Срок действия направления на ремонт по каско

Направление на ремонт по каско срок действия

Ремонт по полису КАСКО – это один из вариантов получения возмещения от страховой компании за причиненный транспортному средству ущерб. При выборе такого варианта, автовладелец освобождает себя от необходимости заниматься восстановлением своего автомобиля самостоятельно.

Страховщик, который реализует страховой полис КАСКО, организует процесс ремонта пострадавшего транспортного средства своими силами. Несомненно, это очень удобно для собственника, так как ему достаточно только приехать в офис, подать документы на получение возмещения, а весь порядок действий и нужный сервисный центр ему преподнесут сотрудники страховой.

Однако чтобы не ошибиться с выбором варианта возмещения, лучше перед обращением в офис к страховщику подробнее узнать, как проводится такой ремонт, и в течение какого срока он должен быть осуществлен.

Особенности получения ремонта по полису КАСКО

Если у клиента страховой компании имеется на руках полис добровольного страхования КАСКО, в случае кражи транспортного средства или нанесения ему повреждений, собственник может обратиться к страховщику для получения:

1. Денежной компенсации причиненного ущерба.
2. Ремонтных мероприятий.

Однако получение таких видов возмещения возможно только в тех случаях, когда страховой полис отражает все возможные варианты получения ущерба. К примеру, если автовладелец оформляет полис только на случай угона автомобиля, то воспользоваться этим документам в иных случаях у него не получится.

С такой неприятной ситуацией могут столкнуться автолюбители, принявшие решение об оформлении частного КАСКО.

Возможен ли ремонт авто, если владелец – виновник

В соответствии с требованиями законодательства, страховой полис КАСКО предусматривает возмещение собственнику автомобиля вне зависимости от того, кем или чем были нанесены повреждения.

Следовательно, даже если автовладелец сам стал причиной ущерба, причиненного его транспортному средству, он все равно может рассчитывать на получение ремонта (страховая компания может отказать только в случаях, прямо предусмотренных договором).

Как отремонтировать автомобиль у официального дилера

Как правило, страховые компании направляют автомобили, застрахованные по полису КАСКО, на ремонт у официальных дилеров, при условии, что такой транспорт находится на гарантии. В таком случае можно четко оговорить срок устранения всех повреждений.

Большинство крупных страховщиков ремонтируют автомобили через официальных дилеров в течение 15-30 дней с момента первого обращения клиента.

Однако стоит учитывать тот факт, что восстановление авто через дилера не всегда выгодно для страховых компаний, так как такой ремонт обходится в разы дороже. Поэтому транспортное средство может быть отправлено в любое другое СТО. Чтобы пресечь это, автовладелец должен оговорить этот момента еще при заключении договора.

Порядок проведения ремонта авто

Порядок проведения восстановительного ремонта по полису КАСКО достаточно прост. Однако некоторые автомобилисты, по незнанию, начинают действовать неправильно, чем существенно затягивают этот процесс.

Специалисты рекомендуют придерживаться следующего порядка:

1. При наступлении страхового случая обязательно нужно обратиться в офис страховой компании с заявлением и пакет других необходимых бумаг.
2. Далее транспортное средство осматривается экспертами от страховой компании.
3. После проведения осмотра специалисты страховщика выдают собственнику авто направление на СТО, где будет проходить ремонт.
4. Далее автомобилист предоставляет свой автомобиль мастеру сервиса. На этом этапе сотрудники станции оговаривают стоимость работ и сроки проведения с представителей страховой компании. Максимальная продолжительность таких переговоров составляет 14 дней, по истечении которых автовладелец получает уведомление о начале ремонта.
5. Максимальная продолжительность ремонта транспортного средства составляет 15-45 дней, в зависимости от сложности работы и наличия необходимых деталей.
6. По окончании восстановления авто, собственник подписывает акт приема транспортного средства и вновь обращается в страховую компанию для уведомления их об окончании ремонтных работ.

Какие документы нужны страховой

Полный перечень документов, которые требуются страховой компании для выдачи направления на ремонт автомобиля, напрямую зависит от страхового случая. Некоторые страховщики предоставляют своим клиентам возможность заключить договор на ремонт автомобиля без справок ГИБДД, Однако это редкость.

Чтобы узнать, нужно предоставлять справку из ГИБДД в каждом конкретном случае, стоит прочитать договор страхования, позвонить в офис страховщику и переговорить с представителем страховой компании.

Вне зависимости от программы страхования и вида страховой случая автовладельцу придется позаботиться о предоставлении следующего пакета документов:

1. Добровольная страховка КАСКО.
2. Водительское удостоверение.
3. Свидетельство о регистрации автомобиля.
4. Справка о прохождении техосмотра.

Если повреждения были причинены автомобилю в результате дорожно-транспортного происшествия, дополнительно необходимо предоставить справку по форме 12, в которой содержится вся информация об остальных участниках ДТП. Также водителю потребуется справка 748, для последующего взаимодействия со страховой, копию постановления о нарушении, протокол ГИБДД.

Если повреждения на автомобиле стали результатом действий третьих лиц, то помимо основного пакета документов автомобилисту потребуется принести:

Ремонт автомобиля по КАСКО или получить деньги?

Оформление КАСКО – это своего рода гарантия, что даже при наступлении страхового случая автовладелец сможет в кратчайшие сроки получить либо компенсацию, либо отремонтированный автомобиль. И все чаще страховщики предлагают именно проведение ТО поврежденного авто, а не выплату денег.

С какими подводными камнями при этом может столкнуться владелец транспортного средства? И на какие права ему стоит рассчитывать?

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию: +7 (499) 504-88-91 Москва
+7 (812) 385-57-31 Санкт-Петербург

Ремонт машины по КАСКО

Восстановление автомобиля по КАСКО проводят лишь в тех случаях, когда это целесообразно с финансовой точки зрения. То есть, транспортное средство повреждено незначительно, большая часть деталей и комплектующих уцелели и сохранили свой функционал.

Предварительно страховщик проводит экспертизу, чтобы установить характер повреждений и оценочную сумму, необходимую для восстановления.

Сам автовладелец не может требовать проведение ремонта страховщиком. Он должен руководствоваться условиями договора, а также законом 4015-1 «Об организации страхового дела» (последние правки в него вносились в 2018 году).

Общий же порядок выглядит следующим образом:

• обращение в страховую с заявлением о наступлении страхового случая;
• проведение экспертизы;
• получение направления на ремонт;
• обращение в СТО;
• согласование условий ремонта;
• восстановление автомобиля;
• возврат транспортного средства владельцу.

Необходимые документы

При наступлении страхового случая автовладелец должен подать заявление о возмещении. Стоит учесть, что отправить его необходимо в срок до 5 дней (если иное в договоре не указано). К нему прикрепляют следующие документы:

• паспорт гражданина РФ;
• полис КАСКО;
• СТС;
• свидетельство, подтверждающее право собственности;
• справки и выписки из ГИБДД (МЧС), в которых подтверждается факт страхового случая.

На свое усмотрение к заявлению можно добавить дополнительные документы, предоставляющие более детальную информацию о происшествии. После подачи документов автомобиль предоставляют для проведения технической экспертизы.

Направление на ремонт по КАСКО

Страховщик принимает заявление и, если принято решение не выдавать денежную компенсацию, а именно заниматься восстановлением транспортного средства, то заявителю выдают направление на ремонт.

В данном документе указывается информация касательно компании, выдавшей его, данные о собственнике и самом транспортном средстве, перечень обнаруженных дефектов в ходе экспертизы и сумма, выделяемая на ремонт.

Срок действия направления на ремонт по КАСКО

Срок действия направления – не ограничен, если иного не указано в договоре, подписанным со страховщиком. Многие из них устанавливают срок действия документа всего 3 месяца. То есть, за этот период автовладелец обязан обратиться в СТО, в противном случае – направление теряет свою юридическую силу.

Также необходимо учесть, что срок действия может ограничиваться датой, до которой действует сам полис КАСКО. Однако затягивать с посещением СТО не стоит, так как страховщик оставляет за собой право провести повторную экспертизу.

И если при этом будут обнаружены новые повреждения, но при этом они не зафиксированы протоколом от ГИБДД, полиции или МЧС, то это вовсе может привести к отказу в выполнении ремонта или компенсации.

Более того, подобное может расцениваться как мошенничество с сопутствующими последствиями для владельца автомобиля.

Ремонт по КАСКО у официального дилера гарантийного автомобиля

К официальному дилеру направляют в том случае, если автомобиль, который и является предметом страхового случая, на момент обращения к страховщику находится на гарантии. При этом автовладелец с направлением на ремонт обращается к официальному дилеру. Никаких денег он уплачивать при этом не обязан (и может даже востребовать компенсацию, если понадобился эвакуатор).

В течение 14 дней сервисный центр согласовывает все нюансы проводимого ремонта с самим владельцем ТС и страховой компанией. Далее начинается восстановление авто, которое может занимать до 45 дней.

Сроки ремонта по КАСКО

Отсчет периода ремонта начинается с момента, когда автовладелец подает заявление о возмещении по страховому случаю. Срок его выполнения регулируется статьей 313 ГК РФ. Однако там четких указаний на этот счет не имеется, есть только приписка, что осуществить ремонт страховщик должен в «разумный срок».

В самих же договорах чаще всего указывают период в 45 дней. Однако на усмотрение страховщика его можно продлить, но только при наличии уважительных причин, а именно:

• наплыв клиентов в СТО;
• ожидание поставки деталей, нужных для осуществления ремонта;
• большой список дефектов, подлежащих устранению.

Владелец вправе подать запрос, по которому страховщик предоставляет конечную дату, до которой автомобиль должен быть восстановлен.

Ответственность за ремонт по КАСКО

Необходимо помнить, что несоблюдение любых условий договора КАСКО – это ущерб для застрахованного лица и он вправе требовать компенсировать свои убытки. В каждом подобном случае необходимо документально фиксировать нарушение условий и с ними уже обращаться с претензией к страховщику. Если это не поможет, то следует отправляться сразу в суд.

Что делать, если сроки ремонта затянули?

Если сроки затянули и, по мнению автовладельца, на это нет уважительных причин, то ему следует:

Написать претензию к страховой компании. Желательно в ней потребовать указать точные причины, по которым ремонт затянули, а также период, до которого автомобиль будет полностью восстановлен.

Если в течение 3-х дней никакой реакции не последовало – обращаться в суд, прикрепив документы, где подтверждается нарушение тех самых «разумных» сроков ремонта.
В дальнейшем решение выносится на судебном заседании.

Какие еще могут возникнуть проблемы при ремонте автомобиля по КАСКО?

Самые распространенные проблемы, с которыми ещё сталкиваются автовладельцы, чьи автомобили должны отремонтировать по КАСКО, следующие:

СТО отказывается принимать на ремонт авто. Чаще всего это обусловлено тем, что страховая компания не оплатила или задолжала сервисному центру по предыдущим случаям сотрудничества.

В направлении на ремонт указаны не все дефекты. В принципе, страховщик может и не виновен в этом, так как первичная экспертиза не позволяет ему выполнять разборку транспортного средства, только его внешний осмотр. В этом случае необходимо получить смету уже от СТО и с ней повторно обратиться в страховую.

Что делать в случае некачественного ремонта?

Ремонт проводится для того, чтобы восстановить состояние авто до того состояния, которое у него было до наступления страхового случая. Если же, по мнению автовладельца, ремонт выполнен не качественно, то следует:

• заказать проведение независимой экспертизы;
• получив результаты проверки – отправить претензию к страховой компании;
• при отсутствии реакции (в течение 10 дней) – обращаться в суд.

За независимую экспертизу деньги владелец транспортного средства может потребовать у страховщика вернуть впоследствии.

Можно ли по КАСКО получить деньги, а не ремонт?

Если в течение 7 дней с момента подачи заявления к страховщику не было выдано направление на ремонт,
то автовладелец вправе самостоятельно выполнить ТО и потребовать финансовую компенсацию от страховщика.

В некоторых же полисах вовсе предусмотрено, что застрахованное лицо получает право выбрать тип компенсации.

То есть, по востребованию можно будет получить деньги (в рамках страхового случая).

Как получить деньги по каско вместо ремонта?

Предварительно страховщику необходимо предоставить авто для проведения независимой экспертизы. По её заключению – выдается расчет стоимости ремонта. Далее автомобиль можно отремонтировать самостоятельно и получить компенсацию, но только если претензий на этот счет не выдвигает сам страховщик.

Как правило, в самом договоре о страховании указывается несколько вариантов, как можно получить компенсацию именно деньгами. Рекомендуется руководствоваться указанными условиями.

Подменный автомобиль на время ремонта по КАСКО

Его предоставляют только при соблюдении следующих условий:

• авто – гарантийное;
• ремонт осуществляет официальный дилер.

Транспортное средство при этом предоставляет именно дилер, а не страховщик. Более того – это платная услуга. Рассчитывать на бесплатный автомобиль не стоит.

Выше описаны далеко не все нюансы, с которыми можно столкнуться. Если же владелец авто замечает, что страховщик пытается его обмануть, то лучше заручаться поддержкой автоюристов. Если факт обмана будет подтвержден, то со страховщика можно взять компенсацию и на уплату услуг юристов (а также судебные издержки).

Здесь рассказывают о  порядке возмещения на ремонт автомобиля по  КАСКО:

Для решения вашей проблемы ПРЯМО СЕЙЧАС получите бесплатную ЮРИДИЧЕСКУЮ консультацию: +7 (499) 504-88-91 Москва
+7 (812) 385-57-31 Санкт-Петербург

Срок действия направления на ремонт по КАСКО

Ремонт по полису КАСКО – это один из вариантов получения возмещения от страховой компании за причиненный транспортному средству ущерб.  При выборе такого варианта, автовладелец освобождает себя от необходимости заниматься восстановлением своего автомобиля самостоятельно.

Страховщик, который реализует страховой полис КАСКО, организует процесс ремонта пострадавшего транспортного средства своими силами. Несомненно, это очень удобно для собственника, так как ему достаточно  только приехать в офис, подать документы на получение возмещения, а весь порядок действий и нужный сервисный центр ему преподнесут сотрудники страховой.

Однако чтобы не ошибиться с выбором варианта возмещения, лучше перед обращением в офис к страховщику подробнее узнать, как проводится такой ремонт, и в течение какого срока он должен быть осуществлен.

Срок ремонта автомобиля

Срок, отведенный для восстановления транспортного средства, начинается с того момента, как страхователь предоставил всю необходимую документацию в офис страховщика.

Промежуток времени, в течение которого станция техобслуживания должна провести ремонт, оговорен в договоре страхования, однако если он там отсутствует, автовладелец может письменно попросить у представителей страховой компании предоставления данной информации.

В этом случае представитель страховой компании может поступить несколькими способами:

1. Предложить обратиться за информацией в СТО.
2. Дать письменный ответ на запрос.
3. Отказать в предоставлении информации.

Если страховщик отказал автомобилисту в предоставлении сроков ремонта его транспортного средства, собственник может руководствоваться требованиями Гражданского кодекса, по которому ремонтные работы должны быть осуществлены в разумные сроки.

Срок действия направления на ремонт

В соответствии с нормами российского законодательства, страховщик не обязан выдать автомобилисту направление на ремонт авто. Наличие этого условия обязательно должно быть проверено еще при заключении договора.

В частности, в договоре должна содержаться следующая информация:

1. Сроки выдачи направления.
2. Сроки выплаты страховой суммы.
3. Срок действия направления на ремонт автомобиля по КАСКО.

Если страховая компания нарушает условия договора или не выдает направление на ремонт автомобиля на станции технического обслуживания, автовладелец может поступить следующим образом:

1. Взять у мастера СТО наряд на ремонт и счет, в котором указана стоимость работ.
2. Составить письменную претензию в страховую, приложив к ней счет со стоимостью работ.

Что делать, если ремонт затягивается

Как говорилось ранее, максимальная продолжительность ремонта на СТО составляет 45 дней (через официального дилера – 30 дней), но некоторые собственники авто оказываются в ситуации, когда их машина находится на восстановлении в течении нескольких месяцев. Как поступить в таком случае?

Затягивание ремонта может произойти по различным обстоятельствам. Можно выделить самые популярные из них:

1. Страховая компания не вносит предоплату за ремонт автомобиля.
2. В автосервисе большая очередь.
3. Автосервис и страховщик не могут прийти к решению относительно стоимости ремонтных работ.
4. СТО затягивает ремонт по неизвестным причинам.

В этих ситуациях все, что остается автовладельцу – разобраться с причинами затягивания проведения восстановительных процедур. Для решения таких проблем можно обратится непосредственно к руководству автосервиса или составить претензию в страховую компанию.

Если причиной такой задержки стало завышение цен на ремонтные работы, собственник может написать заявление с просьбой осуществить замену исполнителя.

В ситуации, когда страховщик и сервисный центр не могут договориться о стоимости ремонта автомобиля, автовладелец не должен страдать. В том случае, если стороны не пришли к договоренности в течение установленных законно 14 дней, собственник авто может потребовать от страховщика возмещения причиненных убытков.

Какие проблемы могут возникнуть при ремонте

При проведении ремонта транспортного средства, автомобилист может столкнуться с несколькими проблемами, решать которые, как правило, приходится самому автолюбителю.

1. Станция технического обслуживания отказывается принять автомобиль на ремонт даже при наличии направления от страховщика. Причиной такого поведения может стать отсутствие между СТО и страховой соглашения о сотрудничестве, истечение его срока действия или расторжение.
   Еще один вариант – если страховая компания не оплатила сделанный ранее ремонт, а сервис не хочет увеличивать свои убытки, ведь не факт, что они получат средства за устранение повреждений на этом автомобиле.
2. Ремонт транспортного средства не может быть закончен в установленные законом и договором сроки из-за отсутствия нужных деталей, квалифицированных специалистов. Чтобы избежать такой проблемы необходимо заранее оговаривать с работниками срок поступления нужных деталей, возможность проведения ремонтных операций.

Можно ли получить деньги вместо ремонта

Одно из преимуществ полиса КАСКО заключается в том, что он дает клиенту возможность выбора: отправить автомобиль на ремонт или получить денежные средства. Соответственно, при обращении в офис страховой компании, автовладелец может написать заявление на выплату стоимости ремонта машины в денежном эквиваленте.

В этом случае стоит понимать, что весь ремонт собственнику придется проводить своими силами. Для клиента страховой компании такой способ выгоден тем, что он может самостоятельно следить за наличием нужных деталей, сроками ремонта автомобиля.

В такой ситуации собственник может оформить претензию и направить ее на адрес страховой компании.

Что делать, если ремонт не качественный

Автомобилист может столкнуться с ситуацией, когда по полису КАСКО ему был сделан некачественный ремонт. К сожалению, в последнее время такие случаи встречаются постоянно, поэтому стоит внимательнее отнестись к проверке автотранспорта по окончании восстановительных работ.

При выявлении недостатков ремонта, собственник прежде всего должен обратиться с претензией к руководству сервисного центра. Если в разумные сроки представитель СТО никак на нее не отреагировал, автомобилист может привлечь к разбирательству независимого эксперта, который сможет определить причины неисправностей. С готовым заключением можно обращаться в суд.

В соответствии с нормами законодательства, автомобилист может предъявить свою претензию в течение 2 лет с момента окончания проведения ремонтных работ. Если собственником были выявлены существенные недостатки, он может потребовать возмещения в течение 10 лет.

Автовладелец может потребовать следующих вариантов компенсации:

1. Бесплатный ремонт (за счет автосервиса).
2. Уменьшение стоимости работ.
3. Устранение недостатков.
4. Возмещение расходов на самостоятельный ремонт.

Чтобы пресечь такие действия необходимо внимательно изучить условия договора еще при его заключении. В таком случае можно прийти к соглашению о том, чтобы все вопросы в случае обнаружения недостатков ремонта, были решены представителем страховой.

• Информация на сайте может быть не полной, т.к. законодательство регулярно меняется, вносятся поправки в законы.
• В каждом отдельном случае могут быть особые условия.
• Именно по этой причине обратитесь за консультацией бесплатно к нашим экспертам, мы выслушаем и окажем помощь в решении вашей проблемы! Задавайте вопрос сейчас!

Сроки ремонта автомобиля по КАСКО по закону

Сроки ремонта по КАСКО определяются правилами, регламентирующими этот вид страхования, установленными для организации, занимающейся страхованием автотранспортных средств. В соответствии с 943 статьёй Гражданского кодекса период ремонта оговаривается в договоре страхования.

Популярными у автовладельцев предприятиями автострахования по КАСКО считаются: Ингосстрах, РЕСО, Росгосстрах, Страховой Дом ВСК, Согласие, АльфаСтрахование. Гарантией качественного восстановления транспортного средства является контроль выполнения условий договора страхователем.

Обстоятельства, влияющие на сроки

Срок исполнения ремонта по КАСКО указывается в договоре. Если страхователь поверхностно изучил положения, определяющие правила и продолжительность восстановительных работ автомобиля при наступлении страхового события, изложенные в страховом документе, не заметил отсутствия указанного периода, то продолжительность составит значительный промежуток времени.

Для избежания неприятностей, связанных с увеличением сроков, соблюдаются некоторые правила:

1. При страховом событии собрать документы для оформления и лично представить страховщику.
2. Передать автомобиль автосервису с составлением соответствующих актов приёма-передачи.
3. Периодически интересоваться стадиями ремонта.

Личная заинтересованность владельца транспортного средства в качественном ремонте машины по КАСКО в сроки, указанные в договоре, позволит избежать судебного разбирательства.

Кроме этого, необходимо выполнять следующие рекомендации во время ознакомления с предлагаемым договором:

• подробно изучить раздел, предусматривающий направление транспортного средства в сервис;
• при отсутствии периода ремонта в договоре, необходимо обратить на это внимание страховой организации и потребовать внести изменения в текст;
• следует требовать указания, как минимум предельного периода.

Правовыми основаниями для указания сроков ремонта автомобиля по КАСКО, по закону является гражданское и законодательство о защите прав потребителя.

Ремонтные работы через страховщика, предусматривают соглашение с автомобильным сервисом. В этой ситуации страхователь оказывается без правовых отношений ремонтной организацией. Имея на руках соглашение о ремонте по КАСКО со сроками ремонта, гражданин гарантирует выполнение обязательств по восстановлению машины.

ГК РФ определяет понятие разумного срока исполнения каких-либо обязательств, когда этот срок не определён. Пленум Верховного Суда РФ в постановлении с обзором судебной практики приводит ссылку на нормативный документ Минпрома. Это приказ Департамента автомобильной промышленности Минпрома от 1 ноября 1992 года № 43, который даёт чёткое понимание о максимальных периодах ремонта.

Это нормативный документ устанавливает:

1. Двухдневный срок на капитальный ремонт двигателя.
2. Десятидневный срок на покраску кузова снаружи с оставлением старой краски.
3. Пятнадцатидневный срок на покраску кузова снаружи с удалением старой краски и покраску кузова целиком.
4. Двадцатидневный срок на покраску кузова целиком с удалением старой краски и жестяные и сварочные работы.
5. Тридцатидневный срок для трудных жестяных и сварочных работ.
6. Тридцати пятидневный срок для жестяных и сварочных работ с дальнейшей окраской.
7. Пятидесятидневный срок для трудных жестяных и сварочных работ с дальнейшей окраской.

Работы по каждому виду ремонта согласовываются с представителем автосервиса и контролируются страхователем. Конкретную дату окончания ремонта, при отсутствии, вносят в дополнительное соглашение, если страховщик по каким-либо причинам отказывается изменить текст договора.

Ответственность за срок ремонта по КАСКО по закону несёт страховщик. Обязательства выполнения определяются двухсторонним соглашением.

Продолжительность периода ремонтных работ на практике зависит от следующих факторов:

• степени повреждений автомобиля в целом;
• характера нанесённого ущерба отдельным деталям;
• условиями соглашения на проведение работ между страховщиком и официальным дилером, взявшим на себя обязательства ремонтировать транспортные средства после ДТП;
• наличием либо отсутствием большого количества автомобилей в автосервисе, которые необходимо отремонтировать по страховому событию.

Серьёзные повреждения в отличие от небольших предусматривают значительные временные затраты на ремонт. Если повреждения составляют не менее 75 процентов, то организация – страховщик увеличит время для сравнения затрат на восстановление и выплатой компенсации.

Повреждённые детали импортных автомобилей, как правило, заказываются у официальных представителей. Доставка требуемого узла предусматривает увеличение срока ремонта.

Наличие, прошедшего согласование, договора между страховщиком и автосервисом, в котором прописаны сроки ремонтных работ по каждому виду повреждений, сократит время восстановления. В противном случае задержка во времени неизбежна.

Загруженность сервиса, связанного договорными обязательствами с популярными у автовладельцев страховыми компаниями, в период увеличения страховых событий и соответственно большого числа машин, увеличит продолжительность ремонта.

Порядок получения направления по КАСКО

Получение направления определяется соглашением между сторонами после страхового события. Основное условие – наличие пункта в договоре. День получения направления оговаривается непосредственно в двухстороннем соглашении.

Период выдачи направления, если отсутствует в страховом договоре, не должен превышать 10 дней. Собственник транспортного средства должен получить его после осмотра и составления перечня повреждений.

Последовательность действий для получения направления на ремонт предусматривает:

1. Подачу заявления страховщику.
2. Наличие требуемых документов.
3. Осмотр машины экспертом.

Срок начала восстановления автомобиля начинается после предъявления страховщику необходимых документов.

Направление на СТОА по КАСКО имеет установленный перечень информации, вносимой в него:

• название страховой организации с адресом и контактными телефонами;
• фамилию, имя, отчество владельца и информацию об автомобиле;
• полученные в ДТП повреждения;
• дата и номер акта страхового события;
• стоимость ремонта, составленная экспертом;
• сведения о приложениях;
• печать с росписью должностного лица.

Наличие правильно оформленного документа для предъявления в автосервис обеспечит своевременный ремонт повреждённого автомобиля.

Необходимые документы и сроки восстановления

Документы, представляемые страховщику для передачи машины в автосервис, определяются фактом совершённого страхового события.

Страхователь собирает пакет документов, в который входят:

1. Полис.
2. Свидетельство, подтверждающее регистрацию машины.
3. Водительское удостоверение.
4. Подтверждение о прохождении технического осмотра.
5. Справка об участниках дорожного происшествия и повреждениях транспортного средства.
6. Если есть, копия административного протокола о правонарушении.
7. Определение об отказе в возбуждении административного дела.

Если причиной страхового случая стала природная стихия, то представляется документ из Гидрометцентра. При пожаре страхователь предъявляет акт о возгорании со справкой территориального подразделения МЧС.

Период ремонтных работ машины исчисляется с момента приёма документов страховой компанией. Если условиями страхования это не предусмотрено, то гражданин вправе подать заявление с требованием указать дату начала и окончания ремонта.

Компания – страховщик в этом случае:

• письменно отвечает страхователю о согласованных с ремонтной организацией сроках;
• направляет заявителя в автосервис для получения ответа;
• отказывает в этой информации.

Если сложившаяся ситуация не устраивает гражданина, имеющего законное право быть ознакомленным с периодом ремонтных работ, то следует обратиться к положениям закона о защите прав потребителей. Судебная инстанция признаёт страхователя правым и обяжет страховщика информировать о сроках заинтересованных лиц.

Предельные сроки восстановления ТС

На практике распространёнными случаями проведения ремонтных работ по КАСКО являются:

1. У официального дилера.
2. У неофициального дилера.
3. Если виновным в повреждениях автомобиля признаётся страхователь.

К официальному партнёру отправляются транспортные средства, срок гарантии которых не истёк. Период восстановления составляет 15–30 дней. В автосервис, являющийся неофициальным партнёром компании, может направляться любой автомобиль. В том числе, находящийся на гарантии, если это оговорено в договоре. Период восстановления составляет до 5 дней.

Повреждения ТС под управлением самого страхователя в жизни происходят часто. Полис КАСКО в этой ситуации обеспечит ремонт за счёт страховой компании на условиях, указанных в договоре.

Порядок и условия ремонта

Последовательность действий для обеспечения своевременного ремонта автомобиля по КАСКО предусматривает следующий порядок:

• подать заявление в письменном виде в страховую организацию с приложением требующихся документов, в не превышающий установленный соглашением период;
• пройти в согласованный день официальную экспертизу повреждений ТС с привлечением эксперта, предоставляемого страховщиком;
• по направлению страховой компании предоставить в автосервис повреждённый автомобиль;
• страховщик и ремонтное предприятие в течение 14 дней определяют цену и период работ, о чём первый сообщает автовладельцу;
• об окончании ремонтных работ представитель автосервиса обязан сообщить владельцу автомобиля;
• собственник ТС принимает в автосервисе восстановленную машину.

В случае выявления каких-либо очевидных недостатков автовладелец вправе требовать их устранения. При игнорировании этого требования необходимо решать вопрос в судебном порядке.

Действия при нарушении сроков ремонта

Влияние на продолжительность восстановительных работ после ДТП оказывают несколько факторов:

1. Личная заинтересованность автовладельца.
2. Соблюдение порядка направления ТС в автосервис страховой компанией.
3. Соблюдение сроков ремонта автосервисом.

Чтобы восстановить автомобиль в оптимальные сроки собственник должен проявить личную заинтересованность на всех этапах оформления.

Если страховая компания по какой-либо причине не выдаёт направления в авторемонтное предприятие, нарушая страховое соглашение, без объяснений, необходимо обратиться к руководству этой организации с жалобой. Игнорирование письменной претензии будет являться основанием для обращения в суд.

Для выяснения причин задержки ремонтных работ, когда автомобиль передан в авторемонтную мастерскую, следует сначала обратиться в устной форме к должностному лицу сервиса, которое принимало ТС.

При отсутствии объективных причин у приёмщика, следует выяснить обстоятельства задержки у руководителя предприятия.

Письменная жалоба на длительный ремонт, оставленная без внимания, послужит доказательством нарушения условий страхового соглашения.

Период поставки запасных деталей не должен превышать:

• 7–14 дней, когда поставщиком является предприятие, расположенное в Российской Федерации;
• 15–30 дней, если поставщик находится за границей.

Разногласия между организацией – страховщиком и ремонтным предприятием о стоимости замены деталей кузова, иных узлов или агрегатов не является основанием увеличения продолжительности работ. По истечении четырнадцатидневного срока автовладелец имеет право в судебном порядке решать вопрос о компенсации причинённого ущерба.

Если условия договора КАСКО не выполняются ремонтным предприятием и компанией – страховщиком следует:

1. сделать экспертизу повреждений в иной независимой экспертной организации для определения реальной цены работ и запасных частей;
2. уточнять, на каком этапе восстановления находится автомобиль;
3. в зависимости от стадии выполнения условий, предусмотренных КАСКО, написать претензию автосервису либо страховщику.

До подачи претензии необходимо изучить текст страхового соглашения, на основании которого аргументировано изложить свою позицию о ходе ремонта. Требование о направлении в иной сервис не будет противоречить закону.

Для восстановления после ДТП по КАСКО без задержек, собственник, подписывая договор страхования, делает следующее:

• выясняет наличие в документах сроков восстановления после наступления события;
• узнаёт у страховщика о перечислении денег авторемонтной организации и наличии сметы на восстановление повреждённого автомобиля;
• прибыв в автосервис, уточняет у персонала, перечислялись ли средства страховщиком, должна ли страховая компания сервису. Выясняет информацию о наличии очереди, требуемых запасных узлах и агрегатах;
• после приёмки автомобиля автосервисом, обращает внимание на дату начала, выяснить срок окончания замены повреждённых частей;
• не реже одного раза в три дня по телефону узнавать у представителей авторемонтного предприятия о ходе устранения повреждений.

Инициатива автовладельца по указанным мероприятиям – важное обстоятельство в решении вопросов, касающихся качественного восстановления машины.

Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290 утверждены требования по восстановлению автотранспорта.

При нарушении сроков начала либо окончания, или когда стало ясно, что автомобиль не готов и останется в автосервисе, собственник транспортного средства:

1. Указывает авторемонтному предприятию дату окончания работ.
2. Согласовывает стоимость и восстановление машины третьей стороной либо самостоятельно.
3. Решить вопрос в судебной инстанции о компенсации за потраченные средства.
4. Выдвинуть требование снижения цены работ.
5. Расторгнуть договор со страховщиком.

Страхование по КАСКО – способ восстановления транспортного средства пострадавшего в ДТП. Наличие полиса упростит процедуру, но при этом необходимо изучить правила страхования по КАСКО.