего заказа (например, если клиент купил 4 билета, то он не может вернуть назад только один).
6. Предъявить подобное требование не получится в том случае, если мероприятие было отменено, перенесено или заменено на другое.

Концерт.ру

Правила возврата билетов в «Концерт.ру» имеют следующий вид:

1. Прием билетов осуществляется на основании письменного заявления клиента. При этом выплата денег производится в кассе при предоставлении паспорта.
2. Если клиент желает вернуть билет за 14 и более дней до мероприятия, то ему выплачивают 80% от стоимости.
3. Если возврат осуществляется за 13-8 дней до начала концерта (спектакля), то сумма составляет 70%.
4. При приеме билета за 7-4 дня до события выплачивается только половина его стоимости.
5. На сайте «Концерт.ру» отражен перечень учреждений, на мероприятия которых билеты назад не принимаются (сюда относится Большой театр, МХТ им. А.П. Чехова и др.).
6. Если билет был потерян, то компания не производит компенсационные выплаты.

Стоит иметь в виду, что согласно Правилам, действующим в компании «Концерт.ру», клиенту не вернут деньги в случае, если он пожелает вернуть билет за 3 дня до мероприятия.

Когда и как должны вернуть деньги?

В ФЗ РФ «О ЗПП» не указан конкретный срок, в течение которого исполнитель обязан удовлетворить требования заказчика, связанные с отказом от заключенного договора на оказание услуг.

Как правило, данный пункт билетные операторы самостоятельно прописывают в публичной оферте. Например, в условиях «Ticketland.ru» прописано, что возврат денег может производится в течение 30 дней.

Однако на практике это может занять от нескольких часов до 3 дней.

Деньги за электронный билет могут быть возвращены одним из следующих способов:

• путем зачисления на реквизиты той же банковской карты, с которой они изначально поступили;
• выдача наличных в кассе билетного оператора.

Таким образом, потребители имеют право вернуть не только продукт низкого качества или не отвечающий отдельным требованиям, но также и билеты на различные мероприятия, в том числе и купленные посредством сети интернет. Однако в этом случае возврату подлежит не полная сумма, которая изначально была перечислена клиентом. Обычно оператор удерживает сумму понесенных расходов.

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию:

+7 (499) 938-51-93 Москва
+7 (812) 467-38-65 Санкт-Петербург

Можно ли сдать билеты в театр?

Среди обывателей сложилось мнение, что билеты в театр удастся вернуть только в случае отмены представления. Иные обстоятельства во внимание не принимаются. Считается, если установка показателя своевременная, у зрителя нет причин подавать жалобу и требовать возвращения денежных средств. Однако подобная информация не верна.

Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

Зритель имеет право сдать билет билеты в театр и кинотеатр до начала представления. При этом закон не обязывает указывать причину принятого решения. Однако процедура иметь ряд особенностей, которые нужно знать заранее.

Нормативная база

Фактически покупка билетов — это заключение сделки между зрителем и организаторами мероприятия. Её условия должны быть отражены в одном из следующих мест:

•  на самом билете;
•  на сайте мероприятия;
•  в брошюре, которую должен предоставить кассир по просьбе покупателя.

Совершая покупку, человек соглашается со всеми условиями договора. В нём отражается информация и о возможности сдачи билетов.

Препятствие в возврате денежных средств противоречит действующему законодательству. В положении Министерства культуры РФ о театрально-зрелищных предприятий говорится, что потребитель имеет право отказаться от исполнения договора в любое время при условии, если будет произведена оплата исполнителю фактически понесенных расходов. Ими являются:

• печать билета;
• бронирование места;
• иные расходы.

Аналогичная фраза фиксирует закон о защите прав потребителей. Информация, касающаяся процедуры возврата денежных средств, отражена и в гражданском кодексе РФ. В статье 782 говорится, что лицо имеет право отказаться от услуг.

При этом расходы, понесенные исполнителем, также должны быть оплачены. В роли исполнителя здесь выступает организатор мероприятий в театре.

Он также может отказать в предоставлении уснул, если возместит покупателю понесенные расходы.

Права покупателя

Права и обязанности покупателя регламентирует Закон о защите прав потребителя. Лицо имеет право получить услугу, за которую заплатило.

Закон позволяет выполнить отказ от неё с возмещением затрат, которые вынужден принести организатор мероприятия. Это значит, что администратор не может отказать гражданину в возврате билета в театр.

Однако действие должно быть осуществлено до начала мероприятия.

Конкретные сроки зависят от типа услуги. Период закрепляется в договоре. Человек может заранее узнать срок, изучить информацию на сайте организаторов, поинтересовавшись в кассах продаж. Если период пропущен, осуществить возврат не удастся. Потому стоит обращаться своевременно.

Посещая кассы продаж театра, человек может увидеть объявление о том, что купленные билеты возврату или обмену не подлежат. Администрация не хочет нести убытки и всячески сопротивляется требованиям лиц, которые хотят получить денежные средства обратно. Период обращения при этом в учет не принимается.

Действующие нормативно-правовые акты обязуют организаторов мероприятия возвращать денежные средства по требованию покупателя. При этом объяснять причины принятого решения не нужно.

Возврат билетов в театр необходимо оформлять официально. Вся процедура сдачи должна соответствовать нормам, закрепленным в действующем законодательстве.

https://www.youtube.com/watch?v=xIvFhgxVp-M

Сегодня большинство театров являются госучреждениями. Они подотчетны Министерству культуры РФ. Это позволяет потребителю пожаловаться на действия лиц, не желающих выполнять нормы действующего законодательства.

Если администрация театра упорно отказывается принимать билеты и возвращать денежные средства, человек имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию. В случае отклонения заявки эксперты советуют сослаться на нормы действующего законодательства и сообщить о том, что будет подана жалоба в Роспотребнадзор.

Это может изменить принятое решение. Если администрация театра продолжает упорствовать, стоит подготовить доказательную базу и обратиться в суд.

Пошаговая инструкция возврата

Сама процедура сдачи билетов в театр и кинотеатр не отличается сложностью. Гражданину предстоит выполнить следующие действия:

1. Подготовить документы. При себе нужно иметь паспорт, сам билет, заполненное заявление и чек, подтверждающий оплату. Форму заявки можно найти на сайте организатора или попросить, посетив его представительство.
2. Посетить кассу в театре, в которой осуществлялось приобретение, и подать документы. В обязательном порядке нужно зарегистрировать заявление. На нём должна быть выставлена дата обращения. Этот аргумент подтвердит факт своевременного обращения в случае, если возникнут споры.
3. Дождаться принятия решения. Заявку анализируют в срок от 10 дней до 1 месяца. Затем заявителю сообщат соответствующее решение. Если оно положительное, произойдёт предоставление денежных средств за билет.
4. Отказ в возврате денег является основанием для написания заявления в отдел Роспотребнадзора или Общество защиты потребителей. Чтобы подтвердить факт обращения в администрацию театра с просьбой о возврате потраченных средств за билет, необходимо иметь свидетеля. Потому в кассу стоит обращаться совместно с другим человеком. Рассмотрение жалобы занимает 2 недели. Если все документы составлены правильно и подтверждают факт отказа в предоставлении средств, покупателю будет возвращена сумма в полном объёме. Если жалоба была оставлена без внимания, граждане имеют право обратиться в суд.

Эксперты советуют заранее ознакомиться с условиями возврата билета. Действие можно выполнить во время его приобретения в кассе или на сайте театра. Это позволит избежать разбирательств с организатором мероприятий в последующем.

Если спор всё же возник, стоит настаивать на своём. Закон защищает права потребителя и позволяет вернуть денежные средства, если обращение осуществляется своевременно.

Момент обращения к администратору с целью возврата денежных средств должен быть зафиксирован.

Билеты должны быть оригинальными. Если на них присутствует заклеенная информация, исправления или иные корректировки, они признаются недействительными и возврат не принимается.

Сдать билеты в театр в день спектакля

Выполнить возврат билета в кинотеатр можно за несколько часов до начала мероприятия. Аналогичные правила в отношении театра не действуют. Обычный минимальный срок возврата билета и получение потраченных денежных средств — 3-5 дней. Если лицо обращается позднее, заявка будет отклонена.

Период индивидуален в каждом конкретном случае. Эксперты советуют ознакомиться с ним ещё в момент совершения покупки билетов. Срок фиксируется в договоре.

Изучить приложение соглашения можно на официальном сайте организатора мероприятий или в кассе продаж.

Если гражданин узнал о том, что не сможет попасть на мероприятие в театр непосредственно перед его проведением, можно попытаться перепродать билет. Иного способа вернуть денежные средства не существует.

Можно ли сдать электронный билет в театр?

Главное отличие электронного билета от стандартного — реализация через интернет. Билет не предоставляется на физическом носителе. В момент покупки гражданин получит электронную копию входного документа в театр. В последующем его нужно самостоятельно распечатать и использовать при посещении мероприятия.

Возврат электронных билетов в театр также возможен. Однако процедура усложняется. Ознакомиться с особенностями ее проведения можно на сайте организатора. Чтобы осуществить действия, человеку потребуется подготовить:

• сам билет;
• кассовый чек;
• или квитанцию, подтверждающую факт оплаты;
• копию паспорта.

Если осуществлялась оплата банковской картой, гражданин сможет вернуть денежные средства по безналичному расчёту. Много способов не предусмотрено. Человек должен будет сообщить организатору подробные реквизиты для перечисления капитала. В иных ситуациях возврат средств будет осуществлен наличными.

Большинство организаций, занимающихся реализацией билетов в театр через интернет, взимают сервисный сбор. Он может быть достаточно большим. Нужно учитывать, что осуществляется возврат только номинальной стоимости билета.

Денежные средства, взыскание с гражданина в качестве комиссии за удалённое приобретение входных документов, не возвращаются. Обратиться с заявлением необходимо минимум за 5 дней до мероприятия.

Если срок пропущен, денежные средства возвращены не будут.

Обратиться можно удаленно. Для сдачи потребуется отправить необходимые документы на почту организатора. Рассмотрение заявки осуществляется в течение 10 дней. Нужно учитывать, что схема может меняться в зависимости от компании, через которые приобретались билеты в театр. Потому предварительно стоит изучить соответствующие положения, содержащиеся на сайте организатора.

Нюансы

Если гражданин планирует сдать билет в театр, он должен помнить о ряде нюансов. Правила возврата могут различаться в зависимости от выбранной организации. Однако существуют общие принципы, в соответствии с которыми выполняются действия. Гражданин должен помнить о следующем:

1. Срок возврата может меняться. Если он приобретался для похода в кинотеатр, выполнить возврат можно за несколько часов до начала сеанса. Театральный билет возвращается не позднее, чем за 5 суток до спектакля. Если лицо не сможет пойти на концерт, билет представить вернуть за 12-15 дней до проведения мероприятия. Чем раньше покупатель обратиться к организатору, тем выше будет шанс на вынесение положительного решения о возврате денежных средств.
2. Чтобы вернуть деньги, потребуется написать заявление. При себе необходимо иметь паспорт, сам билет и чек, подтверждающий совершение покупки.
3. Заявка пишется на имя администрации. Обращаться нужно в кассу театра, в которой была совершена покупка билета. В документе предстоит указать ФИО покупателя, телефон для связи, паспортные данные, причины возврата, место и время покупки, количество денежных средств, которые потратил покупатель, дата и подпись. Заявку предстоит дополнить билетом и чеком. Заявление нужно зарегистрировать у кассира и администратора. Должно быть указано точное время подачи заявки. Это позволит подтвердить, что лицо обратилось до начала мероприятия.
4. В случае положительного решения возврат денежных средств за билеты в театр осуществляется в срок до 30 календарных дней с момента подачи заявки. Часть средств может быть удержана. Процент варьируется от 5 до 50% от стоимости. В ряде случаев удержание может составить 100%. Возможен возврат полной стоимости билета. Удержание зависит и от срока обращения к администратору.

Чем раньше лицо подаст заявку, тем выше шанс на положительное решение и возврат большей части стоимости билета.

Как сдать билеты в театр — пошаговая инструкция

По статье 32 Закона ЗоЗПП покупатель вправе отказаться от сеанса в любое время, оплатив администрации понесенные расходы, связанные с организацией культурного мероприятия.

К таким расходам относятся:

• стоимость печати бланка;
• бронирование места в зале;
• аренда помещения.

Объявления, размещенные в фойе театра о том, что сдать билет запрещено, необоснованны и не имеют юридической силы.

Итак, покупатель решил отказаться от посещения театра. Для этого ему нужно совершить следующие действия:

• пойти и обратиться в кассу театра;
• представить свой паспорт и соответственно купленный документ на спектакль;
• написать заявление с просьбой вернуть деньги, указав причину отказа;
• ожидать возврата денежных средств.

Денежные средства должны вернуться потребителю не позже тридцати дней. Если на момент обращения, в кассе деньги имеются, то в основном, кассир выдает их в этот же день, сразу.

Если сеанс был оплачен посредством банковской карты, то денежные средства будут сданы именно на нее тому лицу, которое производило оплату.

Существуют ситуации, при которых сумма билета подлежит возмещению в полном объеме. К ним относятся:

• отмена представления;
• перенос на другое число;
• предоставление услуги ненадлежащего качества, например, разрушение декораций, не выход актера и т.п.;
• замена назначенного спектакля другим.

Во всех этих случаях деньги возвращаются клиенту полностью.

За сколько дней можно вернуть билет в театр?

Согласно действующему законодательству, сделать это нужно до начала спектакля в любое время. Как только у зрителя получена информация, необходимо сразу же сдать документ на концерт.

В различных театрах установлены различные правила по сдаче документов на представления.

Возвращая билет, необходимо сдать администрации заведения денежные средства, потраченные на расходы, связанные с организацией мероприятия.

Эти расходы обязательно должны быть прописаны в Уставе заведения или ином положении. Если такого письменного положения нет, то можно смело претендовать на возвращение полной оплаченной суммы.

Правила применяются как к услугам театра, так и к кино и иным культурно-развлекательным заведениям.

Иногда случается, что по ряду причин отказаться от мероприятия нужно только в конкретный день, а в другой день посетить его возможно.

Если же обмен произвести не представляется возможным, то взамен старого можно приобрести новый документ.

Можно ли сдать билеты в театр в день спектакля?

Сдавая документ на спектакль в день представления, на заявлении важно проставить дату и время, чтобы зафиксировать момент сдачи до начала актерской игры. В положениях многих культурных заведений написано, что в день представления билеты не принимаются.

Несмотря на это, стоит подать обращение. В случае отказа написать жалобу в Роспотребнадзор и Министерство культуры области. В жалобе придется ссылаться на Закон «О защите прав потребителей», а не на внутренний Устав, так как он имеет высшую юридическую силу. Зная положения закона, нужно уметь защищать свои права всеми легитимными средствами и способами.

Как сдать билет в театр купленный через интернет?

Билеты можно купить в кассе самого культурного заведения, в билетных киосках, у посредников, а также по интернету. Посредники также вправе продавать такие документы. В сети осуществляется продажа и бронирование электронных документов. В случае отказа от сеанса, можно сдать документ, подав заявление онлайн, а также можно обратиться в кассу заведения.

Особенностью сдачи электронного документа является то, что деньги поступят только на банковскую карту, тем самым время для отдачи денег увеличено по сравнению со сдачей документа, купленного в кассе.

Как сдать билеты в Мариинский театр?

Правила сдачи документов прописаны на официальном сайте Мариинского театра. Установлены временные ограничения: билет нужно успеть сдать за 10 дней до дня спектакля.

По всем непредвиденным вопросам зрители могут обратиться к администрации заведения с целью их последующего урегулирования.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (3 3,67 из 5)
Загрузка…

По какому закону можно сдать билеты в театр обратно в кассу?

Планы на приятный вечер и спектакль могут быть перечеркнуты состоянием здоровья, вынужденным отъездом, и появляется необходимость сдать билеты в театр.

Однако часто на глаза попадается информация, что вернуть их нельзя.

Правила учреждений о возврате

Организации в области культуры идут на хитрость, указывают во внутренних правилах условия продажи и возврата билетов.

Несколько вариантов ограничения

• по сумме;
• по сроку;
• в комбинации – по сумме и сроку возврата.

На билетных бланках встречается информация, что при сдаче обратно возвращается 50 % от цены.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

Также зачастую размещается ссылка на установленное ограничение, закрепленное во внутренних правилах организации. Оно по сроку бывает прописано так: «Возврат билетов возможен не менее чем за 7 дней до начала представления».

Но в написании внутренних правил можно использовать лазейку, оставленную в законодательстве. Фраза «фактически понесенные исполнителем расходы» в статье 782 Гражданского кодекса РФ дает основания установить ограничения по сроку и сумме.

Это может быть отражено так:

1. Возмещается полная стоимость при сдаче заранее не позднее 10 дней.
2. Возвращается 50 % от стоимости при обращении за 2 дня до начала показа.
3. В день представления билеты возврату не подлежат.

Каковы реальные сроки, вы можете узнать посмотрев короткое видео в конце статьи.

Имея установленный порядок действий, билетеры на заявление дают четкий ответ о возможности вернуть обратно деньги.

При подаче искового заявления в суд после игнорирования кассира, обращения в Роспотребнадзор правилами внутреннего распорядка никто оперировать не будет, так как это не по закону.

Знайте! Внутренний акт организации ответчика не имеет юридической силы.

По закону

Театрально-зрелищные услуги не имеют своего раздела в гражданском законодательстве Российской Федерации. Но найти регламентацию можно.

Анонсы будущего представления, театральные афиши, реклама – это мотивация на заключение сделки между зрителем и учреждением.
Вторая сторона в договоре – не актерский состав, заявленный в афишах, а вся театральная группа:

• режиссеры;
• костюмеры;
• осветители;
• кассиры;
• гардеробщицы;
• уборщицы.

Многие театры объясняют этим снижение возвращенной суммы. Зритель, приходящий на представление, оплачивает заработную плату обслуживающего персонала, возмещает убытки, затраченные на рекламу, входные листки. В случае спора вторая сторона должна доказать расходы, понесенные учреждением, до начала представления.

Зритель приобретает билет для просмотра театральной постановки в комфортных условиях. Входной лист с корешком контроля – документальное доказательство заключения договора. На нем отображены условия:

• дата;
• время;
• место;
• цена;
• наименование услуги и пр.

Приобретший входной лист становится потребителем, стороной в договоре, простым зрителем. Он попадает под нормы Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и нормы Гражданского кодекса РФ.

Процесс возврата тикетов обратно в театральные кассы

Вооружившись правовой защищенностью, следует идти в кассу театра. С собой необходимо взять два листа А4, ручку и паспорт.

Учтите! Если театральное представление началось, то услуга учреждением считается выполненной.

Сначала предъявляют устное заявление о намерении вернуть билеты и получить деньги. Если кассир отказывается произвести возврат или сумма оказалась меньше ожидаемой, следует написать письменное заявление в двух экземплярах.

Нередко билетеры выдают образец заявления, но обычно его пишут в свободной форме. После реквизитов желательно полностью передать факты: когда, на что и за какую сумму приобретались тикеты, указать причину сдачи (необязательно).

Чтобы убедить администрацию, следует перечислить нормы, на которые опирается выставленное требование:

Закончить заявление следует указанием даты, подписью. Один экземпляр сдают в администрацию, другой оставляют у себя.

Условия

К возврату подлежат тикеты, купленные:

• в кассе театра;
• через дилеров-агентов, представителей учреждения;
• на официальном сайте через интернет.

Не все посредники придерживаются этих условий, а значит, не каждому можно писать претензию.

К заявлению на имя руководителя организации прикладываются копии контрамарок. Они должны быть с сохраненным корешком контроля и не погашены.

Срок сдачи может повлиять на сумму, выплачиваемую взамен. Чем ближе к спектаклю, тем меньше выплата. Любая невозвращенная сумма может быть оспорена, если фактические театральные расходы не имеют документальных доказательств.

В этом случае можно смело заявлять о привлечении учреждения к административной ответственности в рамках ст. 14.8 части 2 КоАП РФ. Штраф по этому правонарушению составляет от 10 тыс. до 20 тыс. рублей.

Что делать в случае отказа администрации?

При игнорировании заявления более 10 дней следует написать жалобу в надзорные органы или иск в суд. Обращение нужно писать сразу после отказа администрации принять документ. В этом случае на втором экземпляре должна стоять отметка об игнорировании, которая проставлялась в присутствии двух людей. В жалобе нужно привести подробную информацию о свидетелях (паспортные данные и телефон).

Территориальным надзорным органом, куда отправляется жалоба на администрацию учреждения, является Роспотребнадзор. Второй орган – Союз защиты прав потребителей.

В первом случае результатом обращения может быть постановление, где учреждение привлекается к административной ответственности и обязуется выплатить штраф. Во втором – будет оказана посильная помощь по составлению искового заявления для обращения в суд. В обеих ситуациях администрация театра понесет дополнительные расходы и должна будет выплатить по претензии всю требуемую сумму.

На заметку! Судебная практика показывает, что динамика рассмотренных исковых заявлений положительна для потребителя, а постановление Роспотребнадзора о привлечении к административной ответственности не отменить при обжаловании.

Можно ли вернуть электронный тикет, купленный через интернет?

Приобретая билет на официальном сайте театра или его агента, следует ознакомиться с условиями возврата.

При возникшей необходимости вернуть тикет должна открываться форма для обязательного заполнения.

Если она недоступна, значит, с возвратом денег могут возникнуть трудности.

Например, в «Яндексе-онлайн» присутствует процедура регистрации, где запрашивается номер телефона. При оплате приобретенной контрамарки вносится вся информация о расчетной карте, которую повторно при возврате писать не требуется. Деньги приходят на тот же счет, с которого был оплачен билет.

Если на сайте в «Правилах возврата электронного билета» установлено ограничение по возможным случаям (отмена или перенос спектакля), то следует обращаться в суд или Роспотребнадзор.

К обращению необходимо приложить электронные билеты (если приобретались не только на себя, но и на ребенка) и распечатки с сайта и ссылки на страницы.

Если тикеты приобретались не на официальном сайте театра, то ждать возврата всей суммы бесполезно, даже когда билеты сдаются на следующий день после их покупки. Между театром и агентом сервиса заключается договор, который предусматривает выплату вознаграждения за каждый проданный билет (~10 %).

При рассмотрении искового заявления на возмещение полной стоимости тикета, где ответчиком является агент, – доказывать эти проценты ему даже не придется, достаточно показать договор по продаже билетов.

Помните! Чтобы вернуть билет, не надо обязательно заболеть, достаточно просто передумать.

Ознакомьтесь с правилами возврата билетов в театр или на концерт на видео:

Заключение

Лайфхак
Существует способ как избежать походов по инстанциям в поиске защиты своих интересов.

В администрации каждого города есть Комитет по культуре и СМИ, куда можно обратиться с просьбой посодействовать в разрешении возникших проблем с театром. Также есть возможность на сайте администрации (отдела культуры) составить обращение в электронном виде.

Официальный ответ придет через неделю. Последует реакция и из самого театра. Могут быть предложены варианты: возврат денег или обмен контрамарок на представление в удобное время.

Можно ли сдать билет в театр обратно в кассу?

Многие театралы наверняка сталкивались с такой ситуацией – билеты на премьеру спектакля приобретены, но из-за возникших непредвиденных обстоятельств (вызвали на работу в выходной, приехали родственники, неожиданно поднялась температура и так далее) пойти на представление человек никак не сможет.

Что же делать, ведь посещение театрального действа может быть достаточно дорогостоящим мероприятием? В этом случае несите купленные приглашения на спектакль обратно в кассу, поскольку, в соответствии с российским законом о защите потребительских прав, вам обязаны вернуть потраченные деньги.

Однако при этом следует знать, что правом сдать купленные театральные приглашения в кассу вы наделены только до начала представления.

Как сдать билеты в театральную кассу?

Рассмотрим подробнее, как правильно сдать купленные билеты в кассу театральной организации. Прежде всего, вам необходимо подойти к окошку заранее, до начала спектакля. С собой вы должны иметь, кроме приглашений, еще и свое удостоверение личности (паспорт). Далее следуйте такой пошаговой инструкции:

Скажите театральному кассиру, что вы желаете сдать билеты, купленные ранее, обратно и объясните причину такого решения (хотя по закону говорить о мотивах отказа от посещения представления вовсе не обязательно).

Напишите заявление в свободной форме, но по общепринятому стандартному шаблону:

• Кому адресуется документ (руководитель, администратор театра);
• От кого исходит бумага (ФИО, адрес, паспортные данные клиента);
• На какой спектакль и на какую дату были куплены приглашения;
• Какую сумму средств вы уплатили;
• Почему возникла необходимость сдать купленные квитанции в кассу;
• В чем заключаются ваши требования – вернуть обратно деньги;
• Ссылка на закон – в соответствии с актом о защите покупательских прав;
• В конце документа вы ставите свою подпись, а также указываете дату составления обращения.

Отдайте претензию администратору, приложив театральные билеты.

Дождитесь принятия решения по обращению (этот период по закону не должен превысить 10 дней).

В том случае, если ответственное лицо (администратор, старший кассир) отказались принять ваше заявление, порядок действий несколько меняется:

• Попросите в кассе жалобную книгу, которую вам должны выдать по первому же требованию, и произведите соответствующую запись;
• Нанесите личный визит в одну из следующих организаций — Роспотребнадзор, Министерство культуры, Союз защиты прав клиентов;
• В организации вы составляете жалобу о том, что администрация театра отказалась принимать вашу претензию;
• Для удостоверения факта отказа привлеките двух свидетелей и заручитесь их росписями под документом.

Обычно разбирательство по обращению длится не более двух недель – именно такой срок установлен потребительским законом. По истечении этого периода вы получите обратно свои средства.

Порядок возврат билетов в театр по закону

Посещение театра – это всегда праздник, но иногда случается, что по каким-либо причинам приходится отложить мероприятие. Возникает необходимость вернуть билеты и получить назад уплаченные за них деньги. Рассмотрим в этой статье, можно ли сдать билеты в театр и как правильно это сделать.

Возврат билетов в театр по закону

Зачастую, при сдаче театральных билетов их отказываются принимать обратно, ссылаясь на внутренние нормативные акты организации. Это в корне неверно, так как противоречит Федеральному Закону (ФЗ) РФ «О защите прав потребителей», статье 32 и статье 782 Гражданского Кодекса РФ. Данные законы имеют высшую юридическую силу в сравнении с внутренними нормативными актами театра.

Разберемся в проблеме: по своей сути, театральное представление – это услуга, предоставляемая потребителю. Покупая билет, зритель становится участником двухсторонней сделки купли-продажи данной услуги. Одной стороной сделки выступает театр, другой – зритель.

Закон, стоящий на защите прав потребителей, закрепляет за гражданином право в любой момент отказаться от получения услуги при условии компенсирования ее поставщику всех понесенных им расходов.

Следовательно, отказавшись от просмотра театральной постановки до ее начала, гражданин вправе рассчитывать на возмещение затраченных на билет денег.

Если же театр отказывает от возврата денег за неиспользованный билет, то гражданин вправе обратиться с жалобой в территориальный орган Роспотребнадзора.

Условия возврата

Главное условие, при котором существует возможность сдать билет – процедура возврата должна произойти до начала театрального представления.

Ведь в этом случае гражданин еще не получил оплаченную услугу и, согласно закону, должен поставщику услуги только ту сумму, которая была затрачена на бронирование зрительного места, печать билета, сервисный сбор и прочие дополнительные услуги.

Возврат электронных билетов в театр, т. е. приобретенных посредством интернета на сайте театра или сайтах-посредниках, может осуществляться так же, как и на бумажном носителе – через кассу, либо на сайте-продавце. Условием возврата также является заблаговременность проведения данной процедуры, до начала театральной постановки.

Документы для возвращения оплаты

Театральный билет является документом, подтверждающим факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется представление определенных документов, а именно:

Обратите внимание

Пр возврате билетов за несостоявшийся концерт, могут возникнуть сложности с указанием сумм возврата. С полной стоимости билета могут удержать некоторые сервисные сборы. Подробнее читайте в этой статье

• паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;
• оригинала купленного билета;
• чека или квитанции строгой отчетности;
• заявления, составленного в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, другой, с подписью лица, принявшего документ – у заявителя.

Если же, по какой-то причине нет возможности лично посетить театральную кассу, то документы можно отправить на адрес театра Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении.

В данном случае в письмо нужно вложить заявление, оригинал театрального билета и чек. Для подстраховки можно сделать ксерокопии билета и чека, и оставить их себе.

Также не стоит забывать и об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом раньше даты спектакля.

Оформление заявления

Перед тем, как сдать билеты в театральную кассу, необходимо написать заявление.

Заявление составляется в произвольной форме, но обязательно должно содержать следующие сведения:

• кому адресуется документ: должность, фамилия и инициалы руководителя театра, либо просто театральной администрации;
• фамилию, имя и отчество заявителя;
• паспортные данные гражданина;
• просьбу вернуть деньги за неиспользованный билет, можно указать причину его возврата, но это не обязательно;
• реквизиты билета (номер и серию);
• указание суммы оплаты;
• контакты, по которым можно связаться с заявителем;
• личную подпись с расшифровкой;
• дату составления заявления.

Сумма, подлежащая возврату

Рассмотрев заявление о возврате, администрация театра должна вернуть деньги не позже 30 дней со дня подачи заявления. На практике, чаще всего, деньги возвращают сразу же, при их наличии в театральной кассе. Возврат осуществляется наличными, если покупка совершалась таким же способом, и переводом на банковскую карту в случае безналичной оплаты.

Как уже говорилось ранее, к возврату подлежит не вся сумма стоимости театрального билета, а денежные средства за вычетом понесенных театром расходов. Таков расклад в случае, если инициатором сдачи билета на спектакль является гражданин. Но существуют ситуации, при которых уплаченные денежные средства возвращаются театром полностью.

Перечислим их:

• отмена выступления;
• перенос представления на другую дату;
• замена анонсированного спектакля другим;
• нарушение поставщиком своих обязательств перед зрителем, например:
  1. отсутствие заявленного в спектакле актера,
  2. место, обозначенное в билете, уже занято другим зрителем, а администрация не может предложить взамен равнозначное или более комфортное место для просмотра.