Все что должен знать консультант

Содержание

Что должен знать и уметь продавец

Все что должен знать консультант

Хорош не тот продавец, который смог единожды продать товар, а тот специалист, который сумеет выстроить долгосрочные отношения с клиентом. И задача сейлз-менеджера заключается не только в продажах.

По опыту сотрудничества с одним продавцом зачастую судят о всей компании в целом.Поэтому хороший продажник должен уметь не только продать товар, но и обладать гораздо большим объемом знаний и навыков.

Давайте же разберемся с ключевыми его качествами.

Чтобы стать действительно успешным в профессии, необходимо:

  • Ориентироваться на потребности клиента. Пожалуй, это самое главное качество, позволяющее уловить, в чем же нуждается потребитель именно в этот момент. Умение не только слушать, но и услышать, что же скрывается за словами заказчика – великое умение менеджера по продажам. Только поняв истинные проблемы клиента, продавец сможет предложить товар или услугу, в которых заказчик действительно нуждается.
  • Понимать психологию потребителя. Высоко развитый эмоциональный интеллект продажника позволяет ему тонко чувствовать клиента, понимать его тип темперамента, а, следовательно, и предугадать его дальнейшее поведение. Понимание особенностей и психотипа клиента позволит не только установить с ним первоначальный контакт, но и правильно выстроить последующее взаимодействие, которое приведет к нужному результату — продаже товара или услуги.
  • Уметь противостоять возражениям. Если услышав отказ, менеджер «дает заднюю», это плохой менеджер. Клиенты всегда будут сомневаться, искать лучшие предложения, более выгодные условия сотрудничества. Поэтому хороший продажник должен, не моргнув глазом, найти убедительные аргументы в пользу своей компании и товара. От скорости его реакции зависит, состоится ли сделка или нет. Время – деньги, и здесь дорога каждая секунда.
  • Владеть приемами убеждения. Это качество тесно связано с психологией. Те аргументы, которые убедительны для одного клиента, на втором могут и «не сработать». Именно поэтому понимание каждого отдельного человека позволит найти к нему нужный подход.
  • Владеть полным объемом информации о своем продукте. Только зная все нюансы предлагаемого товара можно противостоять любым возражениям и довести сделку до логического завершения. Для того чтобы быть более профессиональным и убедительным в своих доводах, важно также ориентироваться в предложениях конкурентов и досконально знать предложения на рынке.

С этими знаниями невозможно родиться, поэтому менеджер по продажам должен развиваться в этом направлении и совершенствовать свои профессиональные качества, проходя специальные обучающие программы, а также занимаясь самообучением.

Предлагаем ознакомиться  Как проверить ВУЗ на аккредитацию и лицензию?

Помимо профессиональных качеств, сейлз-менеджер должен иметь развитые личностные качества, такие как:

  • Гибкое мышление. Умение вовремя уловить ситуацию и мгновенно подстроиться под изменения – вот одно из главных качеств профессионала. Ведь даже малейшее промедление может стать судьбоносным.
  • Пунктуальность и организованность. Стоит ли говорить, что менеджер по продажам не только совершает сделку, но и заранее готовит необходимые документы для ее осуществления. Именно поэтому необходимо развивать навыки эффективного тайм-менеджмента и планирования.
  • Настойчивость. Многие полагают, что настойчивость и навязчивость – синонимы. Но это совершенно не так. Менеджер-«прилипала», который твердит одно и то же и не слышит клиента, в конечном итоге не вызывает ничего, кроме раздражения. Настойчивость заключается в том, чтобы продолжать искать другие подходы к потенциальному заказчику и задействовать в общении другие мотивы.
  • Самоуверенность. Это не «корона на голове», это способность контролировать свои эмоции, уверенно вести диалог и даже неудачи воспринимать как ситуации, из которых можно вынести урок и не повторять похожих ошибок вновь.
  • Стрессоустойчивость. Приходя в продажи нужно отдавать себе отчет, что это работа, в первую очередь, с людьми. Все люди разные, и по-разному реагируют на какие-то ситуации, по-разному ведут себя в конфликтах. Именно поэтому сейлз-менеджер должен совладать со своими эмоциями и рационально подходить к решению спорных вопросов. Всегда нужно понимать, что один недовольный клиент может сильно навредить репутации всей компании, которая выстраивалась на протяжение долгих лет.

Ежедневный упорный труд и работа над собой помогут вам достичь оптимального сочетания этих качеств.

Как уже было отмечено, самообразование – неотъемлемый фактор в жизни менеджера по продажам. Особенно, если вы только начинаете задумываться о получении профессии. Мы подобрали несколько книг, рекомендованных к прочтению:

  • «Спин-продажи» Н. Рекхема.
  • «Сначала скажите нет» Дж. Кемпа.
  • «Чемпионы продаж» соавторства М. Диксона и Б. Адамсона.
  • «Нет, спасибо, я просто смотрю» Г. Дж. Фридмана.
  • «Гибкие продажи. Как продавать в эпоху перемен» Дж. Конрата.

Эти пять книг помогут вам не только освоить профессиональные навыки продажника, но и заглянуть в саму суть и понять специфику этой отрасли деятельности.

Резюмируя вышеизложенное, хороший сейлз-менеджер – это человек с профильным образованием и набором личностных качеств, позволяющих максимально эффективно осуществлять продажи. Ну и, конечно, помните, что все приходит с опытом. Только практическое применение поможет довести до совершенства усвоенный материал.

Очень важно расположить покупателя к себе в первый момент знакомства, быть приветливым, улыбаться, говорить вежливо и обходительно, уметь слушать и быть внимательным. Только в таком случае вы обретете должное доверие и сможете повлиять на выбор посетителя. В противном случае вас просто не захотят слушать.

Ваше желание помочь должно быть искренним, поскольку фальшь всегда ощущается. Так, покупатель будет расположен к вам и оценит вашу консультацию по достоинству.

Вторым важным атрибутом профессии продавца является удержание внимания клиента. Тут каждый должен проявить свою индивидуальность и жизненный опыт. Это может быть ненавязчивый юмор, личные примеры или сугубо информативные советы.

При этом следует давать клиенту время на обдумывание ваших слов и принятие собственного решения.

Не будьте излишне навязчивы — этого никто не любит, но и не пропадайте далеко из виду, чтобы в случае необходимости ответить на возникшие вопросы.

Что должен знать настоящий профессионал

В первую очередь, конечно же, необходимо познакомиться с психологией человека. Почему он хочет купить товар, что руководит им при выборе и принятии решения, а самое главное — как его подтолкнуть к правильному решению.

Этими навыками человек может обладать уже с начала сознательной жизни либо же научиться на специальных тренингах. Часто компании сами проводят семинары и сборы для повышения квалификации своих сотрудников.

Конечно, будет лучше, если консультант сам будет «чувствовать» покупателя, что ему необходимо, как с ним строить беседу, уметь дать нужный совет и оказать помощь, войти в доверие.

Продавцу-консультанту необходимо обладать следующими профессиональными навыками:

  • стрессоустойчивость;
  • вежливость;
  • терпеливость;
  • умение разрешать конфликтные ситуации;
  • находчивость;
  • сдержанность;
  • коммуникабельность.

Правильно составить психологический портрет потенциального покупателя — основной момент работы. От этого зависит, как успешно вы сможете продавать.

Возможные ошибки при продажах

Одной из самых распространенных ошибок продавца-консультанта является излишняя болтливость и надоедливость. Покупатели не любят, когда им пытаются «впихнуть» товар, который им не нужен. Поэтому внимательно прислушивайтесь к пожеланиям клиента и пытайтесь аккуратно навести его на правильную мысль.

Часто много технической информации утомляет покупателя, и он теряет интерес к товару. Выясните, что для него важно знать перед покупкой, и проконсультируйте четко по интересующим вопросам.

Ни в коем случае нельзя жевать жевательную резинку на рабочем месте. Это считается признаком неуважения и дурного тона.

Ключевые технологии активных продаж или как научиться продавать

Анализируя вышеизложенное, возникает вполне логичный вопрос: можно ли приобрести навыки успешного продажника или все-таки эти качества определяются на генетическом уровне? Бесспорно, некоторые личностные качества заложены в нас с рождения. Целеустремленному и активному сангвинику будет проще освоить эту профессию, чем задумчивому меланхолику. Но помните, что мы, как сосуд, чем себя наполним – тем и будем являться.

Сегодня существует много тренингов, семинаров и курсов для освоения профессии менеджера по продажам.

Есть краткосрочные узконаправленные курсы, а есть и длительное обучение. Конечно, ведь кейс продажника должен состоять из:

  • теории и методики ведения продаж;
  • практики эффективного позиционирования предлагаемого продукта;
  • методов успешных личных переговоров и особенностей общения в телефонном режиме;
  • ораторского искусства;
  • психологии потребителя;
  • технологий воздействия на клиента (отработка возражений или методов убеждения);
  • создания приятного впечатления.

Предлагаем ознакомиться  Рассрочка при покупке недвижимости

Естественно, что помимо этих знаний нужно досконально изучить нишу и специфику той сферы, в которой планируете вести продажи.

Итак, для достижения успеха в продажах необходимо три условия:

  • профильное образование для усвоения теоретических знаний;
  • практическое применение знаний и постоянный анализ сделок на наличие сложностей или ошибок;
  • регулярное самообразование и профессиональное общение с успешными сейлз-менеджерами.

Как видите, обучаться придется непрерывно.

Алгоритм продаж

Процесс продажи любого товара или услуги выполняется пошагово. Пропустить один из моментов – значит подвергнуть риску успех сделки. Давайте разберемся с этапами продажи более детально. Вот 6 шагов, которые следует сделать на пути к нужному результату:

  • Установить контакт с клиентом. Безусловно, это соответствующий внешний вид, манера общения, дружелюбный тон и улыбка. Можно поинтересоваться настроением клиента сегодня, задать вопрос, подразумевающий положительный ответ.
  • Выявить потребности заказчика. Для этого необходимо задать открытый вопрос, способствующий тому, что клиент начнет говорить и вступит с вами в диалог. При этом важно то умение, о котором мы упоминали ранее – услышать клиента и его истинные потребности. Только в этом случае вы сможете предложить продукт, который крайне необходим потенциальному заказчику прямо сейчас.
  • •Презентовать продукт. Теперь настало время во всей красе описать ваше предложение и показать, какие проблемы клиента он позволит решить. Ведь покупают не товар, а именно решение проблем.
  • Сформулировать свое предложение. На этом этапе важно четко изложить клиенту, что вы предлагаете, и что ему необходимо сделать.
  • Отработать возможные возражения. Как мы уже говорили, людям свойственно сомневаться и искать лучшее, поэтому на любом этапе клиент может остановиться и сказать: «Мне это не нужно». Хороший продажник, конечно, согласится с клиентом, но при этом покажет ситуацию с иной стороны, где без приобретения данного продукта не обойтись.
  • Подвести клиента к совершению покупки и заключить сделку. Это последний шаг на пути к продаже.

должный знать продавец уметь

Все что должен знать консультант

Все что должен знать консультант

О том, почему эти работники – одни из самых востребованных специалистов, рассказал Александр Витальевич Крылов, начальник отдела нестандартных подключений Департамента клиентских подключений.

629 БАРИСТА STARBUCKS: КОФЕ КАК СТИЛЬ ЖИЗНИ (просмотров: 1998) Слово «сотрудники» в сети кофеен Starbucks услышишь не часто: вместо него предпочитают использовать «па́ртнеры»: оно подразумевает не только совместную работу, но и творческую деятельность, общение вне стен компании, дружеские отношения.

Поэтому в Starbucks сложилась «атмосфера третьего дома», куда хочется приходить каждый день, дарить хорошее настроение гостям и коллегам.

Надежда Устинова, HR Business Partner бренда Starbucks, рассказала, как работают бариста кофеен. В таком случае у него возникнет уверенность в том, что он нужен именно этой фирме и ни в коем случае не уйдет оттуда.

Продавец-консультант должен быть ухоженным. Голова всегда должна быть вымыта, ногти пострижены, тело вымыто.

Как помочь людям стать красивее — обязанности продавца консультанта в магазине косметики

Ответственность предусмотрена за:

  1. нанесение предприятию материального ущерба и пр.
  2. неисполнение обязанностей, возложенных в соответствии с должностной инструкцией и трудовым договором;
  3. неисполнение распоряжений, приказов руководства;
  4. нарушение трудовой дисциплины;

Нельзя забывать и о том, что должность продавца-консультанта предусматривает наличие материальной ответственности Всякий проступок или преступное деяние не останется безнаказанным, а мера наказания напрямую зависит от характера и степени противозаконности деяния, в соответствии с законами РФ.

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах , , , , , , .

Непосредственный руководитель для сотрудника на подобной должности – директор или главный менеджер, в крупных торговых точках это может быть зав. секцией, отделом. Предлагаем вам посмотреть видео-пособие для стажеров одного из популярных магазинов косметики и парфюмерии.

Описание работы продавца консультанта

В первую очередь, он занимается оказанием помощи потенциальным покупателям:

  1. Помогает оценить фасон;
  2. Помогает выбрать товар;
  3. Предоставляет информацию о производителе, материале, фирме.
  4. Подбирает нужный размер;

По любым возникшим вопросам посетитель магазина может обратиться к продавцу-консультанту, который должен быть в состоянии решить возникшую проблему быстро и грамотно.

Поэтому специалист такого профиля должен досконально знать историю марок, которые продаются в магазине, историю магазина, размерные ряды.

Что должен знать продавец?

Часто со стороны продавца чувствуется чрезмерная назойливость или наоборот — невнимание. Продавец-консультант должен знать все, даже обязан, иначе неудовлетворенный покупатель уйдет к другому или просто останется без покупки. Все, что есть на витрине, на прилавке, на складе, способы доставки, количество, качество, гарантии должен знать продавец-консультант.

Продавец, в арсенале которого имеются слова

«не знаю, не думаю, не уверен, надо посмотреть, надо прочитать и т.д.»

не будет иметь успеха в продаже. Для лучшего обучения продавцов-консультантов в компаниях, предприятиях, магазинах проводится системный подход:

  1. регулярные обсуждения по продажам,
  2. чтение литературы по профилю продаж,
  3. тренинги,
  4. система тестирования, для проверки знаний,
  5. коучинг (обучение специалистом один на один),
  6. методические пособия по товару или услугам.

КонсультантПлюс: инструкция по применению

Для примера, выберем профиль «Юрист» и воспользуемся Быстрым поиском. Он позволяет найти:

  1. ответ на вопрос.
  2. конкретный документ или фрагмент документа;

С его помощью разберемся в ситуации: отдыхая на юге России, вы взяли в аренду автомобиль.

Как правильно согласовать место возврата автомобиля по окончании договора аренды?

В поисковой строке наберем «МЕСТО ВОЗВРАТА АВТОМОБИЛЯ», затем нажмем кнопку «Найти». Наиболее простой способ разобраться в сложном вопросе — воспользоваться Путеводителем. Поэтому, если в полученном списке есть Путеводитель, начинайте именно с него.

Откроем «Путеводитель по договорной работе». Документ открылся на фрагменте, в котором содержится ответ на вопрос. В Путеводителе указано, что стороны вправе определить любое место возврата арендованного транспортного средства.

Профессия: продавец-консультант

Он проходит долгий путь работы с клиентом и работы над собой. Продавец консультант в постоянной работе над собой преследует 4 важнейшие цели:

    Научиться выяснять потребности клиента. Узнать все о продаваемом товаре. Научиться презентовать товар. Научиться убеждать клиента и продавать товар.

Не важно, в каком месте работает продавец консультант: в торговом зале, в офисе компании или на презентации у покупателя.

Он должен уметь представить себя, оставив только положительное впечатление, и выяснить потребность клиента. Деловой внешний вид, улыбка, умение слушать, энтузиазм – без этих составляющих до второго пункта дело может не дойти.

Подготавливает наглядные материалы, образцы, рекламную продукцию.

Досконально изучает товар: все его достоинства, недостатки, аналоги конкурентов, ценовой диапазон Оценивает собственные силы и знания для того, чтобы эффективно сотрудничать с покупателями.

Всем нужно знать основные обязанности продавца-консультанта одежды

Также вы можете изучить обязанности продавцов-консультантов других торговых организаций: в магазинах , , , , , , .

Высшее или специальное образование для претендента на подобную должность – желательное, но не обязательное требование, а вот объем знаний потребуется расширить, так как необходимо будет усвоить: ЗоЗПП РФ; Правила торговли…; корпоративные правила; номенклатуру одежды; свойства и характеристики тканей, материалов, фурнитуры; какие недостатки предметов одежды считаются браком производителя; как обращаться с компьютерной техникой на уровне уверенного пользователя; особенности бухгалтерских документов и программ (1С «Торговля и склад»); правила составления актов, протоколов выбраковки, отчетов и т.п.; методики и приемы психологического и разговорного общения с покупателями; основы технологии продаж и т.п.

Консультант

А это значит, что профессиональные консультанты не только востребованы, но и могут рассчитывать на достойную оплату своих услуг. Кто такой консультант, и стоит ли Вам рассматривать эту профессию в качестве основного вида деятельности?

Читайте нашу статью об особенностях этой профессии, и все вопросы «отпадут» сами собой.

— профессиональный эксперт, предоставляющий консультационные услуги в определенной области: маркетинг, финансы, бухгалтерия, управление, продажи, машиностроение и т.д.

По сути, консультант это некий посредник, который, основываясь на собственном опыте и обширных познаниях предмета, подробно рассказывает о том, как можно решить возникшую проблему или улучшить сложившуюся ситуацию.

Описание работы продавца консультанта

Все что должен знать консультант

  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_validate() should be compatible with views_handler::options_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter::options_submit() should be compatible with views_handler::options_submit($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() should be compatible with views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter_boolean_operator.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_style_default::options() should be compatible with views_object::options() in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_validate() should be compatible with views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Declaration of views_plugin_row::options_submit() should be compatible with views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_row.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Declaration of views_handler_argument::init() should be compatible with views_handler::init(&$view, $options) in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument.inc on line 0.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.
  • strict warning: Non-static method view::load() should not be called statically in /home/j/juliagbd/superiorseller.com/public_html/sites/all/modules/views/views.module on line 906.

Тот, кто не умеет улыбаться, не должен заниматься торговлей  

Китайская пословица

Что должен делать продавец консультант?

Продавец-консультант – это специалист, которому приходится работать в двух основных направлениях. В первую очередь, он занимается оказанием помощи потенциальным покупателям:

  • Помогает выбрать товар;
  • Подбирает нужный размер;
  • Помогает оценить фасон;
  • Предоставляет информацию о производителе, материале, фирме.

По любым возникшим вопросам посетитель магазина может обратиться к продавцу-консультанту, который должен быть в состоянии решить возникшую проблему быстро и грамотно.

Поэтому специалист такого профиля должен досконально знать историю марок, которые продаются в магазине, историю магазина, размерные ряды. Также важно владеть постоянно меняющейся информацией о состоянии склада, о имеющемся и отсутствующем товаре, о поступлениях.

В некоторых организациях продавцу-консультанту вменяется в обязанность размешивать или раскладывать товар и следить за порядком в торговом зале.

От квалифицированности продавцов-консультантов во многом зависит прибыль магазина. А её повышение и является вторым обязательным направлением деятельности этих специалистов.

Описание работы продавца-консультанта может быть довольно широким, но конечная цель его работы — это повышение продаж. Для того, чтобы эта деятельность была успешной, специалист должен владеть рядом особых навыков и умений.

Продавец-консультант: что должен знать специалист?

Для того, чтобы быть успешным продавцом-консультантом, надо знать, как устроена психология человека: что толкает на покупку тех или иных людей, что руководит ими при принятии решения, что нужно для того, чтобы подтолкнуть человека к совершению покупки.

Это тонкие психологические навыки, которым можно обучиться на специальных тренингах. Но все-таки талант к продажам складывается не только из приобретенных навыков. Многие успешные продавцы вообще никогда не были участниками обучающих курсов.

Они действуют по наитию, внутренним чутьем определяя людей, с которыми стоит работать, и тех, на кого не стоит тратить свое время. Они смотрят на покупателя, принимают в нем искреннее участие, понимают, что ему нужно, и могут правильно это предложить.

Конечно, таких уникумов довольно мало, но задатки для успешной работы продавцом-консультантом есть у многих. Их только надо развить и направить в правильное русло.

Продавец-консультант должен знать, что для его работы просто необходимы такие качества, как:

  • Сдержанность;
  • Терпеливость;
  • Самоконтроль;
  • Стерссоустойчивость;
  • Способность гасить конфликты;
  • Умение разрешать конфликтные ситуации.

Без этих навыков работа превратиться в сплошной стресс, напряжение. В таком  состоянии говорить об удачных продажах не приходится.

Что должен знать продавец консультант о покупателях, чтобы быть успешным? В идеале – совершенно все. Составить общий психологический портрет основных посетителей того или иного магазина бывает не так сложно.

На основе такого портрета можно выработать эффективную модель поведения, которая позволит успешно продавать товар и даже обретать новых клиентов. Это важное умение для продавца-консультанта.

Что должен уметь продавец-консультант?

Прежде всего, располагать к себе людей с первого взгляда. То очень важное умение для специалиста такого рода. С продавцом, который не умеет улыбаться, здороваться, начинать разговор, никто не захочет общаться.

Таким образом, у него просто нет возможности рекомендовать что-либо или как-то подготовить покупку. Приветствие – важная часть работы продавца-консультанта.

Можно усвоить все навыки, которые предлагают тренинги и курсы, но так и не научиться правильно встречать клиентов. важно делать это с искренней улыбкой, с настоящим желанием помочь им купить именно то, что нужно.

Во-вторых, очень важно удержать внимание клиента. Для этого каждый продавец использует свой собственный способ. Несколько таких приемов – это то, что нужно знать продавцу-консультанту, когда он приступает к работе.

Оставлять потенциального покупателя в торговом зале без присмотра ни в коем случае нельзя, но быть навязчивым тоже опасно. Продавец-консультант должен найти баланс оказываемого покупателю внимания, чтобы всегда успеть на помощь, видя, что клиент в замешательстве, и в то же время не мешать ему размышлять в правильном направлении.

Советы продавцу-консультанту сводятся к тому, что эта работа предполагает полную самоотдачу, увлеченность, заинтересованность. Человек, который не заинтересован в продаже, никогда не сможет заработать на ней.

Профессия продавца-консультанта не является бесперспективной. В крупных организациях таких специалистов повышают до менеджеров и выше. Зарплата продавца-консультанта чаще всего состоит из фиксированного оклада и процента с продаж. 

Что объясняет своему клиенту финансовый консультант?

Все что должен знать консультант

Банки Сегодня Лайв

Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

Практически каждый пятый россиян обращался за помощью к финансовым советникам. Это согласно статистике РФ. Они помогают в решении различных материальных вопросов. Их функции довольно разнообразны. Давайте разберемся, кто же это такие.

Это специалист, который предоставляет консультации в области финансовой политики на различных уровнях. Он может работать как отдельное физическое лицо, так и в штате юридического лица. От этого его функции не изменяются.

Он советует клиентам как сохранить или приумножить денежные средства, оценивает их финансовое состояние, разрабатывает инвестиционную политику, схему работы с банковскими учреждениями, принимает управленческие решения.

Понятие «Финансовый консультант» состоит из многих значений.

К этой категории относят следующие специальности:

  • брокеры;
  • инвестиционные советники;
  • бухгалтеры;
  • финансовые адвокаты;
  • страховые агенты;
  • финансовые аналитики.

Консультант может отлично разбираться в определенной области финансов, но может быть и широкопрофильным специалистом.

Что должен знать финансовый консультант

Во-первых, он должен обладать всеми необходимыми навыками профессии. Во-вторых, отлично знать положения и законы Законодательства РФ в области финансов и экономики. Далее, он должен разбираться в рыночной экономике, тенденции денежных вложений.

Также он должен знать способы оценки финансовых активов, их инструменты. Разбираться в процедурах приобретения и продажи ценных бумаг как на российском, так и иностранном фондовом рынке. Кроме этого, он должен быть знаком с современными системами кредитования и инвестирования, контроля и налогообложения.

Другими словами, финансовый консультант — это советник, отлично ориентирующийся в любых финансовых, юридических и бухгалтерских областях.

Виды финансовых консультантов

Существует несколько категорий финансовых советников:

  • Инвестиционные консультанты, продавцы, штатные сотрудники финансовых компаний. Они помогут в тех случаях, если у клиента есть среднесрочные накопления и инвестиционные проекты. У них выстроены определенные планы, которыми они готовы поделиться. К этой категории относят банковских сотрудников, страховых агентов, риэлтеров, консультантов в пенсионных и инвестиционных фондах.
  • Мотивационные финансовые консультанты. Это еще одна категория. Специалисты помогают обратить внимание на определенную проблему, признать ее, а затем принять решение о ее закрытии выбранными способами. Иными словами, клиент получает инструкцию к действию, учитывая его финансовые особенности. К таким специалистам обращаются при кратковременном сотрудничестве, когда у клиента уже есть определенный план действий, но он не может решиться на его выполнение.
  • Независимые финансовые советники. В их функции входит выяснение возможностей клиента, подбор ряда решений, а также выделение самых подходящих из них для реализации в определенные сроки. Как правило, они разрабатывают планы на долгосрочные перспективы. Например, 10 лет. За это время благосостояние клиента должно приумножиться.

Найти таких специалистов можно самостоятельно. Для этого можно обратиться в специализированную фирму или к частному лицу. Все зависит от возможностей клиента, а также его доверия к той или иной профессии.

Функции и задачи независимого финансового консультанта

Почему-то принято считать, что за помощью к этому специалисту могут обращаться только состоятельные личности, у которых доход в месяц превышает 100 тыс. руб. Это не так. Помощь нужна и тем людям, которые стараются приумножить свой капитал или создать его за определенный срок.

Вот несколько наиболее популярных случаев, по причине которых обращаются к финансовым консультантам:

  • денежные средства не приносят никакого дохода;
  • к концу месяца не остается финансов;
  • нет возможности совершить крупную покупку, поскольку на нее копят длительное время;
  • клиент заботится о будущей пенсии;
  • есть желание накопить на образование детей и помощь им в будущем;
  • инвестиции не приносят должного дохода;
  • нет понимания о том, как достичь поставленной финансовой цели.

Случаев достаточно много. Нужно просто не ждать, когда проблема решится сама, или потом с сожалением смотреть на сложившуюся ситуацию. Нужно все брать в свои руки и обратиться за помощью к финансовому консультанту.

На первой встрече он обязательно выяснит для себя все необходимые факты:

  • Состав семьи и ее планы на будущее. С этим практически никогда не возникает проблем. Люди, которые обратились за помощью, всегда знают чего хотят и в какие сроки.
  • Размер бюджета, который можно потратить на инвестиции. По такому параметру можно строить долго- или среднесрочное планирование финансовых целей.
  • Текущие пассивы и активы. Их анализ помогает выявить те активы, которые неэффективно используются. За счет каких из них будет возможность увеличить бюджет семьи.

Чтобы задать сбережениям нужный уровень ликвидности, необходимо разработать финансовые планы в части накоплений. После оценки всей предоставленной информации финансовый консультант разрабатывает финансовую стратегию и планы на будущее. Он предоставляет все это клиенту. Получив план действий, остается только придерживаться его.

Если объединить все выше сказанное, финансовый консультант может:

  • предоставить разовую консультацию в том случае, если у клиента есть один или несколько спорных вопросов в области инвестирования и накопления;
  • составить план личного финансового благосостояния на ближайший период;
  • оказать помощь в управлении капиталом;
  • дать советы по инвестициям на основании целей клиента.

Независимый финансовый советник может работать с клиентом на протяжении долгого времени. Некоторые пользуются его услугами всю жизнь.

Функции и задачи финансового консультанта в банке

Это штатные сотрудники, которые консультируют руководство по следующим направлениям:

  • успешности реализации того или иного банковского продукта за определенный период времени;
  • повышение ликвидности активов;
  • сотрудничество с отделениями и отделами;
  • формирование и анализ клиентской базы;
  • контроль и сопровождение клиентов при оформлении банковских продуктов;
  • формирование и ведение кросс-продаж;
  • анализ деятельности клиентов с целью выявления их потребностей в банковских продуктах.

На этом список обязанностей не заканчивается. Банковские финансовые консультанты отвечают за успешность деятельности банка. Они оказывают услуги клиентам при их обращении в отделение. Также они консультируют по поводу выбора банковского продукта, который помог бы им в решение проблемы.

Функции финансового консультанта на предприятии

Начать и вести предпринимательскую деятельность не так просто, как может показаться на первый взгляд. Нужна четко разработанная стратегия, бизнес-план и начальный капитал.

Именно с последним часто возникают проблемы. Даже если его достаточно, при неправильном распоряжении предприятие не станет работать на полной мощности.

Именно для того, чтобы разобраться в финансах и нужна помощь финансового советника.

В его функции входит:

  • разработка долгосрочных планов деятельности;
  • эффективное привлечение инвесторов (при необходимости);
  • привлечение клиентов и их удержание;
  • разработка и создание ценовой политики предприятия;
  • оценка активов и пассивов (ликвидность);
  • контроль и анализ ситуации на фондовом рынке с целью долгосрочных инвестиций;
  • составление финансового плана;
  • анализ дальнейшего развития предприятия и многое другое.

В общем, все, что касается финансов предприятия и их приумножения, является сферой деятельности финансового советника.

Функции финансового консультанта на рынке ценных бумаг

В этой области физическое или юридическое лицо должны иметь лицензии на осуществление брокерской или дилерской деятельности на фондовом рынке. Финансовый консультант распоряжается денежными средствами клиентов на основании доверенности и договорного соглашения.

Он помогает выбрать наиболее удачные даты и цены для покупки/продажи ценных бумаг. Также в его функции входит долгосрочное инвестиционное планирование. Например, клиент хочет получить доход через несколько лет, а вкладывает он деньги сейчас. Советник разработает определенный план действий, согласует его с клиентом, а затем приступить к его выполнению.

Как выбрать финансового консультанта

К выбору такого помощника нужно относиться ответственно. Именно от него зависит ваше благосостояние и приумножение финансов. Изначально нужно ознакомиться с перечнем услуг, которые предлагает советник. Оценить их стоимость.

У финансового советника должен быть личный опыт инвестирования.

Если он самостоятельно не вкладывается в проекты, значит, не знает всех тонкостей этой деятельности. Соответственно, не может правильно оценить риски.

Особое внимание стоит уделить профильному образованию. Оно должно быть указано в портфолио. Но и этого недостаточно. У финансового консультанта должен быть опыт работы не менее 5 лет.

Будет плюсом для специалиста, если у него есть видео-контент. Клиент всегда может оценить манеру подачи информации, насколько ему понятно то, о чем говорит советник в своих видео.

Ну и самое главное. Опытный финансовый консультант никогда не будет обещать баснословные финансовые доходы. Например 50-70%. Все советники дают гарантию на приумножение капитала в 5-8%.

Это оптимальный уровень доходности, ну плюс-минус несколько процентов. Доходность в 50% и более связана с очень большими рисками. А при потере значительной суммы финансов такой консультант не будет отвечать за это.

Лучше доверить свои сбережения и их приумножение профессионалам.

Что должен знать продавец-консультант магазина кондиционеров

Все что должен знать консультант

Какая помощь нужна клиенту от консультанта, если есть интернет

Должен ли продавец быть профильным инженером

Заменяет ли онлайн-калькулятор офлайн-консультанта

Консультант по бренду или по типу оборудования: кого выбрать

Типичные заблуждения покупателей

Почему не все зависит от продавца и зачем магазину нужна сертификация дистрибьютора

На сайтах производителей и дилеров сплит-систем предоставлено много информации: статьи о выборе кондиционеров, карточки товаров, онлайн-калькуляторы, обзоры. Если все это доступно клиентам, то какой помощи они ждут от продавца?

Какая помощь нужна клиенту от консультанта, если есть интернет

Клиенты покупают сплит-системы пару раз в жизни – может быть, даже реже, чем телевизор или стиральную машину. Становиться для этого экспертом в оборудовании, читать статьи – затратно по времени и часто бессмысленно. Человек, который не работает с кондиционерами, не сможет определить: корректные ли факты приведены в статье, актуальная в ней информация или нет и что значат все эти цифры.

Продавец-консультант – профессионал, который решает две главные проблемы покупателя:

  • Подбирает оборудование по производительности под размер и тип помещения (жилье, магазин, склад и пр.).
  • Советует оптимальный тип блока, который можно, например, монтировать внутри навесного потолка или установить на пол. Покупатели, как правило, знают только о настенных кондиционерах и не видят для себя других вариантов.

Должен продавец быть профильным инженером

Конечно, техническое образование – преимущество. Однако трудно представить ситуацию, при которой инженер пойдет работать продавцом-консультантом.

Неспециализированным розничным магазинам (интернет-гипермаркетам, салонам бытовых товаров и электроники) специалист такого высокого уровня не нужен.

Главное, чтобы продавец владел методом экспресс-подбора кондиционеров, учитывая площадь помещения, расположения окон (например, на юг или на север), площади остекления (окна в типичных квартирах или панорамные в жилье премиум-класса). Для продажи бытовых кондиционеров этого достаточно.

Организациям, которые работают в сфере b2b и занимаются оснащением сложных объектов небытовыми кондиционерами (например, фабрик, складов), необходим штатный инженер. Также подойдет продавец, прошедший обучающие курсы от производителей техники. Их проводят практически все оптовые поставщики кондиционеров, в том числе и «Хиконикс».

Заменит онлайн-калькулятор офлайн-консультанта

Во всех онлайн-калькуляторах один принцип подбора оборудования: по площади помещения и размеру окон – эти параметры полезны при выборе бытового кондиционера. Но калькуляторы не помогут выбрать оптимальный тип блока, не говоря уже о случаях, когда нужен инженерный расчет.

Консультант по бренду или по типу оборудования: кого выбрать

В розничных магазинах выгодны универсальные сотрудники, которые консультируют по товарам в одной нише. Они знают линейки кондиционеров от разных фирм и могут подобрать оптимальную модель для покупателя.

Консультант по бренду нужен производителям и оптовикам, работающим с юридическими лицами и поставляющим технику партнерам.

Типичные заблуждения покупателей

  • Можно купить один кондиционер на всю квартиру, поставить его в коридоре, и он будет охлаждать комнаты.

Здесь нужно только провести короткий ликбез.

Объяснить, что если клиент выберет кондиционер высокой мощности, то в одной комнате будет холодно, а в другой – оптимальная температура. Если купить аппарат меньшей мощности, то в одном помещении будет комфортно, а в другом – жарко.

А сам прибор рискует быстро сгореть, так как будет использоваться с нарушением правил эксплуатации.

  • Можно выбрать кондиционер с запасом по мощности.

Обычно если покупатель не может посчитать, какой мощности прибор нужен, то покупает модель «с запасом». Он ошибочно считает, что в любом случае покроет свои потребности в охлаждении помещения.

Важно рассказать клиенту, что каждая модель рассчитана на определенный режим работы. Кондиционер «с запасом» будет функционировать не так, как это планировалось инженерами.

Наружный блок устройства должен работать и остывать определенное время. Если купить более мощный кондиционер, он будет охлаждать помещение быстрее и его скорее выключат.

Из-за частых включений-выключений компрессор будет перегреваться, срок службы прибора сократится.

  • Клиент хочет конкретную модель, которую видел у блогера, а консультант понимает, что она ему не подойдет.

Иногда клиенты верят рекламе у блогеров, постам на «отзовиках» и не всегда понимают, что это может быть проплаченным пиаром. Можно порекомендовать покупателям выслушать несколько разных мнений о кондиционерах.

Главное, что нужно донести до покупателя: не бывает плохих и хороших моделей. Они рассчитаны на выполнение конкретных задач – и в разных условиях одна и та же модель проявляет себя по-разному.

Почему не все зависит от продавца и зачем магазину нужна сертификация дистрибьютора

Обычно сертификат выдается магазину, а не отдельному продавцу. Этот документ, выданный крупным дилером, подтверждает, что персонал прошел обучение от поставщика и может профессионально подбирать оборудование. У компании «Хиконикс» есть сертификаты дистрибьюторов.

Заинтересованы в сотрудничестве? Предлагаем стать нашим партнером.

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.