Образец памятки для клиента с контактами офиса

Содержание

Правильное общение с клиентом – успешный старт любого дела |

> Блог > Общение с клиентом

Из этой статьи вы узнаете:

Что нужно знать о правильном общении с клиентом
Как превратить общение с клиентом в золотой фонд вашей компании
Какие приемы общения с клиентами лучше использовать
Чего не следует делать при общении с клиентом

На сегодняшний день деловые взаимоотношения между людьми во всем мире построены в основном на торговле. Это может быть не только продажа товаров, но и услуг, авторских прав и т. д. Таким образом, наше общество делится на покупателей и продавцов, которые находятся в постоянном взаимодействии друг с другом.

И успех всех торговых сделок зависит от того, насколько качественным будет это сотрудничество, насколько грамотным будет общение с клиентами. Безусловно, это не единственный критерий успеха торгового бизнеса, в первую очередь важно качество самого товара или услуги.

Но многие недостатки можно компенсировать с помощью правильной коммуникации. Покупатель, который доволен обслуживанием, обязательно вернется к вам вновь, а не уйдет к конкурентам.

В данной статье будут затронуты все нюансы взаимодействия с потребителями, приведены примеры правильного общения, рассмотрены фразы, которые употреблять не стоит, а также будут разобраны различные техники, успешные с точки зрения психологии. Статья поможет вам выстроить грамотную последовательность при коммуникации с клиентом и привлечь новых покупателей.

Как наладить правильное общение с клиентами

Вне зависимости от того, каким образом построено общение с клиентом – посредством телефонной связи или это личный контакт – именно первое впечатление играет основополагающую роль и влияет в конечном итоге на результат беседы. Здесь важно соблюдать ряд правил, а также придерживаться последовательности этапов при взаимодействии с потребителем.

Самое важное правило – направление беседы в нужное вам русло и ведение собеседника. Нужно не только уметь рассказывать ему о преимуществах вашего товара и услуги и о выгодах сотрудничества именно с вами, но и вовремя задавать правильные вопросы с целью выявления потребностей и предпочтений клиента.

Общение должно быть открытым и доброжелательным: не стоит повышать голос, спорить, давить на покупателя, навязывать ему свой товар, быть излишне назойливым. Но важно быть лидером беседы и уметь держать все под контролем. Важно вести именно диалог, привлекая собеседника к общению, а не просто говорить заученную скучную речь.

Нужно заинтересовать его своим товаром или услугой, а также войти в доверие и расположить к взаимодействию именно с вами.

Как правильно прояснять возражения клиентов? Узнайте на тренинговой программе «ШКОЛА ТРЕНЕРОВ».

Как вести себя во время беседы

Правильная линия поведения персонала играет большую роль. Вероятность покупки значительно возрастет, если сотрудничество менеджера с клиентом прошло успешно. Важно проявить должное и одновременно ненавязчивое внимание к покупателю, показав ему, что вы заинтересованы в том, чтобы он остался довольным.

Для этого нужно уметь расположить собеседника, используя улыбку и дружелюбный тон. Эмоциональность в общении также очень важна: покупатель не проявит интерес ни к вам, ни к продукту, если вы будете говорить монотонно. Если же во время беседы вы будете использовать правильные эмоции, это поможет заинтересовать собеседника и сделать диалог более живым и непринужденным.

Каждому продавцу необходимо обладать хорошей дикцией. Важно не только знать, что именно нужно сказать покупателю, но и уметь четко и правильно это сделать. У менеджера не должно быть дефектов речи. Покупатель должен видеть перед собой настоящего профессионала, который умеет рассказать о продукте, ответить на все интересующие вопросы, с которым приятно вести беседу.

Никому не интересен неуверенный сотрудник, не умеющий связать и двух слов. При общении с клиентом важно также с ним познакомиться и в дальнейшем обращаться к нему по имени. Такой психологический прием помогает расположить собеседника, придав общению более личный характер.

Очень важно слушать покупателя и ни в коем случае его не перебивать, но в то же время направлять разговор в нужное русло, если он начинает уходить от главной темы.

Как правильно рассказать о продукте или услуге

Зачастую возникают сложности при коммуникации с клиентом по продажам на самой первой стадии беседы – ему изначально неинтересно слушать про товар. Как выгодно презентовать свою продукцию или услугу покупателю? задача – заинтересовать его товаром и обратить внимание на свою компанию.

Люди очень любят акции и специальные предложения, и этим нельзя не пользоваться, чтобы привлечь новых покупателей, а также удержать уже имеющихся. Расскажите во время общения с потребителем о проводимых акциях, объясните всю выгоду от покупки именно этого товара, заинтересуйте новинкой, недавно вышедшей на рынок.

Выясните потребности и интересы клиента, чтобы предложить подходящий именно ему продукт, соответствующий всем его пожеланиям и требованиям.
Определившись с требованиями покупателя, сосредоточьте его внимание исключительно на тех деталях, которые его интересуют.

Не нужно перегружать собеседника излишним количеством информации, в которой он только запутается. Достаточным будет во время общения правильно расставить акценты и описать товар именно по тем параметрам, которые интересны клиенту.

Заключительный этап – отработать все возражения потенциального покупателя, развеяв тем самым его сомнения, и побудить к совершению покупки. Даже в том случае, если потребитель после общения с вами отказался от приобретения товара или оплаты услуги, нужно сохранять доброжелательность и вежливость по отношению к нему.

Тогда есть очень высокая вероятность, что посетитель придет к вам в будущем, помня о вашем профессионализме и желании помочь с выбором. Таким образом, соблюдать правильную последовательность этапов при коммуникации с клиентом очень важно, если вы хотите развивать свой бизнес.

Образец памятки для клиента с контактами офиса

Далее действовать по указанию данных должностных лиц. 1.3. При опоздании, сразу после появления сотрудника на рабочем месте в обязательном порядке взять с него объяснительную о причине опоздания.

В случае отказа писать объяснительную, составить акт об отказе от дачи объяснений, подписанный как минимум двумя сотрудниками. В конце рабочей смены составить акт об отсутствии на рабочем месте установленной формы.

Все документы передаются в офис вместе с отчетами. Вопрос о применении дисциплинарного взыскания и депремирования решается исключительно уполномоченными должностными лицами компании.

При этом учитывается мотивированное мнение линейных руководителей (линейные руководители: механик АРС, старший смены АМК, оператор АЗК). Штрафы действующим законодательством запрещены.

Правила успешной работы с клиентом, памятка для менеджера

«Спасибо за ваше письмо», «посмотрите пожалуйста документ», «С уважением, Константин» — это ведь так просто.

Нет ничего ужасного в том, что ты не знаешь каких-то вещей.

Не стыдно не знать ответ на один вопрос из десяти, стыдно ввести клиента в заблуждение, изображая из себя всезнайку.

И вообще, чем меньше словоблудия и обтекаемых ответов, тем лучше.

Если клиент спрашивает, «способна ли ваша команда выполнить мой проект» — покажи пару близких примеров, расскажи об опыте участников проекта, сколько лет они работают с технологиями, которые требуется в данном проекте. Никаких «преведов», «!!!111» и так далее.

Чтобы свести «концы с концами» экрана монитора порой не хватает.

Есть возможность отправлять массовые рассылки писем по адресной базе.
Обещают напоминать о днях рождениях клиентов и сотрудников, отправке напоминаний по SMS и электронной почте.
В целях безопасности данные можно выгружать в Excel. Это очень важно, потому что заботиться о безопасности данных нужно в любом случае.
Ну как вам список преимуществ? Впечатляет? Меня — да! Особенно то, что можно под рукой иметь всю историю взаимодействия с клиентами и не бояться, что когда уйдет очередной менеджер, его историю работы с клиентами по тетрадкам будет почти что невозможно восстановить. Думаю, что я вас уже заинтересовала и вы уже изучаете сервис самостоятельно. Он легок и прост в управлении.

Важно На E-mail организации, указанный в Анкете, в течение 24 часов придет счет на оплату.

2. В

Общение с клиентом

Безусловно, это не единственный критерий успеха торгового бизнеса, в первую очередь важно качество самого товара или услуги.

Но многие недостатки можно компенсировать с помощью правильной коммуникации.

Покупатель, который доволен обслуживанием, обязательно вернется к вам вновь, а не уйдет к конкурентам.

И, наоборот, если ваш персонал не будет достаточно внимателен к посетителям или нагрубит, покупатель не перешагнет больше порог вашего магазина, каким бы высоким ни было качество товара.
В данной статье будут затронуты все нюансы взаимодействия с потребителями, приведены примеры правильного общения, рассмотрены фразы, которые употреблять не стоит, а также будут разобраны различные техники, успешные с точки зрения психологии.
Статья поможет вам выстроить грамотную последовательность при коммуникации с клиентом и привлечь новых покупателей.

Как наладить правильное общение с клиентами Вне зависимости

Итак, 20 заповедей качественного общения с клиентами: Общие принципы Быстрый ответ На письма клиентов отвечай быстро, в идеале — в течение одного-двух часов.

Если ответ на письмо требует времени например, надо долго считать объем текста для перевода , стоит сразу ответить клиенту, подтвердить получение письма и сообщить ожидаемое время, когда мы пришлем ответ.

Клиент-пятиклассник Относись к клиенту, как к ребенку, мало чего понимающему в нашей работе.

Помни: что очевидно нам, может быть совсем не очевидно клиенту. Подробно описывай каждую деталь, объясняй каждое свое действие, старайся не использовать узкоспециализированные термины.

Общайся с клиентом, как с другом Пафосный официальный слог с длинными сложными предложениями — плохо. Такой стиль общения отдаляет нас от клиентов. А еще он сложен для восприятия.

Общайся с клиентами, как с друзьями за ужином. Простые фразы, короткие предложения.

Памятка для клиента

При приёмке товара Покупатель должен собственноручно расписаться в Акте приёмки-передачи или уполномочить своего представителя доверенностью.

Подъём мебели Для осуществления подъема нашими сотрудниками, Покупателем должны быть соблюдены следующие условия: ширина проема Ваших дверей должна составлять не менее 80 см.

Также ширина коридора, лифта, лестницы должна быть достаточной и безопасной для проноса. Покупателем должно быть заранее подготовлено место внутри квартиры для разгрузки мебели, защищено напольное покрытие, убраны с пути перемещения хрупкие и дорогостоящие предметы. При приёме товара:

Вам необходимо принять товар по количеству и качеству, размеру, цвету, модели в соответствии с документами. После приемки товара надлежащего качества претензии к товару Продавцом НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
Осмотрите упаковки на наличие механических повреждений.

Сотрудник службы доставки обязан вскрыть в Вашем присутствии упаковки со стеклоизделиями.

Образец письма клиенту: 15 готовых шаблонов для рассылки

Она упростит техническую сторону общения с клиентами ускорит работу с почтой.CRM-система — это удобная программа, которая помогает вести учет клиентов и сделок, записывает все звонки, а также помогает удобно организовать переписку с клиентом.

Например, программа интегрируется с почтовым сервисом (подключить можно неограниченное количество почтовых ящиков) и позволяет сохранять историю переписки прямо в карточке контрагента. Если вам написал новый клиент, то создать карточку сделки можно прямо из входящего письма.

А теперь самое интересное: чтобы отправить клиенту письмо из CRM, вам даже не придется набирать текст.

С помощью конструктора документов вы сможете создать набор писем на все случаи жизни и отправлять их клиентам в два клика.

Читать по теме Мы составили подборку деловых писем клиентам, которые вы можете взять за образец.

Краткие памятки по оформлению документов выручат исполнителей

Структура и содержание инструкции по делопроизводству Структура инструкции по делопроизводству и ее содержание могут быть рекомендованы / установлены свыше:

Стандартная структура инструкции предусматривает, что правило устанавливается 1 раз и не дублируется в других разделах.

Это позволяет

При выборе одного предложения из нескольких нужно сравнивать между собой итоговые суммы, а не стоимость отдельных элементов.

Также при выборе более дешевого материала, надо предусматривать возможную будущую переделку, связанную с экономией на качестве. Точность подсчетов. Вы обязательно должны сами участвовать в подсчете или проверке подсчитанных количеств материала, т.к.

дело касается траты Ваших средств.

Прислушивайтесь к мнению консультантов, а решение принимайте сами! Консультант не несет ответственности за достоверность предоставленных Вами данных.

Мы советуем обязательно заказывать плитку с запасом на эксплуатационный ремонт или бой во время различных этапов транспортировки. Это избавит Вас от потери самых важных ресурсов — ВРЕМЕНИ И ЗДОРОВЬЯ (НЕРВОВ)!!! Заказ и оплата. Оплата. В нашем магазине Вы можете совершить оплату наличными, безналичным расчетом, пластиковой картой.

Памятка для клиента образец

Образец памятки для клиента с контактами офиса

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Памятка для клиента образец». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Прилагаю более детальную информацию о нашей компании. Буду рад обсудить по телефону все интересующие Вас вопросы.

С сентября 2011 года, мы были привлечены на очередные выборы. Первым заказчиком 2011 года стал М.Д. Прохоров и его партия «Правое дело».
При этом не стоит «зацикливаться» только на проверке работы торгового персонала. Ведь для компании осуществляющей данный вид маркетингового исследования, нет принципиальной разницы с какого функционала «снять» информацию.

У вас возникли вопросы о возможностях salesapcrm?

Приложение 3 к анкете Клиента – юридического лица Сведения о выгодоприобретателях – физических лицах Обязуюсь сообщать обо всех изменениях указанных сведений/________________/ ___________________(подпись) М.

Приложение 2. Памятка туриста: Топ-13 неприятных ситуаций в туризме № 1 Опоздание на рейс Регистрация на рейс начинается за 2 часа и заканчивается за 40 минут до вылета. В случае опоздания, связывайтесь с авиакомпанией.

Услуги такси по предварительной заявке, Аэропорт «Храброво», область. Индивидуальный подход к каждому клиенту.

После получения данных от Заказчика Исполнитель приступает к работам. Только после получения данных о структуре и размещаемых данных возможно начинать работы. В противном случае, работы начинать нельзя. Заказчик может самостоятельно определить основную цель мониторинга или воспользоваться предложением компании, которая будет проводить данную работу.

Заявка пользователя подписывается руководителем организации (индивидуальным предпринимателем), заверяется печатью организации.

Под видом обычных покупателей в компанию или ее торговый зал обращаются несколько человек, специально обученных и подготовленных «таинственных покупателей».

Количество личных сообщений в день — 50-60 штук. Из них чуть меньше половины — бессодержательное нытье. Я понимаю, что вы считаете свою ситуацию уникальной, но просто дайте мне спокойно сделать свою работу.

ГБУЗ РЦМП принимает к печати памятки и листовки, отвечающие требованиям к оформлению, представляются в электронном виде в формате doc. К материалам приложить сопроводительное письмо с подписью руководителя и печатью организации.

Образец памятки для клиента с контактами офиса

В этих случаях обязательно должна быть счет-фактура, товарная накладная, кассовый чек (если покупка совершалась по доверенности). Если таковой нет, то необходимо требовать товарный чек. Можно взять и акт закупки, если продавец является физическим лицом. Не стоит забывать и об авансовом отчете. Можно вместо кассового чека выдать и другой документ, подтверждающий замену денег.

Запрещены всякие просмотры, гадания, советы с подружками и прочее. Чем больше вы дергаете ситуацию, чем больше людей в нее вовлечено (обсуждение с подругами), тем хуже идут нужные вам изменения. Спасибо, что уделили мне время. Теперь хотелось бы узнать, как Вы видите дальнейшее обсуждение нашего вопроса.

Дать клиенту необходимую информацию. Это действительно важно, каждый мастер заинтересован в том, чтобы клиент не забивал гвозди с помощью ногтей, был осторожен при закрытии дверцы автомобиля.

Закажите видео-экскурсию по SalesapCRM!

Правила для путешественников Простейшая памятка туристу включает в себя вещи повседневного пользования, которые нужно взять с собой.

Клиенты бывают разные, но есть с моей точки зрения критерии по которым клиент будет не просто хорошим, а идеальным. Получится своеобразная памятка для клиента о том как надо себя вести, если Вы обращаетесь за услугами к специалисту или в агенство.

Если захотите узнать подробности, пожалуйста, сообщите, и мы договоримся о переговорах по телефону или при встрече.

Есть ли у Вас какие-то вопросы или мысли по моему предложению? Буду рад обсудить их по телефону или при личной встрече. Когда у Вас найдется время для этого?

Как следствие, покрышки списываются с работника склада и «вешаются» на водителя. Судьба шин в дальнейшем отслеживается по карте учета работы покрышек. Ее должен вести водитель, который отвечает за тот или иной автомобиль. В этом документе указываются характеристики покрышки, отмечены моменты снятия, установки и ремонта.

У каждого цветка есть закупочная стоимость. Скажем к примеру, розу Эквадора и Голландии никто никогда не продаст за цену ниже 55 руб тк. прибыль не покроет расходов.

Если же вам доверенность не оформили, то от поставщика будет сложно получить накладную и счет-фактуру. В этом случае желательно, чтобы в выданном документе были описаны все оплаченные услуги и предметы. Если же только сумма прописана в кассовом чеке, то необходимо требовать дополнительно и товарный чек.

Если ваш сайт шаблонный — вы покупаете его таким “как есть”. Если в нем нет модуля, который вам хотелось бы видеть — его доработка будет оплачиваться отдельно. Ниже будет приведен список стандартных модулей в шаблонных сайтах.

Если вы задержались более, чем на 15 минут, мастер может не успеть принять вас до следующего клиента. Но еще ни один лэшмейкер не съел клиента, который вовремя предупредил его об отмене записи, так что лучше предупредить заранее — мастер все поймет.

Следующие реквизиты Заявки пользователя заполняются в соответствии с регистрационными данными Клиента. У меня скачанное приложение Инстаграм на телефон. На одной страничке есть значок лучших друзей, а на второй нету.

Did you find mistakes in interface or texts? Or do you know how to improve StudyLib UI? Feel free to send suggestions.

Подумайте, какая именно информация важна для клиента не только для бытовой жизни, но и для увеличения частоты посещений салона. Укажите, как часто следует посещать салон для проведения процедуры укрепления ногтей – это программа «минимум».

Пересматривайте и вносите необходимые изменения в памятку не реже, чем раз в полгода. Выдавайте памятку всем клиентам, даже тем, которые с Вами уже много лет. Пусть это будет лишним напоминанием о Вас, а для дела – еще одним, совершенно нестандартным способом рекламы.

Общайся с клиентом, как с другом Пафосный официальный слог с длинными сложными предложениями — плохо. Такой стиль общения отдаляет нас от клиентов. А еще он сложен для восприятия. Общайся с клиентами, как с друзьями за ужином. Простые фразы, короткие предложения. Информация по делу плюс немного юмора. Без необоснованной фамильярности и с уважением.

Повышение эффективности обучения, проводимого в компании или постановка соответствующей задачи перед компаниями занимающимися обучением персонала.

Вы думаете о клиентах постоянно, но это не взаимно. Чтобы завладеть их вниманием и опередить конкурентов, нужно регулярно напоминать о себе. Электронные письма отлично справляются с этой задачей.

Топ -10 советов как улучшить обслуживание клиентов

Клиент мечты никогда не попросит скидку на услуги. Услуги — это не товар. Это реальный объем работ и реально потраченное время сотрудника. Идеальный клиент ценит это и даже скорее предлагает доплатить за дополнительный объем работ.

Расстояние между строками — 8 мм, что соответствует полуторному интервалу. Минимальное расстояние до краев рамки (основной надписи) должно составлять сверху — 10 мм, снизу — 10 мм, справа и слева — 5 мм.
Войдите , пожалуйста.

Хабр Geektimes Тостер Мой круг Фрилансим. Войти Регистрация.

Общаться с клиентом по-свойски или в официальном тоне? За какое время надо отвечать на вопросы в почте? Как сделать клиента счастливым и постоянным? Мы набили немало шишек в поисках ответов на эти вопросы.

В заявке представлено три варианта категорий: юридическое лицо, индивидуальный предприниматель (работодатель), индивидуальный предприниматель (не работодатель). К юридическим лицам относятся также и обособленные подразделения, и филиалы организаций. Данное поле используется для выбора стоимости Лицензии, а также для формирования ПО.

Данные главного бухгалтера и других сотрудников указываются по желанию Клиента при необходимости получения для них ЭЦП. При этом каждая дополнительная ЭЦП оплачивается отдельно.

Бухгалтерское обслуживание и бухгалтерские услуги в Москве и МО. Аутсорсинг бухгалтерских услуг. Юридические услуги: регистрация, внесение изменений, ликвидация.Получилось так что почти все пункты так или иначе касаются денег. Ну по факту так и есть — именно деньги и жадность до них портит любые отношения, в том числе и в плоскости заказчик — исполнитель.

Образец памятки для клиента с контактами офиса | Эра права

Образец памятки для клиента с контактами офиса

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Образец памятки для клиента с контактами офиса». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Товар при возврате (за исключением брака) должен быть кондиционным, должны быть видны наименования артикулов, весь товар разобран поартикульно, и количество фактическое четко должно совпадать с количеством в возвратной накладной(приходном ордере).

Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обязывает турфирму предоставлять клиенту информацию о туре, стране, куда он отправляется, ее обычаях, о правилах поведения на время поездки, необходимых прививках.

Классические фразы для общения с клиентами на все случаи жизни

С большего они дают человеку интересующую информацию для принятия решения (по цене, наличию, условиям и пр.). В последнее время особой популярностью пользуются “горячие” коммерческие предложения, оформленные в виде PowerPoint презентаций или переведенные из PowerPoint в PDF формат.

Возьмем для примера какую-нибудь пикантную ситуацию. Допустим, у руководителя отдела продаж компании N “горит” план.

До отчета чуть меньше двух недель, он рвет на себе волосы, не зная, что делать, и получает письмо с примерно таким заголовком: “5 способов выполнить месячный план отдела продаж за неделю”.

Тада-а-ам! Вот оно, спасение ситуации!
Предложить клиенту присесть в зоне ожидания, предложить ему чай или кофе (при согласии — приготовить) дать ему каталог наших материалов и позвонить в корпоративный отдел и пригласить оттуда менеджера.

Скрипты и речевые модули входящих звонков

Чтобы обеспечить качество материалов и защитить авторские права редакции, многие статьи на нашем сайте находятся в закрытом доступе.

Никогда не берите трубку, если у вас есть автоответчик. Люди не звонят спросить про ваше здоровье – они звонят, чтобы заставить вас что-то сделать. Так не пойдет.

Есть продавцы или с огромным опытом или просто с талантом, которые обходясь без всяких алгоритмов на интуиции, подсознательночувствую покупателя — великолепно работают. Но много ли у Вас таких продавцов? Таких единицы, остальные использую алгоритм работы с покупателем, будут показывать лучшие продажи.

Если же во время беседы вы будете использовать правильные эмоции, это поможет заинтересовать собеседника и сделать диалог более живым и непринужденным.

Такое дается нелегко, но путем регулярных тренировок этим вполне можно овладеть. Упражнение выполняется в офисном кресле. Сядьте поудобнее. Левая рука подпирает под локоть правую. В правой вы держите документ — одну-две странички. Документ закрывает ваше лицо.

Люди, несущие бумаги, производят впечатление трудолюбивых работников по пути на важное совещание. Люди с пустыми руками выглядят так, как будто они идут в столовую или покурить.

Если Вы желаете приостановить проект, то, пожалуйста, предупредите нас заранее, хотя бы за треть оговоренного срока выполнения. В этом случае потребуется оплатить прогресс работы, если он превысил сумму предоплаты.

Психология общения с клиентом: действенные приемы работы с трудным потребителем

Предложить заполнить бланк заказа, чтобы при следующем приходе клиента, можно было быстро найти понравившейся материал.

Если вы не ведете только переписку (и не занимаетесь воплощением проекта как ведущий специалист), т.е. только контактируете с клиентом, вы никогда не должны упоминать о себе в первом лице. В случае переписки и согласования вы представляете коллектив организации целиком.

Если вы работаете в большом офисе, всегда оставляйте запасной пиджак на спинке стула. Это производит впечатление того, что вы где-то здесь и отошли на минутку.

Ересь. Официальный уважительный тон еще никому не мешал. Если человек серьезный (люди бывают разные, «супер-важные-шишки» в том числе сплошь и рядом) — уважительное общение располагает к себе. Снижение градуса официоза возможно только с постоянным клиентом по переписке, который уже привык с Вами работать.

Как только вы придете на работу включите свой компьютер, включите все возможные вкладки и программы, установленные на вашем компьютере.

В нашем магазине Вы можете выбрать плитку, которую мы держим на нашем складе и плитку, которую мы возим под заказ. Срок поставки: от 21 до 90 рабочих дней.

4. Требования охраны труда в аварийных ситуациях

Вот почему при разработке “холодного” КП учитываются три основных риска выбрасывания:

На этапе получения. Обходится привлечением внимания. Это может быть тема письма, если коммерческое предложение отправляется по электронной почте, или нестандартный конверт с цветом или форм-фактором, если канал доставки физический, и т.д.
На этапе открытия. Обходится привлекательным предложением (его еще называют “оффером”), о нем мы поговорим чуть ниже.
На этапе прочтения. Обходится использованием элементов убеждения и маркетинговыми фишками. О них мы также поговорим чуть ниже.

Главное преимущество “холодного” коммерческого предложения — это его массовость, однако практика показывает, что когда КП персонализировано, отклик на него на порядок выше.

Определившись с требованиями покупателя, сосредоточьте его внимание исключительно на тех деталях, которые его интересуют. Не нужно перегружать собеседника излишним количеством информации, в которой он только запутается. Достаточным будет во время общения правильно расставить акценты и описать товар именно по тем параметрам, которые интересны клиенту.

И, главное, не забывайте, что справочник — это формализация уже существующих корпоративных стандартов и практик, он должен отвечать на часто задаваемые вопросы, содержать сведения для решения основных рабочих проблем.

Штрафы действующим законодательством запрещены. Не допускается в документах по начислению заработной платы и иных по персоналу наличие слова ШТРАФ.

Ваша юридическая фирма может приносить больше денег!

В случае одобрения заявления и невыходе сотрудника, давшего согласие на замену, сотрудник привлекается к дисциплинарной ответственности в соответствии с действующим законодательством. Сотрудник, обратившийся с заявлением о замене сменами в данном случае от ответственности освобождается.

Претензииx туристов фирмам приходится выслушивать не так уж редко. Иногда все это может довести до суда. И здесь многое зависит от доказательств, представленных турфирмой, которые подтверждают, что она не только выполнила все свои обязательства, но и предоставила клиенту полную информацию о поездке перед ее началом. Причем такую информацию лучше оформлять в виде памятки.

Ниже Вы сможете найти ответы на распространенные вопросы, а также важные условия работы, которые являются залогом успешного проекта.

• Мы принимаем заказы online. Наш процесс работы полностью отлажен для удаленного сотрудничества, поэтому Вы сможете контролировать ход проекта из любого места. Благодаря этому освобождается примерно от 6 до 18 рабочих часов, которыми мы воспользуемся, чтобы сделать Ваш проект лучше.
• В ходе проекта мы постоянно отправляем Вам отчеты о проделанной работе, чтобы Вы уже с первых дней могли видеть результат. Так Вы сможете контролировать и корректировать наше направление с наименьшими затратами. Как правило конечные правки сводятся к 0, а Вы получаете ту работу, которая наилучшим образом соответствует Вашим ожиданиям.
• Вы можете получить рекомендации наших клиентов. Мы собираем отзывы и обратную связь после каждого проекта. Благодаря этому Вы сможете узнать о нашей надежности еще до начала сотрудничества из опыта других компаний. Начиная с открытия студии в 2014 году все наши проекты имеют только положительные отзывы.
• Изначально озвученная цена не является конечной и в процессе обсуждения может измениться как в большую, так и в меньшую сторону. Сумма за проект составляется на основе объема работы и материалов необходимых для его реализации.
• В случае очереди мы учитываем в планировании только те проекты, по которым внесена предоплата.

Мы предлагаем варианты, которые либо принимаются, либо корректируются и заменяются другими. Размер бюджета изменяется по ходу работы и может быть как полностью открытым, так и определен некоторыми рамками. Потраченное время оплачивается по ходу работы в согласованном с Вами темпе и тарифу. Количество вариантов нашей работы ограничивается только Вашими пожеланиями.

Плитка — хрупкий продукт, и в случае повреждения отдельного участка плиточного покрытия, Вы легко сможете заменить недостающий элемент.

Можно ли вернуть или зачесть переплату, если организация отправила налоги и взносы через проблемный банк?

ПАМЯТКА КЛИЕНТУ Предлагаем Вашему вниманию информацию для того, чтобы покупка керамической плитки и других товаров отвечала Вашим ожиданиям.

Не написали, что это допустимо только после того, как клиент выразил свою благодарность и де-факто указывает на окончание переписки по вопросу. А так да, верно.

Прислушивайтесь к мнению консультантов, а решение принимайте сами! Консультант не несет ответственности за достоверность предоставленных Вами данных. Мы советуем обязательно заказывать плитку с запасом на эксплуатационный ремонт или бой во время различных этапов транспортировки. Это избавит Вас от потери самых важных ресурсов — ВРЕМЕНИ И ЗДОРОВЬЯ (НЕРВОВ)!!! Заказ и оплата. Оплата.

Присмотритесь к справочникам компаний‑конкурентов. Какие цели и задачи они перед собой ставят, в каком порядке включают и, главное, как формулируют свои политики и прописывают процедуры.

Если Вы заказываете материал, который уже заказывали ранее и хотите, что бы тон и калибр по новому заказу совпадал с прежним, обязательно сообщите об этом и укажите необходимый тон и калибр (для этого сохраняйте упаковку материала).

Возможно ли эффективное общение с клиентами без манипуляций

Другие важные моменты. При выборе, заказе, контроле укладки плитки учитывайте свойства и требования ко всем материалам, участвующим в этом процессе.

Данный факт должен быть официально подтвержден документом из лечебного учреждения. Перед уходом сотрудник обязан написать заявление с просьбой отпустить его с работы в связи с болезнью. О данном факте должен быть немедленно информирован начальник отдела кадров.

Образец памятки о порядке и сроках возврата товара потребителем

Прислушивайтесь к мнению консультантов, а решение принимайте сами! Консультант не несет ответственности за достоверность предоставленных Вами данных. Согласен, клиенты есть разные, с некоторыми можно «дружить», если они сами идут на это, главное соблюдать дистанцию. Дружба-дружбой работа-работой.

Правила работы с клиентами

Образец памятки для клиента с контактами офиса

У каждого продавца, который уже не первый год, работает в продажах, есть свои правила работы и общения с клиентами. Наступая на собственные грабли, и изучая поведение клиентов, каждый опытный менеджер по продажам, выработал для себя свой собственный список «нельзя», который по возможности необходимо избегать в работе с покупателем.

Основные правила работы с клиентами

Планируйте день и встречи с клиентами, это поможет избежать накладок и недовольства клиентов. Контролируйте время, которое вы тратите на обед, разговоры, интернет и прочее. Чтобы сделать анализ своему рабочему дню и понять, где у вас утечка времени, используйте инструмент тайм-менеджмента — фото рабочего дня.
Персонализируйте встречу и переговоры с клиентами. Пусть они думают, что они для вас очень важные гости, однако не переходите на унижения и неприкрытые заискивания. Общение должно проходить в естественной манере, но с уважением. Уделяйте внимание каждому клиенту, но помните, что ваше время — это деньги.
Улыбайтесь и излучайте позитив.
Как настроить себя на продажи и правильный настрой, читайте здесь.
Внешний вид. Менеджер по продажам должен выглядеть всегда «как с иголочки», так как по одежке встречают, помните? Первое впечатление очень сложно изменить, поэтому следите за собой. О правилах дресс кода и его важности в продажах, читайте здесь.
Удивляйте своих клиентов с помощью WOW-эффекта, все любят бесплатные сюрпризы и подарки и особое отношение к себе.
Учитесь у других и занимайтесь самообразованием — это поможет вам быть эффективным в нестандартных ситуациях и работе со сложными клиентами.
Если организация не выделяет средств на тренинги по продажам, вы можете наблюдать за работой других успешных продавцов и обратиться к ним за советом. Основные принципы общения с клиентами описаны здесь.

Не важна цена товара или услуги, которую вы предлагаете – эти правила работы с клиентом, должны быть записаны на подсознательном уровне и контролироваться вами.

Вы скажите: «Нет никаких прописанных правил, у каждого свой стиль общения с покупателем», но уверяю вас, если вы будите помнить про данный список, у вас будет меньше проблем и больше клиентов.

14 «Нельзя» в работе с клиентом

Правила, содержат в себе определенный список, чего нельзя делать менеджеру по продажам, когда он общается с клиентом:

Нельзя хамить клиенту, быть грубым или излишне категоричным, за исключением случаев, которые выходят за рамки законности. Из-за проблемы с клентоориентированным персоналом, хамство в сфере продаж и обслуживания клиентов, стало нормой. Поэтому, остается руководителям следить за соблюдение правил продаж и добиваться этого методом кнута или пряника.
Навязчивость. Нельзя показывать клиенту, что вам очень нужно продать что-либо, во что бы то ни стало. Излишняя навязчивость всегда вредит любому общению.
Нельзя перебивать клиента, когда он пытается рассказать полезную информацию. Умение слушать — это искусство, а активное слушание — это превосходный инструмент продаж, который помогает наладить контакт и доверительные отношения с клиентом.
Инициатива. Нельзя допускать, чтобы клиент заговорил вас, уводя от сути захватил инициативу. Вы, как продавец, должны вести сделку, возвращая разговор в нужное русло.
Нельзя прятать взгляд, будьте естественны. Смотреть в глаза клиенту, когда общаетесь — это знак доверия и открытых намерений. Недаром, когда человек что-то скрывает или обманывает, он прячет взгляд.
Нельзя дотрагиваться до клиента (обнимать, брать под локоть, удерживать долго руку при рукопожатии и т.д.) Как бы вы не подружились с клиентом, такой жест вызовет только неприятные ощущения. Клиент может подумать, что вы преднамеренно втираетесь к нему в доверие, заискиваете, подлизываетесь.
Нельзя не перезванивать клиенту. Если вы пропустили входящий контакт по какой-то причине, или не ответили на его письма, клиент может подумать, что его просто игнорируют, что в данной компании такое отношение ко всем клиентам.
Этика общения. Нельзя использовать такие обращения: «Эта ваша супруга?», «Ваша дочь сказала….?», «Ваш отец не сказал….». Вы не знаете, кто кому кем приходится и можете ошибочно обозначить принадлежность людей друг к другу, ориентируясь лишь по возрастному признаку, чем рискуете поставить клиентов и себя в очень неловкое положение.
Конфиденциальность. Не разбрасывайте информацию про клиентов направо и налево вне работы. Несмотря на доступность информации в интернете, все же есть данные, которые должны оставаться конфиденциальными, например: номера телефонов, адреса, платежные данные клиентов.
Не пытайтесь избегать общения с недовольными и неадекватными клиентами, наоборот, в подробностях выслушайте их и просто попробуйте понять. Возможно вы имеете дело с временным импульсом негодования клиента, которое пройдет и перед вами предстанет приятный и милый человек. Правило №10: Первое впечатление — обманчиво!
Не говорите в чем не уверены. Не используйте в работе с покупателем не проверенную информацию, это может не только испортить вам репутацию, но и вылиться в материальный ущерб. Все что вы говорите, должно иметь доказательство или документальное подтверждение.
Рассчитывайте на себя. Не рассчитывайте на то, что руководитель прикроет вас в любой ситуации, рассчитывайте в большинстве случаев только на себя, поэтому не обещайте и не говорите того, в чем вы не уверены. Менеджер по продажам должен вести продажу и отвечать за результат.
Не говорите клиенту категоричное «Нет», «Невозможно». Объясните клиенту, почему его предложение вы не можете удовлетворить, и научитесь отпускать клиента. Вы не должны доплачивать свои деньги за клиента и никто не должен работать бесплатно!
Не делайте скидки клиенту, если он готов купить и не просит ее! Многие делают скидки там, где это не нужно. Используйте скидки и подарки как дожимающий продажу инструмент.

Вы обратили внимание, что основная масса правил работы с клиентами, относится к этикету? Воспитать человека за несколько месяцев очень тяжело, он все-ровно будет разговаривать и вести себя так как он привык.

Именно поэтому, нужно уделить особое внимание на подбор клиентоконтактирующего персонала (продавцов, менеджеров по продажам, администраторов, хостес и др.

) Сотрудник должен уже быть воспитанным и контактным человеком, не устраивайте эксперименты как в повести Булгакова, «Собачье сердце» они занимают много сил и энергии, а результат будет неудовлетворительным.

Вывод

Я не буду расписывать все пункты подробно, почему именно этого не нужно делать, поверьте на слово, некоторые из них могут доставить вам немало проблем. Данные правила работы с клиентом, помогут любому продавцу обойти коммуникативные барьеры, которые могут внезапно вырасти на пути к продаже.