Не возвращают деньги за товар на ламода

Содержание

Вернуть товар в магазин Lamoda — пошаговая инструкция + что делать потребителю

Многие покупатели совершают покупки через интернет, в крупных магазинах. К такому магазину можно отнести Lamoda. Но не все знают, как поступить в ситуации, когда требуется возврат товара продавцу. Про это попробуем разобраться в нашей статье.

Часто так бывает, что при покупке вещь нравится, а при повторном примеривании дома она уже не приносит былого удовольствия.

Насколько сложно сделать возврат товара на ламода? Согласно отзывам, ламода – один из лучших интернет-магазинов.

Чтобы грамотно оформить пересылку вещи и получить возмещение, необходимо знать определённые основания и правила регистрации возврата, которые подскажут как вернуть товар в ламода.

Возвратить любой товар, не соответствующий личным ожиданиям может каждый покупатель в течение 14 дней. При этом на вещи не должно быть следов носки, какого-либо брака, а документы о покупке: чек и гарантийный талон должны быть приложены к купленному изделию.

О том, как возвращается товар, в один из крупнейших магазинов, интересно будет прочитать статью: Вернуть товар в LeroyMerlin — как сделать все правильно

Возврат товара ламода

Сначала выберите систему с какой возможно вернуть продукцию продавцу.

PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов). В чём особенности возвращения товаров, проведённого подобным образом? Его можно выбрать независимо от способа получения заказа, а сам способ оплачивается в разных населённых точках, за исключением Калининграда. В интернет-магазинах ламода смотрите адреса возврата товара.

Пошаговая инструкция ламода: как сделать возврат товара в постамате PickPoint:

открываем окошко «Отправление заказов»;
заполняем, где взяли заказ. Во время проведения этой операции посредством Pickpoint, отметить «Да» или «Нет» в случае получения другим образом;
выделяем окошко с логотипом ламода;
указываем телефонный номер, куда будет прислано сообщение о прибытии возвращённого изделия на склад;
набираем 12 цифр идентификатора отправления ламода. Пример: RU 111512353312 – номер заказа. Значит, набираем 111512353312;
уточняем основание для возвращения в списке;
отмечаем положенный по объёму ячейки (все параметры отображены на экране);
выделяем добавочный путь для отправления чека об оплате (в виде сообщения на телефон или электронного письма);
проводим платёж за работу наличным расчётом либо карточкой Постамат;
начинаем распечатку наклейки и крепим на посылку. Регистрируем проставление отметки в постамате, указав пункт «Да»;
проверяем телефонный номер, нажимаем клавишу «Открыть ячейку»;
возникнет вкладка, удостоверяющая раскрытие окна. Закладываем посылку и закрываем створку;
подтверждаем окно, оформляющее возврат, и забираем квитанцию, подтверждающую отправление товара.

В Пунктах выдачи заказов Pickpoint помощь возврат товара ламода покупателю поможет работник ПВЗ. Человеку будет необходимо указать 12 цифр регистрационного номера заказа.

Пункты выдачи заказов Lamoda. Удобный и рациональный вариант решения вопроса для заказов любого вида доставки, который не требует дополнительной оплаты. Сервис есть не во всех населённых пунктах. Стоит смотреть на ламода адреса возврата товара ближайшие к вам. Необходимо только отнести вещь ПВЗ обратно.

Пункты выдачи заказов Pick-up.ru. Отличный сервис выдачи товаров из интернета с широким спектром дополнительных услуг. Имеет некоторые ограничения в использовании. Он открыт лишь для вещей, принятых Pick-up.ru. Провести возврат в этих сервисах можно в Москве, Московской области и Санкт-Петербурге. Услуга бесплатна.

Почта России. Сделать возврат товара ламода можно и через почту. Человек оплачивает саму пересылку. Применяться может независимо от пути получения заказа.

Для этого необходимо:

Заполнить информацию об отправлении в форму заявки.
Провести печать образца обращения и подписать его.
Сформировать отправление, которое должно состоять из изделия, которое хотят вернуть, заполненная заявка, чек.
Доставить посылку на почтовое отделение и перешлите адресату. Ожидайте сообщения о поступлении товара в склад магазина. Деньги придут переводом в течение 10 дней.

Как сделать возврат товара ламода через курьера? При покупке вещей в ламода есть возможность оформить доставку курьером. Он привозит его на адрес клиента. Покупатель распаковывает, примеряет, оплачивает изделия, если они подошли. Не подошедшие изделия возвращают курьеру, который вернёт их на склад.

Учтите: на все про все отводится 15 минут, то есть бесплатное время – четверть часа. Примерка более этого времени платная.

О том, как поставщикам возвращаются ранее приобретенные товары, интересно будет ознакомиться в статье: Как возвращается товар поставщику — пишем письмо или претензию

Процедура возврата

Есть определённый алгоритм, упрощающий возврат товара на ламода, который можно посмотреть на сайте интернет-магазина. Для покупок на сайте каждый клиент регистрируется при помощи электронной почты и номера телефона.

Для тех, кто впервые заполняет форму, есть вкладка ламода возврат товара образец заполнения:

Открыть вкладку «Мои заказы».
Указать заказ с продуктом, который планируете вернуть.
Отмечаем кнопку «Оформить возврат».
Маркируем продукцию из заказа и указываем причину возврата.
Заявление на возвращение будет оформлено автоматом. Человеку останется только задать реквизиты для отправления денег. Формуляр на отправление можно оформить вручную по инструкции.
Подготовленный бланк отправить в печать и подписать.
Укомплектовать посылку, складывающуюся из вещи, оформленного бланка на возврат, чека.
Отмечаем допустимый способ возврата.
Ожидаем сообщения о поступлении возврата на складское помещение. Деньги будут отправлены в течение 10 дней.

Его потом будет возможно скачать и распечатать.

О Юлмарте и порядке возврата туда товара, интересно будет прочитать информационный материал: О возврате товара или обмене в магазине Юлмарт + как это делается на практике

Как вернуть товар на ламода: тонкости правильного подхода?

Каждый имеет право оформить возврат некачественного или не подходящего товара, но есть и исключения из этого правила.

Что нельзя вернуть или обменять?

вещи, предназначенные для индивидуальной гигиены;
изделия, при создании которых использовалась кружево, лента, тесьма, разные виды тканей;
косметика и парфюм;
трикотажная продукция (бельё, аксессуары из ткани);
предметы разового использования либо бывшие в контакте с продуктами питания (столовые предметы, контейнеры и ёмкости);
ювелирные украшения;
предметы для профилактики и лечения разного рода недомоганий на дому;
приборы для быта со строгими гарантийными сроками.

Хотя электрические приборы для лечения и профилактики болезней относятся к вещам индивидуального пользования, при своевременном обнаружении дефекта и обращении в сервис вещи будут возвращены, если будут соблюдены все требования.

Требования, которые необходимо учесть:

Через 14 дней с даты покупки, не учитывая сам день приобретения, заполнить бланк, согласно образцам, в ламода.
При истечении 14 дней обратиться в сервис обслуживания, отмеченных в гарантийных талонах. Принести талон и накладную на продукцию.

Можно ли провести обмен и возврат косметики и парфюмерии? Это возможно при наличии внешнего и внутреннего брака, обнаруженного при осмотре.

Если потребитель пакет открыл, употребил и решил сделать возврат косметики не в связи с качеством продукта, возврату или обмену такая продукция не подлежит. Если производственный брак был замечен после отъезда курьера при открытии товара, можно написать претензию, которую рассмотрят позднее. Во время отправки нужно приложить чек, и заполнить бланк.

Когда будут возвращены платежи за изделия? На длительность будет влиять метод возврата и примерно равен 10 суткам от времени поступления изделия на возврат на место с приложенной заявкой на возврат.

Деньги, равные цене покупки, переведут почтовым или банковским переводом. Желаемый способ возврата и реквизиты прописывайте в заявлении на возврат.

Не слушайте советов сомнительных форумов. Внимательно читайте данные на официальном сайте магазина и следуйте инструкции.

Помните, что возврат товара ламода в 14 дней можно провести при отсутствии признаков ношения, наличии чека, гарантийного талона и заполненной формы на возврат.

Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

Звоните 8-800-777-32-16.

Бесплатная горячая юридическая линия.

Как вернуть товар в Ламода?

Не возвращают деньги за товар на ламода

На рынке современной продукции интернет-магазины не являются новшеством. Одной из самых крупных и удобных площадок можно считать магазин Ламода. Здесь у покупателей есть возможность примерить заказанный товар и если он не подходит, по каким-либо причинам, вернуть его в магазин.

Площадка Ламода подчиняется отечественному законодательству, соответственно возврат товара сюда осуществляется по всем нормам права. О том, как оформить возврат товара в Ламода, и как его осуществить, мы расскажем в нашей статье.

Чем удобен магазин

Основным преимуществом интернет магазина Ламода можно считать то, что вы можете заказать товар и оплатить только те вещи, которые вам подошли. При этом существует возможность бесплатной доставки при заказе от 10 вещей. Платформа работает более чем в 60 городах страны и с каждым днём становится всё популярнее.

Существует перечень продукции, вернуть которую в Ламода удастся лишь в том случае, если он не соответствует заявленному на сайте описанию, или пришёл клиенту в нетоварном виде. Но если речь идёт о парфюмерно-косметических изделиях, то это большой шаг навстречу клиенту. Давайте рассмотрим процедуру, методы и перечень товаров, которые удастся вернуть в интернет магазин, более подробно.

Возврат товара надлежащего качества

h2Основной особенностью площадки стала услуга примерки, при курьерской доставке. Оформив покупку с курьерской доставкой, у вас будет возможность оформить услугу «Примерка перед покупкой.

Когда курьер привезёт вам интересующие товары, у вас будет 15 минут на то, что бы выбрать подходящие вам вещи и передать курьеру те, которые вас не устроили.

Условия преимущественно таковы, что примерка доступна при заказе от 10 вещей и при выкупе вещей на определённую сумму, или же она будет являться платной услугой.

Даже если с примеркой, вам не удалось сразу понять, что вещь вам не подходит, вы можете вернуть её в магазин в течение 14 дней, без учёта дня покупки. Это не касается некоторых категорий товаров магазина Ламода, перечень которых можно свести к такому списку:

Текстильная продукция;
Швейные и трикотажные изделия;
Посуда и контейнеры для пищевых продуктов;
Технически сложные устройства;
Средства личной гигиены;
Парфюмерно-косметическая продукция.

Если товар, который вы хотите вернуть, можно отнести к этому списку, то вернуть его, при условии того, что он не бракованный и соответствует описанию, представленному на сайте, вам не удастся. Однако любые другие товары вам удастся вернуть, при условии того что товарный вид, ярлыки и упаковка не были вами повреждены.

Вернуть брак

В том случае, если товар вы оплатили, и 14 дней с момента покупки минуло, то вы можете вернуть их вы можете при выявлении ненадлежащего качества продукции. Основаниями для оформления возврата могут служить:

Низкое качество продукции;
Повреждения и дефекты;
Упаковка повреждена или вскрыта;
Описание на сайте не соответствует действительности.

Покупатель оформляет заявление на возврат, в котором указывает причины, по которым товар возвращается в магазин. Ламода проводит экспертизу продукции, по результатам которой устанавливается, виновен в порче продукции покупатель или же производитель.

В том случае, если будет установлено, что брак носит производственный характер, то в течение 10 дней с момента получения результатов от экспертов, клиент получит денежные средства компенсирующие стоимость отправки и самого товара. Если вина будет установлена за клиентом магазина, то возвращённый товар отправится обратно заказчику.

Сроки возврата обуви

В зависимости от того какую сезонную коллекцию вы выбрали на сайте Ламода, в соответствии с нормами законодательства на каждый отдельный вид действует сезонная. Так:

Для зимней обуви гарантийный срок считается с 1 ноября по 1 марта;
Весенняя обувь – с 1 марта по 1 мая;
Летняя обувь – с 1 мая по 1 сентября;
Осенняя обувь – с 1 сентября по 15 ноября.

Таким образом, даже если вы заказали обувь не в сезон, вы сможете отсчитывать гарантию, начиная с актуального срока эксплуатации изделия.

Как оформить возврат

Вы можете оформить возврат как в режиме онлайн, так и письменно, распечатав бланк заявления, который можно найти на сайте магазина Ламода. Для этого необходимо войти в личный кабинет, и посетить раздел «Мои заказы».

Вне зависимости от того заполняете вы письменное обращение или онлайн форму, необходимо внести следующую информацию грамотно и без ошибок:

Дата возврата товара;
Артикул, наименование, размер и стоимость товара. Если вам была предоставлена скидка, то цену необходимо указывать с её учётом;
Опишите дефект товара, если причиной возврата является брак производителя;
Укажите сведенья о своём банковском счёте или данные для осуществления почтового денежного перевода;
Подпишите бланк.

При оформлении заявки на возврат товара в Ламода в режиме онлайн, вносить данные о конкретном товаре не будет необходимости. В разделе «Мои заказы» вам нужно будет просто выбрать позиции, которые вы хотите выслать обратно продавцу.

После заполнения информации о методе возврата денежных средств форма будет отправлена вам на электронную почту.

Вам необходимо будет распечатать этот бланк и подписать его, после чего подготовить остальные документы, необходимые для возврата.

Документы

Вам понадобиться собрать такой набор документации, для оформления возврата в магазин Ламода:

Заявление на возврат;
Квитанция об оплате заказа. Если чек потерян, то стоит приложить максимум доказательств того что заказ был оформлен вами в Ламода (скрины личного кабинета, максимально подробные данные по заказу, данные которые были получены вами на электронную почту и т.п.);
Товар, который должен быть хорошо упакован. Если речь идёт о возврате в течение 14 дней, то все ярлыки и бирки необходимо сохранить;
Ксерокопия гражданского паспорта;
Номер телефона, по которому с вами смогут связаться сотрудники Ламода по средствам СМС уведомления.

Далее необходимо отправить заказ одним из доступных вам способов, каждый из которых по-своему удобен и заслуживает внимания. Давайте рассмотрим их подробнее.

Через пункт возврата

Пункты возврата и выдачи заказов Ламода есть во многих городах, где действует курьерская доставка. Уточнить время работы, адрес и прочую интересующую вас информацию можно на сайте магазина, пройдя по ссылке https://www.lamoda.ru/help/article/vozvrat-v-pvz-lamoda-ru .

Важно, что бы возврат осуществлял или сам заказчик или его законный представитель по соответствующей нотариально заверенной доверенности. Если вы не можете самостоятельно доставить товар, который планируете вернуть именно через филиал Ламода, но предпочитаете именно этот метод, то в заявлении стоит указать реквизиты лица, которое будет осуществлять процедуру возврата.

По почте

В случае возврата товара в Ламода почтой вам необходимо будет отправить посылку по адресу: 140150, Московская область, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз». При этом вам придётся самостоятельно оплатить отправку, и в случае удовлетворения ваших требований, стоимость вам возместят.

Стоимость пересылки рассчитывается исходя из габаритов и веса пересылки. Уточнить её вы можете, воспользовавшись официальным ресурсом «Почта России» — https://www.pochta.ru

Постаматы PickPoint

Если вы получали свой заказ по средствам службы постаматов PickPoint, то вы можете вернуть товар в Ламода тем же методом. Такой метод доступен в каждом городе, за исключением Калининграда.

Следует действовать согласно следующему алгоритму:

Посылка надёжно фиксируется в пакете при помощи клейкой ленты;
На пакете напишите свой номер телефона для получения СМС-уведомлений;
В постамате необходимо выбрать опцию «Отправка заказа», и «Вернуть товар»;
Введите код заказа;
Внесите деньги за пересыл;
Получите стикер и приклейте его на пакет;
Поместите пакет в открывшуюся ячейку и заберите квитанцию об отправке.

Если ваш возврат отклонили

Ламода относится к компаниям, которые нацелены в первую очередь на сохранение клиентуры, однако ситуации бывают разные, и на случай того что вам откажут в возврате, стоит делать копии всех документов, которые необходимы для отправки товара в магазин. Вы можете составить обращение на имя директора Ламода, указав все нюансы вашего возврата. Как правило, после этого следует возмещение денежных средств.

Если вам не удалось добиться возмещения по средствам письменного обращения, то стоит обратиться к судебной инстанции и искать справедливости в зале суда. Обращение в суд подразумевает составление грамотного и чёткого искового заявления, которое может правильно оформить и подать только грамотный юрист.

Не возвращают деньги за товар на ламода

24.09.2018

Помимо данных о купленном товаре (артикул, наименование, размер, количество и цена) указывается причина возврата, а также заполняются все сведения об удобном способе перевода денежных средств. Как заполнить заявление на возврат? Образец заполнения: Заявление можно заполнить и в онлайн режиме.

Покупки в интернете всегда несут в себе определенную долю риска. В отличие от обычных торговых центров, интернет-площадки ограничены в возможностях демонстрации товаров. Покупатель видит лишь картинку и не имеет возможности рассмотреть и примерить понравившуюся вещь. Поэтому есть незначительный процент возврата в онлайн-магазинах.

Как быстро ламода возвращает деньги

Еще можно осуществить возврат товара почтой. Это вариант для регионов. Присылайте посылки по адресу 140150, Московская обл., п. Быково, а/я № 47. Также вместе с посылкой придется прислать следующие документы: ксерокопию паспорта, чек, заполненное заявление, накладную.

Возврат товара на Ламода: алгоритм действий

При этом заказчик не обязан оплачивать все эти вещи, а может примерить их и оплатить только то, что подошло. Несмотря на возможность рассмотреть и проверить на качество свои покупки, у покупателя есть время на принятие решение – оставлять приобретения или нет.

Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема

Недовольный потребитель может воспользоваться услугами Почты России, отправив вещи по адресу, указанному на официальном сайте. Стоимость посылки и сроки доставки рассчитываются в каждом конкретном случае в зависимости от ее веса и региона отправления.
В трех городах, а именно Москве, Ставрополе и Волгограде, предусмотрены пункты возврата.
Их адреса и время работы легко найти на сайте.
Некоторые покупатели пользуются системой Pick-up, которая предполагает самовывоз купленного товара. В данном случае возвращаемый заказ относится в пункт выдачи.
На специальном автомате необходимо выбрать в меню пункт «возврат», указать всю необходимую контактную информацию, включая телефон, на который будут приходить уведомления о состоянии посылки, и оставить упакованную вещь в ячейке. Не забудьте наклеить специальный стикер, выданный устройством, и оплатить возврат.
Проще всего отказаться от заказа сразу же при получении – так можно избежать лишних финансовых расходов и сберечь нервы.

Рекомендуем прочесть: Ограничение повысоте перевозке в кузове пикапа

Как вернуть товар в магазин — Ламода

Покупка одежды и обуви в интернет-магазине – процесс увлекательный и не отнимающий так много сил, как поход по реальным торговым точкам. К вашим услугам тысячи моделей, которые можно часами рассматривать, сравнивать, класть в корзину.

И все это, удобно устроившись с чашечкой кофе. Однако вот досада! Выбранный товар невозможно пощупать и примерить.

А вдруг не подойдет по размер? Или цвет будет отличаться от того, который вы увидели на экране монитора? А если не понравится, как платье смотрится на фигуре?

Как вернуть товар, купленный в магазине

Как было указано выше, нужным условием для того, чтобы совершить обмен вещи или чтобы вернуть ее в интернет-магазин Ламода считается наличие особенного заявления. Как свидетельствуют некоторые отзывы, образец легко можно найти на интернет-сайте в разделе под названием «Как вернуть» вверху справа .

Возврат товара в интернет-магазин Lamoda

Уважаемая Лямода, являюсь Вашим постоянным клиентом. первый раз воспользовалась услугой возврат на колесах и вообще вернула товар впервые, звонила на горячую линию о статусе возврата никакой информации нет.

Со слов специалиста товар возвращен курьером 11 мая, где сейчас товар никому не известно, хотя сроки возврата денег указаны 10 дней со дня поступления товара на склад, КТО ОТВЕЧАЕТ ЗА СРОКИ ПОСТУПЛЕНИЯ ТОВАРА НА СКЛАД, ВЕДЬ МОЖНО И ГОД ЕГО ТУДА ВЕЗТИ. КТО ВЛАДЕЕТ информацией. Почему деньги передаешь курьеру наличными, а возврат по перечислению, хотя товар передается с курьером.

Сказали, что специалист свяжется со мной, но никто не звонит! Зная отзывы деньги хотелось бы вернуть без обращения в соответствующие органы. Тем более я продолжаю осуществлять у вас покупки

Отзыв: интернет-магазин одежды и обуви — Не возвращают деньги

Возврат осуществляется на основании заполненного заявления. Все поля заявления должны быть заполнены. Форма 2015 года Если в результате приобретения каких-либо товаров потребитель так и не получает свою.

Художественная Скачать программу для прошивки телефона samsung -. мультфильм в высоком качестве советские. Бланк, чек и копию В интернет магазине одежды и обуви Lamoda Вас ждут ТЫСЯЧИ моделей модной.

Все тонкости покупки в интернет-магазине Ламода Беларусь об. Возврат. Подскажите.

Средства переведут на банковскую карту, если ее реквизиты вы указали в заявлении, если вы ввели домашний адрес и ФИО получателя – ждите почтового перевода. Кроме описанных способов возвратить заказ можно через постаматы PickPoint и в пунктах выдачи интернет заказов – Pick-up.ru, при условии, что вы получали свой заказ именно там.

Так же при получении своего заказа, вы должны его внимательно рассмотреть и убедиться в его хорошем качестве и отсутствии внешних дефектов, только после этого ставить свою подпись за получение товара.

Это особенно касается тех заказов, которые доставляют на почту, ведь очень многие покупатели, даже не смотрят, что забирают в посылке.

Конечно, магазин всегда пойдет на уступки и поможет вернуть товар, в случае брака, но проблем будет гораздо меньше, если вы распакуете свой заказ и проверите его качество, перед тем как соглашаться и ставить подпись.

Как вернуть товар

Ламода возврат товара в Москве Покупка предметов одежды и обуви через интернет-магазины привлекательна и опасна в равной мере. Почему привлекательна понятно. Можно просто зайти на сайт, удобно устроиться в кресле и пролистывать страницы в поисках нужного платья или туфель.

Ламода возврат товара с браком

Но Ламода изменила отношение к покупкам в интернете миллионов жителей, ведь предоставила возможность примерки и возврата не подошедшего товара. Ламода предлагает своим любимым покупателям элементарную процедуру возврата на протяжении целого года при покупке товара до 10 мая 2020 года (акция), а 14 дней как другие магазины.

При принятии Товара от торгового представителя Lmexpress Покупатель и/или Получатель обязан осмотреть доставленный Товар и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить целостность упаковки. В случае отсутствия претензий к доставленному Товару Покупатель или Получатель расписывается в «Бланке доставки заказов» и оплачивает Товар (в случае если товар не был оплачен предварительно). Покупатель и/или Получатель посредством проставления подписи в «Бланке доставки заказов» подтверждает отсутствие претензий к Товару и надлежащее выполнение Продавцом обязательств по доставке Товара.

Ламода не возвращает деньги за купальник

В личном аккаунте пользователя нужно найти конкретный заказ и товар;
Скачать с сайта образец официального заявления на возврат и заполнить его надлежащим способом, поставить свою подпись;
Сформировать посылку, в которую должны входить предмет спора, заявление, копия паспорта, накладная и чек;
Осуществить отправку обычным почтовым способом по адресу: 140150, Московская обл., пос. Быково, абонентский ящик №47;
Дождаться смс оповещения о том, что пакет достиг пункта назначения. Деньги будут возвращены покупателю в пределах 10 дней со дня поступления товара на склад. Средства поступят тем же способом, которым был совершен платеж.

Заявление на возврат товара ламода скачать

Не возвращают деньги за товар на ламода Ссылка на основную публикацию

Как вернуть товар в интернет-магазин Ламода: порядок действий покупателя

Не возвращают деньги за товар на ламода

Все больше людей предпочитают делать покупки онлайн. Ламода, по отзывам пользователей – один из самых популярных интернет-магазинов. Однако, если в обычном магазине вы можете детально рассмотреть и померить вещь, сделать это при покупке через интернет не удастся.

Поэтому возврат товара в Ламода интересует многих потенциальных клиентов ресурса. Ведь клиент может не угадать с размером или цвет вещи окажется не таким, как на картинке.

Особенности возврата

На основании статьи 26.1 федерального закона «О защите прав потребителей» у покупателя есть двухнедельный срок, чтобы сделать возврат покупки, которая ему не подошла.

Ламода предлагает своим покупателям сначала примерить заказанную вещь, а только потом оплатить. Однако компания оставляет за собой право отказаться принимать возвращаемую продукцию, если будут обнаружены следы носки.

Кроме того, заказывая товары в интернете, ознакомьтесь с перечнем вещей, не подлежащих возвращению. Ламода на своем официальном сайте размещает список продукции, которая в соответствии с Постановлением правительства №55 от 19.01.1998, не подлежит сдаче. К ним относятся:

Гигиеническая продукция;
Косметика и духи;
Ткани, реализуемые на метраж;
Ювелирные изделия;
Технически-сложная продукция;
Белье;
Постель.

Возвращение некачественной продукции

Если качество приобретенного изделия отличается от заявленного, такую продукцию можно вернуть на протяжении гарантийного срока. При этом вещь может быть использована. Для определения, по чьей вине образовался дефект, компания назначает экспертизу. Однако закон разрешает клиенту оплатить услуги независимого эксперта.

Как вернуть некачественный товар, купленный в Ламода:

Оформить заявление на возврат с указанием обнаруженного дефекта;
Дождаться результатов экспертизы. Проводится она не более месяца;
Если экспертиза подтвердит вину производителя, заказчику возмещаются все затраты. В противном случае клиент получает назад испорченную по его вине вещь;
Пересылка бракованного изделия осуществляется через почту за счет клиента. При подтверждении вины производителя, компания выплачивает стоимость пересылки.

Способы возмещения

В случае возврата товара Ламода перечисляет его стоимость:

На банковскую карту клиента;
По указанному адресу с помощью почтового или банковского перевода.

Перевод производится сотрудниками компании в десятидневный срок.

Оформление возврата

Когда клиент делает заказ, он регистрируется в «личном кабинете». Бланк заявления о возврате находится во вкладке «Мои заказы». Заполняется бланк аккуратно без правок и зачеркиваний. Кроме информации об изделии указывается причина возвращения и способ выплаты.

Чтобы не заполнять бланк вручную, можно сделать это онлайн. Образец заполнения можно скачать ниже.

Алгоритм действий при этом такой:

Зайдите на сайт;
Авторизируйтесь под своим логином и паролем;
Откройте вкладку «Мои заказы»;
Выберите позицию, которую возвращаете;
Опишите причину возврата;
Уточните способ перечисления денег.

Заполненная заявка придет на ваш Е-мэйл. Ее нужно подписать и можно переходить к отправке изделия.

Для отправки не подошедшей вещи потребуется:

Оформленная и заверенная личной подписью заявка;
Платежный документ;
Изделие;
Копия паспорта.

Если платежный документ утерян, доказать приобретение можно скриншотами из «Личного кабинета» или интернет – перепиской.

Возвратить изделие можно:

Отказавшись от нее при приеме;
Воспользовавшись специальным пунктом возврата Ламода;
На любом почтовом отделении, отправив бандеролью на адрес Ламода;
Если вы получали товар в пункте Pick-up.ru, вернуть заказ обратно можно через этот пункт.

А если деньги не вернут

Ламода зарекомендовала себя как надежный интернет-ресурс для покупок онлайн. Но произойти может всякое. Важно знать свои права, как клиента, и уметь их защищать.

Алгоритм действий при отсутствии перечисления денег после возврата вещи прописан в законе «О защите прав потребителей» и состоит из трех пунктов:

Скачать (zayavlenie-na-vozvrat-tovara.doc, 28KB)

Стоит отметить, что такой вариант развития событий встречается крайне редко. Сотрудники Ламода стараются предоставить своим клиентам самые удобные условия для возврата своих изделий.

Обман от Ламода. Возврат денег ламода отзывы

Не возвращают деньги за товар на ламода

Разнообразные приобретения в интернет-магазине Ламода — это всегда быстрая, выгодная и простая процедура. Не нужно опасаться приобретать товары онлайн, так как Lamoda всегда обеспечивает собственным покупателям все условия для того, чтобы обменять или возвратить изделия, о чем свидетельствуют положительные отзывы.

8?800?700?64?46 Показать телефон бесплатная круглосуточная горячая линия — пн-вс
+7?982?625?59?25
Расчёт по картам
Наличный расчёт

Во вкладке Рекомендованные находятся отзывы только от опытных авторов

Здравствуйте! Мой отзыв для покупателей магазина ЛАМОДА и тех, кто собирается ими стать. Я долгое время была их поклонницей и постоянным клиентом. 113 покупок, индивидуальная накопленная 20% скидка, количество денег,оставленных в этом магазине,не решаюсь подсчитывать. До этого я покупала в интернет-магазинах ASOS,YOOX,LA REDOUTE,РАНДЕВУ.

Но.

Но условия,предложенные Ламодой, показались мне интересными,доставка более удобной. Бедноватый ассортимент предложений от премиум-брендов(особенно обуви), но выбор всегда был. Начали сотрудничать. Была довольна. Но в последнее время стали происходить вещи,которые категорически меня оттолкнули.

И сегодня выкуплю(или не выкуплю) свой последний заказ в этом магазине. А теперь предметно,по пунктам: 1) Мне уменьшили скидку до 17%, без всяких предупреждений и уведомлений. Хотя рассылки об акциях(от которых я неоднократно отписывалась) на залежалый неликвидный товар приходят регулярно. О таком важном действии меня решили не уведомлять.

2) Обратилась в Службу Поддержки. Разговаривали вежливо,смысл-а Вы заказывайте каждую неделю и выкупайте всё. % выкупа у Вас маленький-32. Чтобы понимать-из 3 заказанных вещей я гарантированно покупаю 1.По-моему,неплохо для кризисного времени? Посоветовали покупать на распродажах. Без комментариев.

3) Вещи стали доставлять просто в непотребном состоянии(премиум-брендов): мятые,засунутые в пакет комком,даже рваные и с другими дефектами 4) От последнего заказа пришлось отказаться: откровенные подделки с торчащими нитками, кривыми швами,неровно пришитыми этикетками. 5)Стали начислять баллы не за все покупки,а это влияет на % персональной скидки.

Маленькое дополнение-для заказа нескольких вещей есть объективная причина: у многих фирм-производителей размерная сетка не совпадает. Угадать свой-невозможно.Также невозможно предсказать,как на тебе будет смотреться вещь с фотографии при примерке. Для меня важна моя скидка,я заработала её своими деньгами.

Но не менее важно и уважение к постоянным клиентам. В настоящее время оба этих фактора в ЛАМОДЕ стали отсутствовать. Ну в каждой фирме менеджеры по продажам-кузнецы её успеха, а сейчас они на верном пути к потере клиентов. По моему скромному мнению.

Но они-не исключение! Поэтому постоянных покупателей призываю проверить свои профили, а задумывающимся о том,чтобы стать клиентом этого интернет-магазина- КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ РЕКОМЕНДУЮ. Буду возвращаться к «истокам». Услугами ЛАМОДА больше не воспользуюсь. С уважением. Удачных всем покупок. Наталья

Отзывы о магазине lamoda.kz

Кабанов Алексей (автор)

Уже второй месяц жду возврат денег. Заявление и возврат были отправлены 18июля. Ответ:Ваш вопрос по заказу KZ180704-780073 решается.

А что решать? Отдать мне мои деньги или нет?
.

Посылка из интернет магазина Lamoda kz

Жами

— не могут повлиять на курьера

заказала обувь 20 декабря. сказали, что ближайшая доставка 26 декабря в обед, я отказалась, т.к. по времени нужно было после 18.00. перенесли на 27 декабря. в 12.30 дня звонит курьер и спрашивает, я дома. я ему объяснила, что буду дома только после 18.30. тот сказал, что позвонит и положил ? .

Покупки обуви с сайта LAMODA.kz, первый заказ

Отзывы в магазине вероятно публикуют процентов на 10, все хвалебные отзывы публикуются, а отрицательные нет. % товаров с оценкой выше 4 баллов. Да такого не может быть в природе. Из нереальности покупательских отзывов много потеряла на оплате курьерской работы. Плюс система ? .

Владимир

Заказал сандалии 45 размера, заказ подтвердили, прислали коробку на ней написано 45 размер а в коробке сандалии 44 размера. Ошибка фирмы а за пересылку пришлось почтой платить мне. .

Зарина

Заказала блузу и очки привезли только блузу((( .

ирина

Здравствуйте,я возмущена,я заказала масло для волос,а мне принесли масло для тела,и утверждают,что я заказывала масло для тела.Какая наглость. .

Досанова Мадина

Нам отказали в примерке.Заказали кроссовки,футболку.Хотелось бы узнать почему?Недовольна услугой .

Анжелина

Последний раз пользовалась услугами магазина три года назад и была всем довольна. И вот опять решила посетить магазин. Разочарована! Описания не подробные.Более того они не соответствуют реальности.Изза этого пришлось отказаться от заказа и оплатить 750тнг. Отзывов вообще .

Мира Ходжамбердиева

100

Здравствуйте,хочу поделиться с вами о своих впечатлениях за время , проведенное с интерент магазином ламода!Поначалу я покупавла вещии было неплохое качество и удобная доставка на дом.Ну очередная покупка стоило мне безвовратно потраченных нервов, я не говорю уже денег.М? .

Надежда

+ плюсов нет, при таком обслуживании!

— Вскрывают упаковки и наглым образом вытаскивают содержимое! При этом технично заклеивая коробку. скотчем.

Претензия есть к количеству заказываемого товара!! Носочки для педикюра SOSU (стоимость 5 300 тенге). Вместо двух пар в запечатанной скотчем коробке оказалась только ОНА ПАРА носочков!! Теперь сотрудники Ламоды уверяют, что в упаковке было 2 пары, хотя это не так! Заказывать ухо? .

Натали Мальцева

+ доставка в срок

— возврат денег отсутствует, будьте осторожны покупатели!

26 дней назад при получении очередного заказа через курьера я вернула товар стоимость 23 500 тенге, и до сих пор нет моих денег, обращаюсь в магазин каждую неделю и получаю только пустые обещания. .

Раиса Васильевна

Добрый день. Заказала первый раз в интернет магазине lamoda.kz платье производство написано Турция и недорого скидка(решила оценить сервис).Прислали быстро и как на картинке, и Турецкие этикетки, а на этом Турция закончилась. Платье полный отстойна плече подклад тянет, замоче .

Ануар

Недавно заказал обувь размер 40 а привезли 40,5,теперь хочу поменть.Вообщем я не доволен услугой. .

Соня

в прошлом году заказывала от ламоды кз босоношку на платформе. привезли вонючий,бракованный и царапанный. обувь. а на картинке была нормальная обувь. на сайте не написано был что от китая. а когда привезли написано китай. Вообщем растройлась. Девушки не заказывайте. .

Анисимова Елена

Здравствуйте, всегда заказывала ваш товар, теперь не буду. Зачем сменили каталог?. Раньше было удобно смотреть на моделях. А сейчас не знаешь, какой длины вещь и как она будет смотреться. .

Покупатель

— товар не соответствует качеству

четыре раза заказывала.все устаивало.и сервис и доставка.не считая последних китайских балеток.Сегодня пришел товар,голимый ширпотреб,ничего не взяла,написала комменты,не опубликовали.За доставку взяли 750 тенге(хотя я ничего не взяла).Больше брать не буду однозначно.Все э .

Лина

Покупала в магазине одежду не один год, была довольна и не верила подружкам, которые жаловались на него. Оказалось просто везло, неприятности добрались и до меня, с середины прошлого года стали возникать проблемы с доставкой, оператор путал время и условия, ребята курьеры н .

лейла

+ Доставкабыстро, без накладок, предварительно позвонят. Вежливость. Приветливость. Возвратне проблема. Выбор остается за каждым из нас.

Здравствуйте. Читаю отзывы, и если честно не верю своим глазам. Работаю с Ламодой не первый месяц. Ничего кроме положительных эмоций не испытывала. Заказ привозят всегда, замечу всегда, во время. Ребята очень вежливые! Все! Всегда! Есть возможность все рассмотреть и перед зе .

Яна

124

+ одни минусы и испорченное настроение после этой истории

отзыв о компании крайне негативный.При этом, до недавнего времени была активным покупателем этого магазина. А началась все с процедуры возврата. Купила платье, админы магазина заверили что померить смогу в любое время и вернуть если размер не подойдет.Платье померила не п .

Пользователь скрыл свои данные

Достоинства:
есть возможность заказать товар не выходя из дома

Недостатки: