Как сделать возврат обуви по гарантии в течение гарантийного срока

На что распространяется гарантия на обувь какой срок ее действия по сезонам

Гарантия на обувь — это время, в течение которого покупатель вправе предъявить претензии к качеству товара. Вся продукция, продаваемая на территории РФ, должна соответствовать требованиям технического регламента или системы ГОСТ.

Однако, обнаружение различного рода дефектов в купленной обуви – нередкое явление.

Чтобы вернуть или обменять обувь, не соответствующую стандартам, потребителю нужно знать, что представляет собой гарантийный срок на обувь и свои права при обнаружении брака.

Изготовитель обязан предоставить потребителю товар, соответствующий его конкретному назначению.

Обеспечением прав покупателя на приобретение качественной продукции, выступает установление срока для выполнения гарантийных обязательств.

Гарантийный срок на обувь по закону о защите прав потребителей может:

1. Устанавливаться фирмой, производящей товар (в соответствии с рекомендациями ГОСТ) или определяться компанией продавцом.
2. Устанавливаться согласно принятым нормам права. Будет составлять 2 года.

Узнать сколько составляет время гарантии на купленную пару обуви, можно посетив официальный сайт компании изготовителя.

Кроме того, гарантийный период, может закончиться, но если покупатель докажет, что брак возник по вине производителя, то срок увеличивается до 2 лет.

Обувная продукция относится к сезонным товарам, момент покупки которого часто не совпадает со временем начала его непосредственного использования. Исчисление сроков гарантии происходит в соответствии с сезонами эксплуатации.

Вид обуви обуславливает дату начала отсчёта гарантийного срока. В зависимости от сезонности обувная продукция различается на:

• всесезонную. Это обувь, предназначенная для круглогодичной носки, выполненная из натуральной кожи, кожзама, текстильных материалов (нейлон хлопок, полиэфир). К ней относятся кроссовки, балетки, туфли;
• зимнюю – это сапоги, ботинки, полусапоги с утеплителем;
• обувь, которая носится в межсезонье (весна, осень). К ней относят сапоги, ботинки, туфли, полуботинки;
• летнюю — босоножки, лёгкие туфли с открытой носочной или пяточной частью, сандалии.

Для обуви, которую носят зимой, летом и в демисезонный период, гарантия начинает идти с официальной даты начала сезона.

Обратите внимание, что при расчёте времени гарантии, сам день приобретения вещи не учитывается.

Для всесезонной обуви и купленной после даты начала сезона, гарантию считают с момента оплаты покупки (если он совпадает с моментом передачи товара) либо передачи покупателю (при покупке через интернет-магазин).

На что же распространяется гарантия на обувь?

Гарантия распрастраняется на следующие товары:

1. Материал изготовления.
2. Фурнитура (шнурки, молнии, декоративные элементы).
3. Набойки.

Любые дефекты, ухудшающие внешний вид изделия или препятствующие его нормальной эксплуатации, являются причиной, по которой можно предъявлять претензии.

Если подошва обуви слишком скользкая, задник давит на пятку или начало натирать ногу из-за неправильно прошитых швов – это причина обратиться к продавцу товара.

Повреждения, которые признаются дефектами:

• повреждения подошвы (истёрлась, отклеилась);
• деформация и разрыв кожного покрытия, подкладки;
• нарушены ниточные швы;
• поломка супинатора;
• некачественная окраска;
• повреждение каблука;
• оседание пяточной зоны.

Однако, если обувь сильно трёт из-за неправильно подобранного размера, требования покупателя не будут удовлетворены.

Виды гарантий

Законом предусмотрено 2 вида гарантии на обувную продукцию: гарантия возврата и гарантия качества.

Гарантия возврата

Потребитель имеет право обменять или вернуть (если замена невозможна) обувь в течение 14 календарных дней при соблюдении определённых условий. Сделать это можно по субъективным причинам, к примеру, перестал устраивать фасон или расцветка туфель.

Разорвать договор купли-продажи можно только при отсутствии у продавца аналогичной замены.

Возврат можно осуществить, если обувь не имеет следов носки и есть доказательства совершения покупки в данной торговой точке (чек, свидетельские показания).

Кроме того, возвращаемая продукция должна:

• сохранить потребительские свойства;
• не иметь повреждений заводских этикеток, ярлыков;

Во всех остальных случаях, сдавать либо менять обувь можно только при наличии брака.

Гарантия качества

Каждый производитель, осуществляющий продажу своей продукции обязан обеспечить соответствие товара определённым стандартам качества, принятым в РФ. Для обувной продукции эти требования установлены в ГОСТ «Обувь повседневная. Общие технические условия» и ряд других ГОСТов.

Гарантийный срок для обуви должного качества, устанавливается в зависимости от материалов изготовления, и должен составлять:

1. Для повседневной — от 30 дней.
2. Для резиновой от 40 дней.
3. Для спортивной — 2 месяца.
4. Для детской – 1 месяц.
5. Для домашней и дорожной – 1 месяц.

Производитель имеет право распространить действие гарантии на более длительный срок, чем это предусмотрено требованиями ГОСТ.

Гарантия при покупке по сниженной цене

Достаточно часто обувь предлагается к продаже со скидкой. Такие акции, как «марафон скидок» или «сезонная распродажа» магазины проводят ежегодно.

Есть ли срок гарантии у обуви, купленной по сниженной цене? Ведь магазин часто утверждает, что на такие ботинки гарантия не распространяется.

Причиной уменьшения цены может быть:

• наличие дефектов. Действие гарантии не будет распространяться на брак, указанный при продаже. Любые другие обнаруженные дефекты, кроме указанного, дают покупателям те же права, что и при обычной покупке;
• желание избавиться от остатков и освободить склад для новых моделей. Гарантия начинается в соответствии с общими правилами.

Согласно закону, на товар, приобретённый со скидкой, срок гарантии будет таким же, как и при обычной покупке.

Как происходит ремонт, обмен и возврат обуви по гарантии?

ЗОЗПП предусматривает следующие варианты при выявлении пороков, проявляющихся в процессе эксплуатации:

1. Прекращение действия договора купли продажи и возвращение уплаченных за товар денег.
2. Снижения покупной цены.
3. Проведение ремонта.
4. Замены с перерасчётом стоимости или без него.

Как именно поступить в случае выявления дефектов, решает сам покупатель. Продавец не может выбрать из доступных вариантов удобный именно ему.

Действия покупателя при обнаружении изъянов должны быть следующими:

• обращение в торговую точку, где совершалась покупка;
• передача обуви для проведения проверки (по акту приёма-передачи);
• ожидание ответа от магазина. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. По её результатам принимается решение — выполнить или отказать в исполнении требований покупателя.

Часто недобросовестные продавцы вводят покупателей в заблуждение и отказываются выполнять свои обязанности, предписанные ЗОЗПП.

Самыми распространёнными случаями обмана покупателей является нарушение условий гарантии:

1. Попытки снизить время гарантии, установленное производителем.
2. Отказ выполнять гарантийные обязательства.
3. Проведение ремонта без согласия покупателя.
4. Возврат стоимости изделия с вычетом естественного износа.

Скрытые дефекты, как правило, выявляются после поступления продукции к потребителю. Может порваться подкладка, отклеиться нижняя часть обуви или сломаться каблук. Вернуть такую обувь обратно продавцу возможно, даже если на ней имеются следы носки.

Экспертиза

Экспертиза для определения причины и времени возникновения брака проводится по требованию потребителя. При условии, что продавец уже провёл проверку качества товара и её результаты не устроили покупателя.

Если экспертиза качества покажет, что вина в дефектах лежит на компании изготовителе, то оплата расходов на её проведение – обязанность продавца.

Это могут быть нарушения:

• государственных стандартов;
• технологий производства;
• технических условий.

В случае если экспертиза выявит, что в повреждениях виноват покупатель, то гарантийные обязательства не наступают.

Кроме того, покупатель будет обязан возместить расходы, понесённые продавцом за транспортировку, хранение товара и проведение экспертизы.

Это повреждения вызванные:

1. Неправильной ноской.
2. Нарушением условий хранения.
3. Механическим воздействием.
4. Деформацией в результате неправильной сушки, химического воздействия.

После того как гарантийный срок, установленный производителем, закончится, заказывать и оплачивать экспертизу должен покупатель.

Возврат

Вариант, который выбирает большинство потребителей. В магазин сдаётся обувь, деньги возвращаются покупателю.

Для этого понадобятся:

• паспортные данные покупателя. Требуются для налогового оформления возврата товара;
• заявление на возврат денежных средств;
• передать обувь по акту приёма-передачи с описанием внешнего вида и всех имеющихся дефектов (потёртости, царапины, а также их размеры и местонахождение);
• доказательства оплаты (чек, показания свидетелей, наклейки и ценники на упаковке с данными продавца).

Вернуть полную стоимость покупки магазин обязан в течение 10 дней.

Ремонт

В соответствии с ЗОЗПП Покупатель имеет право требовать бесплатно устранить недостатки изделия.

Существуют два варианта реализации права на ремонт:

1. Править недостатки обуви будет продавец.
2. Недостатки исправляет покупатель, а магазин компенсирует расходы на ремонт.

Претензии к качеству не будут приняты, если покупатель производил ремонт обуви без согласования с продавцом. Исключение — замена набоек.

Срок общей гарантии на изделие на время ремонта приостанавливается.

Обмен

У покупателя есть право обменять обувь ненадлежащего качества на аналогичную продукцию, если такой товар имеется в наличии на складе.

Замену можно произвести на новую пару обуви:

• этой же фирмы производителя и модели;
• на такой же товар другой модели;

Обмен должен быть произведён в течение недели с момента предъявления претензии. Если назначается экспертиза, то этот срок может быть увеличен до 20 дней.

Претензия

При отказе продавца выполнять законные требования покупателя, составляется официальная претензия в письменном виде (допускается как рукописный, так и печатный вариант).

Общие требования претензии:

1. Точное наименование компании продавца и адрес его места нахождения.
2. Персональные данные покупателя.
3. Основные характеристики приобретённого товара.
4. Стоимость изделия.
5. Описание имеющихся дефектов.
6. Требования покупателя и срок для их исполнения (со ссылками на законодательные нормы).

В присутствии свидетеля один экземпляр вручается представителю продавца, другой остаётся у покупателя. При отказе принимать претензию, её высылают на адрес компании продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Жалоба, оставленная на фирменном бланке компании, не является официальной претензией.

Полезные советы при покупке обуви

Совершая покупку, потребитель рассчитывает приобрести качественное изделие.

Чтобы купить пару обуви, которая не развалится к концу сезона, воспользуйтесь советами специалистов:

1. Тщательно выбирайте место покупки. Обувной магазин с проверенной репутацией предпочтительнее отдела на рынке. При обнаружении изъянов, доказать факт покупки будет затруднительно.
2. Изучите все имеющиеся сведения о товаре. Сертификат или декларацию соответствия, памятка по уходу. На упаковочную коробку должна быть нанесена соответствующая маркировка на русском языке.
3. Проведите внешний осмотр. Нарушение целостности материала, криво прошитые элементы, неравномерное окрашивание – признак низкого качества.
4. При покупке нужно обязательно примерить обувь. Она не должна вызывать неудобство при движении.
5. Изучите отзывы в интернете. Там можно найти информацию о конкретной модели, производителе из любой точки мира.

Если не удалось решить вопрос о возврате в претензионном порядке, то отстаивать свои интересы предстоит в суде.

При недостатке опыта или знаний в данной сфере рекомендуем обратиться за помощью в юридическую фирму.

Гарантия на обувь по Закону о защите прав потребителей: сроки и категории товаров

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.
Дорогие читатели! Каждый отдельный случай индивидуален, поэтому вы можете уточнить информацию у наших юристов. Звонки на все номера бесплатны.

• 8 (800) 600-36-07 –Регионы
• +7 (499) 110-86-72 –Москва
• +7 (812) 245-61-57 –Санкт-Петербург

Задать вопрос

В каких случаях можно вернуть обувь

Согласно законодательству, возврат обуви возможен после ее покупки. Но только в том случае, если товар подпадает под гарантийные обязательства производителя. Существует два вида гарантии на обувь по закону – возврата и качества.

Гарантия возврата распространяется только на ту обувь, которую еще не носили. Покупатель должен кассовым чеком подтвердить факт покупки, а также предъявить неповрежденную обувь в фабричной упаковке с прикрепленными ярлыками от производителя. Закон о защите прав потребителей предусматривает возврат новой обуви в течение 14 дней с момента приобретения.

Покупатель не обязан указывать основания для возврата. Это может быть любая причина, например: не подошел размер, оттенок не совпал с платьем, разонравилась модель и так далее.

Гарантия качества предоставляет большие временные сроки. Возвратить можно обувь, которую уже носили, и которая вышла из строя до истечения гарантийного срока. Для возврата ношеной обуви необходимо доказать, что повреждения вызваны заводским браком. По закону, если продукция некачественная, производители обязаны:

• обменять ее на другую пару;
• устранить брак;
• вернуть уплаченные деньги.

Правила обращения установлены Законом о защите прав потребителей (статья 19). Для возврата необходимо обратиться в тот магазин, где был приобретен товар.

Представитель торговой точки может принять к возврату обувь ненадлежащего качества или направить ее на экспертизу. Если обувь возвращается до истечения гарантийного срока, то экспертные работы оплачивает продавец товара.

По окончании гарантии обязанность уплатить возлагается на покупателя. Но если будет установлен брак, то эти расходы будут компенсированы.

Получив заключение специалистов, продавцы обязаны обменять бракованную обувь на аналогичный товар. Если сделать это не получилось, то покупателю гарантированно возвращаются уплаченные деньги.

Обувь признается некачественной, если у нее имеются внешние дефекты или ее невозможно нормально использовать. Возможные внешние повреждения:

• разошлись швы;
• обсыпалась, потрескалась, помутнела или другим способом повредилась краска;
• по материалу пошли трещины;
• кожаное покрытие порвалось, потрескалось или деформировалось.

Разошлись швы

Стерлась краска

Трещины на материале

Деформация кожаного покрытия

Невозможность эксплуатации признается, если:

• подошва отклеилась и отстает от верхней части обуви, глубина отрыва составляет не менее 3 мм;
• подошва истерлась в течение трех месяцев эксплуатации (с учетом сезонности);
• подкладка имеет повреждения, не связанные с использованием обуви;
• сломался супинатор;
• имеется повреждение каблука;
• осела или деформировалась пяточная часть.

Возврат любой обуви ненадлежащего качества возможен, если покупатель испытывает неудобство при ношении, связанное с недостатками конструкции:

• подошва скользит, что грозит падением;
• швы прошиты грубо и натирают ногу;
• слишком грубый задник, который повреждает пятку.

Продавцы и производители не принимают товар к возврату, если покупатель испытывает неудобство из-за неправильного выбора размера или полноты модели. Также потребителю откажут несмотря на действующий гарантийный срок, если повреждения возникли в ходе эксплуатации, например:

• обувь поцарапана;
• получила повреждения от химических веществ или огня;
• деформировалась после намокания;
• сделан некачественный ремонт.

Обувь после ремонта к возврату и обмену не принимается, за исключением случаев, когда:

• производилась замена набойки;
• приклеена профилактическая подметка.

Во второй главе Закона о защите прав потребителей определены основные права покупателей товаров. В этом документе есть четко выставленный срок гарантии на обувь, а также список правил относительно предъявления требований со стороны потребителя и их удовлетворения продавцом или изготовителем продукции.

Чем все закончилось

С юристами я все равно решила разобраться. Я даже обрадовалась недобросовестно составленной ими претензии — она дала мне повод предъявить им некачественное предоставление услуг и больше ничего не платить.

После обращения в магазин составить еще одну претензию мне было несложно. Суть ее заключалась в том, что работа по договору выполнена некачественно: претензия от юристов составлена с большим количеством фактических ошибок. В своей претензии я перечислила эти ошибки и потребовала вернуть предоплату и расторгнуть договор на оказание юруслуг.

Предлагаем ознакомиться Защита трудовых прав работников по законодательству: способы, как называется организация

Я стала опытным потребителем. Теперь если мне попадается некачественная одежда или обувь, я сразу иду в магазин. Например, мне неоднократно попадались джинсы, которые при примерке сидят хорошо, но во время носки перекручиваются. Это явный и довольно распространенный брак в крое. Я сдала две пары таких джинсов стоимостью 3000 Р и 11 000 Р.

Не бойтесь возвращать некачественный товар продавцу. Для продавца процесс возврата — такой же обычный рабочий процесс, как и продажа. Крупным магазинам невыгодно терять покупателей — им проще вернуть деньги или обменять товар.

Претензия юристам и опись отправления

Гарантийные сроки

Существует множество ГОСТов, которые описывают обязательные требования к обуви, в том числе на что распространяется гарантия на обувь.

ГОСТ определяет продолжительность гарантийного срока на детскую обувь, повседневную, модельную, рабочую. Если рассматривать, в течение какого времени можно вернуть ношеную обувь, самый короткий период насчитывает 30 дней.

Каждый производитель может по своему усмотрению увеличивать гарантийный срок, но не имеет права сокращать его.

Гарантийный срок на обувь по закону определяется и в зависимости от материалов ее изготовления. Например, ГОСТ 26166-84, регламентирующий требования к повседневной обуви из синтетической кожи, определяет, что гарантийный срок составляет:

• для изделий с подошвой из кожи – 40-45 дней;
• из кожи с резиновой накладкой – 45-55 дней;
• кожволокна, стиронипа, транспорента, поливинилхлорида – 60-70 дней;
• пористой резины, полиуретана, термопластического эластомера – 70-80 дней.

В отличие от большинства видов товаров, некоторые модели обуви имеют ярко выраженный сезонный характер, поэтому законодатели оговаривают два варианта даты, от которых считается начало эксплуатации:

• дата продажи;
• начало сезона.

Летняя, зимняя или демисезонная обувь получает гарантию от первой даты сезона, в котором ее будут использовать. Например, если летние туфли куплены зимой, то гарантийный срок начинает отсчитываться только с наступлением лета. Примерные даты сезонных границ могут отличаться для различных регионов:

• зима: 25 октября – 1 декабря;
• весна: 1 марта – 15 апреля;
• лето: 1 – 31 мая;
• осень: 1 сентября – 15 октября.

На внесезонную обувь гарантийные обязательства действуют от даты продажи в обычных магазинах или даты получения товаров при удаленной покупке. В эту категорию попадает продукция для домашнего, спортивного и профессионального использования.

Не всегда правила сезонного использования выгодны покупателю. Например, ношение летом осенней обуви чревато тем, что не получится вернуть ее в магазин по правилам возврата обуви с гарантийными условиями.

При обнаружении заводского брака вне гарантийного срока, покупатели также могут вернуть сезонную обувь продавцу. Для этого можно воспользоваться п.5 статьи 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1, где предусмотрено, что возврат возможен в течение двух лет от даты приобретения.

В противном случае все расходы ложатся на того, кто предъявил письменную претензию.

Возврат обуви по гарантии 2020 — как вернуть, в каких случаях нельзя

Для покупателя огромный плюс при желании возвратить обувное изделие – покупка ее в фирменном магазине, который предоставляет квитанцию. Благодаря ей гораздо проще возвратить товар. Предлагаем разобраться, когда будет полезна гарантия на такую покупку и всегда ли ей можно воспользоваться.

Гарантийный срок на обувь по закону

Гарантийный срок определяется первоначально изготовителем, а затем уже реализатором. Гарантия должна быть установлена согласно законодательству. Учитывается, сезонная ли это обувь, а также при каких условиях ее носка возможна и кто ее будет носить.

Что гласит закон

Что касается законодательства, здесь покупателю на помощь приходит Федеральный Закон  «О защите прав потребителей». В нем прописано, как покупатель может защитить свои права в случае их нарушения со стороны производителя либо реализатора. В нем указан гарантийный срок на тот или ной товар.

Если покупатель, у которого имеется чек на приобретенный товар, изъявил желание вернуть или обменять его, он может обратиться к продавцу со следующими требованиями:

• исправить обнаруженные дефекты на обуви либо возместить ущерб за их устранение своими силами;
• поменять обувь на похожую;
• потребовать уменьшить цену;
• потребовать возвратить деньги.

Сроки гарантии на обувь 2020

Какой промежуток времени предусмотрен для того, чтобы возвратить товар, зависит от ряда условий.

Давайте рассмотрим гарантийные сроки на ту или иную обувь согласно ГОСТу:

• обувь из кожзама или синтетического материала, которые носятся каждый день – от тридцати до восьмидесяти суток;
• обувь для спорта -– шестьдесят суток;
• модельная обувь – шестьдесят -девяносто суток;
• детская – тридцать суток;
• домашняя и дорожная – от тридцати до тридцать пяти суток.

Что касается обуви, которая попала на распродажу в связи с завершением сезона, гарантийный срок на нее начинается не с момента покупки, а со старта сезона на этот тип. Начало сезона зависит от климата страны, где  обувь продается.

В европейской половине Российской Федерации зимний сезон датируется с первого ноября по первое марта, весенний – с первого марта по первое мая, летний – с первого мая по первое сентября, осенний – с первого сентября по первое ноября.

Стоит помнить, что гарантийные сроки даются и на элементы изделия – застежки, например.

Учитывается и материал, из которого изготовлена обувь:

• кожаная обувь – 50 суток;
• обувь из резины, подобной коже – 70 суток;
• обувные изделия обувь, подошва которых из резины или пластика

На обуви должного качества есть вкладыш с информацией о сроке гарантии. В противном случае его можно узнать на стенде с объявлениями в магазине.

Гарантийные и не гарантийные случаи

Представим, сто товар куплен. Для того, возвратить его по гарантии можно лишь при наличии следующих условий:

• наличие трещины на подошве;
• наличие дефекта покраски;
• повреждение ниток;
• швы очевидно кривые.

Реализатор, в свою очередь, вправе потребовать экспертизу в ответ на претензию в течение двадцати дней.

Порой товар подлежит обмену или починки и по истечению срока гарантии. Это, если был обнаружен брак производственного характера, выявленный экспертизой.

Нельзя забывать и о браках по вине того, кто приобрел товар. Здесь уже гарантия не поможет. К таким бракам можно отнести порчу обуви при ношении ее не по сезону или в результате износа.

Проблемы чаще всего возникают с зимней обувью из-за непогоды.

Гарантия на зимнюю обувь

С зимней обувью, повторимся, проблем обычно больше. Скользкая, поддается низким температурам, теряя подобающий товарный вид. Она ведь  должна быть не только красивой, удобной, но и в обязательном порядке теплой.

Поэтому в первую очередь – качество. А качество прямо пропорционально высокой цене. В связи с этим следует знать как дважды два, как, вам в качестве недовольного товаром покупателя, правильно использовать гарантийный талон.

Гарантией на зимнюю обувь можно будет воспользоваться при таких условиях:

• При походе в магазин важно взять с собой обувь и все, что к ней прилагалось.
• Обязательно наличие чека.
• Предъявить свои претензии и требования следует не позднее, чем через две недели с момента приобретения товара.

Важно знать, что можно вернуть товар и не бракованный, получив за него деньги назад. Здесь важно, чтобы он не потерял свой первоначальный вид.

Возврат и обмен обуви по гарантии в 2020 году

Как и при попытке возвратить любой другой товар, в случае с обувью необходимо предоставить свои претензии с требованиями в письменном виде. Напоминаем, претензии должно быть две. Одна из которых остается вам, вторую вы отдаете продавцу. Текст претензии – в свободной форме. в нем покупатель должен отразить:

• число, месяц покупки;
• место, где был приобретен товар;
• цена на товар и данные его внешнем виде, модели;
• в чем заключается брак;
• напоминание о том, что реализатор должен сделать экспертизу до того, как истечет гарантийный срок;
• число, месяц, год составления претензии и роспись.Затем можно отправляться в магазин, где была совершена покупка, взяв с собой претензию, паспорт, чек и соответственно сам товар. Далее покупатель пишет заявление, отражая цель своего визита, свои претензии и требования. В случае отказа выполнять предъявляемые требования, покупатель вправе обратиться в суд.

Отклеилась подошва

Если товар должного качества по высокой цене, такая проблема возникнуть не должна. А если подобное случилось, это скорее всего – дефект производственный. В этом случае возможно обменять или вовсе возвратить обувь по гарантии. Предоставляемый товар должен быть обязательно в надлежащем виде – чист и сух во избежание отказа от магазина его вернуть или обменять.

Покупка банковской картой

В этом случае деньги возвращаются на карту, которой была оплачена покупка. Когда обувь возвращается в тот же день, когда она была приобретена, реализатор может просто отменить перевод денежных средств.

Поношенная обувь

Ношеная обувь возврату обычно не подлежит. Исключением является выявление на ней дефекта производственного. Ее могут согласиться обменять или принять обратно, если к примеру, у покупателя при носке образовалась мозоль из-за неправильных швов. Но это правило не действует, если первоначально обувь не подходила покупателю по размеру или модели.

Какая обувь возврату не подлежит

К товарам, не подлежащим обмену или возврату не подлежат относятся:

• обувь, потерявшая надлежащий вид, который был при ее покупке;
• обувь, на которой появились дефекты из-за ненадлежащего с ней обращения покупателя;
• обувь, которую покупатель уже отдавал в ремонт;

Обращение в суд

При обращении в суд самое главное – наличие у покупателя доказательств. Доводить дело до судебного разбирательства не в интересах продавца по причине того, что к обязанностям перед покупателем им добавятся еще и штрафные санкции.

Вывод

Подводя итоги, отметим, что до истечения гарантийного срока покупатель вправе возвратить или обменять товар в магазин. Для этого достаточно по правилам составить претензию с указанием требований согласно законодательству.

Гарантия на обувь: типы, сроки возврата, важные аспекты

Возврат обуви в магазин в течение гарантийного срока урегулирован законодательством РФ. Покупатель может предъявить претензии к товару ненадлежащего качества и потребовать возмещение убытков.

Нормативная база

Если в течение гарантийного срока выявлен заводской брак обуви, то можно вернуть некачественный товар и потребовать замену или возврат денежных средств. Для отстаивания своих прав покупатель может ссылаться на такие нормативные акты:

• Закон о защите прав потребителей (ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» и ст. 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара»);
• Гражданский кодекс РФ (статьи 469 «Качество товара», 470 «Гарантия качества товара», 471 «Исчисление гарантийного срока»);
• ГОСТ 26167-2005 Обувь повседневная. Общие технические условия.

В Постановлении Правительства от 1998 г. №55 нет пункта, касающегося обуви. Значит, порядок возврата этого товара будет проходить на общих основаниях.

Сроки возврата в магазин

Если гарантийный срок не установлен производителем, то продавец имеет право сам выставить период возврата некачественной обуви, но не менее 30 дней со дня покупки.

Если время гарантии обозначено производителем, а продавец пытается его сократить, то он нарушает закон.

С какого дня начинает действовать гарантия

Различаются два вида товаров: внесезонные и сезонные. К внесезонной обуви относятся домашние, спортивные или офисные модели.

В гражданском кодексе РФ сказано, что гарантия на внесезонный товар начинается с момента покупки, а в Законе о защите прав потребителей, что на следующий день. В данном случае приоритетней руководствоваться именно ЗоЗПП, ссылаясь на приказ МАП РФ от 20.05.1998 № 160 «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ «О защите прав потребителей».

Временные рамки устанавливаются по календарным числам. Если последний день гарантии выпадает на выходной или праздник, и конкретный магазин не работает, то товар нужно принести на следующий рабочий день.

Гарантийный срок на сезонную обувь – зимнюю, летнюю, демисезонную – начинается со дня наступления этого сезона.

В зависимости от климатических условий на разных территориях РФ время наступления сезона может меняться.

Например, для Московской области:

• с 1 ноября начинается зимний сезон;
• с 1 марта – весенний;
• с 1 мая – летний;
• с 1 сентября – осенний.

В Алтайском крае зимний сезон начинается 15 октября и заканчивается 15 марта, в Амурской области — с 4 октября по 19 апреля.

Что влияет на продолжительность гарантийного срока

В соответствии с ГОСТом минимальный гарантийный срок может варьировать исходя из характеристик приобретенной обуви. Основные критерии – используемый материал и тип выбранной модели.

По материалу:

• из кожзаменителя – от 30 до 80 дней;
• из натуральной кожи или на кожаной подошве – 50 дней;
• подошва выполнена из пористой резины, полиуретана или из кожеподобной резины – от 70 до 80 дней.

По типу:

• созданная для занятий спортом – от 60 дней;
• детская – от 30 дней;
• модельная, не предназначенная для повседневной носки – от 60 до 90 дней.

На фурнитуру обувной пары (застежки, ремни, декор) может быть установлен другой срок гарантии.

Если этого нет, то гарантийный период фурнитуры определяется по обуви.

Как вернуть обувь по гарантии

Если в течение гарантийного срока появилась необходимость обменять или вернуть товар, то покупателю необходимо обратиться в магазин, где совершалась покупка. При себе нужно иметь:

• обувь, которую предполагается вернуть;
• сопутствующие принадлежности: коробка, дополнительная пара набоек, запасная фурнитура (при наличии);
• чек (при наличии);
• гарантийный талон (при наличии);
• паспорт;
• карта, с которой оплачивалась покупка, если запланирован возврат денежных средств.

Далее пишется заявление, или составляется претензия в двух экземплярах.

Иногда продавец принимает товар, не обращаясь к независимой экспертизе, но если этого не происходит, то обувь отправляется в соответствующую организацию, а покупателю выдается документ, подтверждающий, что товар у него забрали.

Если экспертиза подтверждает наличие заводского брака, то деньги за покупку возвращаются или предлагается обменять товар на аналогичный. В случаях когда обувь повреждена по вине покупателя, то все расходы возлагаются на него.

Виды гарантии

Различают два типа гарантии:

1. Гарантия возврата. В течение 14 дней покупатель вправе обменять качественную новую обувь, если она ему не подходит. Главное, чтобы на модели не было следов носки и она сохраняла товарный вид. При отсутствии аналогичного товара для замены покупателю возвращается уплаченная сумма.
2. Гарантия качества. Если в установленный гарантийный срок обувь пришла в негодность, то покупатель имеет право вернуть некачественный товар и получить назад свои деньги.

Если продавец отказывает в обмене или возврате денежных средств, то нужно попросить письменный отказ и обратиться в суд.

Гарантийные случаи

Возврат обуви можно осуществлять, только если были соблюдены все рекомендации по эксплуатации и сезонные ограничения. Гарантийные обязательства делятся на общие показатели для возврата обуви и на причины, по которым нельзя использовать обувь по ее прямому назначению.

Общие:

• повреждение или разрыв материала;
• отрыв каблука или подошвы;
• неровные швы;
• потрескивание лакированного покрытия;
• сход красителя.

Дополнительные причины:

• резиновые сапоги, созданные, чтобы защищать от влаги, промокают;
• зимняя обувь очень сильно скользит. Если экспертиза покажет, что скольжение – результат неправильного производства, то это гарантийный случай;
• натирание обуви при учете правильно выбранного размера. Также требуется проведение экспертизы;
• если продавец или производитель уверяет, что вы приобретаете кожаную обувь, а после покупки выясняется, что это не так, то при наличии доказательств можно вернуть деньги.

На продолжительность гарантийного срока не влияет сезонность обуви. Это отражается только на дате, с которой исчисляется время гарантии.

На что можно рассчитывать при возврате обуви по гарантии

При возврате некачественной обуви покупатель имеет право потребовать:

• бесплатный ремонт изделия или возмещение убытков, если это заранее оговорено. В случаях когда осуществляется самостоятельный ремонт, гарантия перестает действовать;
• скидку, если дефекты не препятствуют ношению обуви;
• полный возврат денежных средств;
• обмен товара на другой с доплатой или частичным возвратом денег;
• обмен на аналогичную пару обуви, но надлежащего качества.

Замена товара должна быть осуществлена в течение недели, а возврат денежных средств – не позднее 10 дней с момента подачи претензии (Закон «О защите прав потребителей», ст. 22).

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область

+7 (812) 245-61-57

Санкт-Петербург

Гарантия на обувь: сроки возврата, как вернуть обувь в магазин?

Приобретая обувь, вне зависимости от того, в какой бы ценовой категории она ни находилась, мы всегда надеемся, что она прослужит нам долгое время, будет удобной, функциональной и радовать глаз.

К сожалению, нередко наши ожидания не оправдываются, и тогда встает вопрос: как поступить с некачественной, имеющей явные дефекты обувью? Вправе ли мы произвести возврат обуви в магазин и что говорит в этом случае «Закон о защите прав потребителей»? Узнаем ответы в статье.

Гарантийный срок на типы обуви

Гарантийный срок на обувь, по закону о защите прав потребителей, может разниться в зависимости от типа обуви (ссылка на закон).

Так, на внесезонную обувь (для офиса, занятий спортом, домашняя обувь, специализированная) гарантийный срок исчисляется со дня приобретения товара. Для сезонной обуви закон определяет начало срока с момента наступления сезона. Следует иметь в виду, что для разных регионов России срок гарантии будет разным.

Сроки возврата обуви

Точный срок возврата некачественной обуви продавцу законодательно четко не регламентирован. Однако, в соответствии с пунктом 1 ст. 19 «Закона о защите прав потребителей», покупатель имеет полное право высказать нарекания по качеству обуви в течение двух лет с момента покупки.

Следует четко понимать, в каких случаях вы можете предъявить претензии продавцу в двухлетний срок, а когда возврат возможен в более короткий промежуток времени.

Закон о защите прав потребителей также определяет минимальный срок возврата обуви:

1. Обувь, имеющая натуральную подошву из кожи, – не менее 50 рабочих дней со дня приобретения товара.
2. Обувь на резиновой подошве или на подошве из полиуретана – не менее 80 рабочих дней.

Гарантийный срок дифференцируется следующим образом:

• по гарантии;
• по качеству.

Возврат обуви по гарантии

В течение 14 рабочих дней со дня покупки обуви покупатель может вернуть товар продавцу: не подошли форма, цвет, размер, фасон. Правила не регламентируют обязательное объяснение причин, спровоцировавших возврат.

Единственное условие – обувь не должна была находиться в эксплуатации, были сохранены ее товарный вид, целостность упаковки, а также (обязательное условие) кассовый или товарный чек.

Гарантия на обувь по качеству

Гарантийный срок на обувь по качеству распространяется на период 2 года со дня покупки товара. Как свидетельствует «Закон о защите прав потребителей», покупатель может высказать нарекания в адрес продавца, если в течение двух лет в период эксплуатации был обнаружен заводской брак.

В этом случае, скорее всего, потребуется проведение независимой экспертизы, которая засвидетельствует факт брака. В случае признания экспертизой брака заводским продавец будет обязан вернуть покупателю деньги либо произвести равноценный обмен, по согласованию сторон.

Что не попадает под гарантийный случай?

«Закон о защите прав потребителей» определяет, что под гарантийный случай не попадает обувь:

• имеющая механические повреждения (порезы, царапины и другие дефекты, возникшие по вине покупателя);
• имеющая дефекты, которые возникли в случае неправильного ухода и эксплуатации (сушки, носки);
• обувь, которая подлежала ремонту до момента возврата ее покупателем в магазин.

Как осуществить возврат некачественной обуви по гарантии

Если после покупки обуви, в установленный законом срок вы обнаружили брак, вы вправе обратиться в магазин, в котором была осуществлена покупка.

Что можно потребовать от продавца: 

1. Замена некачественного товара на новый аналогичной модели.
2. Замена некачественного товара на товар другой модели с соответствующим перерасчетом цены.
3. Устранение обнаруженных недостатков на месте.
4. Уменьшение стоимости покупки.
5. Компенсация стоимости ремонта изделия, имеющего дефекты.
6. Возврат товара продавцу с компенсацией полной суммы денежных средств.

Если продавец отказывается удовлетворять предъявляемые претензии, необходимо составить письменное заявление с описанием дефекта, указать в нем дату покупки, дату обращения и подкрепить подписью. К претензии необходимо приложить копию кассового или товарного чека.

Скачать образец претензии (заявления) на возврат некачественной обуви в магазин можно по ссылке.

Претензию следует составить в двух экземплярах – один вы оставляете недобросовестному продавцу, на втором он ставит подпись о получении, и вы оставляете этот экземпляр себе.

«Закон о защите прав потребителей» определяет конкретный срок рассмотрения таких претензий: до 10 рабочих дней. В случае «неответа» продавцом на письменную претензию покупателя последний вправе подать исковое заявление в судебные органы, заявить о нарушении прав, и вопрос будет уже решаться в законодательном порядке.

Проблему проще предотвратить, чем впоследствии с ней бороться. Будьте внимательны при покупке обуви. Если же в момент покупки вы по каким-либо причинам не заметили брак или дефект и обнаружили его позже, не бойтесь обратиться в магазин с требованием обмена или возврата.

Недобросовестные продавцы неохотно осуществляют возврат и, пользуясь правовой безграмотностью покупателей, всячески пытаются его избежать, убеждая потребителя в отсутствии брака или дефекта либо отказываясь признавать его.

За ваши деньги вы вправе получить качественное изделие, поэтому обязательно вставайте на защиту своих прав. Закон на вашей стороне.