Что делать если посылка повреждена почта россии

Что делать, если вскрыли посылку на почте

Интернет-магазины развиваются, из-за чего много посылок отправляется по почте.

Зачастую они доходят в порядке, но иногда происходят эксцессы, например, у человека вскрыли отправленную посылку на Почте России и тому подобное.

В таких случаях нужно знать, как правильно поступить, чтобы оперативно решить проблему, поскольку ценность некоторых почтовых отправлений высокая. Главное, не оставлять подобное без внимания.

Возможные причины того, что посылка на почте вскрыта или повреждена

Бывают случаи, когда человек пришел забирать посылку на Почту РФ и видит, что ее уже кто-то вскрывал, имеются определенные следы или упаковка не запечатана обратно. Сразу же появляются возмущения, почему подобное произошло и в порядке ли заказ. На самом деле, не всегда следы вскрытия – плохо.

Дело в том, что на таможне сотрудники имеют право досматривать почтовые отправления, если возникают подозрения, что содержимое не соответствует заявленному. В таком случае инспектор таможенной службы в присутствии двух сотрудников почтовой службы вскрывает их и осматривает содержимое.

Если все в порядке, упаковка запечатывается, а к ней прикрепляется соответствующий акт.

Когда посылка повреждена, также зачастую виновата почтовая служба РФ, которая плохо относится к своей работе и некачественно доставляет почтовые отправления в отделения. С ними обращаются неаккуратно, в итоге те повреждаются. Хорошо, если продавец знает об этом и хорошо упаковывает, однако, даже это спасает далеко не всегда, и содержимое приходит сломанным.

Какие действия можно предпринять

Работа Почты России установлена определенными нормативами, их знание спасает в сложных ситуациях, особенно когда посылка вскрыта или повреждена. Перед тем как человек расписывается в документе о получении, он должен ее осмотреть. Вот тот самый момент, когда он имеет полное право выдвинуть претензии сотрудникам почтовой службы.

Если нет акта о вскрытии, а повреждения или следы вскрытия имеются, стоит составить письменную жалобу на качество доставки. Получатель, в случае несоответствия веса или наличия следов вскрытия, может потребовать официальное вскрытие прямо в почтовом отделении, чтобы проверить содержимое и целостность. Процесс снимайте на камеру, это не запрещено.

Претензии подавайте сразу же после приема посылки и вскрытия. Часто сотрудники почты нарушают закон и не хотят оформлять жалобы, утверждая, что нет бланков или они не знают процедуру. Это прямое нарушение прав потребителя.

В случае наличия следов вскрытия или повреждений, в почтовом отделении обязаны предоставить бланки актов и помочь их заполнить. Указываются следующие данные:

• название отделения, где составлен документ;
• дата и точное время, когда производился осмотр;
• недостача в изделиях и сумме;
• ФИО и точный адрес получателя.

Бланк составляется в четырех экземплярах, все они подписываются начальником отделения, он же ставит печати.

Жалоба на возмещение причиненного ущерба, если вскрыли посылку на почте

Получатель вправе подать жалобу, в которой потребовать возместить причиненный его посылке ущерб. Ее составляют на имя начальника отделения, обязательно прикладываются документальные доказательства стоимости.

Требования можно излагать в свободной форме, обязательно нужно указать:

• на чье имя подается претензия;
• причина;
• сумма ущерба;
• статьи законодательных актов, на которые опирается заявитель;
• доказательная база в виде документов.

К жалобе обязательно прикладываются:

• декларация из таможенного пункта;
• чеки либо квитанции;
• полное описание содержимого с точной стоимостью каждой позиции.

Важно! Если посылка пришла с иностранного ИМ, типа AliExpress, в комплектации которой участвовало несколько продавцов, определить, на каком этапе вскрыли или повредили посылку, сложно. В таком случае претензии принимаются, только если есть следы вскрытия или разница в весе.

Рассмотрение претензий занимает от 5 до 30 календарных дней.

Полезные советы

1. Никогда не подписывайте документ о получении посылки, если фактически еще не получили ее.
2. Обязательно вскрывайте посылку прямо в отделении почты.
3. Перед вскрытием просите, чтобы сотрудники почты взвесили посылку, сверьте документальный и фактический вес.

4. Всегда сохраняйте все документы, которые касаются почтового отправления.
5. Требуйте соответствующий бланк, чтобы составить жалобу, если посылка повреждена или вскрыта.

Теперь вы знаете, что делать, если посылка пришла вскрытой или поврежденной. Действуйте по нашим инструкциям, чтобы оперативно решать проблемы с Почтой России.

Для дистанционного получения подробной информации звоните в почтовое отделение.

Что делать, если на почте Вам вручают поврежденную посылку?

t_itanium

Оказывается еще в 2009 году Почта России разработала некий Порядок оформления и вручения дефектных почтовых отправлений. Правда, самого этого Порядка на сайте ПР обнаружить не удалось, но зато есть куда тыкать работников почты, если будут отказывать во вскрытии посылки и составлении акта.

t_itanium

До 26го апреля при заказе на сумму свыше £40, кроме позиций из аутлета.

Он-лайн магазин Kitbag.

Page 3

t_itanium

Информация с официального сайта Почты России. В переводе на русский – раньше не было возможности заниматься попилингом и откатингом, а с 2009 года, когда ПР возглавил опытный боец из «чёрной дыры» («Связьинвеста») процессы попилинга и откатинга приобрели приоритетное направление. Также активно совершенствуется система отписок и отмазок на поступившие жалобы клиентов.

При этом отмечу, что лично к работникам моего отделения Почты России никаких претензий не имею. Зато у меня много претензий к руководству и системе работы этой конторы.

Page 4

t_itanium

Если магазины, в которых Вы указали в качестве своего шиппинг адреса адрес н@Ебэйтудэй, периодически по доброте душевной будут присылать Вам свои каталоги, мошенники из н@Ебэйтудэй готовы выкидывать их в мусорную корзину всего лишь по 220 рублей за штуку. Или Вам придется платить деньги за хранение этих каталогов. Сказать, что я шоке, значит ничего не сказать. Реально какие-то напёрсточники из конца 80х. И их фантазия поражает, также как поражает количество лошар, которые пользуются услугами подобных напёрсточников.

Тема на Хабре где это обсуждается, естественно она уже под замком (не зря же н@Ебэйтудэй заряжает Хабр), но Вы можете посмотреть скриншот здесь. Enjoy!

Page 5

t_itanium

До 24го апреля по промо-коду RABBIT.  

Он-лайн магазин Eddie Bauer.

Page 6

t_itanium

До 24го апреля по промо-коду EASTER 2011. Обычно этот магазин интересен для поклонников Barbour.  

Он-лайн магазин Country Attire.

Page 7

t_itanium

Уже в офф-лайн ритэйл собрались идти со своими кошёлками — обсуждение на Хабре. Видимо, это уже предсмертная агония. Обратите внимание на феноменальную фразу

Например, в благополучных странах Африки, даже без специализированного посредника средства с телефонного счёта можно пополнить, снять или перевести на телефонный же счет продавца. В США и Европе прямое использование телефона, как платёжного инструмента, а не средства связи, находится лишь в начальной стадии.

То есть Африка впереди планеты всей, на них будам ориентироваться, а вот США и Европа плетутся в хвосте J. Гагагагагага.

Хотя комменты к заметке наглядно показывают, как ещё много в России долбо@бов, которые используют Киви. Пара человек активно пытается объясним им всю ублюдочность электронных денег типа Киви, но не слишком удачно, к сожалению. В смысле, что юзеры Киви не могут воткнуть, что если правильно использовать карты, то это на самом деле удобно и безопасно.

Page 8

t_itanium

Предлагаю читателям блога рассказ Виктора о его опыте покупки очков в он-лайн магазине Go-Optic.

Не знаю, можно ли купить очки без примерки? Я не смог. Некоторое время размышлял насчет Fatheadz eyewear, их специфика — очки для обладателей широкой физиономии, да и деньги невеликие…

Но случайно заглянул в Линзмастер (никакой рекламы), померил очки Porsche Design и понял – это они! Цена в Линзмастере — (многозначительная пауза) – 19 900 руб.

Искомый товар было несложно обнаружить в онлайне — благо номер модели P8485 B на дужке я подсмотрел. Как оказалось 8485 — это код модели, “B” означает цвет оправы Matte Black.

В рунете были предложения на эту модель в районе 11 000 руб., фирменный он-лайн магазин Porsche Design хотел за них €250.

И только он (вот теперь реклама), чудесный магазин Go-Optic выставил самый гуманный ценник — всего $221.

Пару слов о магазине. Выбор оправ и солнцезащитных очков просто космический. Вообще они скромничают, пишут что у них больше 100 брендов, по моему мнению их скорее около 300!

Модель Porsche Design Sunglasses P 8485 B интересна тем, что стекло не привинчено к оправе и вынимается. Для этого оправу нужно лишь немного выгнуть, а в обычном состоянии стекло сидит жестко – при протирке никаких люфтов. В чехле есть два поролоновых кармашка для сменных стекол, может воспользуюсь когда-нибудь этой фичей.

Итак, заказ был сделан 3го апреля.

7го апреля (12 дней им видимо не понадобились) подтвердили отгрузку и дали корректный номер трекинга.

Карта VISA Classic Петрокоммерц, деньги списались без вопросов, двойной блокировки не было.

14го апреля сайт USPS сообщил — всё, посылка в России. Ну думаю, из Москвы в область путь неблизкий. хорошо если к майским приедет…

Без особой надежды 18го апреля вечером заглянул на сайт Почты России и – о чудо!

14го импорт, 16го (суббота) таможня, 17го (воскресенье) сортировка Москва EMS, 17го прибыло в место вручения! Браво EMS! Браво Почта России!

Сегодня заехал в местный EMS, дали номер телефона курьера, который гонял по городу с моей посылкой…
Очки Made in Italy. Фирменная упаковка была вложена в небольшую и очень прочную картонную коробку и пересыпана пенопластовыми завитками, так что вероятность поломки  практически исключена.

В общем, сейчас ваш покорный слуга пишет эти строки, сидя в новых очках.

Всем удачи и быстрых доставок.

Special thanks to Виктор J.

Page 9

t_itanium

Предлагаю вниманию читателей блога рассказ platinum-sn о его опыте покупки очков в известном он-лайн магазине FramesDirect.

Интернет-шоппингом занимаюсь давно, уже лет 5. Заказывал и обувь, и одежду, и часы, и запчасти для мотоцикла. Иногда смотрю ваш блог, бывает узнаю интересные новости.
В начале марта решил купить себе несколько новых оправ для очков, так как старые уже потерлись. Хотел еще одну специально для вождения.

После посещения московских оптик остался крайне удивлен ценами, нередко более €1000 за оправу (меня интересовала марка Tag Heuer). Нашел две понравившиеся мне оправы на FramesDirect, заказ разместил 23го марта. Все вместе с доставкой EMS — чуть более $950 долларов. Заказ отправили только 31го марта, т. к. ждали очки с завода во Франции.

Я всегда внимательно отслеживаю путь посылок, вот что было в этот раз:

Shipment Activity Location Date & Time

Что делать если посылка повреждена почта россии

Что делать если посылка повреждена почта россии

На месте вызовите руководство и вместе с ними распакуйте товар, не забыв составить соответствующий акт.

Затем, собрав все необходимые документы, обращайтесь в соответствующие инстанции (порядок действий описан в начале статьи).

Интересно: Что делать, если обманули в интернет-магазине: как вернуть деньги?

Подавая иск в судебные органы, необходимо собрать полную доказательную базу. Поэтому храните все документы, квитанции, накладные.

Важно предоставлять оригиналы документов. К заявлению также прикладываются к заявлению. Если у вас нет оригиналов на руках, суд может счесть доказательства недостаточными и отказать в разбирательстве.

В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере фактической ценности недостающей или испорченной части, но не более 30 СПЗ.

В случае утраты, порчи или повреждения мешка «М» выплачивается компенсация в размере 150 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

Компенсация за утрату или повреждение ценных отправлений составляет сумму объявленной ценности и сумму тарифной платы (за исключением комиссии за регистрацию объявленной ценности).

Что делать, если посылка оказалась поврежденной? Наконец вам пришло извещение, что вас на почтовом отделении ждёт долгожданная посылка.

Но перед тем, как расписываться в получении, сначала осмотрите посылку, убедитесь, что она не повреждена.

Потому что, когда вы подписываете бланк извещения, вы тем самым подтверждаете отсутствие претензий с вашей стороны, и затем уже жаловаться не будет никакого смысла.

Если вы будете недовольны состоянием посылки, то ничего уже не сможете сделать.

https://www.youtube.com/watch?v=C4ablO0poAo

Как правильно получить отправление на Почте России, и что модно сделать, если повреждена упаковка, а содержимое поломано или испорчено, а возможно и вовсе утрачено.

Что делать если посылка повреждена почта россии отслеживание

При обнаружении повреждения необходимо вскрыть посылку в присутствии сотрудников почты и составить соответствующий акт на вскрытие. Его должны подписать следующие лица: непосредственно сам адресат, руководитель почтового отделения и почтовый работник, который выдал посылку. Акт необходимо составить в трёх экземплярах в соответствии с п.

24.3.3 Порядка. По факту составления акта проводится ведомственная проверка. Запрещается выдавать получателю часть вложения отправления.

Следующий шаг – это составление претензии. Её можно предъявить как по месту получения посылки, так и по месту отправки (ч.

5 ст. 37 ФЗ о почтовой связи).

Внимание

Как доказать, что вы не вытащили вещь по дороге домой?

Единственное, что можно сделать, составить претензию за вскрытую или испорченную посылку в письменной форме, на нарушение работниками отделения ваших потребительских прав. Если начнётся разбирательство, возможно, ситуация с пропажей будет рассмотрена более подробно. Но шансы на успех минимальны.

Посылку вручили вместе с актом ф.

51

Сотрудники почты могут сами обнаружить вскрытую посылку в пути, во время распределения.тСогласно внутренним правилам почты, работники должны вскрыть такую посылку, изучить и подробно описать содержимое, составить акт Ф.51. Получателю её вручают вместе с актом. Этот документ подтверждает утрату имущества, является доказательством в судебных тяжбах.

Прежде чем подписывать документы, внимательно прочтите их, вдумайтесь в смысл изложенного.

В современном онлайн-мире, когда общение между людьми в основном осуществляется посредством глобальной сети Интернет, почтовые услуги ещё занимают свою нишу. А происходит это из-за того, что очень распространено покупать товары дистанционным способом. Либо заказывать что-то из-за границы.

Покупки поставляются в виде посылок.
Конечно же, мы ждём, что всё придёт в целостности и сохранности. Но порой случаются неприятности. Посылка может прийти с повреждением либо меньше заявленного веса.

Так что же делать потребителю? Какие права он имеет к нерадивому исполнителю? Именно об этом и поговорим.

Прежде всего напомним читателю, что почтовые услуги относятся к публичному договору (ст.
426 ГК РФ). То есть отделение почты обязано в отношении каждого обратившегося оказать предоставляемые услуги. Отказ от их выполнения не допускается.

Итак, вам отправлена посылка.

Важно

Срок предъявления такой претензии законодатель установил достаточно большой. Пожаловаться можно в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления (ч. 2 ст. 37 ФЗ о почтовой связи). В претензии можно заявить требование о возмещении вреда.

Претензия должна быть составлена обязательно в письменной форме и зарегистрирована в установленном порядке (ч.

3 ст. 37 ФЗ о почтовой связи). Унифицированной формы претензии не установлено. Рекомендуем в ней указать следующее: данные документа, удостоверяющего личность (если вы обращаетесь нелично, то от представителя нужна доверенность); вид отправления (посылка); номер посылки; место приёма посылки на отправку; место назначения; подробно указать характер самих повреждений.К претензии приложите договор об оказании услуг. Как правило, такой договор не составляется.

Вы приходите на почту её получить. И сталкиваетесь с такой картиной: посылка имеет повреждения. Что вам делать?

Если повреждения несущественны и не повлияли на функционал пересылаемого товара, рекомендуем принять посылку. В любом случае «разборки» с почтой могут затянуться.
Вы решили принять повреждённую посылку. Работник почты делает такую отметку «От вскрытия отказываюсь.

Претензий не имею» на оборотной стороне извещения (п. 24.1.4 Приказа ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 № 114-п «Об утверждении Порядка» вместе с Порядком приёма и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений, далее – Порядок). Проставив такую отметку, вы теряете право на предъявление претензии (абз.

2 п. 24.1.4 Порядка).

Но если повреждения такие, что предмет невозможно использовать по своему прямому назначению, или сильно повреждён, стоит принимать кардинальные меры, а именно: жаловаться.

Если такая ситуация произошла, вы можете предпринять следующие действия:

• взвесить посылку в присутствии работника Почты и вашем;
• вес по факту обязан совпадать с весом, который указан в накладной;
• любое несовпадение необходимо зафиксировать;
• обследуйте целостность упаковки, нет ли каких-нибудь дефектов, например, могут быть смяты углы или неровно наклеен скотч, либо имеются другие повреждения.

Работники почты могут сказать, что отправление было вскрыто на таможне, но, если бы это было на самом деле так, то присутствовал бы Акт о вскрытии груза, заклеенный фирменным скотчем ФБС. Важно: нужно обнаружить дефекты своевременно.

Настаивайте на вскрытии посылки, если у вас есть подозрения в её целостности, или вам кажется, что груз пришёл пустым.

В случае утраты, порчи или повреждения части их вложения — в размере суммы тарифной платы.

Для международных отправлений

В случае утраты, порчи или повреждения международных регистрируемых отправлений (письмо, бандероль, мелкий пакет) Почта России выплачивает компенсацию в размере 30 СПЗ и суммы тарифной платы (за исключением платы за заказ).

ФЗ о почтовой связи сказано, что за ненадлежащее исполнение своих обязанностей операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями их услугами. Размер убытков, которые подлежат возмещению, подробно прописаны в ст. 34 того же Закона.

Сотрудники почты освобождаются от ответственности за повреждение посылки, если докажут, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или свойства вложения почтового отправления.

Возмещение вреда, причинённого при осуществлении деятельности в области почтовой связи, производится добровольно либо по решению суда в порядке, установленном законодательством Российской Федерации (ст. 38 ФЗ о почтовой связи).

Оцените состояние посылки и примите решение, хотите вы забрать её домой или оставить на почте. Если утрачена лишь часть имущества, и остальные вещи вам нужны, вы можете забрать посылку, оговорив все нюансы и прописав их в документах.

Если содержимое испорчено или утрачено в полном объёме, откажитесь от получения посылки, документально обосновав свою позицию.

Посылку привёз курьер

Заказывая товар через интернет, люди часто выбирают курьерскую доставку. Так, посылку привозят прямиком к дверям вашей квартиры.

Перед тем как расписываться в документах, вы имеете право оценить состояние упаковки, внимательно изучить бланк и указанные в нём характеристики. Если вы заметили следы вскрытия, либо значительный дефект на упаковке, не принимайте посылку. Настоите на том, чтобы вместе с курьером отправиться в почтовое отделение.

Если посетителей нет, либо они не хотят участвовать в разборках, воспользуйтесь камерой. Телефон зафиксирует время записи. Сравнив её со временем получения посылки, суд поймёт, что времени прошло мало и вы не смогли бы провернуть какую-либо махинацию.

Пропажа вещей в посылке обнаружена уже дома

Доказать что-либо будет крайне сложно. По факту своей подписью вы подтвердили, что получили целую посылку, с заявленным весом и безупречным состоянием упаковки.

У вас нет ни документов, подтверждающих пропажу содержимого, ни свидетелей. Делать фото и видеосъёмку смысла не имеет, ведь прошло много времени.

К нему приравниваются иные документы, удостоверяющие факт заключения договора (квитанции, описи вложения и пр.). Ваше обращение должно быть рассмотрено в обязательном порядке. Законодательно установлены сроки такого рассмотрения.

В течение пяти дней ответ даётся на претензии о повреждении посылки, которые направлены в пределах одного населённого пункта. На претензии по всем другим почтовым отправлениям срок выше, а именно: 2 месяца.

Претензии по розыску международных почтовых отправлений принимаются и рассматриваются в порядке и сроки, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации и международными договорами Российской Федерации.

Какова ответственность операторов связи?

Что вам положено при повреждении посылки? В ст.

Если к посылке приложена опись вложений, тогда она вскрывается работником почты в обязательном порядке. Содержимое отправления необходимо сверить с описью в присутствии начальника отделения. Рекомендуется зафиксировать этот процесс на фото или видеокамеру.

Проводить видеосъемку в почтовом отделении вы имеете полное право. Важно: вскрывать посылку необходимо без повреждения печатей, пломб, различных наклеек и прочего. Они могут быть вещественными доказательствами.

После вскрытия отправления требуйте составить акт о нём. Акт составляется по форме 51, его бланки должны иметься в каждом отделении Почты. В акте подробно опишите внешний вид посылки и укажите вес. Отметьте все найденные дефекты.

Важно: расследование будет проводиться именно на основании этого акта, и по его результатам принимается решение о выплате или невыплате компенсации.

Дополнительным доказательством может стать видео, на котором запечатлён процесс получения посылки и её распаковки.

Что нужно знать о видео

Суд решает, подходит ли эта съёмка, как доказательство. Решение принимает судья. Делая запись, старайтесь не снимать людей. Это может быть расценено, как нарушение их прав.

• съёмку можно и нужно делать. Но будьте готовы к тому, что судья откажется принимать её как улику;
• Показания свидетелей являются весомым доказательством. На почте обычно много людей. Если видите, что упаковка повреждена, заподозрили кражу, обратите на себя внимание окружающих. Попросите их стать свидетелями распаковки посылки и подтвердить инцидент письменно;
• Свидетели должны указать данные паспорта и поставить подпись.

Особое внимание уделите тексту, написанному мелким шрифтом.

• Вначале получите посылку, и только потом подписывайте бланк.
• Убедитесь, что упаковка не вскрыта, все комплектующие на месте, без признаков повреждения. Только потом подписывайте документ.
• Вскрывайте посылку, не выходя из почтового отделения.
• Перед распаковкой, попросите взвесить посылку. Сравните полученный результат с информацией в документах.
• Если вес разный, вы имеете право требовать у сотрудников почты, составить акт.
• Если масса соответствует указанной, проведите визуальный осмотр упаковки.
• Убедитесь, что нет следов вскрытия, повреждений.
• Если посылка пришла повреждениями, видно, что ее вскрывали, вызывайте руководство и требуйте составить акт (форма 51).
• На глазах у руководства, произведите вскрытие посылки и сделайте подробную опись содержимого.

В случае удовлетворения поданной претензии вы получите выплату денежных средств в счёт возмещения вреда, причинённого в связи с повреждением посылки.

Вы вправе обратиться в суд с иском, если оператор почтовой связи отказался удовлетворить претензию; удовлетворил требования только частично; не направил вам ответ на претензию в установленные сроки, то есть проигнорировал заявленные требования (ч. 7 ст. 37 ФЗ о почтовой связи).

Иск о защите прав потребителя подаётся на ваше усмотрение: либо по месту нахождения оператора почтовой связи, либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», далее – Закон о защите прав потребителей). Общий срок рассмотрения судом вашего дела: до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд.

Что делать, если посылка оказалась повреждённой — Курьерская служба

Покупки онлайн имеют лишь один недостаток – это доставка товара. Осуществлять её с помощью специальных компаний довольно накладно и дорого, а «Почтой России» посылки могут идти очень долго.

Что необходимо делать, если Вашу посылку потеряли?

При потере почтой Вашей посылки следует придерживаться определённого алгоритма:

1. Первым, что Вам следует сделать, – посмотреть через онлайн-трекер локализацию Вашей посылки.

Данная услуга работает на официальном сайте Почты России либо службы Доставки экспресс. Для этого следует войти в раздел «Отследить направление», в окошке указать трек-номер посылки, который указан в Вашем чеке, выданном при её отправлении. По данному номеру можно постоянно в любое время дня и ночи следить, где на данный момент находится Ваша посылка.

1. В случае утери Вашей посылки следует заняться подготовкой претензии, после чего предъявить её на почту.

В соответствии с Федеральным Законом №176 «О почтовой связи» (часть вторая и пятая статьи 37) в максимальный срок до шести месяцев от дня, когда была отправлена посылка, Вы имеете право предъявить претензию об её утере. Сделать это можно как в отделении по месту отправления, как и по выбранному месту назначения.

При подаче жалобы необходимо обязательно при себе иметь паспорт. Если вместо Вас процедуру будет осуществлять Ваше доверенное лицо, то согласно пункту 2 статьи 185.1 Гражданского Кодекса Российской Федерации необходимо предъявить заверенную у нотариуса доверенность.

Оформлять претензию следует в письменном виде. Обратите внимание, что работник почты обязан Вам выдать документ о регистрации претензии.

В жалобе необходимо указать следующие ряд данных о посылке:

• Номер потерянной посылки;
• Ваши паспортные данные;
• Вид отправления;
• Место приёма;
• Дата приёма;
• Пункт назначения посылки;
• Общая сумма посылки или перечень с указанием суммы содержимого;
• Тип упаковки;
• Координаты участников процесса, то есть адресата и отправителя.

К поданной претензии следует прикрепить копию квитанции, подтверждающей факт оплаты, или договора (в случае его заключения). С жалобой необходимо оформить требование о возмещении Вашего ущерба. Оператор почты должен рассмотреть и ответить в письменной форме на претензию в сроки, которые отличаются в зависимости от удалённости заказчика и отправителя:

• 5 дней – при условии, что посылка была отправлена в пределах одного населённом пункте;
• 30 дней – если отправитель и получатель находятся в разных городах или странах.

1. Денежная компенсация ущерба.

Оператор почты компенсирует ущерб при условии удовлетворения Вашей претензии и положительном ответе.

Вы можете требовать полного денежного возмещения в соответствии с частью 7 статьи 37 Федерального Закона №176.1 в случае, если почтовый оператор отказался возмещать Ваш ущерб или согласен компенсировать его лишь частично, либо Вы не получили ответа в установленные сроки в письменном виде на жалобу.

Оформите соответствующее заявление и отправьте его в суд

Если по каким-либо причинам работник почтовой связи не дает ответа на заявленную претензию и не происходит возмещения ущерба, то по закону «О защите прав потребителей» (статья 17 Закона номер 2300-1) у вас есть полное право оформить иск в суд. В данном иске есть возможность потребовать возмещение ущерба, также предъявить претензии по потере посылки, осуществить компенсацию морального вреда.

Нужно учесть, что госпошлина за оформление иска оплачивается, если его сумма больше одного миллиона рублей. Также вы можете потратиться на адвоката. Выбор стоит за вами: разбираться и решать данную проблему самим, или обратиться за помощью к профессионалам.

Какие действия нужно предпринять, если посылку повредили на почте?

Если по каким-либо причинам посылка повредилась, то в любом случае по закону у вас есть право получить компенсацию ущерба. Для этого необходимо:

1. Раскрыть свою посылку в присутствии почтового работника. Если вы уверены в том, что вашей посылке ничего не угрожает даже при наличии каких-либо повреждений коробки, вы можете без претензий смело ее забирать. На почтовом извещении указать, что никаких жалоб не предъявляете. В обратном случае, если вы уверены, что повреждение серьезное и могло повредить содержимое, то у вас есть право вскрытия упаковки и создания акта на вскрытие при сотруднике.
2. Составьте акт на вскрытие. Когда вы раскрыли упаковку, вы можете увидеть недостачу, замену, а также повреждение в том или ином объеме. В обязательном порядке руководитель почтового отделения, работник почты и получатель ставят подпись. Составляется акт на вскрытие в четырех экземплярах.

• Первый акт забирает получатель;
• второй отправляется к руководителю почтовой связи;
• третий остается в почтовом отделении, где вы забирали посылку;
• четвертый – направляется в подразделение, которое приняло посылку из транзитного подразделения.

Тот экземпляр, который вам выдали, является основанием для того, чтобы вам осуществили возмещение ущерба. Также данный документ необходим для внутренней проверки почтового отделения. Также акт на вскрытие не создается, если содержимое посылки не имеет никаких повреждений, доставлена целой и без изъянов.

При наличии повреждений оформляйте претензию

Вы вскрыли посылку, увидели и удостоверились, что она повреждена независимо от объемов повреждения, в этом случае вы имеете полное право на предъявление претензии. Возместить ущерб должны обязательно. Пошаговые действия для данного мероприятия схожи с тем, когда случается потеря посылки.

Здесь существует своя особенность: право на возмещение ущерба изначально принадлежит отправителю данной посылки (посылка получила различные повреждения в результате доставки).  Исходя из этого, сам отправитель, если станет оформлять определенное заявление в отделении почтовой связи, может отказаться от выплаты каких-либо возмещений, которые будут направлены в пользу получателя.

Почта России. Что делать в случае если посылка утеряна или повреждена

Все мы уже давно знаем, какой огромный выбор товаров предлагается на зарубежных торговых интернет площадках и насколько выгодно покупать именно там.

Конечно, и здесь не обходится без очевидных рисков и «подводных камней» в виде невозможности визуально и тактильно изучить приобретаемую вещь, примерить ее и выявить дефекты, но уровень сервиса американских и европейских ритейлеров сводит многие риски к допустимому уровню.

Как не обидно, но нередко основные «сюрпризы» нас поджидают уже на Родине и связаны они с работой государственных почтовых служб.

Мы подолгу ждем свои посылки со множеством нужных вещей и, наконец, дождавшись заветного извещения, с воодушевлением отправляемся в свое почтовое отделение, где становимся счастливыми обладателями вожделенных посылок.

Но везет не всем – зачастую люди становятся жертвами преступников из рядов таможенников и почтовиков, которые нагло присваивают себе чужую собственность. Кто и как «работает» на таможне, в Почте России (ПР) и EMS ПР, уже давно стало притчей во языцех даже в далеких странах, а хорошо работает ПР только в своей рекламе.

Главный отрицательный момент здесь, конечно, заключается в человеческом факторе – бездарный менеджмент жиреет, а рядовые сотрудники выбиваются из сил на работе за откровенно нищенские зарплаты.

Рядовым и добросовестным сотрудникам почты уже давно надо поставить памятник за их труд, но и среди них присутствует немало «кадров», формирующих негативную картину вокруг ПР, которые отличаются хамством и занимаются откровенным воровством.

Получение EMS отправлений
Полезная информация

Получение посылки из зарубежного интернет-магазина

Вы получили почтовое уведомление на получение посылки на почте из зарубежного интернет-магазина. Берем паспорт, желательно захватить с собой описание посылки, присланное электронной почтой, или хотя бы хорошенько запомнить его.

Первым делом сверьте полную стоимость посылки, включая сервисный сбор, указанную в уведомлении, с данными электронного уведомления – они должны совпадать до копейки. Таможить посылки не придется, если ее стоимость не превышает 1 000 Евро.

Посмотрите сроки доставки

Субъективного ощущения «что-то посылка долго не приходит» недостаточно, чтобы быть уверенным в пропаже. Посмотрите на сайте интернет-магазина, в какой срок вам обещали доставить заказ.

Список заказов на AliExpress

Эти цифры возникают не просто так. Как правило, срок предполагаемой доставки близок к реальности. Если до конца этого периода полно времени, просто ждите.

Проверьте, где посылка

У посылок есть трек-коды, по которым можно определить местоположение. Они обычно присутствуют в личном кабинете в карточке заказа. Если посылку отправило частное лицо, требуйте нужные цифры у него.

По трек-коду можно узнать путь груза и увидеть, где он застрял. Случается, что отправление долго лежит на таможне или в сортировочном центре, причём не обязательно в российском. Обычно так бывает в период распродаж или праздников — сотрудники не справляются с возросшей нагрузкой. Это неприятно, но стоит их понять и простить.

Услугу сейчас предоставляет множество сервисов, вот некоторые из них.

1. Почта России

Посылкам, отправленным из российского населённого пункта, присваивается трек-код из 14 цифр. Что касается международных бандеролей, на сайте «Почты России» можно найти данные только о тех, номера которых начинаются на буквы R, C, E, V и L. Остальные считаются неотслеживаемыми.

Перейти на сайт →

2. ГдеПосылка

Здесь можно проследить и путь неотслеживаемых отправлений — но только до границы с Россией. Дальше информацию сервису брать неоткуда, так как «Почта России» не предоставляет таких данных.

Перейти на сайт → 

3. Track24

Здесь также есть путь неотслеживаемых отправлений до границы с Россией. Иногда информация продолжает обновляться и дальше, но на сайте пишут, что верить этому не стоит.

Перейти на сайт →

Проанализируйте статистику

На сайте Track24 можно вбить трек-код посылки и узнать, в какой срок в среднем доставляются подобные отправления. Возможно, паниковать ещё рано.

Ваша посылка не дошла до адресата или повреждена. Куда обратиться и как вернуть деньги?

Возможно, паниковать ещё рано. И посылку может потерять только после того, как та оказалась в стране. Если отправление пропало до этого, то претензии отечественному сервису предъявлять бесполезно.

Если по трек-коду видно, что посылка благополучно прибыла в Россию и потерялась на одном из этапов здесь, можно переходить к следующим шагам спасения груза. Сходите в отделение Иногда вам просто не приносят уведомление о посылке. Так не должно быть, но бывает.

Если отправление неотслеживаемое или находится непонятно где, тоже идите в отделение с паспортом.

Попросите, чтобы посылки поискали по адресу, по фамилии, по трек-коду. Иногда они находятся.

Сотрудников почты, которые не хотят этого делать, мотивирует звонок на горячую линию по номеру Но это не касается посылок, которые не отслеживаются на территории России.

Но есть нюанс: вам надо приложить к заявлению чек, выданный при отправлении посылки, или его копию. Его придётся просить у продавца. За обычную посылку, отправленную из России, вам выплатят сумму объявленной ценности.

Её определяет отправитель. Она указывается на самой посылке и в чеке, вносится в базу почты. Также вам положена тарифная плата. Тарифы действуют для посылок, отправленных российской почтой.

Если вы жаждете справедливости, у вас есть два пути: Суд.

Собирайте доказательства и подавайте исковое заявление. Процесс будет долгим. Но кто на это смотрит, когда речь идёт о справедливости. Чтобы пожаловаться, даже из-за компьютера вставать не надо — сделайте это на сайте ведомства. И неважно, кто именно потерял отправление, к вам оно не попало.

Значит, надо идти к продавцу и действовать в рамках возможностей, которые предоставляет тот или иной сайт. Например, на AliExpress отлично действует система споров.

Если вы не мошенник и не злоупотребляете предоставленным правом, чтобы не платить за товары , администраторы с большой долей вероятности встанут на вашу сторону.

На сайтах вроде Asos и iHerb покупки часто высылают повторно, если вы объясняете ситуацию. Продавцы со своей стороны могут объявить отправление в розыск и получить компенсацию.

• Закон
• Консультация
• Справка
• Юридические услуги

Можно ли призвать Почту РФ к ответственности и получить компенсацию при повреждении или утере посылки

Поврежденная посылка

Недавно моя девушка столкнулась с недостачей в посылке комплекта белья, приобретённого ею в интернет-магазине.

Она допустила распространённую ошибку, которая помешала получить компенсацию за пропажу.

Основания считать посылку утерянной или повреждённой

Посылка считается утерянной при следующих обстоятельствах:

• она не пришла в разумный срок в пункт назначения;
• её местоположение неизвестно.

Повреждённой посылка считается при наличии следов вскрытия или порчи упаковки, но только при условии порчи или похищения её содержимого полностью или частично.

Здесь имеются в виду исключительно случаи, происшедшие по вине Почты России, которые регулируются нормами Федерального закона №176-ФЗ «О почтовой связи». Статья 34 Закона №176-ФЗ определяет ответственность Почты РФ за нижеследующее:

• утрату отправления;
• порчу или повреждение вложения;
• недостачу содержимого;
• нарушение сроков доставки.

Также статья 19 этого документа устанавливает права потребителей услуг, а статья 20 – ответственность их поставщика. При взыскании компенсации нужно опираться на эти базовые положения.

Можно ли отыскать посылку самостоятельно?

После того как посылка отправлена из пункта назначения, нужно взять под контроль её перемещение и изменение статуса. Вся информация о ней указывается на официальном сайте Почты России. Для этого в кассовом чеке об оплате услуг нужно найти трек-код. Его признаки:

• начинается с индекса отправителя;
• состоит из 15 символов.

По трек-коду нужно отслеживать почтовое отправление на официальном сайте Почты России.

Такие действия можно и нужно производить самостоятельно. Но когда сведения о почтовом отправлении с нужным номером отсутствуют, или они не соответствуют действительности, самостоятельное отслеживание нужно прекратить и обратиться в почтовое отделение.

Что нужно при обращении в почтовое отделение

Обращение в отделение происходит при предоставлении:

• паспорта;
• кассового чека об отправке посылки.

То есть инициировать поиск может только отправитель. Если посылка отправлена из интернет-магазина, оформить её поиск может продавец, у которого остались все документы об отправке товара.

Что делать, чтобы обнаружить пропажу содержимого

Что касается порчи или похищения содержимого, то здесь так же нужно принять меры предосторожности – вскрыть посылку прямо в почтовом отделении в присутствии оператора.

Лучше всего вскрывать посылку – ещё до того, как поставлена подпись о получении отправления. Особенно важно это сделать, если видны повреждения на упаковке. В этом случае можно заподозрить, что вложение может быть повреждено, испорчено или частично похищено.

Наташа получила бандероль из интернет-магазина, не обратив внимание на то, что упаковка была надорвана. Она распечатала бандероль дома, где и обнаружила отсутствие комплекта нижнего белья, хотя он был оплачен по товарному чеку и указан в перечне вложения.

Естественно, она вернулась на почту и попыталась потребовать разобраться в ситуации. Но поняла, что факт хищения она доказать не сможет.

Оформление компенсации за утерянную или повреждённую посылку

При возникновении подобной ситуации в зависимости от её особенностей нужно сделать следующее:

• по факту пропажи или порчи нужно написать заявление;
• получить подтверждение о том, что заявление принято в производство;
• ожидать в течение 30 дней, пока будет производиться поиск утерянной посылки.

Остальные действия по оформлению возмещаемых расходов будут производиться на почте.

Размер

Если в течение месяца посылка не будет найдена, то получателю положена компенсация в размере суммы:

• стоимости услуг по пересылке;
• стоимости почтового отправления.

Если цена содержимого выше, чем указано в квитанции, доказать это будет невозможно.

При повреждении вложения размер компенсации будет следующим:

1. При наличии описи вложения – в размере стоимости испорченного товара.
2. При отсутствии описи – в процентном соотношении испорченной части посылки к общей её стоимости.

Если бы Наташа проявила бдительность, то получила бы за исчезнувший комплект белья 2 750 рублей, так как именно эта сумма была указана в описи. Если бы описи не было, доказать наличие этого комплекта в бандероли было бы невозможно.

Что делать в случае отказа Почты от предоставления компенсации

При неправомерном отказе от возмещения убытков нужно подать иск. Исковое заявление на основании ст. 28 Гражданского процессуального кодекса (ГПК) РФ подают по месту расположения почтового отделения, отказавшегося от предоставления компенсации. Если это неудобно, иск можно подать по месту проживания истца, опираясь на п. 7 ст. 29 ГПК РФ.

Исковое заявление пишется по форме, соответствующей нормам ст. 131 ГПК РФ. В нём подробно, но лаконично указываются обстоятельства дела. К заявлению прилагают документы: доказательную базу о том, что посылка была оплачена, отправлена, но до адресата не дошла. Либо – дошла, но в ненадлежащем виде и не полностью.

В обращении к суду следует указать просьбу компенсировать убытки, причинённые Почтой РФ в установленном размере.

Не следует терять бдительность даже тогда, когда совершаешь такие элементарные действия, как получение посылки. Лучше всё перепроверить и убедиться в том, что процедура пересылки надлежаще завершена.

Если это не так – нужно требовать компенсацию.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии. 24 часа бесплатно! 

+7 (499) 110-86-72

Москва и область