+7(499)-938-42-58 Москва
+7(800)-333-37-98 Горячая линия

Письмо о замене товара на другой

Содержание

Замена товара на аналогичный в 2018 году

Письмо о замене товара на другой

От приобретения некачественного товара никто из нас, к сожалению, не застрахован.

Как же быть в случае, если ваша долгожданная покупка оказалась ненадлежащего качества? Ответ на этот вопрос дает популярный закон о защите прав клиента, согласно которому потребитель имеет право либо вернуть обратно приобретенную некачественную вещь, либо заменить ее на аналогичную, но исправную продукцию. О том, как происходит процедура обмена, о ее условиях, сроках и порядке оформления читайте далее.

Замена товара на аналогичный по гарантии

Задача клиента, купившего изделие с браком, значительно упрощается, если на продукт имеется гарантия от магазина либо производителя. В этом случае человеку достаточно принести обратно товар и заявить о его заводской неисправности, после чего сам реализатор предложит обменять покупку на аналогичную, но хорошего качества.

При этом продавец вправе назначить экспертизу продукции, если возникнут подозрения, что клиент сам испортил вещь в результате неосторожного обращения с ней. В любом случае, российское законодательство стоит в большей степени на стороне покупателя, чем продавца.

К примеру, если потребитель заявил о своем намерении обменять продукцию по гарантии, но в торговой точке изделия такой марки не оказалось, тогда реализатор должен предложить клиенту аналогичный продукт другого производителя с доплатой разницы либо возмещением стоимости (в случае, если предложенный экземпляр дешевле по стоимости).

Сроки обмена товаров купленных с недостатками

Закон о защите прав покупателей определяет период обмена товара с недостатком в 14 суток с момента заключения сделки купли-продажи.

Подробнее о своих правах по обмену все желающие граждане могут узнать из статей № 21 – 25 главного потребительского законопроекта России. Для осуществления замены изделия ненадлежащего качества клиент должен нанести визит в магазин, где он его приобрел, а также взять с собой такие документы:

  • Квитанцию (чек) на изделие;
  • Договор о продаже, заключенный с торговой точкой;
  • Удостоверение личности (паспорт).

Далее необходимо будет составить заявление-претензию на имя руководства магазина, в котором обозначить свою просьбу об обмене товара.

Письмо о замене товара на аналогичный

Для того, чтобы произвести замену продукции с браком на аналогичную качественную, потребителю потребуется составить письмо заявительного характера на имя руководителя торговой организации. В данном акте укажите такие детали:

  • Кому адресуется претензия – ФИО директора (собственника), название магазина;
  • От кого исходит заявление – ФИО обратившегося гражданина;
  • Суть обращения – просьба произвести обмен одного продукта ненадлежащего ГОСТа на другой аналогичный, но без брака;
  • Подпись заявителя и дата составления письма.

При верном составлении письма замена бракованного продукта пройдет быстро и без проблем.

Скачать образец

Замена товара ненадлежащего качества купленного в кредит

Товар, приобретенный в кредит либо в рассрочку, также подлежит обмену, если его качество оказалось сомнительным. Отстоять свои права и осуществить замену изделия с браком можно, используя следующую пошаговую инструкцию:

  • Внимательно изучите кредитное соглашение;
  • Напишите претензию и адресуйте ее реализатору;
  • Заполните совместно с продавцом акт о возврате либо обмене продукции;
  • Обратитесь в банк с документом, подтверждающим возврат прежней вещи, а также с бумагами на новое изделие, на которое была произведена замена (обмен).

При выполнении всех условий проблем с заменой возникнуть не должно.

Обмен товара купленного в интернет магазине

Независимо от того, где была приобретена продукция – в стационарной точке продаж (магазине, салоне, торговом центре) либо на виртуальном ресурсе, клиент имеет полное право потребовать ее замену, если изделие оказалось несоответствующим заявленному ГОСТу.

Для этого гражданин должен связаться любым удобным способом (указанным на сайте) с менеджером интернет-магазина и заявить о том, что товар был получен с браком. Далее вам необходимо составить претензию на обмен, которую следует отправить продавцу либо по электронной почте, либо через почтовую службу России.

В том случае, если вы не получите в течении 7-10 дней ответа от интернет-ресурса, вы можете продолжить отстаивать свои права в вышестоящих инстанциях, в том числе и в организации Роспотребнадзор.

Замена товара купленного со скидкой

Во многих торговых точках можно увидеть такую надпись: «Товар купленный со скидкой возврату и обмену не подлежит!». Насколько она правомерна? Данное объявление абсолютно незаконно.

В статье №18 акта о защите клиентских прав сказано, что при покупке продукции, качество которой не соответствует заявленному, клиент вправе расторгнуть соглашение купли-продажи с магазином и:

  • Либо заменить товар на качественный аналогичный;
  • Либо сдать его и потребовать назад свои деньги.

Таким образом, граждане должны знать, что при покупке изделия с браком они в любом случае имеют право на его замену в течении 14 дней.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (1 4,00 из 5)
Загрузка…

Письмо о замене товара на другой образец – Юрист онлайн

Письмо о замене товара на другой

От приобретения некачественного товара никто из нас, к сожалению, не застрахован.

Как же быть в случае, если ваша долгожданная покупка оказалась ненадлежащего качества? Ответ на этот вопрос дает популярный закон о защите прав клиента, согласно которому потребитель имеет право либо вернуть обратно приобретенную некачественную вещь, либо заменить ее на аналогичную, но исправную продукцию. О том, как происходит процедура обмена, о ее условиях, сроках и порядке оформления читайте далее.

Скачаьб письмо пересогласование материала — Ресурс закона

Письмо о замене товара на другой

В строительстве часто возникает необходимость согласовывать отступления от проекта. Например, для применения материала (оборудования), который не соответствует действующей проектной документации, но применение которого необходимо. Причины бывают разные.

Бывает подрядная организация просит согласовать материал на более дешевый без изменения сметной стоимости строительства чтобы сэкономить, бывает материал (оборудование) снят с производства или приходится отказаться от применения ввиду импортозамещения, или хотят заменить на более качественный современный и надежный.

Заказчику не стоит забывать о том, что при согласовании и внесении изменений технических решений, которые затрагивают конструктивные и другие характеристики безопасности объекта капитального строительства в проектную документацию получившую ранее положительное заключение экспертизы придется повторно проходить экспертизу.

       Заказчик самостоятельно направляет исполнителю работ откорректированную рабочую документацию.

Однажды был такой случай: строился объект. Рабочий проект был давно разработан одной организацией. Договор с этой организацией на авторский надзор прекратил срок своего действия. В итоге авторский надзор осуществляла по договору другая организация (корректировки в проект вносила и согласовывала изменения).

СРО на проектирование было в порядке. Но в итоге проверки появился такой пункт: «Строительство осуществляется с отклонениями от рабочей документации. Не предоставлены согласования изменения проектных решений.» Проверяющий объяснил: «авторский надзор не может осуществлять организация, не являющаяся автором проекта.

Письмо-просьба Правила составления письма-просьбы Предлагаем вашему вниманию для скачивания общий шаблон такого документа: Как и любой другой документ, данное письмо должно содержать вводную часть , а именно: Далее следует основная часть , касающаяся непосредственно просьбы. Она должна быть высказана с использованием любой производной формы от глагола «просить» («просим вас», «обращаемся с просьбой» и т.п.

Если в письме содержится сразу несколько просьб, то их нужно указать отдельными пунктами или абзацами.

Что значит для Вас слово славный?

Когда вы называете кого-нибудь славным, то что под этим подразумеваете? Спасибо. Копия задания на выполнение инженерных изысканий; 4.

Копия выданного саморегулируемой организацией свидетельства о допуске исполнителя работ к соответствующему виду работ по инженерным изысканиям, действительного на дату подписания акта приемки выполненных работ (должно быть заверено Заказчиком либо Исполнителем работ); 5.

Копия акта приемки выполненных работ по подготовке результатов инженерных изысканий; 6. место составления. Книга записей государственных актов на право собственности на землю, пожизненного владения, бессрочного (постоянного) пользования землей (приложение 2 к инструкции о порядке выдачи ( замены ) государственных актов на право собственности.

Похожие формы Дополнительное соглашение к договору об изготовлении рекламного носителя об устранении недостатков (о безвозмездном повторном изготовлении рекламного носителя) Сопроводительное письмо о направлении заказчику цветопробы для утверждения в соответствии с договором об изготовлении рекламного носителя Акт о передаче изготовленного рекламного носителя к договору об изготовлении рекламного носителя Сопроводительное письмо о возврате заказчиком согласованного технического задания к договору об изготовлении рекламного носителя Сопроводительное письмо о направлении заказчику технических требований к

Кузнецовой. Толстый том имеет заголовок «Когда переписываются близкие люди».

Фраза заимствована из письма В. Буниной к Г. Кузнецовой от 20 февраля 1949 года. И действительно, дочитав книгу, понимаешь: все пятеро участников переписки были до самой смерти чрезвычайно близки друг другу.

Из 266 писем собственно Бунину принадлежат только 7, большая часть прочих — В. Буниной, еще немного — Л. Зурову.

То есть Вы можете просить работодателя заменить один год расчетного периода, если в нем Вы брали отпуск по беременности и родам и (или) по уходу за ребенком, либо оба года расчетного периода, если на них приходились указанные отпуска (хотя бы по одному дню отпуска на каждый календарный год).

В связи с тем, что наш поставщик повысил стоимость продукции, мы вынуждены пересмотреть цены на некоторые товары в большую сторону.

На данный момент незначительное повышение цен затронуло отделочные и лакокрасочные материалы. Искренне надеемся на Ваше понимание.

Уважаемый Виктор Александрович, Сотрудники Вашей компании на протяжении долгого времени являются слушателями бизнес-курсов и семинаров, предоставляемых нашей компанией.

Мы ценим Ваше доверие и признательны за сотрудничество. Однако в связи с серьезным объемом инвестирования, мы вынуждены увеличить цены на некоторые наши товары и поднять стоимость обучения.

Мы надеемся на Ваше понимание, и верим, что наши нововведения станут основой для Вашего процветания.

Для начала работы необходимо сконтактировать с нами и поставить нам задачу.Письмо-разъяснение или комплект (если необходимо) разъяснительных писем.

По нашему опыту, наличие таких писем существенно усиливает позицию Подрядчика, позволяет разрешить спорные ситуации или не допустить их в принципе. Письмо-согласие Внимание Заказчик необоснованно требует от Подрядчика предоставления им исполнительной документации.

-Срок годности-Письмо согласование замены материалов. Письмо о пересогласовании материалов с заказчиком образец Согласование замены материалов с заказчиком судебная практика

Сметой на производство строительно-монтажных работ для забивки свай предусмотрено применение трубы с толщиной стенки 7 мм. Фактически же используется такая же труба, только с толщиной стенки 8 мм, так как она была приобретена в 2008 г.

и позволяет значительно удешевить стоимость строительства за счет разницы в ценах 2008-2012 гг.

Бухгалтерия предприятия настаивает на том, что размер трубы в форме КС-2 из сметы на производство работ, в нашем случае 159х7 мм, обязательно должен соответствовать наименованию в форме М-29 на списание материалов, и фактическое списание в М-29 трубы 159х8 мм является налоговым нарушением. Права ли бухгалтерия?

Опасения бухгалтерии не напрасны. Несоответствие наименования материалов в форме № М-29 и акте о приемке выполненных работ по форме КС-2 наверняка привлечет внимание налоговиков, и они могут исключить из состава расходов затраты, не соответствующие смете и акту о приемке выполненных работ.

Дело в том, что все затраты, включаемые в состав расходов при исчислении налоговой базы по налогу на прибыль организаций, должны быть документально подтверждены.

Такое подтверждение осуществляется документами, оформленными в соответствии с законодательством РФ, либо документами, оформленными в соответствии с обычаями делового оборота, применяемыми в иностранном государстве, на территории которого были произведены соответствующие расходы, и (или) документами, косвенно подтверждающими произведенные расходы (в том числе таможенной декларацией, приказом о командировке, проездными документами, отчетом о выполненной работе в соответствии с договором) (ст. 252 НК РФ).

Для приемки выполненных стро-ительно-монтажных работ применяется унифицированная форма первичной учетной документации — акт о приемке выполненных работ (форма КС-2). Эта форма утверждена постановлением Госкомстата России от 11.11.99 № 100.

1 Инструкции о порядке составления ежемесячного отчета начальника строительного участка (производителя работ) о расходе основных материалов в строительстве в сопоставлении с расходом, определенным по производственным нормам, по форме № М-29, утвержденной ЦСУ СССР 24.11.

Если продавец поставил не тот товар…

Действия покупателя зависят от того, не соответствует ли ассортименту весь поставленный товар или же только его часть.

Если весь товар не тот, то покупатель может отказаться от его принятия и оплаты или же потребовать вернуть деньги, если товар уже был оплачен (п. 1 ст. 468 ГК РФ).

А если продавец лишь частично ошибся с товаром, то покупатель вправе (п. 2 ст. 468 ГК РФ):

  • или принять товары, которые соответствуют условию об ассортименте, и отказаться от остальных товаров;
  • или отказаться от всей партии товаров;
  • или потребовать заменить товары, несоответствующие условию об ассортименте;
  • или принять все переданные товары.

Выбрав частичный или полный отказ от товаров, не соответствующих ассортименту, а также замену товара, покупатель вправе не оплачивать этот товар или же рассчитывать на возврат денежных средств, если товар был оплачен заранее (п. 3 ст. 468 ГК РФ).

Письмо уведомление о замене материала работ

Трубы ПВДФ на сайте Афинара-ПТ.

24.11 ’10 В здании СЭБ ООО «Газпром трансгаз Санкт-Петербург» введена в эксплуатацию централизованная система кондиционирования воздуха… 16.

11 ’12 Одна из самых дорогостоящих составляющих строительства — кровельное покрытие. Просим согласовать замену материала до _ _ г.

Что делать, подрядчику(ам если в ходе работ необходима замена какого-либо материала на другой, как оформить замену материалов.

Действия Информирование Подготовить письмо-уведомление о замене одного материала на другой В данном уведомлении прописать Причины необходимости замены, обосновать данные причины Просьба согласовать (письменно) замену материала.

Инфо При этом объем работ не изменился, поменялись только материалы.

Первоначальные данные Заказчик отказывается оплачивать произведенные работы, обосновывая это тем, что работы были проделаны… 23.06 ’10 Пластиковые трубопроводы из ПВДФ — единственное решение для транспортировки хлора.

Зачем нужно письмо о замене товара на другой

Дело в том, что согласно нормам ГК РФ товары не того ассортимента считаются принятыми покупателем, если он в разумный срок не сообщит об отказе в их приемке продавцу (п. 4 ст. 468 ГК РФ). И мало того, что такие товары считаются принятыми, покупателю придется их оплатить (п. 5 ст. 468 ГК РФ).

Правда, эти правила не действуют, если в договоре купли-продажи прописаны иные условия.

Предлагаем ознакомиться с образцом письма о замене товара.

Письмо обоснование замены оборудования в проекте. Исполнительная Согласование замены материалов без изменения сметной стоимости

Необходимые документы Уведомление в письменной форме о замене материала на аналогичный. Сертификаты на новый материал, технические характеристики, обоснование применения нового материала.

Недопущение возникновения аналогичных спорных ситуаций Самовольная замена материала Подрядчиком, чревата неблагоприятными последствиями, в связи с чем, замену обязательно необходимо согласовывать: получать согласие Заказчика в письменной форме. Все переговоры между Подрядчиком и Заказчиком должны оформляться в письменном виде.

Все просьбы Заказчика должны быть оформлены официальными письменными уведомлениями.

Монтажная организация выполняла сантехнические работы в дошкольном учреждении. Затем по согласованию с Заказчиком было принято решение о замене материалов на 40% в пределах сметной стоимости.

Также советуем изучить образец документа — на его основе можно легко составить собственный акт. Прежде чем перейти к детальному рассмотрению акта, ознакомьтесь с некоторыми общими сведениями, свойственными для всех таких документов.

  1. Во вторых, все акты, составляемые в коммерческих организациях, на сегодняшний день не имеют единого унифицированного образца.
  2. Во-первых, начнем с того, что акт относится к первичной документации, поэтому относиться к его составлению нужно крайне внимательно, избегая ошибок, неточностей и исправлений.

В случае, если замена материала не согласована с Заказчиком, тот может потребовать переделать все работы, с применением того материала, который указан в смете.

• В результате переделки нарушаются сроки работ и Подрядчик несет затраты. Необходимые документы • Уведомление в письменной форме о замене материала на аналогичный.

• Сертификаты на новый материал, технические характеристики, обоснование применения нового материала.

Бланки для регистрации и снятия с регистрационного учета Например, в интересах подрядчика согласовать условие о передаче задания по двустороннему акту, чтобы в случае спора иметь надлежащие доказательства выполнения работы., пример формулировки условия: До истечения конечного срока составления задания оно должно быть передано заказчику.

Приемка осуществляется по акту, подписанному сторонами., задание, разработанное подрядчиком, станет частью договора и обязательным для исполнения сторонами только после его утверждения заказчиком (ст.

307, ст. 432, п. 1 ст. 433 ГК РФ).

Обоснование Иногда в сметах содержатся ссылки на использование материалов, которых уже не существует, разумеется, Подрядчик должен использовать.Но главный вопрос — у вас есть проект (рабочик чертежи)?

Письмо на замену товара поставщику (образец)

Унифицированной формы такого письма нет – оно составляется в произвольной форме. Письмо подписывается руководителем организации-покупателя.

Так как информационное письмо о замене товара, по сути, является страховкой от обязанности принять и оплатить товары, которые вы покупать и не планировали, лучше иметь подтверждение того, что это письмо получено адресатом. Поэтому либо отправьте письмо о замене товара по почте (с описью вложения и уведомлением о вручении), либо вручите его лично под роспись руководителю организации-поставщика или ответственному лицу этой организации.

Письмо о замене товара на другой по законодательству

Письмо о замене товара на другой

Приобрести некачественный товар достаточно просто. Как же должен поступать клиент в случае покупки некондиционного изделия? Ответ даст закон, раскрывающий в полной мере данный вопрос.

Согласно нормам законодательной базы, покупатель имеет полное право возвратить продукт обратно в магазин, или произвести обмен старого образца на новый качественный товар. В данной статье будет идти речь о процедуре возврата, его условиях и сроках.

Также необходимо знать о том, как именно оформляются документы. Претензионное заявление представляет собой обращение, адресованное продавцу (юридическому лицу) или исполнителю. Текст содержит требование о соблюдении прав покупателя.

Данный документ нужно правильно составить. Для этого созданы специальные правила, которых следует придерживаться.

Образец письма, содержащего требование о необходимости замены приобретенной продукции на аналогичную

Перед тем, как обратиться к реализатору с претензией, необходимо ознакомиться с нормами законодательства. Только после этого можно обращаться к торговцу. Для начала достаточно объяснить проблему в устной форме.

В основном администрация торгового центра соглашается выполнить требования клиента и идет ему ну уступки. Во время разговора не лишним будет сослаться на закон.

  • указание имени адресата ; т.е. ответчика;
  • указание сведений о продающей стороне – описываются данные, которые известны заявителю. Например: Руководителю ООО Промтовары, адрес: г. Москва, ул. Фабричная, д. 121″;
  • указание ФИО клиента, контактные данные – телефон, адрес, почта. Например: от Петровой Марии Сергеевны, проживающей по адресу: г. Москва, ул. Гудымовка, д. 13, кв. 56, контактный тел. +7 003 567-05-09
  • подписание бумаги соответствующим названием – заявление, претензия. Все это относится к документу, который выражает требование клиента.

Покупателю следует подробно описать ситуацию, начиная с момента покупки продукта.

Специалисты советуют сообщить следующую информацию:

  • место совершения покупки или услуги – город, улица, точное название магазина;
  • когда проводилась сделка между продавцом и покупателем – дата, точное или приблизительное время суток;
  • стоимость изделия;
  • наличие всех необходимых документов, которые могут подтвердить совершение сделки купли-продажи;
  • другие важные обстоятельства, которые, по мнению заявителя, имеют значение.

Например: 23 марта 2017 года, я Петрова М. С. купила в магазине ООО Промтовары, который располагается по адресу: г. Москва, ул. Фабричная, д. 121, набор кастрюль марки WEST по цене 3 500 (три тысячи пятьсот) рублей, что подтверждается фискальным чеком и отметкой в талоне гарантии (техническом паспорте) купленного мною продукта.

Потребитель должен описать всю ситуацию и предъявить претензию с целью решения возникшей проблемы.

Чаще всего клиент излагает следующее:

  • характеристику всех выявленных дефектов;
  • время определения недостатка (продолжительность периода, на протяжении которого наблюдалась неполадка);
  • наличие гарантийного талона;
  • действия, которые предпринимал покупатель для того, чтобы устранить проблему.

Например: Во время пользования товаром мной через 5 дней со дня приобретения продукта был обнаружен дефект — небольшое отверстие в одной из кастрюль, что давало течь.

Товар находится на гарантии. Я обратилась к торговцу с претензией. Напомнила ему о гарантийном сроке и соответствующем ремонте. Починка была проведена, но дефект так и ликвидировался, так как течь проявила себя снова.

Покупатель должен всегда ссылаться на закон. В первую очередь, речь идет о законе О защите прав потребителей. Для тех, у кого нет времени на изучение подобных вопросов, существует консультация юриста.

Например: Как гласит абз. 2 пункта 1 статьи 18 Закона РФ О защите прав потребителей, клиент магазина в случае выявления на продукте дефектов, если они ранее не были оговорены реализатором, может потребовать обмена старого товара на новый этого же бренда.

Немаловажную роль в деле играет четкость формулировки требований.

Т.е. потребитель должен просить выполнить продавца конкретные действия по отношению бракованного товара:

  • совершить замену или оказать дополнительные услуги;
  • выплатить часть суммы, которая была отдана за товар;
  • удалить все дефекты;
  • возместить расходы, связанные с починкой изделия;
  • возвратить полную сумму денег.

Например: На основании вышеописанных обстоятельств, а также согласно абз. 2 пункта 1 статьи 18, пункта 1 статьи 21 Закона РФ О защите прав потребителей, а также абз. 3 пункта 2 статьи 475 ГК РФ прошу совершить обмен продукта, который не соответствует стандартам качества, на аналогичное изделие надлежащего качества в период, установленный законодательством.

Заявление на обмен товара

О правах потребителя на обмен товара читайте тут.

При обращении к заявлению необходимо приложить некоторые документы.

  • фискальный чек, подтверждающий совершение сделки;
  • талон гарантии;
  • технический паспорт или другие бумаги на товар.

В списке перечислены основные документы, которые нужно предоставить. Но клиент при желании может приложить другие важные, по его мнению, акты.

В конце заявления необходимо указать дату составления претензии и поставить личную подпись. Если письмо оформлено правильно, то обмен изделия ненадлежащего качества произойдет быстро.

Осуществление процедуры обмена продукции, если в отношении нее действует договор на гарантийное обслуживание

Возвратить продукцию обратно в магазин и отстоять свои права очень просто, если он имеет гарантийный талон. В таком случае потребителю нужно принести в магазин саму вещь и сообщить реализатору о ее поломке или дефекте. В основном продавец сам предлагает способы решения проблемы.

Иногда продавец назначает проверку качества продукции с целью определения реального состояния товара. Чаще всего это случается, если возникли подозрения в вине самого клиента в поломке изделия. Однако, законодательная система построена таким образом, что в большей степени она защищает права покупателя, чем продавца.

Так, например, в случае, когда клиент желает обменять изделие по гарантии, но в магазине такой модели товара не оказалось, торговец обязан предложить покупателю аналогичную вещь другой марки, но с выплатой разницы стоимости (продающей или покупающей стороной).

В течение какого промежутка времени можно обменять бракованный товар?

Закон О защите прав потребителей устанавливает срок, на протяжении которого возможно произвести обмен товара на аналогичный. Он составляет 14 дней со дня проведения сделки между реализатором и клиентом. Более подробно ознакомиться со своими правами можно, прочитав ст. 21-25 закона.

Чтобы произвести обмен бракованного изделия на товар соответствующего качества, необходимо принести в магазин сам продукт и такие документы:

  • фискальный чек;
  • соглашение, заключенное между продающей и покупающей стороной;
  • паспорт, подтверждающий личность гражданина страны.

Если того потребует ситуация, клиент может составить претензионное заявление на имя представителя юридического лица, указать свои требования.

Письмо о замене товара на другой: образец и основные требования

Письмо о замене товара на другой

Замена купленного товара на другой – обычная практика в последние годы, когда потребители получили больше информации о защите своих прав и поверили в действенность Закона РФ «О защите прав потребителей».

Объявить продавцу свое требование можно, отправив письмо о замене товара. Как правильно составить такое письмо, какие документы приложить, как доставить продавцу?

В каких случаях писать?

ЗОЗПП РФ предоставляет покупателю право заменить приобретенный товар в таких случаях:

  • вещь качественная, но по каким-то причинам клиент хочет взамен получить иной предмет, аналогичный (ст. 25 ЗОЗПП РФ);
  • покупка оказалась ненадлежащего качества, и покупатель желает за свои деньги получить новую качественную вещь (ст. 18 ЗОЗПП РФ).

Написав продавцу письмо, покупатель доводит до сведения торговой фирмы свое законное требование заменить покупку. Важно не пропустить срок предъявления требований, по ст. 25 это 14-дневный период, а по ст. 18 – 15-дневный.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Как гласит ст. 19 ЗОЗПП РФ, обращение торговая фирма обязан принять некачественный предмет обратно и заменить его новым, если проблемы выявлены в период действия гарантии или же срока годности.

Юридическая сила

Письмо – это документ, в данном случае по классификации делопроизводства относящееся к инициативным посланиям. Покупатель излагает просьбу к торговой компании или ИП заменить купленную вещь другой.

Этот документ предваряет подачу претензии, но по своей сути сам претензией в юридическом смысле не является.

Не получив такого письма, торговой фирме не станет известно о намерениях клиента или о возникновении проблем с купленным предметом.

Письменное обращение в виде письма всегда лучше для покупателя, чем устное: получение ответа позволяет автору послания понять настрой продавца, а отсутствие какой-либо реакции позволит впоследствии доказать суду, что срок обращения пропущен не был.

Как правильно составить?

Правила делопроизводства гласят, что письмо должно содержать:

  • наименование и адрес компании, желательно ФИО руководителя торгового предприятия;
  • данные отправителя – ФИО, адрес;
  • кратко преамбулу – когда куплена вещь, в случае обнаружения неисправностей, дефектов необходимо указать, в чем состоят неисправности и когда их выявили;
  • требование о замене покупки;
  • подпись, дата составления;
  • список прилагаемых документов.

Следует обратить внимание на то, чтобы была конкретизирована сумма покупки, причем не только цифрами, но еще и прописью. Дата акта купли-продажи, артикул также должны быть указаны.

Требование к продавцу следует сформулировать четко, точно, и предусмотреть тот вариант, когда в торговой точке не окажется в наличии точно такого же товара, как возвращаемый для замены.

На этот случай нужно указать, какой предмет может удовлетворить клиента при отсутствии аналога заменяемого.

Обязательно должны присутствовать ссылки на соответствующие нормативные акты ЗОЗПП РФ. В конце документа автор ставит личную подпись (с расшифровкой), дату написания и приводит перечень прилагаемых бумаг.

Образец для скачивания можно взять здесь.

Дополнительные документы

Копии всех бумаг, имеющих прямое отношение к факту покупки, необходимо приложить. Это могут быть:

  • квитанция, чек;
  • счет-фактура;
  • документы, переданные продавцом при доставке;
  • гарантийный паспорт и т.п.

Новый товар не должен иметь признаков пользования, а все ярлыки, бирки находиться в первозданном виде, как и упаковка.

Если же вещь – товар, технически сложный и уже подвергавшийся неоднократному гарантийному ремонту, то все эти бумаги также следует присовокупить к остальным.

Претензия на замену товара ненадлежащего качества – образец и требования к оформлению. В каком случае и как составляется акт о замене некачественного товара? Порядок действий и сроки обмена такого товара.

Замена товара по гарантии: сроки и основные требования. Об экспертизе бракованного товара здесь.

Об обмене товара надлежащего качества: процедура и право покупателя на обмен в течение 14 дней, без чека и без доплаты денежных средств.

А также перечень товаров, не подлежащих обмену.

Лучше всего, если потребитель сам лично отдаст письмо в руки представителю торговой компании или ИП.

Передавать нужно под подпись на втором экземпляре письма, при этом представитель продавца обязан указать дату получения, свою должность, ФИО, и желательно – оттиск печати.

Встретившись с руководством, покупатель сразу сможет понять намерения торговца.

Если же в магазине откажутся взять послание или у клиента нет желания наносить визит торговцам, то есть иные варианты вручения письма:

В ст. 22 ЗОЗПП РФ продавцу, производителю предоставляется срок на рассмотрение и удовлетворение требований потребителя продолжительностью в 10 дней, считая с дня получения письма.

В следующем видео ролике предлагаем вам ознакомиться с порядком возврата/обмена товара в зависимости от того, каким образом он был оплачен.

Просим отозваться потребителей, использовавших письмо как средство уведомления торговой фирмы о законной замене купленной в этой торговой точке вещи на другую.

Насколько эффективен метод обращения с письмом? Ваши комментарии реально помогут покупателям.

Дорогие читатели, информация в статье могла устареть. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, звоните по телефонам:

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно! 

Порядок и правила обмена купленного товара на аналогичный

Письмо о замене товара на другой

В соответствии с положениями закона потребитель имеет право на замену приобретенного товара на аналогичный при соблюдении ряда условий. При этом в большинстве случаев не имеет значение какого качества была продукция. Такую возможность прописывает п. 7 статьи 95 44-ФЗ РФ. При этом замена услуги или изделия обязательно должен производиться на услугу или изделие более лучшего качества.

Закон о защите прав потребителей разделяет порядок и условия обмена купленного товара на аналогичный в зависимости от того, каким качеством она обладает: надлежащим или ненадлежащим.
Порядок и правила замены продукции ненадлежащего качества:

  • При обнаружении недостатка приобретенного товара покупатель направляет продавцу претензию с просьбой обменять ненадлежащую вещь. Письмо требуется рассмотреть в течение 7 дней и должно быть принято соответствующее решение;
  • Иногда наступают случаи, когда возвращенный продукт отправляется на экспертизу с целью установления причин и виновных в поломке. На экспертизу уходит время не более 20 дней. Если же по результатам исследования вина покупателя будет подтверждена, то с него будут взысканы расходы на проведение проверки;
  • Если же установлено, что ненадлежащее качество покупки- это результат деятельности производителя, то продавец обязан реализовать право потребителя на обмен неисправного предмета с аналогичными функциями, свойствами и характеристиками, такой же марки и артикула, по такой же цене, идентичного материала;
  • При отсутствии в день обращения предмета покупки заменить его можно в другой день, но не позже тридцати дней.

Статья 25 настоящего закона предусматривает возможность заменить товар надлежащего качества.
Порядок и условия обмена такого рода продукции несколько отличается и представляет собой следующее:

  • Потребитель направляет в магазин письмо, в котором просит произвести замену либо обращается устно;
  • Срок направления обращения не может превышать две недели;
  • Следует отметить, что существует продукция надлежащего качества, которую в соответствии с нормами закона вернуть и обменять невозможно;
  • При обмене изделия необходимо обеспечить ему первозданный вид, сохранить ярлыки, бирки. Наличие кассового чека или любого другого свидетельства сделки имеет важное значение.

Срок обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный

Срок, в течение которого можно предъявить требование о замене предмета торговли ненадлежащего качества не может превышать двух недель.

Если речь идет о предмете торговле, подлежащим гарантии, тогда замена такого изделия может быть реализована в период действия срока гарантии.

Обмен купленного товара в обозначенный период предполагает, что наряду с соблюдением срока следует учитывать также установленные законом правила и порядок.

Обмен товара купленного в интернет магазине на аналог

На товары, приобретенные дистанционным способом также распространяются правила и порядок замены изделий. Особенностью купли-продажи в сети является то, что полученную вещь можно вернуть назад на протяжении недели, не объясняя причины. Администрация интернет-магазина должна
письменно уведомить клиента о порядке и правилах возврата или обмена предоставляемой продукции.

Возможен ли обмен купленного товара если не понравился?

Соответствующая причина для обмена купленного товара является уместной, когда изделие имеет надлежащее качество и никаких дефектов и брака не имеет. Возможность замены потребителю предоставляет ст. 25 настоящего закона. Как было отмечено ранее, для этого необходимо учитывать некоторые условия:

  • Сохранить первозданный вид изделия;
  • Продукция не должна быть нарушена или использована;
  • Предоставить кассовый чек или любое другое свидетельство, подтверждающее факт сделки;
  • Также важно реализовать представленную операцию в обозначенный законом срок.

Обмен товара купленного со скидкой

Подлежит ли обмену и возврату товар, купленный на распродаже?Основываясь на положениях закона можно заключить, что ответ будет положительным.

В целях повысить спрос магазины иногда устанавливают скидки на изделия. При покупке продукции со скидкой ее также можно поменять на аналогичную.

Никаких специальных норм права по отношению к возврату вещей со скидками не установлено. Применяются правила и порядок общего характера.

Обмен товара ненадлежащего качества купленного в кредит на аналогичный

В последнее время большое распространение получил способ приобретения продукции посредством кредитов. Кредит не является помехой для обмена приобретенной вещи на аналогичную.

Специальных правил и порядка также, как и в отношении скидок, для возвращения изделий не установлено.
Защищать свои потребительские права в большинстве случаев несет в себе некоторые сложности.

Однако, основываясь на законодательных положениях можно реализовать данный процесс.

Закон о защите прав потребителей наделяет покупателей правом на осуществление замены приобретенной ранее продукции. Однако в соответствующем процесс имеются некоторые исключения. Чтобы ознакомиться с ними рекомендуется рассмотреть положения настоящего закона.

Если у Вас есть вопросы, проконсультируйтесь у юриста

Задать свой вопрос можно в форму ниже, в окошко онлайн-консультанта справа внизу экрана или позвоните по номерам (круглосуточно и без выходных): (11 3,91 из 5)
Загрузка…

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.