Возврат заказного товара надлежащего качества закон

Правила и сроки возврата товара надлежащего качества согласно Закону о правах потребителей

Покупка дорогостоящих товаров является приятным событием в жизни любого человека. Но нередко возникает ситуация, когда купленный предмет даже без наличия брака или дефектов не подходит покупателю по разным причинам.

Поэтому возникают такие вопросы: каков срок возврата товара надлежащего качества? Как выполняется данная процедура? А также как поступить, если продавцы нарушают права потребителя? Учитывается, что определенные товары не подлежат возврату даже при обнаружении некоторых недостатков.

Законодательное регулирование

Основным нормативным актом, на который должны ориентироваться все покупатели, является ФЗ «О защите прав потребителей». В нем отображены такие важные нюансы:

• какие товары являются некачественными;
• каков срок возврата товара надлежащего качества;
• какие предметы невозможно вернуть продавцу;
• как поступить, если магазин нарушает права покупателя.

Большинство продовольственных и непродовольственных товаров могут легко возвращаться продавцу даже при условии, что не выявлен какой-либо дефект. Но при этом учитываются многочисленные правила возврата и обмена товара надлежащего качества. У покупателя должен иметься платежный документ, подтверждающий покупку, а также состояние предмета должно быть идеальным.

Основные нюансы процесса

Правила возврата непродовольственных товаров надлежащего качества должны учитываться каждым покупателем. Они следующие:

• Возврат допускается, если предмет не подошел покупателю по расцветке, размеру, комплектации или иным индивидуальным характеристикам.
• Не все товары могут возвращаться, поэтому предварительно следует ознакомиться со специальным списком предметов, которые не могут обмениваться.
• Покупатель имеет право выполнить как обмен, так и возврат, предполагающий получение своих средств от продавца.

Нередко продавцы негативно относятся к покупателям, которые желают по разным причинам вернуть определенные предметы. Поэтому нарушают их права, отказываясь принимать предметы, причем даже в случае, если срок возврата товара надлежащего качества еще не истек. Такое поведение является основанием для составления претензии в Роспотребнадзор.

Что невозможно вернуть?

Существуют определенные товары надлежащего качества, не подлежащие возврату независимо от причин, имеющихся у покупателя. К ним относятся:

• животные;
• изделия, при создании которых используются драгметаллы или драгоценные камни;
• предметы интерьера, гарнитуры или комплекты;
• белье и трикотажные изделия;
• предметы личной гигиены;
• лекарства и предметы для лечения и профилактики разных заболеваний;
• технически сложные товары, на которые предлагается производителем гарантийный срок;
• косметика и парфюмерия;
• автомобили, велосипеды и прицепы;
• материалы для строительства и отделки помещений;
• оружие и патроны;
• растения.

Поэтому перед тем, как обращаться в магазин, необходимо убедиться, что купленный предмет действительно может возвращаться без наличия брака. Если нарушаются правила возврата непродовольственных товаров надлежащего качества непосредственным покупателем, то он не сможет добиться получения денег от магазина даже при обращении в суд.

Нюансы для технически сложных товаров

Некоторые товары отличаются технической сложностью, поэтому к их возврату предъявляются некоторые требования.

К ним относятся разные бытовые приборы, телефоны, фотоаппараты и газовое оборудование. Для них производителем предлагается гарантийный срок.

Правила возврата и обмена товара надлежащего качества говорят о том, что вернуть такие предметы без наличия недостатков и брака невозможно.

Возврат допускается только при выявлении брака или существенных недочетов, создающих препятствие для оптимального использования изделия.

Так как невозможно такой предмет вернуть только по желанию гражданина, то следует прислушаться к таким рекомендациям:

• Перед покупкой необходимо настаивать на том, чтобы консультант продемонстрировал, какими функциями и параметрами обладает выбранное устройство, что позволяет убедиться в его работоспособности и оптимальных характеристиках.
• Со свойствами предмета надо ознакомиться еще в магазине, а также проверяется их фактическое наличие в изделии.
• Заранее проверяется комплектность товара, так как в имеющейся упаковке должны находиться все детали и элементы для оптимального использования устройства.

Если еще на стадии выбора выявляются разные недостатки, то желательно отказаться от приобретения. Вернуть предмет, о браке в котором было известно покупателю, невозможно даже в рамках гарантийного срока.

Срок возврата товара надлежащего качества

Если приобретается предмет, не относящийся к изделиям, не подлежащим возврату, то обменять или сдать его в магазин можно на основании требований законодательства в течение 14 следующих дней. Отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки.

По закону устанавливается сразу несколько временных отрезков:

• Срок возврата товара надлежащего качества в магазин составляет только 14 дней, поэтому процедура выполняется даже при отсутствии разных недостатков в изделии, причем в этот же период осуществляется возврат технически сложных предметов, если в них имеется брак.
• Период гарантии, устанавливаемый производителем, несущим ответственность за работоспособность изделия, причем он может быть разным в зависимости от решения компании, поэтому в этот период можно вернуть изделие только при обнаружении брака или значимых недостатков.
• Срок службы, представленный периодом, в течение которого изделие может использоваться по назначению, причем стандартно он равен 10 годам, хотя наиболее часто разные предметы ломаются и приходят в негодность намного раньше.

Обо всех этих сроках должны помнить покупатели, что позволяет при необходимости отстаивать свои права.

Правила возврата

Каждый покупатель должен изучить правила возврата товара надлежащего качества в магазин, что позволит отстаивать свои интересы при необходимости, если продавец откажется следовать требованиям закона. Процедура выполняется при условии, если предмет не подошел по разным параметрам, например, покупателю не нравятся расцветка, фасон или другие характеристики.

Процесс возврата выполняется в течение 14 дней с момента приобретения. К основным правилам процедуры относятся следующие:

• товар не применялся гражданином по назначению;
• полностью сохранился его внешний вид, поэтому не допускается наличие разных царапин, пятен или иных проблем;
• не были каким-либо способом изменены потребительские свойства предмета;
• на изделииналичествуют пломбы, бирки или другие элементы;
• у покупателя имеется подтверждение, что предмет покупался в конкретном магазине, причем для этого могут использоваться не только чеки, но и показания свидетелей.

Если соблюдаются вышеуказанные требования, а также учитывается срок возврата денег за товар надлежащего качества, то у покупателя не возникает сложностей с получением своих средств. Отсутствие чека не может выступать основанием для отказа в обмене, но при этом придется подтвердить другими способами, что покупка была совершена в конкретной торговой точке.

Нюансы обмена

Сами покупатели должны разбираться в многочисленных правилах торговли. Возврат товара надлежащего качества может заменяться обменом изделия. Например, определенный предмет гардероба может заменяться аналогичным другой расцветки.

При этом важно, чтобы изначально купленный предмет не был изменен или испорчен. На нем должны иметься ярлыки, пломбы и другие элементы. Нередко меняются даже вещи по причине слишком маленького или большого размера.

Если гражданин решает выбрать другое изделие в течение этого срока, то у него не возникнет с этим каких-либо проблем.

Наиболее часто обмен осуществляется при покупке разной одежды или обуви. При этом важно, чтобы изделие не использовалось по назначению, что всегда легко понять. Если имеются признаки того, что предмет применялся покупателем неоднократно, то вернуть товар в магазин не получится.

Срок возврата и обмена товара надлежащего качества применяется только к товарам, которые не входят в специальный список предметов, не подлежащих возврату.

Этапы возврата товара

Чтобы процесс был выполнен оперативно и с учетом многочисленных требований законодательства, покупатель должен хорошо разбираться в правилах обмена или возврата покупки. Для этого выполняются следующие действия:

• при посещении магазина необходимо иметь при себе паспорт;
• составляется заявление о возврате;
• проверяется предмет продавцами, так как они должны убедиться в отсутствии дефектов или признаков использования изделия по назначению;
• если отсутствуют проблемы, то возвращаются средства покупателю, а также он может выбрать другой предмет;
• деньги не всегда возвращаются в день обращения, поэтому они могут направляться гражданину разными способами через несколько дней после составления заявления

Если деньги возвращаются с помощью банковского перевода, то именно продавец покрывает расходы, связанные с этим переводом.

Правила составления заявления

Закон о возврате товара надлежащего качества содержит информацию о необходимости составления специального заявления при возврате предмета в магазин. В него обязательно включаются следующие сведения:

• наименование торговой организации, в которой было куплено изделие;
• информация о потребителе, представленная его Ф. И. О. и паспортными данными;
• дата совершения покупки и составления договора;
• перечисляются платежные документы, прикладывающиеся к заявлению и выступающие доказательством совершенной покупки;
• сумма средств, уплаченная за товар;
• в конце указывается непосредственное требование, представленное возвратом средств или обменом предмета;
• приводятся причины для совершения данного процесса;
• ставится подпись непосредственного покупателя и дата составления документа.

Процедура может выполняться доверенным лицом, имеющим при себе заверенную нотариусом доверенность. Процесс выполняется намного проще, если у гражданина имеется чек или квитанция, подтверждающая покупку товара в конкретном магазине. Если платежный документ отсутствует, то придется находить свидетелей покупки.

Нюансы для продовольственных товаров

Если продукт обладает надлежащим качеством, то вернуть его невозможно, поэтому он приравнивается по правилам возврата к технически сложным товарам. Отказ продавца является правомерным даже при наличии документов, подтверждающих совершение покупки.

Вернуть продукты можно только при наличии веских причин, например, если невозможно употреблять такую продукцию в пищу или устанавливается уже после оплаты, что истек срок годности. Если выявляется просрочка, то возврат допускается даже при отсутствии у гражданина чека или другого подтверждения.

Особенности для технически сложных товаров

Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества четко закреплены в законодательстве. Выполнить этот процесс невозможно, если у покупателя отсутствуют доказательства наличия брака. К правилам процедуры относятся:

• Если продавец вводит покупателя в заблуждение относительно характеристик и функционала товара, то оспорить такое приобретение можно, для чего первоначально подается досудебная претензия, но если она оставляется без ответа, то подается иск в суд.
• Если выявляются существенные недостатки, мешающие оптимальному использованию предмета, то составляется претензия, на основании которой покупатель требует возврата или обмена товара в связи с наличием брака.

Если продавец действительно обманул покупателя, так как обещал, что в купленном товаре будут иметься параметры, которые фактически отсутствуют, то можно оспорить такую покупку в суде или с помощью составления претензии в Роспотребнадзор.

Что делать при отказе?

Владельцы разных магазинов не хотят терять свою прибыль, поэтому нередко отказывают в возврате средств даже при наличии веских оснований у покупателя. Такие действия являются незаконными, поэтому гражданин может воспользоваться разными способами воздействия:

• Первоначально составляется досудебная претензия с требованием вернуть деньги.
• Если в течение 30 дней ответ отсутствует или он является отрицательным, то целесообразно обращаться в Роспотребнадзор с просьбой провести проверку и привлечь нарушителя к ответственности.
• Дополнительно можно воспользоваться судебным способом, предполагающим подачу искового заявления в суд, в котором указывается требование вернуть средства и даже взыскать компенсацию за нанесенный моральный вред.

Сложность может возникнуть только при сборе доказательств того, что действительно продавец ввел покупателя в заблуждение.

Заключение

Возврат товара может выполняться только в течение 14 дней, если отсутствуют какие-либо дефекты или брак. Процедура может проводиться в отношении только некоторых видов товаров. Для этого важно грамотно составить претензию в магазин.

Если продавец отказывается следовать требованиям законодательства, не возвращает деньги или не обменивает товар, то это является основанием для составления жалобы в Роспотребнадзор или обращения в суд.

Источник

Возврат денег за товар надлежащего качества в течение 14 дней закон о защите прав потребителей

Можно ли ездить на машине с белорусскими номерами в России

влекут наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц — от одной второй до двукратного размера стоимости товаров и (или) транспортных средств, явившихся предметом административного правонарушения, с их конфискацией или без таковой либо конфискацию предметов административного правонарушения.

Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона «О защите прав потребителей». В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа?

Возможен ли возврат?

В ЗоЗПП, регулирующим товарообмен между покупателем и продавцом, не говорится о том, что товар, изготовленный по индивидуальному заказу покупателя, не подлежит обмену или возврату. Т.е. на них распространяются те же правила возврата, представленные в 25 статье Закона, что и на товары массового потребления.

Так, в соответствие со статье 25 ЗоЗПП покупатель вправе вернуть заказной товар обратно продавцу в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии, что он не подойдет ему по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации.

При этом сам товар должен соответствовать следующим требованиям возврата:

• Сохранение товарного вида (фабричные ярлыки, наклейки, этикетки, защитные пленки должны быть на месте);
• Отсутствие следов эксплуатации;
• Не является технически сложным товаром, на который распространяется гарантия;
• Не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату;
• У покупателя сохранился чек или другая документация, подтверждающая факт покупки.

Если все перечисленные требования удовлетворены, покупатель может вернуть заказной товар продавцу.

Когда возврат невозможен? Когда он входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату.

Информация

Исчерпывающий перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, представлен в Постановлении Правительства РФ №55 от 1998 года.

Если нет дефектов

Пример: покупатель заказал кухню по индивидуальным меркам и цвету, но после доставки обнаружил, что она не гармонирует с обоями, полом и другим предметами мебели. Покупатель озадачен и решает вернуть её обратно в магазин. Сделать это он может если:

• С момента покупки прошло не более двух недель;
• Кухня является цельным предметом мебели;

Информация

Если же кухня под заказ изготавливалась по блокам, вернуть её обратно не получится, поскольку она входить в утвержденный Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату.

• Кухня не распаковывалась, иначе говоря её товарный вид не нарушен;
• Кухня не имеет следов эксплуатации (нет царапин, вмятин, пятен и проч.);
• У покупателя сохранилась вся документация на кухню (чеки, квитанции, гарантийные талоны и т.д.).

Возвращая заказную кухню, покупатель может потребовать взамен:

• Её замены на похожую по стоимости, но отвечающую его потребностям;
• Её замены на совершенно другую кухню, с перерасчетом стоимости;
• Расторжения сделки купли-продажи с последующим возвратом полной стоимости кухни;

Предупреждение

Последний вариант применим в случае, когда на момент обращения покупателя продавец не может предложить ему подходящую замену. В этом случае он, в течение следующих трех дней, должен вернуть покупателю деньги.

Есть выявлены дефекты

Если у заказного товара обнаружился какой-то дефект или недостаток (например, продавец невнимательно принял заказ и изготовил товар, не соответствующий требованиям покупателя), покупатель может вернуть его:

• в течение первых 15 дней;
• в рамках действия установленного продавцом гарантийного срока;
• в течение двух лет, если такого срока не установлено;

Взамен он вправе потребовать:

• Заменить товар на качественный аналог;
• Заменить товар на совершенно другой, с перерасчетом стоимости покупки;
• Устранить дефект за счет самого продавца, в рамках действующей гарантии;
• Снизить стоимость заказа ввиду выявленного дефекта с последующей выплатой денежной компенсации самому покупателю;
• Вернуть полную стоимость заказного товара взамен на его возврат.

Особенности процедуры

Для того, чтобы вернуть заказной товар надлежащего или ненадлежащего качества, покупателю понадобится следующий перечень документов:

• Паспорт;
• Заполненное заявление на возврат заказного товара (в двух экземплярах);
• Сам товар;
• Гарантийный талон (при наличии);
• Чек.

Придя к продавцу покупатель должен предоставить ему весь перечисленный перечень документов + сам товар.

Если возвращается бракованный товар под заказ, продавец может назначить проведение независимой экспертизы, которая выявит первопричину дефекта. Если же выяснится, что покупатель сам испортил товар, в возврате/обмене будет отказано. Кроме того, ему придется оплатить стоимость проведенной проверки.

Информация

Если результаты проверки покажут, что причиной дефектности стал заводской брак, требования покупателя будут удовлетворены.

Если поступил отказ

Если при соблюдении всех требований возврата продавец все равно отказывается удовлетворять ходатайство покупателя, покупатель должен заявить об этом в один из соответствующих контролирующих органов:

• Роспотребнадзор;
• Общество по защите прав потребителей;
• Суд.

Дополнительная информация

Эта возможность гарантирована законом, защищающим права потребителей. Процедура имеет свои нюансы: сроки; внешний вид и качество; доказательства, подтверждающие покупку; отсутствие в перечне, не подлежащих обмену.

Качественный товар – возврат и обмен

Законодатель позаботился о покупателях, предоставив им такие права, правила и гарантии, но, конечно, с определенными условиями. Среди этих условий есть срок возвращения – это 14 календарных дней с момента приобретения предмета.

Возврат отдельных товаров? В этой статье мы рассмотрим куда следует обращаться, в каком случае проводится экспертиза, как пишется заявление, претензия и куда направляется.

Купив какой-либо продукт непродовольственного типа, знайте, у вас возникло право и гарантии государства его вернуть и заменить.

Возврат Заказанного Товара

Информация о том, каким же образом можно сделать возврат заказного товара, должна содержаться в договоре на его изготовление. Кроме того, о порядке рекламации потребитель может узнать и при получении товара.

Процедура, по которой делается возврат заказанного, зависит от причин. Юридические лица? Если возвращается товар ненадлежащего качества, то на это законодательство отводит 14 дней с момента получения.

Подборка для Вас!

Скачайте в надежное место бланки и образцы документов для автолюбителей.

Заказной товар обмену и возврату не подлежит

Товар находится в оригинальной упаковке. Оплата была произведена 29.11.2015. Также есть нами подписанный документ «договора-оферты», на листе данного договора присутствует такая фраза «Заказной товар, не входящий в складскую программу, обмену и возврату не подлежит».

Имеют ли данные лица прав отказать нам в возврате денег? Заранее спасибо! 04 Декабря 2015, 16:58 Станислава, Город не указан Ответы юристов (2)

Как вернуть или обменять товар надлежащего качества?

Несоответствие индивидуальным характеристикам, предъявляемым покупателем, дает право на обмен или возврат уплаченных денег.

Эта возможность гарантирована законом, защищающим права потребителей. Процедура имеет свои нюансы: сроки; внешний вид и качество; доказательства, подтверждающие покупку; отсутствие в перечне, не подлежащих обмену.

1. безопасность эксплуатации;
2. внешний вид, соответствующий стандартам, предъявляемым к товарам данного вида;
3. характеристики, позволяющие использовать товар по назначению;
4. отсутствие недостатков и изъянов.

Например, приобретение туфель большего размера .

Тема: Возврат денежных средств за заказной товар

В случае если информация о порядке и сроках возврата надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

Возврат надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения у данного продавца.

При отказе покупателя от продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

Возврат надлежащего качества: когда это возможно? Возможен ли возврат надлежащего качества?

Конечно же! Данная процедура регламентируется в ФЗ «О защите прав потребителей».

Если хорошо знать его нормы, можно не только вернуть потраченные средства за, но и в некоторых случаях получить компенсацию морального урона.

Наши сограждане, к сожалению, не всегда практикуют возврат, который им не подошел.

Возврат заказного товара надлежащего качества закон

«Об утверждении статистического инструментария для организации Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации федерального статистического наблюдения за деятельностью, осуществляемой в сфере связи» Из строки 1211 выделяются доходы от «простых и заказных «Отправлений 1 класса» (строка 1212); от простых и заказных ответных внутренних почтовых отправлений (ОВПО), отправлений «Мультиконверт» и других отправлений (строка 1213).

Можно ли вернуть заказной товар?

Правила возврата товаров, в частности тех, что делаются под заказ, регламентируются нормами Закона “О защите прав потребителей”. В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: можно ли вернуть товар, изготовленным по индивидуальному заказу? как правильно это сделать? что делать в случае поступившего отказа?

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Loading…

Возврат заказного товара надлежащего качества закон — Юридические советы

Законодатель позаботился о покупателях, предоставив им такие права, правила и гарантии, но, конечно, с определенными условиями. Среди этих условий есть срок возвращения – это 14 календарных дней с момента приобретения предмета.

В этой статье мы рассмотрим куда следует обращаться, в каком случае проводится экспертиза, как пишется заявление, претензия и куда направляется.

Купив какой-либо продукт непродовольственного типа, знайте, у вас возникло право и гарантии государства его вернуть и заменить.

Законодательство по возврату заказного товара

Этот закон существует и работает. Справедливости ради нужно сказать, что этот документ защищает не только потребителей, но и продавцов от не слишком добросовестных покупателей. статьи:

• Закон «О защите прав потребителей» при возврате товара
• В каких случаях можно вернуть или обменять покупку?
• Правила возврата товара надлежащего качества в магазин
• О сроках статья 25 Закона
• Что не подлежит обмену?
• Когда закон на стороне продавца?
• Экспертиза некачественных изделий
• Как вернуть деньги, если не сохранился чек?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Можно ли вернуть заказной товар?

в

• Тема: Возврат денежных средств за заказной товар
• Можно ли вернуть заказной товар надлежащего качества
• Возврат заказного товара надлежащего качества закон

Качественный товар – возврат и обмен Законодатель позаботился о покупателях, предоставив им такие права, правила и гарантии, но, конечно, с определенными условиями. Среди этих условий есть срок возвращения – это 14 календарных дней с момента приобретения предмета.

В этой статье мы рассмотрим куда следует обращаться, в каком случае проводится экспертиза, как пишется заявление, претензия и куда направляется.

Купив какой-либо продукт непродовольственного типа, знайте, у вас возникло право и гарантии государства его вернуть и заменить.

Возврат Заказанного Товара Информация о том, каким же образом можно сделать возврат заказного товара, должна содержаться в договоре на его изготовление.

Какие права у потребителя при возврате любого товара по закону?

По закону (ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей») потребитель имеет право обменять непродовольственный надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня покупки, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Возврат товара *-отсутствие этих документов, не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного Продавца.

Покупатель вправе отказаться или обменять надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7(семи) дней (Ст.26.1 Закона о защите прав потребителей РФ).

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный может быть использован исключительно приобретающим его потребителем ( заказанный с ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ СКЛАДОВ) (Ст.

Статья 25. право потребителя на обмен товара надлежащего качества 

На практике часто возникает вопрос, можно ли поменять не устраивающий потребителя сотовый телефон на другой? Согласно разъяснительному письму Роспотребнадзора (2011 год), мобильные телефоны подлежат замене и возврату. Но к смартфонам это не относится.

Возврат заказного товара

В Российской Федерации действует «Закон о защите прав потребителей», созданный специально для защиты прав и интересов широкого круга потребителей при возникновении конфликтных ситуаций между потребителем и продавцом.

Если юридически грамотно разрешить конфликтную ситуацию, то результатом могут стать не только возвращенные за некачественный товар денежные средства, но и компенсация морального вреда. Однако, к сожалению, российские покупатели чаще склонны выбрасывать только что купленные, но уже не пригодные в пищу продукты, чем приложить хоть какие-то усилия для защиты своих прав.

Такая позиция абсолютно не оправданна. В настоящее время все большее число продавцов признают законные права потребителей, если им об этих правах напомнить.

Многие потребители страдают от необоснованных и неправомерных действий продавцов именно в ситуациях, когда хотят вернуть или обменять товар надлежащего качества.

Если речь идет о товарах ненадлежащего качества, продавец хотя бы пытается решить ситуацию и рассмотреть возможные варианты, однако когда потребитель основывает свой возврат товара словами «не нравится», «не подходит», то количество незаконных отказов со стороны продавца (изготовителя) возрастает в значительной степени.

При этом продавцы (изготовители) умудряются создавать свои, абсолютно не подтвержденные законодательством правила и доводить их до сведения покупателей всеми возможными способами, тем самым вводя их в заблуждение.

Во избежание таких ситуаций необходимо заранее знать, какие именно права предоставлены потребителю в ситуациях возврата и обмена товаров надлежащего качества Законом о защите прав потребителей.

В соответствии со ст. 25 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен.

Однако, для того чтобы реализовать указанное право, потребителем должны быть соблюдены следующие условия:

• товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. 
•  потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. 

Может ли Потребитель сразу заявить, что хочет вернуть товар?

Нет, не может. В соответствии с п. 2 ст. 25 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы потребитель вправе только в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу.

Любой непродовольственный товар можно обменять?

Нет.

Обмену или возврату подлежат только те товары, которые не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

Перечень групп товаров, не подлежащих возврату и обмену:

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты).

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей-ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты).
9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства).
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
13. Животные и растения.
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

В каком виде можно вернуть товар?

Обмен или возврат товара надлежащего качества может быть произведен потребителем в случае, если сохранены товарный вид и потребительские свойства товара.

Можно ли вернуть качественные пищевые продукты и лекарства? Не подлежат обмену (возврату) продавцу товары надлежащего качества, потребительские свойства которых существенно изменяются в течение короткого периода времени (скоропортящиеся пищевые продукты и лекарственные средства) 

Можно ли вернуть мебель, изготовленную по заказу?

Нет.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными, только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя. 

Можно ли вернуть товар со вскрытой упаковкой?

Нет, если потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки.

В какие сроки производится возврат денег за товар?

Возврат денежной суммы за возвращенный качественный товар должен быть осуществлен продавцом на основании заявления потребителя не позднее чем через три дня со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 

Возврат товара в магазин: как и в какие сроки можно вернуть, если надлежащего качества

Каждый раз, совершая покупку, гражданин надеется на добросовестность изготовителя, на то, что покупка будет надлежащего качества и служить долгие годы, однако сложно это предугадать.

Иногда случается так, что продавец предлагает некачественный товар. Причиной этого может быть заводской брак, неправильное хранение или обращение с ним до попадания в руки покупателю.

Тогда стоит обменять купленный товар на новый или вернуть денежные средства.

Со стороны потребителя нужно четко знать свои права, касающиеся этого вопроса, чтобы не быть обманутым и иметь возможность обратиться в суд, столкнувшись с нарушением этих прав.

Как вернуть товар в магазин

В законе прописаны две группы прав:

• К первой относят права на всю информацию касательно товара для определения целесообразности приобретения. Каждый гражданин, который совершает покупку, имеет право знать характеристики товара, как технические, так и качественные, свойства, состав, длительность и условия реализации.
• Ко второй группе относят права тех людей, которые уже сделали свою покупку и являются ее полноправными собственниками. В соответствии с законодательством России и законом «О защите прав потребителей» от седьмого февраля 1992 года, покупатель владеет полным правом осуществить обмен товара, который ему не понравился, на новый или аналогичный. Вернуть товар можно даже понравившегося качества, но не подошедшего по каким-то личным убеждениям (размер, вид, габариты, цвет, форма и так далее). Срок возврата составляет две недели, не включая день покупки.

Важно! Покупаемый товар не должен быть продуктом питания и входить в список тех изделий, которые не подлежат возврату или обмену.

В такой перечень входят:

• Лекарства или предметы для профилактики болезней для домашнего пользования (металлические, текстильные, резиновые и другие, которые используются для ведения гигиенических процедур и поддержания санитарных условий, медицинские приборы и аппараты, также средства для ухода за ротовой полостью, контактные линзы, предметы ухода за детьми).
• Изделия, использующиеся в личной гигиене (искусственные волосы, средства по уходу за волосами, зуб. щетки и другие похожие товары).
• Парфюмерные изделия и косметика.
• Провода и другие кабели.
• Материалы для строительства и отделки, другие материалы, которые выпускаются на метраж.
• Белье и чулки.
• Изделия, изготовленные из пластмассы, которые так или иначе контактируют с пищей.
• Бытовая химия, хозяйственные товары.
• Мебель и фурнитура к ней.
• Ювелирные украшения из золота и других драгоценных материалов, камней.
• Сопутствующие товары и аксессуары для автомобилей и мотоциклов, сельхозтехники.
• Оружие: гражданское, служебное, и элементы к нему.
• Звери и растения.
• Издательские товары (книги, журналы, брошюры, ноты, календари, носители информации).

Можно ли вернуть заказной товар надлежащего качества

Возврат заказного товара надлежащего качества также возможно осуществить, но тогда нужно выполнить несколько строгих условий, если они будут нарушены, товар вернуть не получится:

• изделие не должно быть в употреблении;
• на изделии должны сохраняться все заводские бирки, ярлыки и уникальные свойства;
• есть документ на покупку товара (квитанция, чек или расписка), но в случае пропажи данного документа, согласно закону, гражданин не теряет права на возврат.

Можно ли вернуть купальник в магазин

Важно! Если товар на момент обмена забрать невозможно, то возвращается денежный эквивалент либо обмен осуществляется сразу же после прибытия нового товара в магазин.

Можно ли сдать уплаченный товар

Да, в законе прописано, что покупатели имеют право вернуть ненадлежащего качества товары или требовать выплаты денег, если товара-аналога на момент обращения к продавцу нет в наличии.

Через сколько дней, согласно законодательству, продавец обязан выплатить деньги

Установлено, что совершаться возврат денег должен в течении 3 дней со дня обращения недовольного клиента.

В России возврат товара без наличия чека происходит согласно статье 25 закона о защите прав потребителя. В такой ситуации, покупатель должен подтвердить покупку свидетельскими показаниями. Однако в жизни к такому редко прибегают, так как подобные нормы не работают.

Причиной тому то, что сами производители или их посредники редко идут на уступки потребителю, в случае обнаружения брака без документального подтверждения покупки. Тогда стоит быть готовым отстаивать свои права в специализированной службе Роспотребнадзоре или даже суде.

В большинстве случаев граждан интересует, можно ли вернуть товар без чека по причине того, что товар был куплен в интернет-магазине. Об этом ниже.

Как сделать возврат товара в интернет-магазине

В последнее время, все чаще люди предпочитают совершать покупки в онлайн магазинах. Их привлекают низкие цены, разнообразие выбора, а также легкость в доставке. Такие торговые отношения тоже регулируются законодательством (26 статья закона РФ).

Процесс возврата в магазин такого рода ничем не отличается от обычного. Однако есть несколько нюансов о которых стоит помнить. Так, предмет, купленный онлайн, можно вернуть в течении недели или же отказаться в момент получения.

Во втором случае причины для отказа называть не нужно.

Можно ли вернуть товар без чека

Дополнительная информация! Правительство учло тот факт, что покупатель может быть не осведомлен в правовых делах, и дало возможность продлить срок возврата до трех месяцев, но только если продавец сам не указал сроки возврата и обмена письменно в договоре.

Период, когда покупатель может получить деньги обратно, составляет десять суток. Возвратить их возможно либо на почту, через которую осуществлялась доставка, либо в банк, через который оплачивали.

При этом, покупателю должны возвращать не только полную стоимость товаров, но и расходы на доставку. Согласно четвертому пункту статьи 26, накладывается запрет на отказ, если этим товаром в дальнейшем может пользоваться только конкретный покупатель.

Это значит, что изделие имеет определенные индивидуальные свойства (это относится к возврату качественного товара).

Вся информация по поводу соответствующих операций должна быть прописана в договоре или в специальном разделе пользования интернет-магазином, помещенном на главной странице интернет-ресурса. Отсутствие таких данных дает повод усомниться в порядочности продавца, качестве его товаров, так как закон обязывает выкладывать информацию о будущей сделке в публичном доступе.

В современном мире важно быть осведомленным в своих правах, чтобы ни в коем случае не быть обманутым. Нужно не терять бдительность и ответственно подходить к выбору и покупке товара не зависимо от того, где совершается покупка, в интернете или нет. Рекомендуется обращать внимание на внешний вид, качество и наличие дефектов у изделия.