Расчет неустоки по зозпп

Как рассчитать неустойку по закону «О защите прав потребителей»?

Приобретая товар или услугу, продавец и потребитель вступают в сделку между собой. Их взаимоотношения регулируются законом или договором, который может быть заключен как в письменной, так и в устной форме.

В случае покупки некачественного товара или получения некачественной услуги, нарушении сроков исполнения обязательства, потребитель имеет право рассчитывать на выплату неустойки.

Рассмотрим, в каком размере она предусмотрена и как добиться ее выплаты.

Понятие неустойки

Понятие неустойки содержит Гражданский кодекс: это своего рода вид санкций, которые применяются к нарушителю обязательств по закону или договору. Она исчисляется в денежном выражении и бывает в двух формах: в виде штрафа и пени.

Выплата неустойки в случае приобретения товара или услуги регулируется законом «О защите прав потребителей» (ЗЗПП РФ). В соответствии с данным законом продавец несет ответственность за следующие нарушения:

• Неустранение недостатков продукции (услуги);
• Отказ от замены некачественной продукции (услуги);
• Нарушение сроков удовлетворения потребителя;
• Отказ от предоставления потребителю на время ремонта аналогичного товара;
• Нарушение сроков оказания услуг.

Получив некачественный товар или услугу, крайне важно зафиксировать этот факт документально. Это может быть указано в акте приема-передачи, акте выявленных дефектов. Документы должны составляться в присутствии обеих сторон.

Штрафные санкции по договору

Если между продавцом и потребителем заключается договор, то в нем очень важно оговорить условия ответственности сторон в случае ненадлежащего исполнения или неисполнения обязательств. Стороны могут предусмотреть неустойку в любых размерах, не обязательно, что это будет такая же сумма, как указано в ЗЗПП.

Сумма неустойки по договору не может быть меньше, чем прописано в законе.

Кроме того, стороны вольны самостоятельно определить в договоре условия применения неустойки, порядок перечисления суммы и прочее. Так, например, если продавец не устранит недостатки в оговоренный срок, то потребитель будет иметь право взыскать с него компенсацию.

Юристы рекомендуют, оформлять любые правоотношения сторон в письменном виде. Если сделка носит характер возмездной, то целесообразно заключить договор, в котором оговорить санкции на случай, если кто-то из сторон нарушит обязательства. При этом указать пеню или штраф в таком размере, чтобы обе стороны договора были заинтересованы в надлежащем исполнении договорных условий.

Штрафные санкции по закону «О защите прав потребителей»

Если стороны не заключали договор на бумаге, то это не означает, что к нарушителю нельзя применить санкции. В таком случае расчет пени или штрафа осуществляется, исходя из закона о защите прав потребителей.

Как правильно рассчитать размер?

Неустойка по закону устанавливается как определенный процент от стоимости товара или предоплаты, которая была внесена. Соответственно, чтобы рассчитать конечную цифру компенсации, необходимо знать точную сумму продукции или услуги. Для этого нужно иметь на руках бухгалтерские документы: счета-фактуры, квитанции об оплате, накладные, акты приема-передачи.

Какая предусмотрена неустойка по ЗЗПП?

Законом о защите прав потребителей предусмотрены следующие суммы неустойки:

• За отказ устранения недостатков, замены товара на качественный, нарушение сроков удовлетворения требований потребителя, отказ от предоставления товара во временное пользование на период ремонта приобретенного товара — 1% от стоимости товара (ст. 23);
• За нарушение сроков доставки продукции, за который внесена предоплата – 0,5% от суммы предоплаты (ст. 23.1);
• За нарушение сроков оказания услуг – 3% от стоимости оказания услуг (ст. 28).

Неустойка в виде процента начисляется за каждый день нарушения обязательства, начиная с того дня, когда оно должно было быть исполнено.

Как рассчитывается?

Рассчитать компенсацию можно, зная следующие данные:

• Процент неустойки по закону за то или иное нарушение;
• Цену продукции или сумму предоплаты;
• Дату, когда сторона не выполнила обязательство.

На самом деле нет ничего сложного в данном расчете. Его можно произвести как вручную, так и с помощью онлайн-калькулятора.

Какой процент неустойки по закону?

В ЗЗПП четко обозначены размеры неустойки. Сумма зависит от того, какие именно права потребителя были нарушены. Статьи 23, 23.1, 28 ЗЗПП содержат сведения о том, какие нарушения попадают под применение неустойки.

Способы расчета

Приведем алгоритм расчета компенсации за несколько дней просточки, которая полагается стороне, чьи права были нарушены.

Неустойка по закону о защите прав потребителей

Нет времени вникать – тогда звони ☎ 8 (812) 992-39-98.

статьи:

В каких случаях выплачивается неустойка по закону

По закону о защите прав потребителей неустойка является мерой ответственности контрагентов потребителя (изготовителей, импортеров, продавцов, сервисных центров, дилерских станций) за допущенные ими нарушения:

• нарушения сроков исполнения своих обязательств по договору
• нарушения сроков удовлетворения отдельных требований потребителя

Неустойка по закону выплачивается нарушителем за каждый день просрочки.

Размер неустойки по закону составляет от 0,5% до 3% цены товара, работы (услуги) либо отдельного их этапа, в зависимости от вида допущенного нарушения прав.

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается, когда продавцом нарушен законный срок удовлетворения требований покупателя:

• о возврате денег за товар ненадлежащего качества (товар с недостатком)
• о замене товара ненадлежащего качества
• об устранении недостатков товара по гарантии
• о возмещении расходов на устранении недостатков товара
• о соразмерном уменьшении покупной цены товара
• о возмещении убытков
• о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара

Правила расчета неустойки:

• 1% от цены товара за каждый день просрочки
• не имеет значения, заплатили вы полную цену товара или нет (если это соответствует условиям договора)
• сумма неустойки может превышать цену товара
• начисляется до даты добровольного удовлетворения вашего требования продавцом или до даты его фактического удовлетворения в принудительном порядке или до даты предъявления вами нового требования

Пример расчета неустойки:

Вы приобрели товар по цене 50000 рублей и обнаружили в нём неоговоренный продавцом недостаток.

Потребовали устранить недостаток по гарантии.

Обратите внимание, что срок устранения недостатка не 45 дней.

Недостаток должны устранить в срок, минимально необходимый для его устранения с учетом обычно применяемого способа.

Разумным будет установить такой срок продолжительностью не более 7 дней.

В течение указанного срока недостаток товара устранен не был.

Вы подождали еще 20 дней и отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за товар по мотиву нарушения срока гарантийного ремонта.

Размер неустойки составит:

50000 / 100 х 1 = 500 руб. за каждый день просрочкиВ случае, если нарушение срока удовлетворения требования превысит 100 дней (цену товара), то начисление неустойки не прекращается.

Обратите внимание, что здесь приведен расчет неустойки за нарушение срока удовлетворения требования об устранении недостатка.

В случае нарушения срока удовлетворения нового требования о возврате денег за товар, за это нарушение также начисляется неустойка.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

• компенсацию причиненного вам морального вреда
• все понесенные убытки
• штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара

За что продавец выплачивает неустойку:

Выплачивается в том случае, когда договором (условиями сделки) предусмотрена оплата или частичная оплата товара до его передачи покупателю, при этом нарушен срок его передачи.

Правила расчета неустойки:

• 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочкиЕсли товар стоит 100 руб., а предоплата составила 50 руб., то неустойка рассчитывается от 50 руб.
• не может превышать сумму предварительной оплаты товараЕсли период просрочки превышает 200 дней, то начисление неустойки прекращается
• начисляется до даты передачи товара или до даты отказа от договора купли-продажиЕсли вам передали товар или вам надоело ждать, и вы отказались от исполнения договора купли-продажи и потребовали вернуть деньги за него, то неустойка больше не начисляется.

Пример расчета неустойки:

Вы заплатили 50000 рублей за товар, который вам должны передать до определенной даты

Товар вам передали с нарушением согласованного срока на 15 дней.

Продавец должен заплатить вам неустойку из расчета:

50000 / 100 х 0,5 = 250 руб./день250 руб. х 15 дней = 3750 рублей

Если и деньги за товар вам тоже не возвращают, то в суд нужно подать только одно заявление, содержащее в себе требования как о взыскании предоплаты за товар, так и неустойки за нарушение срока его передачи.

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

• компенсацию причиненного вам морального вреда
• все понесенные убытки
• штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков выполнения работ (оказания услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону в случае нарушения исполнителем установленных сроков выполнения работ (оказания) услуг или сроков, назначенных потребителем при нарушении исполнителем сроков начала и/или окончания работ, или, когда стало очевидным, что работа (услуга) не будет выполнена в срок.

Правила расчета неустойки:

• 3% от цены выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа) за каждый день просрочки
• начисляется вплоть до выполнения (в том числе начала и/или окончания) работ или оказания услуг (отдельного их этапа) или до даты отказа от исполнения договора и предъявления нового требования о возврате денег
• сумма неустойки не может превышать цену выполнения работы или оказания услуги (отдельного их этапа)
• Размер неустойки определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги) или общей цены заказа на день удовлетворения требования

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Исполнитель должен выполнить работы в три этапа.

Каждый этап оплачивается отдельно. Цена первого этапа составила 50000 рублей.

Срок выполнения первого этапа работ был нарушен на 35 дней.

Неустойка в таком случае составит:

50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочки1500 х 35 = 52500 рублей, но не более 100% цены этапа работ = 50000 рублей

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

• компенсацию причиненного вам морального вреда
• все понесенные убытки
• штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Неустойка за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя в отношении работ (услуг)

За что исполнитель выплачивает неустойку:

Неустойка выплачивается по закону за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя:

• об устранении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
• об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу)
• о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами
• о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
• о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества
• о повторном выполнении работы (оказании услуги)

Правила расчета неустойки:

Такие же, как при нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг).

Пример расчета неустойки:

Вы заключили договор выполнения работ.

Цена работ составила 50000 рублей.

Исполнитель выполнил работу, но с недостатками.

Вы потребовали устранить недостатки, установив при этом срок их устранения 7 дней.

Исполнитель недостатки устранил с нарушением установленного вами срока за 25 дней.

Неустойка в таком случае составит:

50000 / 100 х 3 = 1500 рублей за каждый день просрочкиПериод просрочки: 25-7=18 дней

Кроме этого, нужно требовать также взыскать в вашу пользу:

• компенсацию причиненного вам морального вреда
• все понесенные убытки
• штраф по п.6 ст.13 Закона о защите прав потребителей

Что если договором установлен меньший размер неустойки, чем по закону

Если заключённым договором установлен меньший размер неустойки, чем предусмотрен за то же самое нарушение законом о защите прав потребителей, то вам нужно знать следующее:

• Неустойка в этом случае выплачивается в размере, установленном законом
• Условие договора, которым установлен меньший размер неустойки является недействительным как ущемляющее права потребителей по сравнению с установленными законом (ст. 16 Закона о защите прав потребителей)
• При обращении в суд не обязательно в иске просить суд признать недействительным такое условие договора – оно является недействительным в силу закона (ничтожным) независимо от признания его таковым судом

У нас в практике был случай, когда судья трактовал такое условие договора как дополнительную меру ответственности продавца, что означало, что неустойка в установленном законом размере подлежала взысканию не вместо неустойки, установленной условием договора, а вместе с ней.

Логика была такая: поскольку за данное нарушение мера ответственности в виде неустойки установлена законом, при этом предполагается, что об этом всем должно быть известно, то указание в договоре другого размера неустойки не может являться ничем иным, кроме как принятием продавцом на себя дополнительной меры ответственности к уже установленной законом.

Не рекомендуем использовать такую правовую позицию в суде, если вы не профессиональный юрист. Кроме этого, она больше подойдет для творческих судей, которые любят, что называется, иметь особое мнение.

Когда и как требовать выплатить неустойку

Как написать иск в суд. Как написать исковое заявление в суд?

Для того, чтобы получить с нарушителя ваших прав неустойку по закону о защите прав потребителей нужно совершить ряд следующих действий.

Составить и направить или вручить нарушителю ваших прав претензию о выплате неустойки.

Стоит сразу сказать, что в 99% случаев никто не выплатит вам неустойку добровольно, то есть до того момента как вы (в лице юриста) не подадите в суд соответствующее исковое заявление.

Поэтому составление претензии – это действие, в большей степени направленное на обеспечение себя доказательствами, необходимыми при обращении в суд. Хотя с точки зрения закона о защите прав потребителей нет необходимости в составлении претензии о выплате вам неустойки.

Когда потребовать выплатить неустойку: до или после окончания периода просрочки.

С юридической точки зрения разницы нет: неустойка начисляется за каждый день просрочки и потребовать её выплаты вы вправе, начиная с первого дня.

Обычно происходит так:

Если период просрочки не очень большой (до 2-х недель), то этот вопрос решается сам собой. Просрочка закончилась – предъявляете требование о выплате неустойки.

Когда период просрочки более длительный, то все зависит от того, сколько вы готовы ждать и нет ли обстоятельств, свидетельствующих о том, что обязательства могут быть не исполнены вовсе.

Поэтому рекомендуем до составления и направления требования о выплате неустойки посоветоваться с нашим юристом.

Как подать иск через интернет (ГАС правосудие | ЕСИА | госуслуги) в электронном виде

Размер и порядок расчета неустойки и пени по Закону о защите прав потребителей

Уплата неустойки по закону «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП) и Гражданскому кодексу РФ является одним из способов защиты прав клиента. Величина выплат зависит от условий договора, невыполненных продавцом.

ЗОЗПП предусматривает выплаты при невыполнении обязанностей одним из контрагентов, подписавших договор. Например, несвоевременная оплата услуги или покупки.

Обычно все важные условия оформляются в тексте договора, в том числе и нарушение обязанностей одной из сторон. Если подобного договора нет, защита прав покупателя осуществляется путем наложения штрафных санкций по ЗОЗПП.

Неустойка: понятие и классификация

Неустойка подразумевает выплату денежных средств за неисполненные обязанности или исполнение их ненадлежащим образом. Если вины ответчика в сложившейся ситуации нет, то и требования компенсации незаконны. Не обязательно доказывать факт причинения ущерба, неисполненные обязательства – достаточное основание для платежа.

Классифицируют неустойки в зависимости от:

1. Оснований: на законную или договорную;
2. Причиненного ущерба: на штрафную, зачетную, альтернативную, исключительную;
3. Метода расчета: на штраф или пеню.

Законная – сумма и основания для такого вида санкций определяются законодательством (ГК РФ и ЗОЗПП). Подразделяется на:

• Императивную – в законе прописывается четкий размер платежа;
• Диспозитивную – устанавливается минимальная норма, которая может быть повышена по согласию сторон.
• Договорную – основанием платежа является письменно оформленное согласие сторон, условия и величина определяются им же.
• Зачетную – понесенный ущерб подлежит оплате в размере, превышающем сумму компенсации. Такое правило применяется, если  соглашением не прописаны другие условия.
• Исключительную – подлежит оплате только компенсаторный платеж без учета причиненного ущерба.
• Штрафную – нанесенный ущерб выплачивается полностью, без учета суммы компенсации.
• Альтернативную – добросовестная сторона вправе выбирать оплату неустойки  или нанесенного ущерба.

Размер платежа

Размер неустойки устанавливается нормами закона или соглашением сторон. Обычно сумма пени пропорционально количеству дней просрочки. Исчисляется подобный период с даты, когда договоренность, предусмотренная соглашением, должна была быть исполнена.

Возмещение просрочки не зависит от компенсации ущерба. Если стороны не могут прийти к согласию относительно величины платежа за просрочку, а также времени его проведения, подается исковое заявление в суд. К компетенции суда также относится вопрос снижения размера неустойки по статье 333 ГК.

По закону неустойку можно рассчитать, зная:

1. Размер долга с учетом НДС;
2. День, когда должны были быть исполнены обязательства;
3. День, на который проводится расчет;
4. Процентную ставку компенсации.

Процент неустойки, положенной по закону, равен 1/300 ставки рефинансирования Центрабанка, которая была на момент уплаты задолженности или направления судебного иска. Этот размер не может быть уменьшен по согласованию сторон.

Как рассчитать сумму  выплат

Чтобы определить сумму неустойки:

• Разделить сумму долга на 360 (среднее количество календарных дней за год);
• Полученное число умножить на число просроченных дней;
• Результат умножить на процент компенсации.

Если сделка предусматривает поставку заказа по частям, то расчет компенсаторных платежей осуществляется только за время недопоставки.

Договорная неустойка

Объем компенсации, предусмотренной  соглашением, прописывается в его тексте. Запрещено устанавливать такой платеж для безосновательного увеличения прибыли одной из сторон.

Размер возмещения не может существенно превышать понесенные второй стороной убытки.  Если такое произошло, сумму компенсации можно обжаловать и снизить в судебном порядке.  Часть средств, уже выплаченных должником под давлением контрагента, может быть возвращена ему по решению суда.

Алгоритм действий при нарушении сроков оказания услуг

Если вторая сторона нарушает сроки выполнения работ или оказания услуг, следует:

1. Попытаться самостоятельно решить проблему путем переговоров с ответчиком и направления досудебной претензии. Если дело дойдет до суда, направленная претензия станет частью доказательственной базы добросовестного контрагента;
2. Если самостоятельно не удалось договориться с должником, следует направить исковое заявление в суд.

При назначении возмещения суд будет учитывать условия соглашения, наличие подписанных актов приема продукции, копии платежных документов, размер убытков, понесенных добросовестной стороной вследствие невыполнения ответчиком условий соглашения. Результатом судебного рассмотрения является вынесение решения и направление исполнительного листа непосредственно должнику или в финансовое учреждение, занимающееся обслуживанием его счетов.

Оплата штрафных санкций производится на усмотрение пострадавшего клиента либо вместе с основной задолженностью, либо самостоятельно.

Пеня, штраф, неустойка – есть ли различия

Неустойка – более широкое понятие, включающее в себя любые штрафные санкции, которые недобросовестный контрагент выплачивает при невыполнении обязанностей, предусмотренных по закону или договору. Понятие неустойки зафиксировано в первом пункте 330 статьи Гражданского кодекса.

Отличие между штрафом и пеней, как разновидностями неустойки, состоит в размере и порядке их расчета.

Штраф – однократная денежная выплата, налагаемая за невыполнение договорных условий. При заключении сделки штраф прописывается в виде твердой денежной суммы или процентного соотношения стоимости товаров или услуг.

Начисление пени прямо пропорционально величине просрочки. Пеня представляет собой процентную ставку, насчитанную за определенный отрезок времени. Чем длиннее период невыполнения договорных условий, тем больше сумма пени.

Калькулятор процентов по защите прав потребителей

Представленный калькулятор, разработан нами в соответствии с положениями ФЗ «О защите прав потребителей», с учетом размера неустоек, предусмотренных положениями главы 1 и 3 упомянутого выше закона.

• Представленный калькулятор интуитивно понятен, предназначен для определения общей суммы размера требования потребителя, в том числе, сумму законной неустойки и количества просроченных дней.
• Размер неустойки рассчитывается автоматически, при указании в графах калькулятора суммы работы (услуги), периода просрочки, а также оснований нарушений.
• Таким образом, он может быть использован для подготовки претензионного письма или искового заявления.
• Кроме того, представленный калькулятор предлагает указание на стоимость услуг нашей компании в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей».

Напоминаем, что размер неустойки не может превышать сумму работы (услуги) — общую или этапа работы (услуги), вне зависимости от количества дней, допущенных при нарушении прав потребителей ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Поэтому, максимальный размер неустойки, ограничен введенным размером суммы работы, услуги.

Калькулятор расчета неустойки по защите прав потребителей (услуги/работы)

Возникли вопросы по нашим услугам, ценообразованию или нужна правовая оценка ситуации?

Узнавайте по телефону +7 (495) 741-84-78 или заполнив форму обратной связи.

Калькулятор расчета пени по Закону «О защите прав потребителей» пригодится тем, кто составляет досудебную претензию или исковое заявление в суд по делам, связанным с продажей им некачественного товара или с оказанием недобросовестной услуги. Калькулятор произведет точные расчеты пени и неустойки, которые можно будет приобщить к претензии или иску.

Неустойка

В целом назначение закона «О защите прав потребителей» соответствует его названию. Однако не существует в мире закона, способного кого-либо защитить. Закон – это лишь сборник каузальных диспозиций и перечисление санкций. А вот применение этих санкций – это уже правоприменительная практика, результатом деятельности которой является защита интересов граждан, в том числе и потребителей.

Поэтому закон «О защите прав потребителей» предусматривает неустойку (пеню), как один из способов защиты интересов потребителей.

По сути, у неустойки две сферы применения, а именно:

1. Предупредительная. В качестве предупредительной меры угроза начисления неустойки часто бывает весьма действенной. Так, предупреждение об обращении в суд с требованием взыскания неустойки, изложенное в досудебной претензии продавцу, значительно увеличивает шанс урегулировать спор, не прибегая ни к суду, ни к штрафным санкциям.
2. Охранительная. В данной области применения штрафных санкций неустойка взыскивается и тем самым исполняет обещанную Законом о ЗПП государственную защиту прав граждан.

Читать дальше:  Какая пенсия положена ребенку при потере кормильца

Именно в части применения охранительной функции неустойки особенно важны точные расчеты, которые можно произвести при помощи калькулятора. Дело в том, что неустойка имеет свою четкую регламентацию и не может быть необоснованно завышена, в соответствии со ст. 333 ГК РФ.

Размеры неустойки

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие размеры штрафных санкций в зависимости от вида сделки:

1. Неустойка 0,5 % по просрочкам передачи покупателю оплаченного им товара.
2. Неустойка 1% за несоблюдение сроков в удовлетворении законных требований покупателя о замене или возврате некачественного товара.
3. Неустойка 3% по договорам об оказании услуг либо выполнении работ, а также за несоблюдение сроков удовлетворения законных требований заказчика по возмещению ущерба, причиненного некачественными работами.

Сразу уточним, что в случае, если между сторонами спора был заключен договор, то он вполне может содержать свои оценки неустойки, но в любом случае она не может быть меньше предусмотренных законом цифр, приведенных в списке выше.

Начало отсчета неустойки (пени)

Датой начала отсчета неустойки будет дата предъявления претензии продавцу или исполнителю. Поэтому очень важно иметь документальное подтверждение факта и даты получения претензии контрагентом. К подтверждениям можно отнести:

1. Подпись продавца (исполнителя) в получении претензии, проставленная на копии претензии.
2. Квитанция об отправке заказного письма.
3. Распечатка электронного письма вместе с реквизитами адресата.

Претензии

Претензия может содержать в себе следующие требования:

• Возврат денег, уплаченных за некачественные товар или услугу;
• Замена некачественного товара на равноценный хорошего качества;
• Об уменьшении цены товара в случаях, когда имеющиеся у товара дефекты снижают его цену, но в целом товар пригоден для использования и покупатель не хочет его вернуть или обменять:
• О ремонте дефектного товара за счет продавца.

Сроки рассмотрения

Существует регламентация сроков рассмотрения претензии. Так, претензии с требованиями возврата денег либо с требованиями об уменьшении цены должны быть рассмотрены продавцом в течение 10 дней. Просрочка с ответом (каким бы он ни был) дает потребителю права начать отсчет неустойки.

Обычно сроки вызывают гораздо больший интерес, чем они того заслуживают. Суть претензии не в «выбивании» ответа. Суть претензии в приостановке сроков, отведенных законом на предъявление претензии продавцу.

Читать дальше:  Какая статья за приставание к несовершеннолетним

Поэтому нет смысла обивать пороги магазинов. Главное – отправить претензию вовремя. Придет ответ – хорошо, значит, вы добились своего.

Не придет – значит, вы можете обратиться в суд и потребовать взыскание с продавца неустойки. Что тоже хорошо.

Потому что пеня за просрочку ответа составляет 1% от стоимости товара за каждый день, кроме выходных и праздничных.

Наглядный пример

Мы уже говорили о том, что началом исчисления сроков является день предъявления претензии. По условиям нашего примера претензия была направлена 1 апреля 2018 года. Поскольку срок ответа на претензию определен законом в 10 дней, то крайней датой удовлетворения или отказа в удовлетворении претензии будет 11 апреля 2018 года.

Начиная с 11 апреля, потребитель имеет право либо обратиться в суд, либо написать повторную претензию, либо еще немного подождать. В любом случае, начиная с 1 апреля 2018 года, он имеет право на получение пени.

Предположим, что до 21 апреля 2018 года ответ от продавца так и не был получен, а значит, просрочка составляет 20 дней. Рассчитываем пеню за этот период.

1. 10 000 рублей (стоимость товара) / 100% = 100 рублей (1%) за каждый день просрочки.
2. 100 × 20 (дни просрочки) = 2000 рублей неустойки за 20 дней просрочки.

21 апреля потребитель относит исковое заявление в суд именно с требованием о взыскании этой суммы. Но судебное решение, как правило, длительный процесс. Поэтому сумма пени может увеличиваться, а новые расчеты потребитель может предъявлять посредством заявлений об изменении исковых требований.

Исключения! В соответствии с требованиями закона «О защите прав потребителя» не все сроки, нарушение которых дает потребителю право на получение неустойки, равны 10 дням. Так:

1. Претензии, сопряженные с требованием замены товара, должны быть рассмотрены в течение семи дней. Данный срок может быть увеличен до 20 дней, если продавец направил возвращенный покупателем товар на экспертизу либо диагностику.
2. Срок гарантийного ремонта не может превышать 45 дней.

Калькулятор расчёта неустойки (пени) по ст. 23, 23.1, 28 Закона о защите прав потребителей за каждый день просрочки

Введите параметры задолженности

Сайты, которые нам доверяют

Ниже перечислен список сайтов, которые разместили на своих площадках виджет данного калькулятора

Суды, которые нам доверяют

Ниже перечиселен список официальных сайтов судов, которые поделились ссылкой на наши калькуляторы, как образец для расчётов

Суды, принявшие расчёты

Ниже перечиселен список ссылок на решения судов, которые приняли исковые заявления с таблицей расчётов, выполненных с помощью данного калькулятора

Читать дальше:  Купить квартиру на стадии котлована от застройщика

В соответствии с пп. а п.32 Постановления Пленума ВС РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дела по спорам о защите прав потребителей» неустойка (пеня) в размере, установленном ст.

23 Закона о защите прав потребителей, взыскивается за каждый день просрочки указанных в ст.ст.20, 21, 22 Закона о защите прав потребителей сроков возврата уплаченной за товар денежной суммы либо предоставления ненадлежащей информации о товаре без ограничения какой-либо суммой.

Неустойка представляет собой меру гражданско-правовой ответственности. В соответствии со ст.330 ГК РФ и п.65 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.03.

2016 № 7 «О применении судами некоторых положений Гражданского кодекса Российской Федерации об ответственности за нарушение обязательств» истец вправе требовать присуждения неустойки по день фактического исполнения обязательства.

Таким образом Ваше «но не более 100%» не совсем верно.

Статья 20 ЗоЗПП (устранение недостатков)

Человек купил телефон, но у него не работает кнопка. Срок устранения недостатков установили, например, 30 дней. Телефон починили только через 45 дней. 15 дней — задержка, следовательно за эти дни проценты

Статья 21 ЗоЗПП

Если обнаружены недостатки и человек просит заменить. Человек купил телефон, обнаружилось, что не работает кнопка. Человек не хочет ремонтировать и требует замены. Если есть в наличии у продавца телефон такой же модели — 7 дней на замену. Продавец заменил телефон через 12 дней, то есть просрочка 5 дней.

Если требуется дополнительная проверка качества товара (плавающий дефект) — то срок увеличивается — 20 дней с момента предъявления требования о замене.

А если такого товара нет в наличии — 1 месяц

Статья 23.1 ЗоЗПП. Только предварительно оплаченный товар

Например, человек решил через интернет купить телефон, перечислил 100% (или любой другой процент), но товар ему прислали не через 30 дней, а через 90 дней, то за 60 дней будет просрочка. Тут главное отличие, что сначала деньги, потом стулья. Сумма пени не может превышать сумму предварительной оплаты.

Например, телефон 10 000. Оплатил предварительно 5 000, пени не больше 5 000.

Если оплатил 10 000, то пени не больше 10 000

Неустойка по закону о защите прав потребителей в 2020 году

Покупая товар или получая услугу, гражданин вступает с продавцом в сделку. При этом, качество товара или услуги должно соответствовать установленным нормам.

Если продавец нарушает это условие, вторая сторона сделки вправе рассчитывать на защиту своих интересов и прав. Одним из действенных способов призвать недобросовестного продавца к ответу является неустойка по закону о защите прав потребителей.

Под термином «продавец» также понимается изготовитель, импортер товара, исполнитель услуги.

Неустойка за невыполнение обязательств

Неустойка — это штрафные санкции. Она имеет 2 основные функции: предупредительную и защитную. Упоминания неустойки при предъявлении претензий бывает достаточно для урегулирования спора в до судебном порядке. Защитная функция проявляется при ее взыскании, тем самым охраняя права потребителя.

У продавца есть возможность добровольно выплатить предъявленную неустойку, но чаще всего она взыскивается в судебном порядке.

Ответственность продавца за ненадлежащий товар

Если покупатель выявил у товара недостатки в течение его срока гарантии или годности, не оговоренные изначально, продавец обязан:

• предоставить вместо него товар этого же производителя, модели, артикула;
• заменить на аналогичный товар другой фирмы с перерасчетом стоимости;
• уменьшить цену;
• бесплатно устранить недостатки или возместить расходы покупателя по их исправлению;
• принять товар с возвратом денег.

Выбранное покупателем действие продавец должен выполнить незамедлительно или за минимально короткие сроки. Если это невозможно выполнить по объективным причинам, то составляется письменное соглашение со сроками устранения проблемы.

Согласно ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-21 «О защите прав потребителей» за нарушение сроков исправления недостатков товара продавец выплачивает покупателю неустойку в виде пени, рассчитанной за весь период просрочки.

Ответственность в отношении заранее оплаченного товара

Обязанность гражданина предварительно оплатить выбранный товар закрепляется соответствующим договором купли-продажи с указанием конкретной даты его доставки.

При несоблюдении этого срока продавец обязан по выбору другой стороны договора не позднее 10 дней:

• передать оплаченный товар покупателю в установленный им новый срок;
• возвратить деньги.

Указанные требования не распространяются на ситуации, когда у продавца имеются доказательства, что нарушение сроков произошло по независящим от него причинам или по вине самого покупателя.

Статьей 23.1 ЗОЗПП установлено, что пеня рассчитывается за каждый день просрочки до доставки товара или возврата оплаченной суммы.

Ответственность за некачественную услугу

Услуга или работа считается несвоевременно выполненной, если не соблюдены сроки ее начала, окончания. Под это условие подпадает ситуация, когда во время  выполнения работы стало вероятным, что она не закончится к установленному договором сроку.

В этих случаях исполнитель по выбору потребителя обязан:

• согласовать новую дату окончания работ;
• возместить расходы по самостоятельному выполнению работ гражданином или привлеченными им другими лицами;
• уменьшить стоимость услуги, работы;
• прекратить действие договора.

Если исполнитель приведет доказательства, что неисполнение сроков получилось из-за форс-мажора или по вине заказчика, то указанные обязательства аннулируются.

Согласно ст. 28 ЗОЗПП за несоблюдение сроков заказчик взыскивает с исполнителя неустойку. Если нарушены сроки начала работы или ее этапов, то неустойка рассчитывается за каждый день до начала работы, если окончания — за каждый просроченный день. Если в договоре указаны почасовые сроки — то неустойка рассчитывается за каждый час просрочки.

Как требовать неустойку

Получение некачественного товара, услуги, несоблюдение согласованных сроков рекомендуется зафиксировать.

Сделать это можно следующими способами:

• указать конкретные недостатки и нарушения сроков в актах приема-передачи, выявленных дефектах — при доставке заранее оплаченного товара, оказании услуги;
• написать жалобу в книге предложений магазина — если отказались сразу поменять некачественную вещь;
• направить продавцу письменную претензию — если недостаток обнаружился дома.

Калькулятор неустойки по статьям ЗоЗПП (ст. 23, 23.1, 28)

Калькулятор расчета пени по Закону «О защите прав потребителей» пригодится тем, кто составляет досудебную претензию или исковое заявление в суд по делам, связанным с продажей им некачественного товара или с оказанием недобросовестной услуги. Калькулятор произведет точные расчеты пени и неустойки, которые можно будет приобщить к претензии или иску.